Leistungsbeschreibung Phonalisa 5.0

Leistungsbeschreibung Phonalisa 5.0 Seite 1 von 2
Grundlegende Funktionen
‣ Makeln, Weiterleiten, Rückfrage, Anklopfen, Konferenz
‣ Pickup von Gesprächen, Pickup-Gruppen
‣ Call-Box (Wählbox) für Direktwahl eingegebener
Rufnummern
‣ Eingabe einer Präsenz welche im Warteschleifen-
Monitor angezeigt wird (z.B. Konferenz,...)
‣ Zentraler Abwurfplatz
‣ Zentrale Anruflisten
‣ Parallelruf
‣ CLIR (Rufnummer-Unterdrückung) getrennt (extern/
intern) konfigurierbar
‣ angezeigte Rufnummer (extern/intern) änderbar (Clip no
screening)
‣ Rückruf bei „besetzt“/“frei“ - im internen Telefonsystem
‣ Integrierter Instant Messeging Server
Adressbuch
‣ Support für beliebig viele Adressbücher
‣ Direktwahl/Direktfax (CTI)
‣ Daten eintragen/bearbeiten/löschen/suchen
‣ Auflösung Rufnummer gegen Name
‣ CSV Import/Export
Warteschlangen
‣ Anzahl der Warteschlangen nicht begrenzt
‣ unterschiedliche Wartemusik konfigurierbar
‣ optionale Begrüßung pro Warteschleife
‣ Nachbereitungszeit/Klingelzeit pro Agenten einstellbar
‣ Überlauffunktion
‣ verschiedene Strategien der Rufverteilung
CTI Integration
‣ generische CTI-outbound Schnittstelle (SOAP)
‣ CTI-Client-Schnittstelle (Asterisk Manager Interface)
‣ Unterstützung Windows Tapi Outbound/Inbound (Treiber
und Applikations-Software nicht enthalten)
AereA NetworX UG
(haftungsbeschränkt)
Oberbachweg 16
07768 Kahla
Telefon: +49(0) 36424 760 823
Fax: +49(0) 36651 139 0009
franziska.sprenger@aerea.de
Gerichtsstand: Jena
Rufumleitung
‣ Umleitung nach Status: Telefonstatus, Adressbuch,
Jabberstatus (Präsenz), Zeitsteuerung, sofort
‣ Umleitungsziele pro Regel definierbar
‣ Unterscheidung von internem/externem Anruf
‣ Ansagetexte am Telefon selbst aufsprechbar
‣ Aktivierung auch per Taste am Telefon möglich
‣ Rufumleitungssystem gilt auch für Warteschlangen
Monitor
‣ Monitor für Warteschlangen und Kollegen
‣ Überblick über angemeldete Agenten
‣ Anzeige der Anrufer mit Rufnummer/Warteposition und
aktueller Wartezeit
‣ Verwaltung der Agenten über Administrationsmenü
‣ Überblick über den Status der Agenten: frei, klingelt,
besetzt, offline
‣ eingetragene Präsenz der Mitarbeiter sichtbar (z.B.
Mittagspause, Konferenz,...)
Statistiken
‣ Auswahl von Allg. Statistik, Gesprächs-Volumen
Statistik, Kollegenstatistik, Kollegen ausgehend,
Tagesauswertung
‣ genaue Analyse der Gesprächszeiten, Absprung,
Erfolgsquote, Wartezeit, uvm.
Sammelanschlüsse
‣ Mehrstufige Rufgruppen
‣ Rufgruppen mit Rufaufbau „parallel“, „linear“
‣ Rufweiterleitung: „permanent“, „bei Nichterreichbarkeit“,
„Besetzt“ oder „bei unbekannter Rufnummer“ -> Weiterleitungsziele:
„intern“, „extern“, „Voice Mail“, „Ansage mit
nachfolgendem Abwurf“
Handelsregister: Jena B504724
Steuer Nr.: 162/105/04269
USt.-IdNr.: DE 267912425
Reg. Z.: HRB 504724
Bankverbindung:
Deutsche Kreditbank (DKB)
BLZ: 120 300 00
Konto: 100 866 90 10

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Automatische Konfiguration der Endgeräte
(Provisioning)
Unterstützte Endgeräte:
‣ Siemens Openstage (10-80),
‣ Tiptel IP (280-286),
‣ Polycom (diverse Modelle),
‣ Aastra DeTeWe (53i-75i),
‣ Snom (300-870),
‣ Grandstream diverse Modelle
‣ Linksys diverse Modelle
‣ Cisco diverse Modelle
‣ Tastenkonfiguration über Webinterface
‣ Hot-Desking (an-/abmelden am Telefon)
‣ Automatische Firmwareupdates
‣ Servergestützte zentrale Adressbücher
‣ Tastenfunktionen: Besetztlampenfeld, Zielwahl,
Weiterleiten, Makeln, DND (bitte nicht stören), uvm.
(abhängig vom Endgerät)
Klingeltöne (abhängig vom Endgerät)
‣ Unterscheidung von internem/externem Anruf
‣ Hochladen von Audio-Dateien möglich
Chef-Sekretariats-Funktion
‣ mehrere Chefs / Sekretärinnen je ChefSek-Gruppe
‣ Status Signalisierung per BLF und Display
‣ individuelle Nebenstellenberechtigung
Integrierter Faxserver
‣ Faxe empfangen/versenden
‣ Fax to Mail (eingehendes Fax wird als E-mail versendet)
‣ beliebig viele Faxboxen
‣ mit Adressbuch verknüpft für direktes Faxen aus
Adressdatensatz
AereA NetworX UG
(haftungsbeschränkt)
Oberbachweg 16
07768 Kahla
Telefon: +49(0) 36424 760 823
Fax: +49(0) 36651 139 0009
franziska.sprenger@aerea.de
Gerichtsstand: Jena
Sprachmenü (IVR)
‣ Support für mehrstufige tastengesteuerte Sprachmenüs
‣ komfortables Anlegen über grafischen Editor
‣ beliebige Anzahl von Sprachmenüs
‣ Weiterleiten bei keiner Eingabe nach Zeit
‣ Weiterleiten bei falscher Eingabe
Intern/extern Telefonie
‣ Anrufschutz (DND)
‣ multible Providerkonten / Amtsanschlüsse
‣ Standard Behandlung bei nicht zustellbaren Rufen
‣ Fallback bei Ausfall eines VoIP-Providers
‣ Tag-/Nachtsteuerung für externe Rufnummern
‣ Durchwahlen
‣ LCR Funktionalität ( kostenoptimierter
Verbindungsaufbau durch intelligentes Routing)
Konferenzmanagement
‣ Externe moderierte Konferenzräume
‣ Zugang durch PIN-Eingabe geschützt
‣ Moderation der Konferenz möglich (durch den
Konferenz-Monitor des CTI-Clients)
‣ dynamischer Konferenz-Server
Voice - Mailbox
‣ Zugriff über Weboberfläche oder per Telefon
‣ Sprachnachrichten per E-Mail Anhang
‣ Anzeige am Telefon (LED)
Hotel-Funktionen
‣ Weckruf-System mit Eingabe der Weckzeit über das
Telefon oder die Weboberfläche
‣ Gesprächsgebühren-Abrechnung
‣ Rechnung im PDF-Format (individuelles Design/Logo)
‣ Anknüpfung an versch. Hotelsoftware (z.B. „Velox“)
Handelsregister: Jena B504724
Steuer Nr.: 162/105/04269
USt.-IdNr.: DE 267912425
Reg. Z.: HRB 504724
Bankverbindung:
Deutsche Kreditbank (DKB)
BLZ: 120 300 00
Konto: 100 866 90 10