Qualitätsbericht_KMR_2019
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Krankenhaus Mörsenbroich Rath GmbH / Augusta-Krankenhaus<br />
A-12.4<br />
Patientenorientiertes Lob- und Beschwerdemanagement<br />
Lob- und Beschwerdemanagement<br />
Im Krankenhaus ist ein strukturiertes Lob- und<br />
Beschwerdemanagement eingeführt<br />
Im Krankenhaus existiert ein schriftliches,<br />
verbindliches Konzept zum<br />
Beschwerdemanagement(Beschwerdestimulierung,<br />
Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung,<br />
Beschwerdeauswertung)<br />
Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit<br />
mündlichen Beschwerden<br />
Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit<br />
schriftlichen Beschwerden<br />
Die Zeitziele für die Rückmeldung an die<br />
Beschwerdeführer oder Beschwerdeführerinnen sind<br />
schriftlich definiert<br />
ja<br />
ja<br />
ja<br />
ja<br />
ja<br />
Kommentar / Erläuterungen<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
VA-Beschwerdemanagement<br />
Anonyme Eingabemöglichkeiten von Beschwerden ja Auf allen Stationen hängen<br />
Briefkästen, dort können<br />
anonyme Beschwerden<br />
eingeworfen werden.<br />
Im Krankenhaus werden Patientenbefragungen<br />
durchgeführt<br />
Im Krankenhaus werden Einweiserbefragungen<br />
durchgeführt<br />
ja<br />
ja<br />
Patientenbefragungen werden<br />
kontinuierlich durchgeführt,<br />
ausgewertet und im Rahmen von<br />
CIRS den Experten zur<br />
Bewertung vorgelegt.<br />
Im Rahmen des Endoprothetik-<br />
Zentrums<br />
Ansprechperson für das Beschwerdemanagement<br />
Position:<br />
Assistentin der Geschäftsführung<br />
Titel, Vorname, Name: Frau Manuela Hagemann<br />
Telefon: 0211/958-2411<br />
Fax: 0211/958-2460<br />
E-Mail:<br />
manuela.hagemann@vkkd-kliniken.de<br />
Position:<br />
Qualitäts- und Risikomanagementbeauftragter<br />
Titel, Vorname, Name: Herrn Michael Radde<br />
Telefon: 0211/958-2261<br />
Fax: 0211/958-2704<br />
E-Mail:<br />
radde@vkkd-kliniken.de<br />
Referenzbericht zum <strong>Qualitätsbericht</strong> <strong>2019</strong> gemäß § 136b Abs. 1 Satz 1 Nr. 3 SGB V 42
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