DIE DHL EXPRESS WELT – LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

DHL Express Servicehandbuch
DIE DHL EXPRESS WELT –
LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
Unser Servicehandbuch zum nationalen und internationalen Leistungsportfolio

02
MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT –
DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG
Lieber DHL Express Kunde,
als führendes Unternehmen im globalen Express-Logistikmarkt ist es unser Anspruch, Ihnen immer die
bestmögliche Transportlösung für Ihre eiligen Sendungen anzubieten. Dabei greifen wir auf ein weltweites
Netzwerk zurück, das 220 Länder auf allen Kontinenten verbindet. Modernste Transportsysteme, innovative
Informationstechnologie und engagierte Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre nationalen und internationalen
Express-Sendungen mit DHL Express über Nacht zur gewünschten Zeit zuverlässig zugestellt werden. Weltweit,
365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag!
Mit diesem Servicehandbuch möchten wir Ihnen den Weg durch unser vielfältiges Produkt- und Serviceangebot
vereinfachen. Dabei finden Sie auf den ersten Blick, was sie suchen: das Komplettangebot von
DHL Express, einzelne Services oder hilfreiche Hinweise zu beispielsweise Verpackungsmaterialien oder
Zollformalitäten. Nützliche Tipps zu den einzelnen Themen finden Sie in unseren Service-Kästen – eine
Übersicht unseres Kundenservice auf der letzten Seite dieser Broschüre.
Wir freuen uns auf eine partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit.
Ihr
Wolfgang P. Albeck
Vorsitzender des Bereichsvorstands EXPRESS Deutschland
Aktuelle Preisinformationen
Alle Preise zu den hier vorgestellten
Produkten und Services entnehmen
Sie bitte der Preisbroschüre unter
www.dhl.de/express > Info Center
> Downloadcenter
PS: Eine praktische Übersicht des gesamten Leistungsangebots finden Sie auf der letzten Seite – gleich
herausnehmen und aufbewahren!
Wer viel unterwegs ist, sollte
auch über das Klima nachdenken!
DHL neutralisiert mit
GOGREEN die CO2-Emissionen.
Mehr dazu lesen Sie auf Seite 17!

EXPORT SERVICES
Same Day Services ........................................................ 04
Time Definite International ........................................ 06
Day Definite International .......................................... 08
Markt- und Industrielösungen .................................... 10
IMPORT SERVICES
Same Day Services ........................................................ 12
Time Definite International ........................................ 12
Day Definite International .......................................... 12
DOMESTIC SERVICES
Time Definite Domestic .............................................. 14
Markt- und Industrielösungen .................................... 16
LAUFZEITEN
Laufzeiten Europa ........................................................ 19
Laufzeiten weltweit ...................................................... 20
VERSANDDETAILS
Versandmaterial ........................................................... 23
Formate und Gewichte ................................................ 24
Frachtbriefe .................................................................. 25
Zollabwicklung ............................................................. 27
eSOLUTIONS
Ship Now | Intraship .................................................. 31
Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ..... 32
IEO | Track & Trace | My DHL ............................... 33
Kundenservice .............................................................. 34
03

04 Export Services Same Day Services
LAST MINUTE MIT FIRST CLASS SERVICE –
DHL SAME DAY SERVICES
Bestimmen Sie ein Ziel – mit unserem
globalen Netzwerk erreichen wir für Sie
jeden Winkel der Erde. Und erfüllen dabei
auch besondere Anforderungen – wie z. B.
die persönliche Begleitung Ihrer Sendung
durch einen Kurier mit DHL SECURE LINE.

VON JETZT AUF GLEICH –
DHL SAME DAY SERVICES
Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer kön-
nen Sie sich in solchen Momenten auf DHL Same Day
verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und
Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit mit bestmög- bestmög- bestmög-
lichemlichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie
z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturstabile Sendungen oder
Gefahrgüter.
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre
extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag
oder schnellstmöglich.
DIE BASISPRODUKTE VON SAME DAY SERVICE
DHL SPRINTLINE –
Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür
Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste
Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg
dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert.
Dadurch stellen wir punktgenau zu.
DHL JETLINE –
Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn
Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und
Flugverbindungen. Je nachdem, was schneller ist.
DHL SECURELINE –
Das absolute Höchstmaß an Sicherheit
Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten
haben:
• Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell
für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug
chartern.
• Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich
bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten
gleich mit.
• Bei visapfl ichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier
direkt auf den nächsten Passagierfl ug.
Same Day Services Produkte | Lösungen
Proaktive Sendungsverfolgung
und Abliefernachweis:
Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist
und werden nach erfolgreicher Zustellung
sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax,
eMail oder SMS.
LÖSUNGEN FÜR INDIVIDUELLE PROJEKTE –
DHL SPECIAL SERVICES
Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:
• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung
innerhalb von 60 Minuten ab.
• Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services
in Ihre Prozesskette mit ein.
• Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten
durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder
Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach
Anforderung.
• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik
und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.
• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.
Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße
sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.
• Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom
Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.
365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag:
Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices
verfügbar. Unser Kundenservice
berät Sie gern:
0180 5 80 85 800
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
05
EXPORT SERVICES

06 Export Services Time Definite International
REISEN MIT ANSPRUCH –
ZEITDEFINIERTER VERSAND WELTWEIT
VON TÜR ZU TÜR – WELTWEITER
EXPRESS-VERSAND MIT FESTEN ZEITEN
Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch
eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau.
Mit DHL EXPRESS 9:00, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE
und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen
auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer
im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute
auf morgen.

DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE INTERNATIONAL
DHL EXPRESS 9:00
Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen
und Geschäftszentren. Die Zustellung erfolgt am
nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00, in den
USA vor 10:30. Und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00
in vielen weiteren Ländern weltweit.
DHL EXPRESS 12:00
Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten
Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU
und den USA sowie in vielen weiteren Ländern weltweit.
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Zustellung innerhalb der EU bis Geschäftsschluss am nächsten
Arbeitstag. Weltweit in über 220 Länder inklusive der
Abwicklung von Zollformalitäten.
DHL EXPRESS ENVELOPE
Zustellung von Dokumenten bis max. 250 g. Innerhalb der
EU bis Geschäftsschluss am nächsten Arbeitstag. Weltweit
in über 220 Länder in der Regel am übernächsten Arbeitstag.
Inkl. Versandtasche und zu einem attraktiven Preis.
Übrigens:
Für DHL EXPRESS 9:00, 12:00 und WORLDWIDE innerhalb
der EU bieten wir eine Geld-zurück-Garantie bei
Überschreitung der Regellaufzeit.
OPTIONALE SERVICES
Individualisieren Sie Ihren internationalen Express-
Versand mit optionalen Services, die Ihnen zusätzlich
zur Regel- und Ad-hoc-Abholung weitere Zustell- und
Abholmöglichkeiten bieten.
Abholoptionen
• Spätabholung
Auf Anfrage kommen wir auch noch spät abends, damit
die Sendung noch am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen
Sie dabei ein Zeitfenster von mindestens
90 Minuten.
• Samstagsabholung
Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung auch samstags ab
– bitte kalkulieren Sie auch hier ein Zeitfenster von 90
Minuten ein.
Time Definite International Produkte | Optionale Services
Zustelloptionen
• Samstagszustellung
Auf Wunsch stellen wir Sendungen auch samstags zu.
• Sonderzustellung
Auf Wunsch stellen wir auch außerhalb von Geschäftszeiten
zu.
• US Next Day
Bei früher Abholung stellen wir in die USA, Kanada
und Mexiko am nächsten Arbeitstag zu.
Weitere Optionen
• Transportversicherung
Empfiehlt sich für höherwertige Sendungen, dabei
wird die Versicherung in Höhe von mind. 1% des
Warenwertes 1 abgeschlossen.
• Duty/Taxes Paid
Der Versender übernimmt Einfuhrabgaben und Zölle.
• Transport Collect (Unfrei)
Der Empfänger übernimmt die Versandkosten.
• Proaktive Zustellbestätigung
Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie per
eMail oder Fax benachrichtigt.
1 Mindestens 12 EUR
Verfügbarkeit der optionalen Services
Ob Frühabholung bei US Next Day,
Spätabholung oder Samstagszustellung
im gewünschten PLZ-Bereich möglich
ist, erfahren Sie unter
www.dhl.de/express/laufzeiten oder unter
0180 5 345 300-3
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
Trade Lane Management
Kontaktieren Sie für Ihren interkontinentalen
Versand eiliger Waren und
Dokumente unser erfahrenes Trade Lane
Management, das über länderspezifisches
Know-how verfügt. Mehr dazu auf unserer
Homepage www.dhl.de/express/tradelane
07
EXPORT SERVICES

08 Export Services Day Definite International
BRENNER, GOTTHARD, RHONETAL –
EUROPAWEIT WIRTSCHAFTLICH AUF ACHSE
MIT DHL EUROPLUS WIRTSCHAFTLICH UND
TAGGENAU IN MEHR ALS 28 LÄNDERN
Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem
Economy-Produkt DHL EUROPLUS bestens aufgestellt.
Wir transportieren Ihre Ware mit Straßentransporten
innerhalb Europas taggenau. Mit dem Qualitätsstandard
von DHL Express können Sie auf die zuverlässige
und pünktliche Auslieferung der Sendung an den Empfänger
vertrauen. Neben der taggenauen Zustellung profi
tieren Sie unter anderem auch von optionalen Services
sowie auf auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen.

DAS BASISPRODUKT VON DAY DEFINITE INTERNATIONAL
DHL EUROPLUS
• Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung
• Pünktliche Zustellung in mehr als 28 europäischen
Ländern
• Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen
mit höherem Gewicht
• Für Ihre planbaren Warenflüsse
• Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn
Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger
haben
• Versandabwicklung über DHL Intraship/EDI (Voraussetzung
für den Versand von DHL EUROPLUS
siehe Kapitel Versanddetails Seite 24 und eSolutions
Seite 32)
Abholen
• Taggleiche Abholung: Beauftragen Sie den Kundenservice
bis spätestens 11:00 unter 0180 5 345 300-3 1 .
Dieser Service gilt von Montag bis Freitag
• Vereinbarte Regelabholung
• Selbstanlieferung ist möglich
Zustellen
• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten
• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich
• Zweiter Zustellversuch inklusive
OPTIONALE SERVICES
Service Zollabfertigung
Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete
bietet Ihnen DHL Express schnelle und einfache
Zollabwicklung an. Als Standard werden durch die
Wahl der Frankatur DDU die Kosten der Zollabfertigung
durch den Empfänger übernommen. Als Service haben
Sie jedoch durch die Wahl verschiedener Frankaturen die
Möglichkeit, einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem
Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern
vorzunehmen (siehe Seite 29).
Transport Collect (Unfrei)
Der Absender beauftragt die Sendung. Alle Transport-
und Zollkosten sowie den Aufpreis zahlt ausschließlich
der Empfänger.
Transportversicherung
Zusätzlich kann eine Transportversicherung gegen Güterschäden
(Verlust oder Beschädigung) bis zu einer Summe
von 50.000 EUR abgeschlossen werden.
Day Definite International DHL EUROPLUS | Optionale Services
Schriftlicher Abliefernachweis (Proof of Delivery)
Sie haben die Möglichkeit, einen Ausdruck der elektronisch
gespeicherten Übersicht der zugestellten Sendung
mit der Unterschrift des Empfangsberechtigten anzufordern.
SERVICES BEI UNZUSTELLBAREN SENDUNGEN
Kann eine Sendung trotz zweitem Zustellversuch nicht
an den Empfänger ausgeliefert werden, informiert Sie
der DHL Express Kundenservice. Sie haben dann verschiedene
Optionen, wie die Sendung weiter behandelt
werden soll.
Rücksendung unzustellbarer Sendungen
Unzustellbare Sendungen können auf Wunsch des Absenders
zurückgesendet werden.
Dritter Zustellversuch
Auf Wunsch des Absenders wird ein dritter Zustellungsversuch
durchgeführt.
Lagerung unzustellbarer Sendungen
Eine Sendung kann im Depot gelagert werden, bis sie vom
Empfänger zum vereinbarten Termin abgeholt wird.
Umfuhren
Es kann auf Wunsch eine Änderung der Zustelladresse
einer Sendung veranlasst und die Sendung an eine alternative
Lieferadresse zugestellt werden.
Sollte der Absender keine Information bezüglich der
weiteren Vorgehensweise gegeben haben und ist die Frist
für die Aufbewahrung unzustellbarer Güter (maximal
sieben Arbeitstage) abgelaufen, wird die Sendung kostenpflichtig
an den Absender zurückgesendet. Dies gilt auch
für nicht vereinbarungsgemäß abgeholte eingelagerte
Sendungen.
Mehr zu diesem Thema
Warensendungen ins Ausland unterliegen
umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche
Informationen finden Sie dazu
in dieser Broschüre im Kapitel Versandabwicklung
ab Seite 27.
1 14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
09
EXPORT SERVICES

10 Export Services Markt- und Industrielösungen International
RAUS AUS DEM ALLTÄGLICHEN –
MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN
Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle
Lösungen bieten – von der Beschaffung über
die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders
für diese Branchen:
• Automotive
• Fashion und Trade
• Life Sciences und Pharma
• Manufacturing und Aerospace
• Technologies
• Financial Services
Manche Transporte erfordern dabei eine besondere
Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Markt- und
Industrielösungen für verschiedenste Anforderungen.
Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir
Sie gern maßgeschneidert auf Ihre Branche.
Einige Beispiele unseres Angebots: Mit unserer Store
Direct Delivery Lösung übernehmen wir z. B. die bedarfsgesteuerte
Belieferung von Shops direkt vom
Produktionsstandort aus. Oder wir unterstützen die
Luftfahrtindustrie bei der Erfüllung ihrer Service Level
Agreements – insbesondere im Ersatzteilsegment – und
der Einhaltung vereinbarter Turn-around-Times.
Für die klinische Forschung bieten wir vielseitige
und sichere Verpackungen und Transportbehälter für
temperatursensitive Proben und Produkte – und gewährleisten
auf diese Weise ein Höchstmaß an Reaktionsschnelligkeit
und Sicherheit.
MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN FÜR
TIME DEFINITE INTERNATIONAL
Besonderer Status – DHL DIPLOMATIC SERVICES
DHL DIPLOMATIC SERVICES ist speziell auf die Bedürfnisse
von Botschaften, Konsulaten und anderen
Kunden mit diplomatischem Status ausgerichtet. Weltweit
sorgt eigens qualifiziertes Personal dafür, dass Ihre
vertraulichen Sendungen schnell und absolut zuverlässig
den Empfänger erreichen.
Ihre Vorteile:
• Lieferung Door-to-Door in der EU schon am
nächsten Tag
• Besonderes Verpackungsmaterial zur Kennzeichnung
als diplomatisches Kuriergepäck
• Transport gemäß der Wiener Konvention
(Art. 27, 1961)
Gebündelt verschickt – DHL BREAK BULK EXPRESS
Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den
Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw.
eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte
Zahl von Einzelsendungen zu einem Sendungspaket
(Bulk) zusammengefasst. Dieses Sendungspaket
wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll
unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen
aufgeführt sind, abgefertigt werden.
Ihre Vorteile:
• Nur eine Handelsrechnung für ein Sendungspaket mit
vielen Einzelsendungen
• Aufteilung des Sendungspaketes im Zielland und
Zustellung der Einzelsendungen
• Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
• Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und
Konsumgüterbranchen

Angenehm kühl – DHL MEDICAL EXPRESS
Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim
Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem
Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die
meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können
Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen
Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir
medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Raumtemperatur
transportieren.
Ihre Vorteile:
• Befördert werden biologische Proben und Trockeneis
• Die Transporte sind temperaturgeschützt
• Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich
Inkognito – NEUTRAL DELIVERY SERVICE
Es besteht die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung
ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern.
Dieser Service ist abhängig vom Empfangsland
und nicht kombinierbar mit den optionalen Services
Transport Collect und Duty/Taxes Paid. Es ist keine Bar-
oder Kartenzahlung möglich.
Ihre Vorteile:
• Kosteneinsparung durch direkte Anlieferung an Endempfänger
(kein Zwischenlager, keine Kommissionierung,
kein Weiterversand)
• Beschleunigung des Warenversands durch direkte
Anlieferung (keine Zwischenlagerung)
• Preis der Waren für Endempfänger nicht sichtbar
Mehr zu diesem Thema
Informationen zu der Markt- und Industrielösung
GOGREEN finden Sie auf Seite 17.
Internationaler Versand Markt- und Industrielösungen
Sicher durch Europa und die Welt – Gefahrgut
DHL Express transportiert für Sie sicher, schnell und flexibel
Gefahrgut im Rahmen der in den AGB verankerten
„Regelungen für die Beförderung von gefährlichen Stoffen
und Gegenständen“ in begrenzter Menge. Informieren
Sie sich bitte, welche Güter laut ADR zugelassen sind,
was zu beachten ist und welche Sondervereinbarung Sie
mit DHL Express eingehen.
Hinweis:
Gefahrgut können Sie auch mit DHL EUROPLUS
kombinieren. Die Bedingungen finden Sie unter
www.dhl.de/express > Produktinformation > DHL
EUROPLUS
MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN FÜR
DAY DEFINITE INTERNATIONAL
Kein finanzielles Risiko – Nachnahme
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso
bis zu einem Gegenwert von 5.000 EUR pro Sendung
je nach Zielland. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung
des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages
übergeben. Der Einzug erfolgt beim Versand mit DHL
EUROPLUS je nach Zielland mit anderen Zahlungsmitteln
in der Währung des jeweiligen Landes. Sie erhalten
den Nachnahmebetrag innerhalb von zehn Arbeitstagen
nach erfolgter Zustellung und sind immer auf der
sicheren Seite.
Wichtige Information
Für alle Markt- und Industrielösungen sind
Zusatz- bzw. Sondervereinbarungen erforderlich.
11
EXPORT SERVICES

12 Import Services
DUBAI, SHANGHAI, CARACAS –
WIR ÜBERNEHMEN DEN WARENIMPORT
Egal wo Sie Ihre Geschäftsreise hinführt
– wir sind immer in Ihrer Nähe. Mit unseren
Import Services verschicken Sie
Ihre Sendungen von überall auf der Welt
nach Deutschland oder in ein Drittland
– ganz einfach über den DHL Express
Kundenservice und Ihrer Import Express
Kundennummer.

215 LÄNDER WELTWEIT –
MIT IMPORT SERVICES
Man kann nicht in jedem Land der Welt immer überall
vor Ort sein und muss trotzdem Dinge bewegen. Für
diesen Fall stehen Ihnen die Import Services von DHL
Express in mehr als 215 Ländern zur Verfügung. Dabei
legen wir weiteste Entfernungen zurück – selbst bei kurzfristigen
Lieferterminen. Wir bieten Ihnen eine komfortable
Komplettlösung für Ihren Warenimport nach
Deutschland oder in Drittländer an. Sie können sich dabei
entspannen, denn wir übernehmen für Sie die aufwendigen
Zollformalitäten und stellen außerdem sicher, dass
Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis am Ende des
Arbeitstages ihr Ziel erreichen.
IHRE LÖSUNG FÜR DEN ZEITDEFINIERTEN IMPORT
Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren
Import Services ist das möglich. So sparen Sie Zeit
und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung
ab.
DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE INTERNATIONAL
DHL IMPORT EXPRESS 9:00
Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00
zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am
frühen Morgen.
DHL IMPORT EXPRESS 12:00
Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 zugestellt.
Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis
zum Mittag.
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
Die richtige Lösung, wenn Waren und Dokumente bis
zum Ende des Arbeitstages den Empänger erreichen
sollen.
Übrigens:
Für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 12:00 und WORLD-
WIDE innerhalb der EU bieten wir eine Geld-zurück-
Garantie bei Überschreitung der Regellaufzeit.
DHL IMPORT EXPRESS im Detail:
• Auslieferung am nächsten Arbeitstag vor 9:00 oder 12:00
aus Europa und am übernächsten Arbeitstag aus vielen
weiteren Ländern weltweit
Import Services Produkte | Optionale Services
• Standardverzollung bei zollpflichtigen Warensendungen
inklusive
• Sendungsverfolgung online, per Telefon, eMail, SMS
oder WAP
• Die Rechnungsstellung erfolgt einheitlich in Euro
• Einfache Buchung über den DHL Express Kundenservice
– telefonisch, per Auslandsabholauftrag oder über
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE
IMPORT MIT DHL EUROPLUS
Vom Nordkap bis Sizilien ohne Passkontrolle – Europa
ist grenzenlos! Und mit DHL EUROPLUS wird auch die
Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland
ganz einfach. Denn wir bieten Ihnen als Import Service
die taggenaue Zustellung aus mehr als 28 Ländern.
Mehr zu DHL EUROPLUS auf den Seiten 8 und 9.
Bitte beachten Sie:
Die Buchung von DHL EUROPLUS erfolgt über den
DHL Express Kundenservice. Bei Beauftragung vor 11:00
erfolgt die Abholung der Sendung im Ausland in der
Regel am nächsten Arbeitstag. Dieser Service gilt von
Montag bis Freitag.
Mehr zu den Import Services
DHL Same Day Service
Alle Informationen zu den Same Day
Services von DHL Express auf Seite 5.
Verfügbarkeit
Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS
9:00 und DHL IMPORT EXPRESS 12:00 für
Ihre Sendung verfügbar ist. Mehr dazu in
den Kapiteln Laufzeiten ab Seite 20.
Optionale Services
Um noch gezielter auf Ihre Wünsche eingehen
zu können, bieten wir Ihnen auch für
Ihre Import-Sendung optionale Services wie
Samstags- und Sonderzustellung, Transportversicherung
und Duty Taxes Paid. Diese finden
Sie auf Seite 7 in dieser Broschüre.
Zollrelevante Services bei zeitdefiniertem
Versand
Alle zollrelevanten Services wie Transitabfertigung
(T1), Übergabe der Zollpapiere an
den Spediteur und Avisierung lesen Sie im
Kapitel Versanddetails auf Seite 29.
13
IMPORT SERVICES

14 Domestic Services Time Definite Domestic
HAMBURG, FRANKFURT, MÜNCHEN –
EIN GANZES LAND IN EINER NACHT
Wir gehen täglich für Sie auf Deutschlandreise.
Und weil kaum jemand sich besser
zwischen Sylt und Bodensee auskennt als
DHL Express, können wir Ihre Sendungen
auch in entlegenen Gegenden zuverlässig
und pünktlich zustellen – bis auf wenige
Gebiete sogar vor 8:00.
Jedes schnell gespielte Stück ist eine ganz
besondere Herausforderung. Erst das leidenschaftliche
Zusammenspiel aus Tempo und
perfektem Timing machen es zu einem echten
Erlebnis. Das nehmen wir uns gern zum
Vorbild. Mit DHL DOMESTIC EXPRESS
verbinden sich die Vorzüge von Schnelligkeit,
absoluter Präzision und einem Service
mit ganz besonderer Note.

DEUTSCHLANDS SCHNELLSTE VERBINDUNG
– NATIONALER EXPRESS-VERSAND
Egal was Sie zu versenden haben – mit DHL DOMESTIC
EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im
Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express-
Sendung deutschlandweit den Empfänger Empfänger erreicht.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen vielfältige optionale
Services und Kombinationsmöglichkeiten.
DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE DOMESTIC
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung
vor 9:00 am nächsten Arbeitstag. Sie profitieren
von einer Zustellung am frühen Morgen.
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00
Zustellung vor 10:00 am nächsten Arbeitstag.
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag. Sie können
sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem
Mittag eintrifft.
DHL DOMESTIC EXPRESS
Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des
nächsten Arbeitstages zugestellt.
Wichtige Information
Der 2. Zustellversuch und die Transportversicherung
2.500 EUR sind inklusive.
OPTIONALE SERVICES
Individualisieren Sie Ihren Express-Versand mit optionalen
Services, die Ihnen zusätzlich zur Regel- und Adhoc-Abholung
weitere Abholmöglichkeiten bietet. Auch
für die zeitsensible Zustellung Ihrer Sendung bieten wir
Ihnen eine Vielfalt an Zustellzeiten zur Auswahl.
Time Definite Domestic Produkte | Optionale Services
Abholoptionen
• Spätabholung
Wir holen Ihre Sendung auch in den Abendstunden
ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag zu.
• Samstagsabholung
Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch
samstags bei Ihnen ab.
Zustelloptionen
• Zustellung vor 8:00
Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00
am nächsten Arbeitstag.
• Zustellung 17:00 – 22:00
Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 am
nächsten Arbeitstag zugestellt.
• Samstagszustellung
Ihre Sendungen können auch samstags zugestellt werden.
• Sonn-/Feiertagszustellung
Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu.
Achtung:
Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster
von 90 Minuten. Für Spätabholung und Zustellung
vor 8:00 kontaktieren Sie bitte vorher den DHL
Express Kundenservice.
Sonstige Optionen
• Transportversicherung 25.000 EUR
Für alle Sendungen mit einem Warenwert über
2.500 EUR.
• Unfrei
Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.
DHL Same Day Service
Für Ihre besonders eiligen Sendungen
nutzen Sie den Same Day Service von DHL
Express. Alle Informationen hierzu auf
Seite 5.
15
DOMESTIC SERVICES

16 Nationaler Versand Markt- und Industrielösungen
EXKLUSIVE LEISTUNGEN FÜR
IHRE SPEZIELLEN BEDÜRFNISSE
Mit DHL DOMESTIC EXPRESS gehen Sie sicher, dass
Ihre Sendungen deutschlandweit Ihr Ziel erreichen.
Sollten Sie darüber hinaus spezielle Anforderungen
haben, bieten wir Ihnen passgenaue Markt- und Industrielösungen,
die mit einem Basisprodukt kombiniert
und bei Bedarf mit optionalen Services versehen werden
können.
Handlich und sicher – DHL OFFICEPACK
DHL Express holt Ihre wichtigen Dokumente oder Kleinteile
bis 3.000 g noch am gleichen Tag ab und stellt sie am
nächsten Arbeitstag zu.
Ihre Vorteile:
• Zustellung deutschlandweit am nächsten Werktag
vor 12:00 inklusive
• Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
• Versandtasche
• Auslieferung auch über DHL PACKSTATION
möglich
Ihren Ausweis, bitte – DHL EXPRESS IDENT
DHL EXPRESS IDENT ist die Express-Zustellung für
alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung
anhand Ihrer Angaben dem Empfänger ausgehändigt
werden darf.
Ihre Vorteile:
• Auf Wunsch auch mit Vertragsunterzeichnung
• Abholung und Zustellung am Samstag wählbar
• Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
• Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung
und Sicherheitsverschluss
• Das Service-Center Express Ident berät Sie gern
Sicherer als jeder Hotelsafe – DHL VALUEPACK
DHL VALUEPACK ist die sichere Möglichkeit, Schmuck,
Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu 25.000 EUR
zu versenden (maximal 3.000 g).
Ihre Vorteile:
• Zustellung vor 12:00 am nächsten Werktag inklusive
• Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises
• Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
• Zustellung am Samstag wählbar
• Sicherheitsversandtasche
Stimmt so – Nachnahme
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso
bis 5.000 EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur
gegen Bezahlung des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages
übergeben. Sie erhalten die Zahlung innerhalb
von drei Tagen nach erfolgreicher Zustellung und
sind immer auf der sicheren Seite.
Unterwegs mit Bedacht – Gefahrgut
DHL Express transportiert für Sie sicher und zuverlässig
Gefahrgut im Rahmen der in den AGB verankerten
„Regelungen für die Beförderung von gefährlichen
Stoffen und Gegenständen“. Vom Transport ausgeschlossen
sind kennzeichnungspfl ichtige Gefahrgüter.
Welche Güter laut ADR zugelassen sind, was
zu beachten ist und welche Sondervereinbarung Sie
mit DHL Express eingehen, erfahren Sie bei unserem
Kundenservice.
Wichtige Information
Für alle Markt- und Industrielösungen
sind Zusatz- bzw. Sondervereinbarungen
erforderlich (ausgenommen DHL
OFFICEPACK).

Klimaschutz mit Diplom – GOGREEN
Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten
Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO2-Emissionen,
die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,
nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls
ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt
dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag
zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es
nur bei DHL!
Ihre Vorteile:
• Auf Wunsch erhalten Sie ein „Diplom“, wenn Sie sich
vertraglich für GOGREEN entscheiden
• GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung
• Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene
• Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition
in Klimaschutzprojekte (mindestens VER-Level),
z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei Leipzig oder
Solarenergieanlagen in Indien
• Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2-
Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2-
Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne.
Nationaler Versand Markt- und Industrielösungen
Mehr Infos im Internet
Wenn Sie mehr zum Klimaschutzprogramm
GOGREEN wissen möchten:
www.dhl.de/gogreen
17
DOMESTIC SERVICES

18 Laufzeiten
EUROPA UND DIE WELT:
DIE LAUFZEITEN VON DHL EXPRESS
In 80 Tagen um die Welt – das war
einmal. Heute erreichen Ihre Sendungen
mit DHL Express in kürzester
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Sendung finden Sie in unserer Tabelle oder auf unserer
Homepage unter www.dhl.de/express/laufzeiten. Preisinformationen
entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre.
Zielland Zielregion Postleitzahlengebiet Laufzeit (Tage) 1
Belgien gesamt gesamt 2
Bulgarien gesamt gesamt 5
Dänemark gesamt gesamt 2
Estland gesamt gesamt 3
Finnland
Helsinki, Hämeenlinna 00000-13999 3
Rest 14000-99999 4
Frankreich gesamt gesamt 2
Griechenland 3 gesamt gesamt 5
Großbritannien
Norden
AB; BT; DD; DG; EH; FK; G; HS; IM; IV;
KA; KW; KY; ML; PA; PH; TD; ZE
3
Süden Rest 2
Irland gesamt gesamt 3
Italien
Norden 10000-39999 2
Mitte
00000-09999
40000-69999
Süden 70000-99999 4–5
Lettland gesamt gesamt 4
Litauen gesamt gesamt 4
Luxemburg gesamt gesamt 2
Niederlande gesamt gesamt 2
Norwegen 2
Oslo 0000-1399 3
Rest 1400-9999 4
Österreich gesamt gesamt 2
Polen gesamt gesamt 2
Portugal gesamt gesamt 4
Rumänien gesamt gesamt 4
Russland 2,3
Moskau 101000-129626 6–7
Moskau Rest 140000-143989 6–7
St. Petersburg 190000-199406 6–7
Schweiz 2 gesamt gesamt 2
Schweden
Zentrum/Süden 00000-56999 2
Rest 57000-99999 3
Slowakei gesamt gesamt 3
Slowenien gesamt gesamt 2
Spanien gesamt gesamt 3
Tschechische Republik gesamt gesamt 2
Türkei 2,3 gesamt gesamt 6–7
Ungarn gesamt gesamt 3
1 Unverbindliche durchschnittliche Laufzeiten in Arbeitstagen (Montag–Freitag), basierend auf Erfahrungswerten.
2 Die Laufzeitangaben gelten exklusive Verzollung. In Remote Areas (schwer zugängliche Gebiete) kann es zu längeren Laufzeiten kommen.
3 Kein Import Service möglich.
3
19
LAUFZEITEN

20 Time Definite International Laufzeiten Weltweit
LAUFZEITEN WELTWEIT: VON ÄGYPTEN BIS ZYPERN
Land
Zonen
Export Services Import Services
2, 5
DHL EXPRESS 9:00
A Ägypten 8 2 2 2 3 2 2 2 2
Äquatorial-Guinea 9 3 4 3 4
Äthiopien 9 2 4 2 3
Afghanistan 9 3 4 3 4
Albanien 5 1 3 1 1 1 1
Algerien 9 1 4 1 1 2
Andorra 4 1 1 1 1
Angola 9 3 4 3 3
Anguilla 4 9 3 3 2 3
Antigua 4 9 4 4 2 3
Antillen, Niederländische 4 9 3 4 3 4
Argentinien 8 2 4 3 4
Armenien 9 2 4 2 2
Aruba 4 9 2 3 2 3
Aserbaidschan 9 2 4 2 3
Australien 8 3 3 2 2 2 3
B Bahamas 9 2 3 2 3
Bahrain 8 2 2 2 3 2 2 2 2
Bangladesch 9 2 2 3 2 2 2 3
Barbados 4 9 2 4 3 4
Belgien 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Belize 9 3 3 2 3
Benin 9 2 2 2 2
Bermudas 9 2 4 2 3
Bhutan 9 4 5 3 3
Bolivien 9 3 4 4 5
Bonaire 4 9 3 5 2 3
Bosnien und Herzegowina 5 1 3 1 1 1 1
Botswana 9 2 4 3 3
Brasilien 8 3 3 3 3
– Rio de Janeiro 8 2 3 3 3
– São Paulo 8 2 3 3 3
Britisch-Guyana 9 4 5 4 5
Brunei 9 2 3 4 2 3
Bulgarien 4 1 1 3 1 1 1 1
Burkina Faso 9 3 3 3 3
Burundi 9 2 3 3 4
C Cayman-Inseln 4 9 2 4 2 3
Chile 9 2 3 3 3
China, Volksrepublik 7 2 2 3 2 2 2 2
– Peking 7 2 2 2 2 2 2 2
– Shanghai 7 2 2 2 2 2 2 2
– Shenzhen 7 2 2 3 2 2
Cook-Inseln 9 4 4 5 5
Costa Rica 9 2 3 3 4
Curaçao 4 9 2 3 3 3
D Dänemark 2 1 1 1 1 1 1 1 1
Dominica 4 9 3 3 2 3
Dominikanische Republik 4 9 2 4 3 4
Dschibuti 9 3 3 3 4
E Ecuador 9 2 5 3 4
Elfenbeinküste 9 2 2 2 3 2 2
El Salvador 9 2 4 3 4
Eritrea 9 3 3 3 4
Estland 3 1 1 1 1 1 1
F Färöer-Inseln 4 3 3
Falklandinseln 9 6 6
Fidschi-Inseln 9 4 5 4 5
Finnland 4 1 1 1 1 1 1 1
Frankreich a) 2/3 1 1 1 1 1 1 1 1
Französisch-Guyana 9 2 4 2 3
G Gabun 9 2 4 2 2
Gambia 9 3 3 3 2
Georgien 9 2 5 2 2
DHL EXPRESS 12:00 5
DHL EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
Land
Zonen
Export Services Import Services
2, 5
DHL EXPRESS 9:00
Ghana 9 2 3 2 3
Gibraltar 4 2 2 2 1 1
Grenada 4 9 3 4 2 3
Griechenland 4 1 1 1 1 1 1 1
Grönland 9 2 2
Großbritannien b) 3/4 1 1 1 1 1 1
Guadeloupe 4 9 2 3 2 3
Guam 9 4 4 3 3
Guatemala 9 2 4 3 4
Guernsey 4 2 2 3 1 1 1 2
Guinea, Republik 9 2 3 3 3
Guinea-Bissau 9 3 4 3 2
H Haiti 4 9 2 4 2 3
Honduras 9 2 3 3 4
Hongkong 7 2 2 2 2 2 1 2
I Indien 7 2 2 3 2 2 2 3
– Bangalore 7 2 2 3 2 2 2 2
– Neu-Delhi 7 2 2 3 2 2 2 2
– Mumbai 7 2 2 3 2 2 2 2
Indonesien 8 2 3 2 2 2 2
Irak 9 3 4 4 5
Iran 8 2 3 5 2 2 2 3
Irland 4 1 1 1 1 1 1 1 1
Island 4 1 1 1 1 1 1 1
Israel 8 2 2 2 2 1 1
Italien c) 3/4 1 1 1 1 1 1 1 1
J Jamaika 4 9 2 4 2 3
Japan 7 2 2 3 2 2 2 2
Jemen 8 3 4 2 2 3 3
Jersey 4 2 2 2 1 1 1 3
Jordanien 8 2 2 3 2 2 2 3
Jungferninseln, amerikanische 4 9 3 4 2 3
Jungferninseln, britische 4 9 3 3 2 3
K Kambodscha 9 2 4 2 3
Kamerun 9 2 2 3 2 3
Kanada 6 1 1 /2 3 1 1 /3 2 2 2 2 2
– Toronto 6 1 1 /2 3 1 1 /2 3 2 2 2 2
– Montreal 6 1 1 /2 3 1 1 /2 3 2 2 2 2
– Vancouver 6 1 1 /2 3 1 1 /2 3 2 2 2 2
Kanarische Inseln 4 2 3 2 2
Kap Verde 9 3 4 3 3
Kasachstan 9 2 2 2 2 2 2
Katar 8 2 2 3 2 2 2 3
Kenia 9 2 2 2 3 2 3
Kirgistan 9 2 3 2 3
Kiribati 9 5 5 5 5
Kolumbien 9 2 4 3 4
Komoren 9 5 5
Kongo 9 2 3 3 3
Kongo, Demokratische Republik 9 2 4 3 4
Korea, Nord 9 4 5
Korea, Süd 8 2 2 2 2 2 2 2
Kosovo 5 2 4 1 2
Kroatien 5 1 1 2 1 1 1 1
Kuba 9 2 4 3 4
Kuwait 8 2 2 2 4 2 2 2 3
L Laos 9 3 4 2 3
Lesotho 9 2 3 3 3
Lettland 3 1 1 1 1 1 1
Libanon 8 2 2 2 1 2
Liberia 9 2 3 3 3
Libyen 9 3 3 2 2
Liechtenstein 4 1 1 1 1 1 1 1 1
Litauen 3 1 1 1 1 1 1 1
DHL EXPRESS 12:00 5
DHL EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig

Land
Zonen
Export Services Import Services
2, 5
DHL EXPRESS 9:00
Luxemburg 1 1 1 1 1 1 1 1 1
M Macau 9 2 2 3 1 3
Madagaskar 9 3 4 2 3
Malawi 9 3 4 4 4
Malaysia 8 2 2 3 2 2 2 2
Malediven 9 2 4 4 2 3
Mali 9 2 3 2 3
Malta 3 2 2 1 1 2 2
Marokko 9 1 2 2 2 1 2
Marshall-Inseln 9 5 5 5 5
Martinique 4 9 2 3 2 3
Mauretanien 9 3 3 2 2 2 3
Mauritius 9 2 3 2 2
Mayotte 9 3 4 3 3
Mazedonien 5 1 2 1 1 1 1
Mexiko 6 1 1 /2 3 1 1 /2 3 2 3
Mikronesien 9 5 6 5 6
Moldawien 5 2 3 2 2
Monaco 3 1 1 1 1 1 1 1 1
Mongolei 9 3 5 3 4
Montenegro 5 2 4 2 2
Montserrat 9 3 3 3 3
Mosambik 9 2 3 3 3
Myanmar 9 2 2 4 2 3
N Namibia 9 2 3 2 3
Nauru 9 5 6 5 5
Nepal 9 2 3 4 2 2 2 3
Neukaledonien 9 5 5 5 5
Neuseeland 8 3 3 2 2 2 3
Nevis 4 9 4 4 2 3
Nicaragua 9 2 3 3 3
Niederlande 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Niger 9 3 4 3 3
Nigeria 8 2 2 3 3 3
Niue 9 5 5 5 4
Norwegen 4 1 1 1 1 1 1 1
O Österreich 2 1 1 1 1 1 1 1 1
Oman 8 2 2 3 2 2 2 2
Osttimor 9 4 5 3 5
P Pakistan 9 2 3 2 2 2 3
Palau 9 5 6 5 6
Panama 9 2 3 3 4
Papua-Neuguinea 9 4 5 5 4
Paraguay 8 3 3 3 4
Peru 9 2 5 3 4
Philippinen 8 2 2 3 2 2 2 2
Polen 2 1 1 1 1 1 1 1
Portugal 4 1 1 1 1 1 1 1
Puerto Rico 4 9 2 4 4 2
R Réunion 9 3 4 2 3
Ruanda 9 3 3 3 4
Rumänien 4 2 4 1 1 1 1
Russland (asia.) 9 2 6 1 2 5
– Nowosibirsk 9 2 5 2 3
– Wladiwostok 9 3 4 3 3
Russland (europ.) 5 2 3 1 2 4
– St. Petersburg 5 1 2 1 1
– Moskau 5 1 2 1 1
S Saipan 9 4 5 3 3
Salomon-Inseln 9 5 4 5 5
Sambia 9 2 4 2 3
Samoa 9 4 5 5 5
Samoa, amerikanisch 9 5 5 4 5
San Marino 3 1 1 1 1 1 1
São Tomé and Príncipe 9 3 6
Saudi-Arabien 8 2 2 2 3 1 1 2 2
Schweden 4 1 1 1 1 1 1 1 1
Schweiz 4 1 1 1 1 1 1 1 1
Senegal 9 2 2 3 2 2 2
Serbien 5 1 2 1 1 1 1
Seychellen 9 3 4 3 3
Sierra Leone 9 2 4 3 3
Simbabwe 9 2 5 3 3
Singapur 7 2 2 2 2 2 1 2
Slowakische Republik 3 1 1 1 1 1 1 1 1
Slowenien 3 1 1 1 1 1 1 1
Somalia 9 5 5
DHL EXPRESS 12:00 5
DHL EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
Land
Time Definite International Laufzeiten Weltweit
Somaliland 9 4 5
Spanien 3 1 1 1 1 1 1 1 1
Sri Lanka 9 2 2 5 2 2 2 3
St. Bartholomäus 4 9 3 4 2 3
St. Eustatius 4 9 4 4 2 3
St. Kitts 4 9 4 4 2 3
St. Lucia 4 9 4 4 2 3
St. Maarten 4 9 3 3 2 3
St. Vincent 4 9 3 4 2 3
Südafrika 8 2 2 2 2 2 2
Sudan 9 3 3 2 3
Surinam 9 2 4 3 4
Swasiland 9 2 3 2 3
Syrien 8 2 3 2 2 2 3
T Tadschikistan 9 3 4 3 3
Tahiti 9 2 4 5 4
Taiwan 7 2 2 2 2 2 2 2
Tansania 9 2 3 2 4
Thailand 7 2 2 2 2 2 2 2
Togo 9 2 2 2 2
Tonga 9 5 6 5 5
Trinidad 4 und Tobago 4 9 3 4 2 3
Tschad 9 4 6 3 3
Tschechische Republik 2 1 1 1 1 1 1 1 1
Türkei 5 1 1 1 1 1 1
Tunesien 9 2 3 1 2
Turkmenien 9 2 3 2 3
Turks und Caicosinseln 9 3 6 2 3
Tuvalu 9 6 6 5 5
U Uganda 9 2 3 2 2
Ukraine 5 1 4 2 2 1 2
Ungarn 3 1 1 1 1 1 1 1
Uruguay 9 2 4 3 4
Usbekistan 9 3 5 2 3
V Vanuatu 9 5 4 5 5
Venezuela 9 2 4 3 4
Vereinigte Arabische Emirate 8 2 2 2 2 2 2 2
Vereinigte Staaten von Amerika 6 1 2 1 1 1 /2 3 1 1 /2 3 2 2 2 2
Vietnam 9 2 2 4 2 2 1 3
W Weißrussland 5 2 4 2 2
Z Zentralafrikanische Republik 9 4 5 3 3
Zypern 3 2 2 3 1 1 2 1
1 US Next Day bei Frühabholung. Ob Frühabholung für die Postleitzahl des Absenders
oder ob US Next Day für die Postleitzahl des Empfängers möglich ist, erfahren Sie unter
www.dhl.de/express/laufzeiten oder beim DHL Express Kundenservice.
2 10:30 in den USA.
3 Bei Standard-Abholung.
4 Einzelne Inseln der Antillen.
5 Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten,
um die Serviceverfügbarkeit zu überprüfen bzw. eine genauere Laufzeit zu erhalten.
a) Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mühlhausen, Orléans, Straßburg,
Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille, Nantes,
Nizza, Toulouse.
b) Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds,
Liverpool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon,
Teesside. Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man.
c) Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua, Livorno,
Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona. Italien-Süd, Preiszone 4:
Bari, Catania, Neapel, Sardinien.
Information
Zonen
Export Services Import Services
2, 5
DHL EXPRESS 9:00
DHL EXPRESS 12:00 5
DHL EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpfl ichtig
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollpfl ichtig
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche durchschnittliche
Transit zeiten in Arbeitstagen, basierend auf Erfahrungswerten.
Soweit nicht anderes vermerkt, beziehen sie sich auf das
gesamte DHL Express Servicegebiet des jeweiligen Landes. Beim
Versand in Wirtschaftszentren kann die Laufzeit kürzer sein, beim
Transport in schwer zugängliche Gebiete kann es zu längeren
Laufzeiten kommen. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des
Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die
genaue Laufzeit zu erhalten. Die Laufzeiten können Änderungen
unterliegen.
21
LAUFZEITEN

22 Versanddetails
GANZ ENTSPANNT VERSENDEN –
VERPACKUNG, FORMATE UND GEWICHTE

WIR BEGLEITEN SIE –
VON ABSENDER BIS ZOLL
Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt
ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und
die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie
mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom
passenden Versandmaterial über wichtige Formate und
Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre
Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.
SO PACKEN SIE ES MIT SICHERHEIT –
VERSANDMATERIAL
So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form
sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen
sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort
mungsort erreichen. Daher Daher halten wir wir die unterschiedlichsunterschiedlichsten
Versandmaterialien für Sie Sie bereit. bereit. Diese sind einfach
zu handhaben und äußerst stabil. Einfach anrufen und
bestellen.
NATIONALER VERSAND
Bezeichnung Material Maße
(in mm/LxB)
Versandtasche für Pappe 335 x 240
DHL OFFICEPACK
DHL EXPRESS IDENT 1 Polyethylen 450 x 410
DHL VALUEPACK Sicherheitsversandtasche 450 x 410
aus Polyethylen
Zusatz für Roter Ident-Aufkleber
DHL EXPRESS IDENT plus Schutzhülle (Pouch)
für das Identblatt und
eventuelle Verträge
INTERNATIONALER VERSAND
Versanddetails Versandmaterial
Bezeichnung Material Maße (in mm/LxBxH)
Express Flyer Kunststoff 420 x 300
Express Flyer Kunststoff 470 x 380
Express Envelope Pappe 350 x 275
Express Box 75 Kartonage 450 x 330 x 80
Express Box 170 Kartonage 330 x 310 x 170
Express Tube Kartonage 924 x 160 x 160
in Dreiecksform
Bitte beachten Sie:
Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon
ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK,
DHL VALUEPACK und DHL EXPRESS ENVELOPE.
Versandmaterial bestellen
0180 5 345 300
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
1 Bei Versand mit DHL EXPRESS IDENT sind die zu überprüfenden Identifikationsdaten
auf dem kostenlosen Identblatt einzutragen
23
VERSANDDETAILS

24 Versanddetails Formate und Gewichte
EIN MAXIMUM AN MÖGLICHKEITEN – FORMATE UND GEWICHTE
Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Orientieren Sie sich an den Maßen und dem
Gewicht Ihrer Sendung und finden Sie so im Handumdrehen die für Sie passende Versandlösung. Die folgenden Übersichten
helfen Ihnen dabei:
NATIONAL
DHL EUROPLUS –
GUT VORBEREITET VERSENDEN
So bereiten Sie Ihre DHL EUROPLUS Sendungen für den
sicheren Versand und einen reibungslosen Ablauf vor.
Hierbei gilt folgendes zu beachten:
• Voraussetzung für den Versand von DHL EUROPLUS
ist ein Erfassen der notwendigen Daten im jeweiligen
Versandlogistiksystem (DHL Intraship/EDI)
• Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli
oder Palette) transportsicher, ab 31,5 kg Einlieferung
mit Ladehilfe
• Bei der Einlieferung auf Paletten können Europaletten
oder Einwegpaletten genutzt werden
• Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte
Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00 Länge: 1,75 m, Gurtmaß* 3,60 m 31,5 kg je Packstück ohne Palette
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00 (bei Palette: 120 cm x 80 cm x 200 cm) 800 kg je Packstück auf Palette
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00 Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief
DHL DOMESTIC EXPRESS Max. 99 Packstücke je Sendung mit eSolution Tools
DHL OFFICEPACK 335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe 3.000 g
450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen
DHL EXPRESS IDENT Länge: 1,75 m, Gurtmaß* 3,60 m 31,5 kg
DHL VALUEPACK 450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen 3.000 g
INTERNATIONAL
Maximale Maße (L x B x H) Maximales Gewicht
DHL EXPRESS 9:00 100 x 70 x 70 cm 25 kg je Packstück und 250 kg pro Sendung
DHL EXPRESS 12:00 120 x 80 x 120 cm 50 kg pro Packstück und 250 kg pro Sendung
(Europalette) Keine Gewichtsbeschränkung innerhalb Europas
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Europa Keine Gewichtsbeschränkung
120 x 80 x 120 cm
Außerhalb Europas
(Europalette)
50 kg pro Packstück und 250 kg pro Sendung
– Warensendung, Dokument
DHL EXPRESS ENVELOPE Zollfreie Dokumente und Waren bis 250 g
DHL EUROPLUS 120 x 100 x 200 cm (pro Packstück)** Pro Packstück: 1.000 kg
Pro Sendung: 2.500 kg
Hinweis: Sendungen/Packstücke, die das Maximalgewicht
oder die Maße 240 x 100 x 200 cm pro Packstück überschreiten,
können nicht transportiert werden. Länge und
Breite max. 340 cm; Länge oder Breite nicht größer als 240 cm
* Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe
** Mindestgröße pro Packstück: Länge: 15 cm, Breite: 11 cm, Höhe: 3,5 cm
Volumengewicht
Alle Informationen zum Volumengewicht
entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre
unter www.dhl.de/express > Info Center >
Downloadcenter

REISEDOKUMENTE FÜR JEDE GELEGENHEIT –
DIE FRACHTBRIEFE
Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein.
Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell
und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe
fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen
Schritten, wie Sie die wichtigsten Angaben machen
und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen.
NATIONALER EXPRESS-VERSAND:
SO FÜLLEN SIE DEN FRACHTBRIEF AUS
1. Absender
Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben
von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der
Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.
2. Empfänger
Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße,
Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer.
Bitte beachten Sie:
Bei Absender- und Empfängeradresse darf kein Postfach
angegeben werden.
Stand: 04/2009 Mat.-Nr.: 900-031-200
1 Absender
DHL Express Kundennummer
Firma
Name
Strasse/Hausnummer
PLZ Ort
E-Mail Telefon
Referenz (erscheint auf der Rechnung)
2 Empfänger
DHL Express Kundennummer
nur bei Unfrei Rechnung 2
Firma
Name
Strasse/Hausnummer
PLZ Ort
Keine Postfachanschrift
E-Mail Telefon
3 Angaben zur Sendung
Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert.
Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.
Anzahl Packstücke Abmessungen in cm = cm3 Gewicht in kg
Gesamt
3
Der neue nationale Frachtbrief ab April 2009
1
Bitte fest durchschreiben
L x B x H = cm 3
L x B x H = cm 3
L x B x H = cm 3
DHL Express Kundenservice
0180 5 345300-1*
Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung
unter www.dhl.de/express
Volumen = cm 3
*14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife.
Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)
DHL DOMESTIC EXPRESS
Zustelllung vor 8:00
Zustellung von 17:00 – 22:00
Samstagszustellung
Sonn-/Feiertagszustellung
Keine Zustellzeit wählbar (nur Next Day)
Sonstiges:
DHL OFFICEPACK
4
Frachtbrief für nationale Express-Sendungen
9:00 10:00 12:00 Next Day
Spätabholung
(Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice)
Samstagsabholung
Transportversicherung 25.000 EUR
Unfrei bar Unfrei Rechnung
Bitte Kundennummer
des Empfängers links
unter 2 eintragen
Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g.
Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.
DHL EXPRESS IDENT Besond. Vertrag erforderlich. Nicht mit
Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.
Beaufsichtigung der
Vertragsunterzeichnung
Nachnahme Betrag in EUR , (max. 5.000 EUR)
Besond. Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Unfrei.
Gefahrgut Inhalt
Besond. Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,
Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung. Begrenzte Mengen nach ADR Kap. 3.4
und freigestellte Mengen nach ADR Kap. 3.5
Datum Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)
Unterschrift Absender Unterschrift DHL Express Kurier
6
5
Versanddetails Frachtbrief national
3. Angaben zur Sendung
Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte
für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen
(in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICE-
PACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück
möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen
und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch den
Hinweis zum Volumengewicht auf der vorigen Seite in
dieser Broschüre.
4. Sendungsverfolgung
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell
befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter
www.dhl.de/express > Sendungsstatus ein.
5. Produktauswahl, Services
Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren
Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services
oder Markt- und Industrielösungen. Von 9:00 bis Next
Day – kreuzen Sie hier an, wie schnell Ihre Express-Sendung
sein soll und welche Services Sie nutzen möchten.
6. Datum, Unterschrift
Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft
haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden
Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL),
s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH.
1. DHL Express Germany GmbH
Hier bitte abtrennen
25
VERSANDDETAILS

26 Versanddetails Luftfrachtbrief international
INTERNATIONALER EXPRESS-VERSAND:
SO FÜLLEN SIE DEN LUFTFRACHTBRIEF AUS
1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung
Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben
Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten
kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die
Zahlungsart an.
2. Absender
Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit
Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern
gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung
vermerkt werden soll.
3. Empfänger
Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist,
denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer,
Postleitzahl und den Ort.
4. Angaben zur Sendung
Wie viele Packstücke haben Sie? Was wiegen diese insgesamt
(inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die
Abmessungen.
5. Inhaltsbeschreibung
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert.
Wichtig: Bitte in englischer Sprache.
Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung die Bewegungsreferenznummer
(Moving Reference Number)
ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen
außerhalb der EU vom elektronischen Zoll-
1
2
3
Der DHL Express Luftfrachtbrief
4
5
6
7
abwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können
wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung
gewährleisten. Weitere Informationen auf Seite 28.
6. Internationaler Versand außerhalb der EU
Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das
Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere
bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte
Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie
darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an
unseren Kundenservice.
7. Datum, Unterschrift
Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann
fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie
auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie
auf der Rückseite des Luftfrachtbriefs fi nden.
8. Produktauswahl, optionale Services
Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden
Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte
zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können
Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.
DHL Intraship
Die Versandvorbereitung für DHL
EUROPLUS erfolgt ausschließlich über
Online-Tools wie DHL Intraship. Erstellen
auch Sie Ihre Versandaufträge einfach
online. Alle weiteren Informationen
finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel
eSolutions auf Seite 31.
8

EINMAL WELT UND ZURÜCK –
DIE ZOLLABWICKLUNG
HÖRT MAN ÜBERALL GERN:
ALLE PAPIERE OKAY
DHL Express ist in der ganzen Welt zu Hause. Kaum ein
Land, in dem unsere Mitarbeiter nicht vor Ort seit Jahren
jede Menge Erfahrung gesammelt haben. Dieses Knowhow
geben wir gerne an Sie weiter. Gerade wenn es um
den Export oder Import von Waren geht, denn denn mit DHL
Express haben Sie alle alle Möglichkeiten einer einer schnellen und
einfachen Zollabwicklung.
DER EXPORT VON WAREN
Versanddetails Zollabwicklung Export
Durch den Zoll muss jeder. Damit
bei der Zollabfertigung alles reibungslos
läuft, arbeiten wir weltweit
eng mit den jeweiligen Behörden
zusammen. Als langjährige Experten
können wir Ihnen deshalb für
Import und Export einen umfassenden
Service von der Transitabwicklung
bis zur Avisierung anbieten.
Brauche ich eine Proforma-Rechnung? Wie melde ich
Waren an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export
von Waren geht. Zum Glück gibt es auch mindestens so
viele Antworten, die Ihnen bestimmt weiterhelfen. Sei es
in dieser Broschüre oder bei unserem Kundenservice.
27
VERSANDDETAILS

28 Versanddetails Zollabwicklung Export
DIE PROFORMA-RECHNUNG
Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf
bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke,
ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur
Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (vierfache
Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber
bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird.
Nähere Informationen gibt Ihnen gern unser Kundenservice.
Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel
keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.
DIE HANDELSRECHNUNG
Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben,
verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung.
Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar
vorgegeben:
• Genaue Warenbeschreibung
• Ursprungsland der Waren
• Rechnungsnummer und Datum
• Absenderadresse
• Empfängeradresse
• Steuernummer von Absender und Empfänger
• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)
• Originalunterschrift und Stempel inkl. Name
des Absenders
• Ursprungserklärung
Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben.
Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet.
Bedenken Sie vor allem:
• Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der
Sprache des Ziellandes
• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der
Sendung an
• Legen Sie die Handelsrechnung in vierfacher
Ausführung bei
Mehr zu diesen Themen im Internet
Unter www.dhl.de/proforma können Sie
Proforma- und Handelsrechnungen auch
schnell und einfach online erstellen.
Aufbau
einer
Proforma-/
Handelsrechnung
DIE AUSFUHRANMELDUNG
Wenn Sie Waren außerhalb der EU versenden möchten,
brauchen Sie ab einem Warenwert von 1.000 EUR eine
vereinfachte Ausfuhranmeldung für den Zoll. Die Höhe
dieses Warenwerts ermittelt der Zoll aus dem kompletten
Tagesversand an eine Empfängerfirma innerhalb
eines Landes. Das gilt auch dann, wenn die Sendungen
dabei nicht nur an eine, sondern an mehrere Filialen oder
Standorte der Empfängerfirma ausgeliefert werden.
Ausfuhranmeldung

Ausfuhranmeldung ab 3.000 EUR
Wenn der Wert Ihrer Waren 3.000 EUR übersteigt,
brauchen Sie eine durch die Abgangszollstelle vorab
gestempelte Ausfuhranmeldung. Die Ausfuhranmeldung
erhalten Sie als Formblatt bei allen Zollstellen,
der IHK und im Buchhandel.
Wichtige Information
Legen Sie das Ausfuhrbegleitdokument der
zuständigen Zollstelle vor.
OPTIONALE SERVICES FÜR DIE ZOLLABFERTIGUNG
Versanddetails Zollabwicklung Export
VERSCHIEDENE FRANKATUREN FÜR DEN TAGGENAUEN VERSAND MIT DHL EUROPLUS
Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete haben Sie die Wahl verschiedener Frankaturen, um
einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen.
Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim
Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei
übernehmen wir alle Zollformalitäten gern schon vor
der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch
weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch
optionale Services zur Verfügung. Diese Services gelten
sowohl für den weltweiten Express-Versand als auch für
DHL EUROPLUS.
Transitabfertigung
Überlassen Sie die Grenzformalitäten einfach uns. Wir
kümmern uns um alles, stellen für Ihre eingehenden Warensendungen
einen Versandschein aus (z. B. T1) und
sorgen so für eine reibungslose Einfuhr unter zollamtlicher
Überwachung.
Zum 01.07.2009 stellt die deutsche Zollverwaltung das
schriftliche Ausfuhrverfahren vollständig auf das elektronische
Ausfuhrverfahren ATLAS (Automatisiertes Tarif-
und lokales Zollabwicklungssystem) um. Da wir jedoch
nach der Vereinfachung § 793,2 ZK DVO arbeiten, ist es
erforderlich, dass Sie als Kunde von DHL Express lediglich
die Zollstelle angeben, an der Ihre Waren abgefertigt
werden. Bei der elekronischen Ausfuhranmeldung über
ATLAS erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument
im PDF-Format. Ausführliche Informationen
finden Sie unter: www.zoll.de > ATLAS
Frankatur Abkürzung Frankaturbeschreibung Der Absender zahlt Der Empfänger zahlt
EXPORT
CTP – Frei Haus innerhalb EU Frachtkosten –
(carriage paid to; nur in EU)
DDP DDC Frei Haus inkl. Zollabfertigung, Frachtkosten, Zollabfertigung, –
(delivered duty paid) Zölle und Steuern Zölle und Steuern
DDP (delivered duty paid, DXV Frei Haus inkl. Zollabfertigung Frachtkosten, Zollabfertigung VAT*
excl. taxes) und Zölle, exkl. VAT* und Zölle
DDP (delivered duty paid, DDX Frei Haus inkl. Zollabfertigung, Frachtkosten und Zölle und Steuern
excl. duty and taxes) exkl. Zölle und Steuern Zollabfertigung
DDU – Frei Haus exkl. Zollabfertigung, Frachtkosten Zollabfertigung, Zölle,
(delivered duty unpaid) Zölle und Steuern und Steuern
EXPORT/IMPORT
EXW – Ab Werk, Empfänger trägt – Frachtkosten, Zollab-
(ex works) sämtliche Kosten fertigung, Zölle und Steuern
*VAT: Value Added Taxes (Umsatzsteuer)
Übergabe an Spediteur
Sie können die Importverzollung auch durch einen
Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere
geben wir an ihn weiter.
Avisierung
Entscheiden Sie kurzfristig, wie die Verzollung abgewickelt
werden soll. Bei der Avisierung kontaktieren wir
auf Wunsch Sie oder Ihren Importeur vor der Importverzollung.
29
VERSANDDETAILS

30 eSolutions
ONLINE UNTERWEGS –
DIE eSOLUTIONS VON DHL EXPRESS
Schicken Sie Ihre Sendungen doch
online auf die Reise! Vereinfachen Sie Ihre
Versandvorbereitung, indem Sie unsere
praktischen Tools nutzen. Wir haben die
passenden eSolutions für Sie – egal ob
es sich um kleinere Versandmengen oder
hohe Anforderungen handelt.

ONLINE-LÖSUNGEN FÜR IHRE REIBUNGSLOSE
VERSANDABWICKLUNG
Dank des Internets ist Reisen einfacher und grenzenloser
geworden. Tickets druckt man sich kurz vor Reisebeginn
selbst aus – schon ist man in der Bahn oder
im Flugzeug. DHL Express vereinfacht die Versandvorbereitung
für Ihre Sendung und hat zahlreiche eTools
entwickelt, die eine schnelle und effiziente Versandabwicklung
für Klein- und Großkunden ermöglichen.
Egal wie komplex Ihre Anforderungen sind. Alles, was
Sie dazu benötigen, ist eine gültige DHL Express Kundennummer
und einen Internetzugang. Und schon
kann die virtuelle Reise beginnen.
UNGEBUNDEN UND SCHNELL – ONLINE VERSENDEN
OHNE ANMELDUNG MIT DHL SHIP NOW
Mit DHL Ship Now können Sie Ihre Express-Sendungen
schnell und unkompliziert versenden. Ganz egal, ob Sie
bereits Kunde sind und eine DHL Express Kundennummer
haben, oder ob Sie Neukunde sind. Schon ist Ihre
Sendung unterwegs zum Empfänger – schnell, nahtlos
und in die ganze Welt.
Ihre Vorteile:
• Weltweiter Versand mit und ohne DHL Express
Kundennummer
• Transparente Informationen über Laufzeiten und
Tarife direkt über das Internet
• Eine Sendung kann per Kreditkarte oder Giropay bezahlt
werden und wird dann durch einen Kurier abgeholt.
Wenn Sie eine Kundennummer haben, erhalten
Sie eine Rechnung
• Nach Wahl erhalten Absender und Empfänger eine
Versandbestätigung per eMail
• Sendungen können mit dem modernen Track & Trace
System von DHL Express verfolgt werden
Mehr dazu im Internet
Alle weiteren Informationen zu
DHL Ship Now finden Sie im Internet unter
www.dhl.de/express – Link zu Ship Now.
Dort gibt es auch eine anschauliche Demo,
klicken Sie mal rein! 1
Zugang zu DHL Intraship:
Melden Sie sich an:
www.dhl.de/express/intraship
PERFEKTES AUFTRAGSMANAGEMENT –
EINFACH ONLINE MIT DHL INTRASHIP
Das webbasierte System für die Versandabwicklung
DHL Intraship unterstützt und steuert die gesamten
Arbeitsprozesse für Ihren Versand. Gerade wenn Ihr
Unternehmen dezentrale Versandstrukturen hat, ist
DHL Intraship ideal, denn so haben alle Mitarbeiter
Zugriff auf die gleichen Daten und Versandaufträge
können von mehreren Versandplätzen aus durchgeführt
werden.
Ihre Vorteile:
• Keine lokale Installation auf Ihrem PC erforderlich
• Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf
Richtigkeit und Vollständigkeit
• Nachverfolgung der Sendungen via Internet
(Track & Trace)
• Archivierung der Sendungsdaten
• Automatische Benachrichtigung des Empfängers
per eMail
• Übertragung der Auftragsdaten an DHL Express
• Erstellung von Ident- und Leitcodes
• Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung
für zollpfl ichtige Sendungen
• Bei Bedarf oder auf Wunsch Import Ihrer Adressdaten
• Buchung der Express-Abholung durch DHL Express 1
Versenden mit DHL INTRASHIP – so einfach geht‘s
WWW WWW
Erstellen von Ausdrucken Aufkleben Sendungsverfolgung,
Zoll- und Datenarchivierung
Versanddokumenten
1 Gilt nicht für DHL EUROPLUS
eSolutions Ship Now | DHL Intraship
31
eSOLUTIONS

32
eSolutions V-Log ® | FCI | EDI
HOHE SENDUNGSMENGEN BEWÄLTIGEN –
MIT V-LOG ® 5.0 VON MHP
Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden,
empfehlen wir das Versandlogistiksystem V-Log® von
unserem Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie
manuelle Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten.
Anwender schätzen besonders die große Flexibilität und
leichte Bedienbarkeit. Alle relevanten Funktionen sind
ohne Programmierkenntnisse steuerbar. Klare Bedienungsstruktur,
einfache Handhabung und intuitive Benutzerführung
sorgen für einen reibungslosen Einsatz in
Ihrem Unternehmen.
Übrigens:
V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das
elektronische Ausfuhrverfahren ATLAS erhältlich.
Informationen zu V-Log ®
Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen
und den Vertragsinhalten
erfahren Sie beim MHP-Kundendienst:
0180 5 647 345
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf.
abweichender Mobilfunktarif
VERSANDPROZESSE AUTOMATISIEREN –
INTEGRIERT MIT FCI
DHL Express bietet Großkunden spezielle Lösungen für
Ihre komplexen Anforderungen. Das Flexible Customer
Interface (FCI) von DHL Express bietet Ihnen eine hoch-
integrative Lösung zur Automatisierung Ihrer Versand- Versandprozesse.
Das Programm übernimmt und verarbeitet
Kundenauftragsdaten aus den IT-Netzwerken Ihres
Unternehmens. Dabei erzielt es mit seinen vielen Konfigurationsmöglichkeiten
eine hohe Integration unterschiedlichster
Anforderungen, wie z. B. Workflows und
Datenformate.
Ihre Vorteile:
• Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen
(Labels etc.) möglich
• Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem
• Anpassungsfähigkeit an bereits vorgeschaltete
Prozesse
• Online-Datenrückmeldung auch ins Kundensystem
Auswahlmaske FCI
AUSTAUSCH ERWÜNSCHT –
LEISTUNGSFÄHIGER DATENABGLEICH MIT EDI
Der elektronische Datenaustausch mit EDI ermöglicht
die automatische Versandabwicklung mit DHL Express.
EDI ermöglicht die Anbindung durch einen vollautomatischen
Datenaustausch zwischen Kunden und DHL
Express. So können Sie verschiedene Sendungsdaten mit
DHL austauschen und so die Voraussetzungen für eine
automatisierte Sendungsabwicklung schaffen.
Übrigens:
Mit eBilling bietet Ihnen DHL Express die Möglichkeit,
Rechnungen sowohl für die nationalen als auch die internationalen
Express-Produkte in elektronischer Form
zu erhalten. Dabei wird die elektronische Rechnung zum
gleichen Zeitpunkt wie die Papierrechnung erzeugt und
bereitgestellt.
DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung
von defekten Geräten, um diese an einen bestimmten
Standort (Logistic Centers, Repair Operations) zu transportieren.
1 Die Geräte werden anschließend von DHL
Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden
ausgeliefert.
Für weitere Informationen zu den speziellen Lösungen
kontaktieren Sie bitte Ihren Verkaufsberater oder Kundenservice.

SENDUNGEN EINFACH UND SICHER IMPORTIEREN –
MIT DHL IMPORT EXPRESS ONLINE
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE (IEO) 1 ist eine On-
line-Lösung, die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung
für weltweite Importe direkt über das Internet
ermöglicht. IEO vereinfacht den Einfuhrprozess für Sie
und verhindert möglichen Missbrauch Ihrer Import-
Kundennummer. Durch die Registrierung wird absolute
Sicherheit und Transparenz durch den gesamten Importprozess
gewährleistet.
Ihre Vorteile:
• Vorbereitung mit wenigen Klicks, einschließlich
eMail-Benachrichtigung an den Versender, Frachtbriefe
sowie vollständige Versanddokumente
• Vollautomatisierte Prozesse reduzieren den administrativen
Aufwand
• Keine Bekanntgabe der Import Service Kundennummer
zum Schutz vor Missbrauch
• Schneller Informationsaustausch zwischen Versender
und Empfänger durch automatisierte Sendungsberichte
per eMail
• Einsicht in den Versandauftrag im Internet, sobald
dieser vom Versender erstellt wurde
Registrieren im Internet
Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express
Import Kundennummer direkt auf
https://importexpressonline.dhl.com
als Importeur registrieren und Importsendungen
beauftragen.
Eingabemaske IEO
TRANSPARENTER REISEVERLAUF –
STETS WISSEN, WO EINE SENDUNG GERADE IST
DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten
zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen
können.
Sendungsverfolgung Online:
Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express
den aktuellen Sendungsstatus von bis zu fünf Sendungen
verfolgen. Einfach die Sendungsnummern in das vorgegebene
Fenster eintragen.
Für internationale Express-Sendungen bieten wir
zusätzlich diese Services:
eMail Tracking:
Schreiben Sie eine eMail mit bis zu zehn DHL Express
Luftfrachtbrief-Nummern an sendung@DHL.com,
und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine
eMail mit den aktuellsten Statusinformationen.
Wenn Sie den Empfänger auch auf dem Laufenden
halten möchten, tragen Sie seine eMail-Adresse einfach
in das ‚CC‘-Feld ein.
DHL SMS Tracking:
Schreiben Sie eine DHL Express Luftfrachtbrief-Nummer
in eine SMS-Nachricht und senden Sie diese an die DHL
Express SMS Tracking Nummer +44 7720 33 44 55.
Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie den Status auf
Ihr Handy.
DHL Express WAP Tracking:
Wählen Sie einfach unsere mehrsprachigen WAP-Seiten
unter www.dhl.com an und folgen Sie dem Link zur
Tracking-Seite.
CHECKEN SIE EIN – BEI MY DHL EXPRESS
Ihr persönliches Portal: In My DHL Express erhalten Sie
Zugang zu Ihrem personalisierten Kundenportal, in dem
alle vertraglich vereinbarten Leistungen wie z. B. Versandtools,
Track & Trace und Materialbestellungen bereitstehen.
Dabei haben Sie die Wahl zwischen dem von
DHL Express zur Verfügung gestellten Webportal oder
einer Anbindung direkt ans Warenwirtschaftsportal Ihres
Unternehmens.
1 Gilt nicht für DHL EUROPLUS
eSolutions IEO | Track & Trace | My DHL
33
eSOLUTIONS

34
Kundenservice
ERSTKLASSIGER SERVICE
FÜR IHRE ZUFRIEDENHEIT
Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für
jeden Versandwunsch die passende Lösung – national und
international. Haben Sie Fragen, Anregungen oder spe-
zielle Wünsche? Wünsche? Dann kontaktieren Sie unseren DHL
Express Kundenservice. Die Mitarbeiter beraten beraten Sie gern
Wir sind gerne für Sie da!
DHL Express Kundenservice
• Zur Abfrage des aktuellen Sendungsstatus
• Bei Fragen zu Produkten und Preisen
• Bei Fragen zu Exportdokumenten für
Auslandssendungen
• Versandmaterial bestellen
DHL Intraship Kundenservice
Fragen zu DHL Intraship
(nur für Bestandskunden)
MHP-Kundendienst
Fragen zu V-Log®
DHL Same Day Kundenservice
Lieferungen, die noch am gleichen Tag innerhalb
Deutschlands/Europas zugestellt werden
sollen oder für Sonderlösungen weltweit
Speedbooking
Waren und Dokumente ganz einfach über
Telefon per Tastendruck anmelden und
versenden! Das geht – mit Speedbooking.
Registrieren Sie sich einfach einmalig beim
Kundenservice und spätestens 48 Stunden
später sind Sie für Speedbooking freigeschaltet
– und können Ihre Sendungen
schnell und ohne Zeitverlust anmelden.
Sercvice
zu passenden Versandoptionen – damit jede Ihrer Sendungen
zuverlässig und wunschgemäß ankommt. Für
spezielle Wünsche und Fragen zu einzelnen Bereichen wie
DHL Intraship oder DHL Same Day Service stehen Ihnen
unsere Experten selbstverständlich gern zur Verfügung.
Nationaler Express-Versand
0180 5 345 300-1 *
Internationaler Express-Versand
0180 5 345 300-3 *
DHL Intraship
0180 5 003 321 *
MHP-Kundendienst
0180 5 647 345 *
DHL Same Day Service
0180 5 80 85 800 *
*14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen
Festnetz, ggf. abweichender Mobilfunktarif
Hinweis zum Inhalt:
Es gelten die jeweils für die nationalen und
internationalen Produkte gültigen AllgemeinenGeschäftsbedingungen/Transportbedingungen.
39

KUNDENSERVICE

DHL Express Germany GmbH
Marketing Services
53175 Bonn
www.dhl.de/express
Stand: 04/2009
Mat.-Nr.: 675-601-771