Was bedeutet Kommunikation?

Trainings für die Praxis entwickelt und erprobt
WAS IST KOMMUNIKATION?
Mein Name ist Regina Zeh
Guten Tag,
ganz herzlichen Dank für Ihr Interesse.
Gerne gebe ich Ihnen auf den nachfolgenden Seiten einen
kurzen Überblick darüber, was die Grundlagen für eine gute
Kommunikation sind.
Auf Ihr Feedback freue ich mich und helfe Ihnen bei Fragen
gerne weiter.
Herzlichst
Regina Zeh
www.regina-zeh-coaching.de

9.1.2021
WAS IST KOMMUNIKATION?
Sicherlich denken Sie jetzt: „Was ist denn das für eine Frage?
Kommunikation – das tun wir doch täglich. Sicherlich ist die Art
und Weise, wie wir kommunizieren, durchaus unterschiedlich. In
diesem Blog ist es mein Ziel, Ihnen das Thema der
Kommunikation, ihren Bedingungen sowie die wichtigsten
Kommunikationsmodelle näher zu bringen.
Der Begriff ‚Kommunikation‘ stammt aus der lateinischen
Sprache. Er leitet sich von ‚communicatio‘ ab. Das kann mit
‚Mitteilung‘ oder auch ‚Unterredung‘ übersetzt werden.
Für unser menschliches Zusammenleben bildet Kommunikation
die Basis. Kommunikation läuft bewusst oder unbewusst ab. Das
bedeutet jeder Mensch kommuniziert auf die eine oder andere Art.
Ein Leben, in dem der Kontakt zu anderen Menschen fehlt, ist
wahrscheinlich für jeden von uns schwer vorstellbar.
KOMMUNIKATIONSMODELLE
Das Thema der Kommunikation ist zunächst einmal sehr
komplex. Um dieses Thema verständlich darzustellen – damit es
auch für jeden zugänglich gemacht wird – gibt es verschiedene
Kommunikationsmodelle. Ziel dieser Modelle ist es, die
Zusammenhänge, die Ebenen sowie die Prozesse der
Kommunikation einfach und deutlich in einem kleinen Rahmen
darzustellen.
Dazu brechen wir Kommunikation auf die Grundpfeiler herunter.
Diese zeigen, wie wir mit anderen kommunizieren. Weiterhin
werden die Herausforderungen verdeutlicht, die uns häufig eine
erfolgreiche Kommunikation erschweren. Über die Jahre haben
sich dabei verschiedene Kommunikationsmodelle
herauskristallisiert. Diese bauen teilweise aufeinander auf, weisen
aber durchaus auch unterschiedliche Ansätze auf. Auf jeden Fall
sind sie hilfreich, um Verständigung zu erklären.
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9.1.2021
DAS SENDER-EMPFÄNGER-MODELL
Den Ursprung dieses Modells finden wir bei zwei Mathematikern
(Claude Shannon und Warren Weaver). Ziel der beiden war es, die
telefonische Kommunikation zu verbessern. Diese war damals noch
sehr störanfällig.
Herausgekommen ist am Ende ein Kommunikationsmodell, welches
die Interaktion zwischen Menschen sehr gut und einfach
verdeutlicht. Dieses Modell veranschaulicht die Herausforderungen,
die in der Kommunikation zwischen Menschen auftauchen können.
Die Grundidee ist, dass Kommunikation aus zwei Seiten besteht. Ein
Sender, der gerne eine Botschaft weitergeben möchte. Auf der
anderen Seite steht der Empfänger, der diese Botschaft erhält. Beim
Übermitteln der Nachricht kodiert der Sender diese. Das klingt jetzt
vielleicht etwas kompliziert, es ist jedoch sehr einfach. Es bedeutet,
dass die Nachricht durch Sprache oder Körpersprache ausgedrückt
wird.
Nun kommt der Empfänger ins Spiel. Er muss den Code verstehen
und decodieren. D.h. er muss die gleiche Sprache sprechen oder die
Signale des Körpers richtig deuten und verstehen. Die
Kommunikation ist dann komplett, wenn der Empfänger ein
Feedback an den Sender zurücksendet: „Ich habe deine Botschaft
verstanden.“ Ist das jedoch immer der Fall? Wäre schön – in der
Praxis ist anders. Es kommt zu Missverständnissen, wenn auf einer
Seite etwas anders verstanden oder ggf. interpretiert wird.
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9.1.2021
DAS EISBERG-MODELL
Das Eisbergmodell geht auf Sigmund Freud zurück. Er hatte die Idee
des Unterbewussten. Paul Watzlawick hat dieses Konzept in den
Bereich der Kommunikation übertragen. Der Eisberg dient hier als
Bild, um die unterschiedlichen Bereiche der Kommunikation
darzustellen.
Sachebene:
Zahlen – Daten – Fakten
Beziehungsebene:
Instinkt – Gefühle – Antriebe –
Erfahrungen - Traumata
Nur etwa 10 – 20 % der Kommunikation machen die Sachebene
aus. Auf der Sachebene findet die verbale Kommunikation statt.
Auf der Beziehungsebene wird dagegen meisten nonverbal
kommuniziert – durch Mimik, Gestik und Körpersprache.
Hieraus ergibt sich anschaulich, dass die Beziehungsebene mit bis zu
90 % den deutlich größeren Anteil in der zwischenmenschlichen
Kommunikation hat. Da spiegeln sich Gefühle, Erfahrungen, Ängste
sowie auch die Antriebe der Menschen. Diese beiden Ebenen der
Kommunikation unterscheiden sich in diesem Modell ganz deutlich
voneinander. Sie stehen dennoch im Zusammenhang. Was führt
häufig zu Konfliktsituationen? Wenn die Sach- und Beziehungsebene
nicht in Einklang gebracht werden. Dazu gibt es zahlreiche einfache
Beispiele:
Wenn es auf der Beziehungsseite – beispielsweise durch negative
Gefühle zwischen den Kommunikationspartnern – Probleme gibt,
dann werden häufig auch auf der Sachebene Aussagen falsch
verstanden.
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9.1.2021
DIE VIER SEITEN EINER NACHRICHT
Von dem Kommunikationswissenschaftler Friedeman Schulz von
Thun stammt das 4-
Ohren-Modell (häufig
auch als „Vier-Seiten-
Modell“ oder aber auch
„Nachrichtenquadrat“
bezeichnet). In diesem
Kommunikationsmodell
unterscheidet er in seinem Kommunikationsmodell in jeder
Nachricht vier verschiedene Ebenen:
• Sachebene
Hier steht die folgende Frage im Vordergrund: Was genau
wird gesagt? Dabei handelt es sich um Daten, Fakten, und
Informationen.
• Selbstoffenbarung
Der Sender einer Nachricht gibt mit jeder Kommunikation
etwas von sich selbst preis. Meistens geschieht dies
unbewusst. Es gibt dem Gesprächspartner einen Einblick in
die Gefühlswelt und die Persönlichkeit des Senders der
Nachricht.
• Beziehungsebene
Hier geht es vordergründig darum, wie Sender und Empfänger
zueinander stehen, also das Verhältnis der beiden. Es geht hier
um Wertschätzung und Respekt, evtl. auch Abneigung, eine
enge Beziehung oder Distanz. Sowohl die Wortwahl wie auch
die Körpersprache und Mimik drücken dies sehr deutlich aus.
• Appell
Hier geht es darum, was der Sender mit seiner Aussage
erreichen möchte. Wo ist das Ziel? Welche Reaktion wünscht
sich der Sender einer Nachricht? Der Empfänger kann direkt
aufgefordert werden, etwas zu tun. Es kann aber auch
durchaus weniger offensichtlich sein, welche Reaktion der
Sender sich wirklich wünscht.
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9.1.2021
DAS IST MEINE PHILOSOPHIE
Weg von der Theorie – hin zur Praxis
Einen ganz besonders hohen Anteil an Tools und Techniken, die im
Seminar vermittelt werden, wende ich in der Praxis auch ständig
an. Das sind beispielsweise Techniken aus dem Bereich der
konfliktfreien Kommunikation. Dies ist sehr einfach in den Alltag
zu integrieren. Wir kommunizieren täglich, fast den ganzen Tag
und in verschiedenen Rollen. Da bietet es sich förmlich an, das im
Seminar erworbene Wissen in die Praxis zu übertragen.
Zum Seminarabschluss wird aus den „Ideen“, die ich im Seminar
gemeinsam mit den Teilnehmenden gesammelt habe, ein
individueller „Aktionsplan“ erstellt.
Somit ist der Wissenstransfer gesichert.
Positive Lernatmosphäre – gute Beziehungsebene …
… sind u. a. Garanten für einen positiven Seminarverlauf. Beides
erhöht die Bereitschaft der Teilnehmenden, sich aktiv am
Seminarverlauf zu beteiligen. Das ermöglicht eine deutlich
effektivere Vermittlung von Seminarinhalten.
Sowohl eine positive Lernatmosphäre wie auch eine gute
Beziehungsebene erreiche ich auf vielen verschiedenen Wegen. Das
fängt bei der sehr persönlich gestalteten Begrüßung an und setzt
sich durch ungeteilte Aufmerksamkeit (z. B. intensive
Unterstützung bei Gruppenarbeiten etc.) den Teilnehmenden
gegenüber fort.
Darin sehe ich während des Seminars, natürlich neben der
Wissensvermittlung, als eine der wichtigsten Aufgaben an.
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9.1.2021
Starke Teilnehmerorientierung – hohes Maß an
Interaktion
Ein weiteres und wichtiges Kriterium für die Gestaltung meiner
Seminare ist, dass die Teilnehmenden ihre „Anliegen“ aktiv ins
Seminar mit einbringen können. Wenn es z. B. um ein Fallbeispiel
in der Kommunikation geht, haben die Teilnehmenden die
Möglichkeit, aktiv an ihren persönlichen Alltagssituationen zu
arbeiten. Hier kommen dann z. B. Tools wie Expertenrunde oder
ggf. Gruppenarbeiten zum Einsatz.
Offenheit, Ehrlichkeit und Wertschätzung sind die wichtigsten
Grundvoraussetzungen, um von Mensch zu Mensch gemeinsam
arbeiten zu können.
Auch die Ergebnisse aus dieser Expertenrunde oder Gruppenarbeit
fließen in den Aktionsplan mit ein. Somit ist zusätzlich der Nutzen
des Seminars sehr praxisbezogen sichergestellt.
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9.1.2021
DAMIT SIE SICH EIN BILD VON MIR MACHEN
KÖNNEN …
… KLICKEN SIE EINFACH MAL IN FOLGENDE LINKS:
Folgende Videos habe ich auch auf Youtube veröffentlichet:
https://www.youtube.com/watch?v=YCTh42eDT_s
https://www.youtube.com/watch?v=kQA690XMZeI
FOLGENDE BÜCHER HABE ICH VERÖFFENTLICHT:
http://www.active-books.de/coaching-undmanagement.html?&no_cache=1&tx_kjebook_pi1[ebook]=499&c
Hash=f7c06cead1
http://www.active-books.de/coaching-undmanagement.html?&no_cache=1&tx_kjebook_pi1[ebook]=505&c
Hash=a7b2ea93a7
http://www.active-books.de/coaching-undmanagement.html?&no_cache=1&tx_kjebook_pi1[ebook]=506&c
Hash=a51b139039
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9.1.2021
MEINE KONTAKTDATEN:
Regina Zeh
Seminare Coaching
Halbeswiger Straße 14
59909 Bestwig
Tel. 02904 709023
Mobil 0171 1432126
E-Mail r.zeh@regina-zeh-coaching.de
Homepage www.regina-zeh-coaching.de
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9.1.2021
HERZLICHEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT
ICH FREUE MICH AUF IHREN ANRUF ODER IHRE
MAIL.
GANZ HERZLICHE GRÜßE
REGINA ZEH
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