Was bedeutet Kommunikation?
Kommunikation ist ein sehr komplexes Thema. Daher hier ein kurzer Überblick.
Kommunikation ist ein sehr komplexes Thema. Daher hier ein kurzer Überblick.
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
Trainings für die Praxis entwickelt und erprobt<br />
WAS IST KOMMUNIKATION?<br />
Mein Name ist Regina Zeh<br />
Guten Tag,<br />
ganz herzlichen Dank für Ihr Interesse.<br />
Gerne gebe ich Ihnen auf den nachfolgenden Seiten einen<br />
kurzen Überblick darüber, was die Grundlagen für eine gute<br />
<strong>Kommunikation</strong> sind.<br />
Auf Ihr Feedback freue ich mich und helfe Ihnen bei Fragen<br />
gerne weiter.<br />
Herzlichst<br />
Regina Zeh<br />
www.regina-zeh-coaching.de
9.1.2021<br />
WAS IST KOMMUNIKATION?<br />
Sicherlich denken Sie jetzt: „<strong>Was</strong> ist denn das für eine Frage?<br />
<strong>Kommunikation</strong> – das tun wir doch täglich. Sicherlich ist die Art<br />
und Weise, wie wir kommunizieren, durchaus unterschiedlich. In<br />
diesem Blog ist es mein Ziel, Ihnen das Thema der<br />
<strong>Kommunikation</strong>, ihren Bedingungen sowie die wichtigsten<br />
<strong>Kommunikation</strong>smodelle näher zu bringen.<br />
Der Begriff ‚<strong>Kommunikation</strong>‘ stammt aus der lateinischen<br />
Sprache. Er leitet sich von ‚communicatio‘ ab. Das kann mit<br />
‚Mitteilung‘ oder auch ‚Unterredung‘ übersetzt werden.<br />
Für unser menschliches Zusammenleben bildet <strong>Kommunikation</strong><br />
die Basis. <strong>Kommunikation</strong> läuft bewusst oder unbewusst ab. Das<br />
<strong>bedeutet</strong> jeder Mensch kommuniziert auf die eine oder andere Art.<br />
Ein Leben, in dem der Kontakt zu anderen Menschen fehlt, ist<br />
wahrscheinlich für jeden von uns schwer vorstellbar.<br />
KOMMUNIKATIONSMODELLE<br />
Das Thema der <strong>Kommunikation</strong> ist zunächst einmal sehr<br />
komplex. Um dieses Thema verständlich darzustellen – damit es<br />
auch für jeden zugänglich gemacht wird – gibt es verschiedene<br />
<strong>Kommunikation</strong>smodelle. Ziel dieser Modelle ist es, die<br />
Zusammenhänge, die Ebenen sowie die Prozesse der<br />
<strong>Kommunikation</strong> einfach und deutlich in einem kleinen Rahmen<br />
darzustellen.<br />
Dazu brechen wir <strong>Kommunikation</strong> auf die Grundpfeiler herunter.<br />
Diese zeigen, wie wir mit anderen kommunizieren. Weiterhin<br />
werden die Herausforderungen verdeutlicht, die uns häufig eine<br />
erfolgreiche <strong>Kommunikation</strong> erschweren. Über die Jahre haben<br />
sich dabei verschiedene <strong>Kommunikation</strong>smodelle<br />
herauskristallisiert. Diese bauen teilweise aufeinander auf, weisen<br />
aber durchaus auch unterschiedliche Ansätze auf. Auf jeden Fall<br />
sind sie hilfreich, um Verständigung zu erklären.<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 1
9.1.2021<br />
DAS SENDER-EMPFÄNGER-MODELL<br />
Den Ursprung dieses Modells finden wir bei zwei Mathematikern<br />
(Claude Shannon und Warren Weaver). Ziel der beiden war es, die<br />
telefonische <strong>Kommunikation</strong> zu verbessern. Diese war damals noch<br />
sehr störanfällig.<br />
Herausgekommen ist am Ende ein <strong>Kommunikation</strong>smodell, welches<br />
die Interaktion zwischen Menschen sehr gut und einfach<br />
verdeutlicht. Dieses Modell veranschaulicht die Herausforderungen,<br />
die in der <strong>Kommunikation</strong> zwischen Menschen auftauchen können.<br />
Die Grundidee ist, dass <strong>Kommunikation</strong> aus zwei Seiten besteht. Ein<br />
Sender, der gerne eine Botschaft weitergeben möchte. Auf der<br />
anderen Seite steht der Empfänger, der diese Botschaft erhält. Beim<br />
Übermitteln der Nachricht kodiert der Sender diese. Das klingt jetzt<br />
vielleicht etwas kompliziert, es ist jedoch sehr einfach. Es <strong>bedeutet</strong>,<br />
dass die Nachricht durch Sprache oder Körpersprache ausgedrückt<br />
wird.<br />
Nun kommt der Empfänger ins Spiel. Er muss den Code verstehen<br />
und decodieren. D.h. er muss die gleiche Sprache sprechen oder die<br />
Signale des Körpers richtig deuten und verstehen. Die<br />
<strong>Kommunikation</strong> ist dann komplett, wenn der Empfänger ein<br />
Feedback an den Sender zurücksendet: „Ich habe deine Botschaft<br />
verstanden.“ Ist das jedoch immer der Fall? Wäre schön – in der<br />
Praxis ist anders. Es kommt zu Missverständnissen, wenn auf einer<br />
Seite etwas anders verstanden oder ggf. interpretiert wird.<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 2
9.1.2021<br />
DAS EISBERG-MODELL<br />
Das Eisbergmodell geht auf Sigmund Freud zurück. Er hatte die Idee<br />
des Unterbewussten. Paul Watzlawick hat dieses Konzept in den<br />
Bereich der <strong>Kommunikation</strong> übertragen. Der Eisberg dient hier als<br />
Bild, um die unterschiedlichen Bereiche der <strong>Kommunikation</strong><br />
darzustellen.<br />
Sachebene:<br />
Zahlen – Daten – Fakten<br />
Beziehungsebene:<br />
Instinkt – Gefühle – Antriebe –<br />
Erfahrungen - Traumata<br />
Nur etwa 10 – 20 % der <strong>Kommunikation</strong> machen die Sachebene<br />
aus. Auf der Sachebene findet die verbale <strong>Kommunikation</strong> statt.<br />
Auf der Beziehungsebene wird dagegen meisten nonverbal<br />
kommuniziert – durch Mimik, Gestik und Körpersprache.<br />
Hieraus ergibt sich anschaulich, dass die Beziehungsebene mit bis zu<br />
90 % den deutlich größeren Anteil in der zwischenmenschlichen<br />
<strong>Kommunikation</strong> hat. Da spiegeln sich Gefühle, Erfahrungen, Ängste<br />
sowie auch die Antriebe der Menschen. Diese beiden Ebenen der<br />
<strong>Kommunikation</strong> unterscheiden sich in diesem Modell ganz deutlich<br />
voneinander. Sie stehen dennoch im Zusammenhang. <strong>Was</strong> führt<br />
häufig zu Konfliktsituationen? Wenn die Sach- und Beziehungsebene<br />
nicht in Einklang gebracht werden. Dazu gibt es zahlreiche einfache<br />
Beispiele:<br />
Wenn es auf der Beziehungsseite – beispielsweise durch negative<br />
Gefühle zwischen den <strong>Kommunikation</strong>spartnern – Probleme gibt,<br />
dann werden häufig auch auf der Sachebene Aussagen falsch<br />
verstanden.<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 3
9.1.2021<br />
DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT<br />
Von dem <strong>Kommunikation</strong>swissenschaftler Friedeman Schulz von<br />
Thun stammt das 4-<br />
Ohren-Modell (häufig<br />
auch als „Vier-Seiten-<br />
Modell“ oder aber auch<br />
„Nachrichtenquadrat“<br />
bezeichnet). In diesem<br />
<strong>Kommunikation</strong>smodell<br />
unterscheidet er in seinem <strong>Kommunikation</strong>smodell in jeder<br />
Nachricht vier verschiedene Ebenen:<br />
• Sachebene<br />
Hier steht die folgende Frage im Vordergrund: <strong>Was</strong> genau<br />
wird gesagt? Dabei handelt es sich um Daten, Fakten, und<br />
Informationen.<br />
• Selbstoffenbarung<br />
Der Sender einer Nachricht gibt mit jeder <strong>Kommunikation</strong><br />
etwas von sich selbst preis. Meistens geschieht dies<br />
unbewusst. Es gibt dem Gesprächspartner einen Einblick in<br />
die Gefühlswelt und die Persönlichkeit des Senders der<br />
Nachricht.<br />
• Beziehungsebene<br />
Hier geht es vordergründig darum, wie Sender und Empfänger<br />
zueinander stehen, also das Verhältnis der beiden. Es geht hier<br />
um Wertschätzung und Respekt, evtl. auch Abneigung, eine<br />
enge Beziehung oder Distanz. Sowohl die Wortwahl wie auch<br />
die Körpersprache und Mimik drücken dies sehr deutlich aus.<br />
• Appell<br />
Hier geht es darum, was der Sender mit seiner Aussage<br />
erreichen möchte. Wo ist das Ziel? Welche Reaktion wünscht<br />
sich der Sender einer Nachricht? Der Empfänger kann direkt<br />
aufgefordert werden, etwas zu tun. Es kann aber auch<br />
durchaus weniger offensichtlich sein, welche Reaktion der<br />
Sender sich wirklich wünscht.<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 4
9.1.2021<br />
DAS IST MEINE PHILOSOPHIE<br />
Weg von der Theorie – hin zur Praxis<br />
Einen ganz besonders hohen Anteil an Tools und Techniken, die im<br />
Seminar vermittelt werden, wende ich in der Praxis auch ständig<br />
an. Das sind beispielsweise Techniken aus dem Bereich der<br />
konfliktfreien <strong>Kommunikation</strong>. Dies ist sehr einfach in den Alltag<br />
zu integrieren. Wir kommunizieren täglich, fast den ganzen Tag<br />
und in verschiedenen Rollen. Da bietet es sich förmlich an, das im<br />
Seminar erworbene Wissen in die Praxis zu übertragen.<br />
Zum Seminarabschluss wird aus den „Ideen“, die ich im Seminar<br />
gemeinsam mit den Teilnehmenden gesammelt habe, ein<br />
individueller „Aktionsplan“ erstellt.<br />
Somit ist der Wissenstransfer gesichert.<br />
Positive Lernatmosphäre – gute Beziehungsebene …<br />
… sind u. a. Garanten für einen positiven Seminarverlauf. Beides<br />
erhöht die Bereitschaft der Teilnehmenden, sich aktiv am<br />
Seminarverlauf zu beteiligen. Das ermöglicht eine deutlich<br />
effektivere Vermittlung von Seminarinhalten.<br />
Sowohl eine positive Lernatmosphäre wie auch eine gute<br />
Beziehungsebene erreiche ich auf vielen verschiedenen Wegen. Das<br />
fängt bei der sehr persönlich gestalteten Begrüßung an und setzt<br />
sich durch ungeteilte Aufmerksamkeit (z. B. intensive<br />
Unterstützung bei Gruppenarbeiten etc.) den Teilnehmenden<br />
gegenüber fort.<br />
Darin sehe ich während des Seminars, natürlich neben der<br />
Wissensvermittlung, als eine der wichtigsten Aufgaben an.<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 5
9.1.2021<br />
Starke Teilnehmerorientierung – hohes Maß an<br />
Interaktion<br />
Ein weiteres und wichtiges Kriterium für die Gestaltung meiner<br />
Seminare ist, dass die Teilnehmenden ihre „Anliegen“ aktiv ins<br />
Seminar mit einbringen können. Wenn es z. B. um ein Fallbeispiel<br />
in der <strong>Kommunikation</strong> geht, haben die Teilnehmenden die<br />
Möglichkeit, aktiv an ihren persönlichen Alltagssituationen zu<br />
arbeiten. Hier kommen dann z. B. Tools wie Expertenrunde oder<br />
ggf. Gruppenarbeiten zum Einsatz.<br />
Offenheit, Ehrlichkeit und Wertschätzung sind die wichtigsten<br />
Grundvoraussetzungen, um von Mensch zu Mensch gemeinsam<br />
arbeiten zu können.<br />
Auch die Ergebnisse aus dieser Expertenrunde oder Gruppenarbeit<br />
fließen in den Aktionsplan mit ein. Somit ist zusätzlich der Nutzen<br />
des Seminars sehr praxisbezogen sichergestellt.<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 6
9.1.2021<br />
DAMIT SIE SICH EIN BILD VON MIR MACHEN<br />
KÖNNEN …<br />
… KLICKEN SIE EINFACH MAL IN FOLGENDE LINKS:<br />
Folgende Videos habe ich auch auf Youtube veröffentlichet:<br />
https://www.youtube.com/watch?v=YCTh42eDT_s<br />
https://www.youtube.com/watch?v=kQA690XMZeI<br />
FOLGENDE BÜCHER HABE ICH VERÖFFENTLICHT:<br />
http://www.active-books.de/coaching-undmanagement.html?&no_cache=1&tx_kjebook_pi1[ebook]=499&c<br />
Hash=f7c06cead1<br />
http://www.active-books.de/coaching-undmanagement.html?&no_cache=1&tx_kjebook_pi1[ebook]=505&c<br />
Hash=a7b2ea93a7<br />
http://www.active-books.de/coaching-undmanagement.html?&no_cache=1&tx_kjebook_pi1[ebook]=506&c<br />
Hash=a51b139039<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 7
9.1.2021<br />
MEINE KONTAKTDATEN:<br />
Regina Zeh<br />
Seminare Coaching<br />
Halbeswiger Straße 14<br />
59909 Bestwig<br />
Tel. 02904 709023<br />
Mobil 0171 1432126<br />
E-Mail r.zeh@regina-zeh-coaching.de<br />
Homepage www.regina-zeh-coaching.de<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 8
9.1.2021<br />
HERZLICHEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT<br />
ICH FREUE MICH AUF IHREN ANRUF ODER IHRE<br />
MAIL.<br />
GANZ HERZLICHE GRÜßE<br />
REGINA ZEH<br />
www.regina-zeh-coaching.de<br />
r.zeh@regina-zeh-coaching.de 9