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�� Alles ist Service Service. Punkt Punkt. � Wir sprechen über „ServiceErbringungsSysteme ServiceErbringungsSysteme“ �� Prozesse steuern und unterstützen Services �� Services unterstützen Prozesse Oliver Lindner / 07.10.2011 © Continental AG “IT Drives Business” 6
ITSM Reporting as a Service Business Service Business verwendet Business Service CI = Configuration Item -application li ti -licenses -Hardware CI Service Level Agreement (SLA) Service Level Management Business Process -System -documentation -Contracts -process process -resources ... CI Sub Process Sub Process Sub Process CI CI CI CI CI CI Service CI CI CI CI CI Operational Service Oliver Lindner / 07.10.2011 © Continental AG CI Operation Level Agreement (OLA) CI CI CI CI CI Service CI CI CI CI CI CI Underpinning Contract (UC) ( ) Underpinning Service Activities using the service functionality “IT Drives Business” 7
Seite 1 und 2: Quality y Management g und KPI Repo
Seite 3 und 4: Ein Frage vorweg: Machen Sie schon
Seite 5: Das ServiceErbingungsSystem Oliver
Seite 9 und 10: Service Lifecycle Management: Scope
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