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Prolog Über den Autor: � Head of IT <strong>Service</strong> Management bei der Continental Automotive GmbH � DDarüber üb hi hinaus ffreiberuflicher ib fli h BBerater, t personal l CCoach h und d ITSM TTrainer i � Stellvertretender Vorstandsvorsitzender des ITSMF Deutschland � 42 Jahre, verheiratet, 1 Kind Kontakt: @Xi @Xing Über die Continental AG: � Die Continental AG (seit 1871) ist einer der weltweit führenden Automobilzulieferer für Elektronik & Mechatronik, Telematik, Reifen, uvm. � Divisions: Automotive & Rubber (Tire & ContiTech) � ca. 134500 Mitarbeiter (Stand Dec 2008) � ca. 190 Lokationen in 39 Ländern Oliver Lindner / 07.10.2011 © Continental AG “IT Drives Business” LINK 2
Ein Frage vorweg: Machen Sie schon IT <strong>Service</strong> Oliver Lindner / 07.10.2011 © Continental AG Management? “IT Drives Business” 3
Seite 1: Quality y Management g und KPI Repo
Seite 5 und 6: Das ServiceErbingungsSystem Oliver
Seite 7 und 8: ITSM Reporting as a Service Busines
Seite 9 und 10: Service Lifecycle Management: Scope
Seite 11 und 12: Systemisches Denken und Handeln mit
Seite 13 und 14: Qualitätsmanagement Konzept (Über
Seite 15 und 16: ITSM Reporting Architecture (ITSM B
Seite 17 und 18: ITSM Reporting Organization ITSM Go
Seite 19 und 20: Reporting Beispiel Oliver Lindner /
Seite 21 und 22: Die Zukunft von ITSM Reporting @ Co
Seite 23 und 24: Oliver Lindner / 07.10.2011 © Cont
Seite 25: Bildquellennachweis � Bildquellen

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