LEITFADEN WOm marketing LEITFADEN WOm ... - Marktschreyer
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Anne M. Schüller & Torsten Schwarz: Leitfaden WOM-Marketing / Kap. 4 Online-Empfehlungen und Bewertungen<br />
Zahlreiche<br />
positive,<br />
detaillierte<br />
Kundenmeinungen<br />
sind ein<br />
schlagkräftiges<br />
Argument<br />
Machen Sie es<br />
potenziellen<br />
Kunden so<br />
einfach wie<br />
möglich, Ihre<br />
Bewertungen zu<br />
finden<br />
nachfragen. Hierzu müssen Sie selbst aktiv werden. (Dies ist natürlich immer<br />
von Vorteil!)<br />
Kunden können heute permanent aus einer Vielzahl an Angeboten wählen.<br />
Sie tun alles dafür, dass sich Kunden für Sie anstatt für Ihre Mitbewerber<br />
entscheiden. Zahlreiche positive, detaillierte Kundenmeinungen sind ein<br />
schlagkräftiges Argument. Ergo: Egal, mit wem Sie in Kontakt kommen,<br />
Sie sollten niemanden an Ihrem Bewertungsprofil vorbeilassen. Sowohl die<br />
Menschen, die Sie über das Internet finden, als auch die, mit denen Sie über<br />
Telefon, Brief oder persönlich kommunizieren. Wie machen Sie potenzielle<br />
Kunden auf Ihre Bewertungen aufmerksam?<br />
• Auf Ihrer Webseite. Qype bietet hierfür so genannte Widgets an. Das sind<br />
Grafiken, die immer Ihre aktuelle Durchschnittsbewertung (die Sternchen)<br />
anzeigen und auf Ihr Qype-Profil verlinken. Im Bereich „Mein Geschäft“ unter<br />
dem Tab „Widgets“ können Sie aus drei Formaten auswählen. Kopieren Sie<br />
einfach den dort angezeigten Code in Ihre Webseite. Natürlich können Sie den<br />
Hinweis in Ihrer Webseite auf Qype auch anders lösen.<br />
• In Ihrer regelmäßigen Kommunikation. Weisen Sie in Ihrem Newsletter, Blog<br />
oder Kundenmagazin auf Ihre Bewertungen hin. Führen Sie neue positive<br />
Kundenmeinungen im Originalton an. (Fragen Sie die betreffenden Kunden<br />
vorher um Erlaubnis.) Verbreiten Sie neue Bewertungen auch über Ihren<br />
Twitter- oder Facebook-Account.<br />
• In Ihren Werbemaßnahmen. Nutzen Sie Kundenmeinungen in Werbebriefen<br />
oder in Werbeanzeigen, auf Postern, in Radiospots. Eine echte Empfehlung<br />
eines Kunden wirkt zehnmal mehr als ein noch so flotter Werbespruch. Also<br />
warum nutzen Sie Ihre Bewertungen nicht in der Werbung?<br />
• In Ihren Angeboten. Verweisen Sie in Ihren Angeboten auf Ihr Bewertungsprofil<br />
und legen Sie ein Blatt mit einer Auswahl an positiven Kommentaren bei.<br />
• In Broschüren, auf Visitenkarten und so weiter.<br />
Ein Tipp: Der direkte Link zu Ihrem Unternehmensprofil bei Qype ist lang und<br />
schlecht zu merken. Geben Sie in Printmedien daher besser die Adresse Ihrer<br />
Webseite an und platzieren Sie dort prominent einen Hinweis auf Ihr Profil.<br />
Machen Sie es potenziellen Kunden so einfach wie möglich, Ihre Bewertungen<br />
zu finden.<br />
Empfehlungen sind weitaus glaubwürdiger als jede Werbemaßnahme von<br />
Unternehmen. Versuchen Sie daher immer zuerst, die Möglichkeiten des<br />
Empfehlungs<strong>marketing</strong>s auszureizen, bevor Sie weitere Maßnahmen planen.<br />
Behalten Sie bei allen – auch klassischen – Werbemaßnahmen das Ziel im Sinn,<br />
Ihr Empfehlungs<strong>marketing</strong> zu fördern. Bauen Sie in alle Werbemaßnahmen<br />
mindestens eine Komponente des Empfehlungs<strong>marketing</strong>s ein, zum Beispiel<br />
wenn Sie Kundenmeinungen in Ihren Werbeanzeigen abdrucken. Dadurch<br />
vervielfacht sich die Wirkung Ihrer Werbung – und es kostet Sie keinen Cent<br />
mehr.<br />
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