Emotional

DANKE
FÜR DIE
EINLADUNG
NACH
OBERBAYERN!

Darf ich mich vorstellen?
Michael Oberhofer
Inhaber und Geschäftsführer
Brandnamic GmbH
02
BRANDNAMIC

WIE
FÜHLEN
SIE SICH
GERADE?
03
BRANDNAMIC

Optimismus
Gelassenheit
Liebe
RAD DER
Interesse
FREUDE
Akzeptanz
EMOTIONEN
Aggressivität
ANTIZIPATION
Ekstase
VERTRAUEN
Unterwerfung
Wachsamkeit
Anbetung
Robert Plutchik
Verdruss
ÄRGER
Wut
Panik
ANGST
Besorgnis
Abscheu
Verwunderung
Verachtung
Kummer
Ehrfurcht
EKEL
ÜBERRASCHUNG
Langeweile
TRAURIGKEIT
Verstörtheit
Reue
Schwermütigkeit
Missbilligung
04
BRANDNAMIC

EMOTIONAL MARKETING
05
BRANDNAMIC

ZWEI TRIGGER
06
BRANDNAMIC

ZWEI TRIGGER
Positiv
07
BRANDNAMIC

ZWEI TRIGGER
Positiv
Negativ
08
BRANDNAMIC

EMOTIONEN
STEUERN
ENTSCHEIDUNGEN.
09
BRANDNAMIC

MENSCHEN
TREFFEN
ENTSCHEIDUNGEN.
10
BRANDNAMIC

JEDE
ENTSCHEIDUNG
BRINGT
UNSICHERHEIT
MIT SICH.
11
BRANDNAMIC

12
BRANDNAMIC

VOR JEDER
ENTSCHEIDUNG
FÜHLEN WIR.
13
BRANDNAMIC

VOR JEDER
ENTSCHEIDUNG
FÜHLEN WIR.
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BRANDNAMIC

VOR JEDER
ENTSCHEIDUNG
FÜHLEN WIR.
NACH DER
ENTSCHEIDUNG
SOLLEN WIR
ETWAS FÜHLEN.
15
BRANDNAMIC

ENTSCHEIDUNGEN
TREFFEN:
16
BRANDNAMIC

ENTSCHEIDUNGEN
TREFFEN:
Rational
17
BRANDNAMIC

ENTSCHEIDUNGEN
TREFFEN:
Rational
Emotional
18
BRANDNAMIC

EMOTIONALE
GUEST
JOURNEY
Von der Suche bis zur Buchung
19
BRANDNAMIC

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
20

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
21

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
22

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
Suche im WWW
23

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
Suche im WWW
Flut an Angeboten
24

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
Suche im WWW
Flut an Angeboten
Zu wenig Angebote
25

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
Suche im WWW
Flut an Angeboten
Zu wenig Angebote
ÜBERFORDERT
26

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
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Flut an Angeboten
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
27

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
28

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
VORFREUDE
VORFREUDE
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
29

WWW
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Urlaubswunsch
VORFREUDE
VORFREUDE
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überzeugt
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
30

WWW
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VORFREUDE
VORFREUDE
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
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1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
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VORFREUDE
VORFREUDE
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überzeugt
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Schnelle ANTWORT
Individuelles Angebot
Suche im WWW
Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
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WWW
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Urlaubswunsch
VORFREUDE
VORFREUDE
WEBSITE
überzeugt
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Schnelle ANTWORT
Individuelles Angebot
BEGEISTERT
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
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Urlaubswunsch
VORFREUDE
VORFREUDE
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überzeugt
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
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ÜBERZEUGT
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STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
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VORFREUDE
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BEGEISTERT
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VORFREUDE
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STICHT
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ÜBERFORDERT
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ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
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STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
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VORFREUDE
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BEGEISTERT
BUCHUNG
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
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1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
Neue Suche
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Urlaubswunsch
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
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STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
Neue Suche
40
FRUSTRIERT

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Urlaubswunsch
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VORFREUDE
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überzeugt
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
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ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
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STICHT
HERVOR
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
Neue Suche
41
FRUSTRIERT

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Urlaubswunsch
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VORFREUDE
VORFREUDE
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überzeugt
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
FASZINIERT
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
ZUFRIEDEN
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
Neue Suche
42
FRUSTRIERT

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
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VORFREUDE
VORFREUDE
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überzeugt
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
Unattraktives
Angebot
ZUFRIEDEN
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
Neue Suche
43
FRUSTRIERT

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
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VORFREUDE
VORFREUDE
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überzeugt
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
Unattraktives
Angebot
ZUFRIEDEN
Keine Antwort
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
Neue Suche
44
FRUSTRIERT

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
BEWERTUNGSPORTALE
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VORFREUDE
VORFREUDE
WEBSITE
überzeugt
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Schnelle ANTWORT
Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
Unattraktives
Angebot
ZUFRIEDEN
Keine Antwort
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
VERÄRGERT
Neue Suche
45
FRUSTRIERT

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
BEWERTUNGSPORTALE
Suche in SOCIAL-MEDIA-Plattformen
VORFREUDE
VORFREUDE
WEBSITE
überzeugt
ANFRAGE
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Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
FASZINIERT
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Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
Unattraktives
Angebot
ZUFRIEDEN
Keine Antwort
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
VERÄRGERT
46
FRUSTRIERT
Neue Suche
Abbruch

WWW
TOUCHPOINTS HOTEL
Urlaubswunsch
BEWERTUNGSPORTALE
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VORFREUDE
VORFREUDE
WEBSITE
überzeugt
ANFRAGE
Schnelle ANTWORT
Individuelles Angebot
BEGEISTERT
BUCHUNG
FASZINIERT
Suche im WWW
Flut an Angeboten
ÜBERZEUGT
Späte Antwort
Zu wenig Angebote
1 HOTEL
STICHT
HERVOR
Unattraktives
Angebot
ZUFRIEDEN
Keine Antwort
ÜBERFORDERT
ENTTÄUSCHT
VERÄRGERT
47
FRUSTRIERT
Neue Suche
Abbruch

EMOTIONALES
MARKETING –
TIPPS:
48
BRANDNAMIC

MAXIMAL
2 GEFÜHLE
ERWECKEN
WOLLEN
49
BRANDNAMIC

KAMPAGNEN
UND AUFTRITTE
IMMER VOM
GAST AUS
DENKEN
50
BRANDNAMIC

NICHT DAS
PRODUKT
ZEIGEN,
SONDERN
DAS GEFÜHL
51
BRANDNAMIC

TECHNOLOGIE
IST SCHLÜSSEL
FÜR KOMMUNI-
KATION
52
BRANDNAMIC

ARISTOTELES
53
BRANDNAMIC

Logos
Ethos
Pathos
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BRANDNAMIC

GEFÜHLE
HABEN
KEINE ZEIT.
55
BRANDNAMIC

MENSCHEN WOLLEN
GEFÜHLE TEILEN.
56
BRANDNAMIC

STORYTELLING
57
BRANDNAMIC

VORSICHT!
58
BRANDNAMIC

JEDES THEMA
IST MIT EINEM
GEFÜHL
VERBUNDEN.
59
BRANDNAMIC

4 Es
60
BRANDNAMIC

E1 EMOTIONS
4 Es
E3 ENGAGEMENT
E4 EXCLUSIVITY
61
BRANDNAMIC

E1 EMOTIONS
E2 EXPERIENCES
4 Es
E3 ENGAGEMENT
E4 EXCLUSIVITY
62
BRANDNAMIC

E1 EMOTIONS
E2 EXPERIENCES
4 Es
e3 E3 ENGAGEMENT
63
BRANDNAMIC

E1 EMOTIONS
E2 EXPERIENCES
4 Es
E3 ENGAGEMENT
E4 EXCLUSIVITY
64
BRANDNAMIC

EXPERIENCE –
ERLEBNISSE
65
BRANDNAMIC

EMOTION
66
BRANDNAMIC

ENGAGEMENT –
AUSTAUSCH
67
BRANDNAMIC

EXCLUSIVITY –
EXKLUSIVITÄT
68
BRANDNAMIC

DIE SPRACHE
DER HERZEN
69
BRANDNAMIC

ZIELE
70
BRANDNAMIC

ZIELE
DIE EMOTIONALE
VERBINDUNG
ZUM GAST
71
BRANDNAMIC

ZIELE
DIE EMOTIONALE
VERBINDUNG
ZUM GAST
GAST FÜHLT SICH
WERTGESCHÄTZT,
UMSORGT UND
GIBT DAFÜR TREUE.
72
BRANDNAMIC

ANGEBOT IST
VIELFÄLTIG UND
HÄUFIG SCHWER
ZU DIFFERENZIEREN
FÜR GÄSTE.
73
BRANDNAMIC

ANGEBOT IST
VIELFÄLTIG UND
HÄUFIG SCHWER
ZU DIFFERENZIEREN
FÜR GÄSTE
74
BRANDNAMIC

ANGEBOT IST
VIELFÄLTIG UND
HÄUFIG SCHWER
ZU DIFFERENZIEREN
EMOTIONALES
MARKETING
MACHT EINEN
UNTERSCHIED.
FÜR GÄSTE
75
BRANDNAMIC

MAGIC MOMENTS
76
BRANDNAMIC

MAGIC MOMENTS
WERKZEUGE
77
BRANDNAMIC

MAGIC MOMENTS
WERKZEUGE
MUSIK
78
BRANDNAMIC

MAGIC MOMENTS
TIMING
WERKZEUGE
MUSIK
79
BRANDNAMIC

MAGIC MOMENTS
TIMING
WERKZEUGE
TON UND SPRACHE
MUSIK
80
BRANDNAMIC

MAGIC MOMENTS
TIMING
WERKZEUGE
TON UND SPRACHE
MUSIK
FARBEN
81
BRANDNAMIC

DIE ACHT
MARKEN-
FARBEN
82
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
DIE ACHT
MARKEN-
FARBEN
83
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
MARKEN-
FARBEN
84
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
Lila: royal, machtvoll, luxuriös, ehrgeizig
MARKEN-
FARBEN
85
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
MARKEN-
Lila: royal, machtvoll, luxuriös, ehrgeizig
Blau: tief, stabil, vertrauensvoll, weise, intelligent, sicher
FARBEN
86
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
MARKEN-
Lila: royal, machtvoll, luxuriös, ehrgeizig
Blau: tief, stabil, vertrauensvoll, weise, intelligent, sicher
Grün: wachsend, harmonisch, frisch, fruchtbar
FARBEN
87
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
MARKEN-
FARBEN
Lila: royal, machtvoll, luxuriös, ehrgeizig
Blau: tief, stabil, vertrauensvoll, weise, intelligent, sicher
Grün: wachsend, harmonisch, frisch, fruchtbar
Gelb: freudig, glücklich, intellektuell, energievoll
88
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
MARKEN-
FARBEN
Lila: royal, machtvoll, luxuriös, ehrgeizig
Blau: tief, stabil, vertrauensvoll, weise, intelligent, sicher
Grün: wachsend, harmonisch, frisch, fruchtbar
Gelb: freudig, glücklich, intellektuell, energievoll
Orange: freudig, tropisch
89
BRANDNAMIC

Schwarz: kräftig, machtvoll, elegant, formal, mysteriös
Weiß: hell, gut, unschuldig, pur, sicher
DIE ACHT
MARKEN-
FARBEN
Lila: royal, machtvoll, luxuriös, ehrgeizig
Blau: tief, stabil, vertrauensvoll, weise, intelligent, sicher
Grün: wachsend, harmonisch, frisch, fruchtbar
Gelb: freudig, glücklich, intellektuell, energievoll
Orange: freudig, tropisch
Rot: energiegeladen, stark, machtvoll, leidenschaftlich
90
BRANDNAMIC

LEARNINGS
91
BRANDNAMIC

Vom Gast aus denken
LEARNINGS
92
BRANDNAMIC

Vom Gast aus denken
LEARNINGS
Social Media nutzen
93
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Vom Gast aus denken
LEARNINGS
Social Media nutzen
Emotionen in den Mittelpunkt stellen
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Optimismus
Gelassenheit
Liebe
WO STEHEN
Interesse
FREUDE
Akzeptanz
SIE JETZT?
Aggressivität
ANTIZIPATION
Ekstase
VERTRAUEN
Unterwerfung
Wachsamkeit
Anbetung
Verdruss
ÄRGER
Wut
Panik
ANGST
Besorgnis
Abscheu
Verwunderung
Verachtung
Kummer
Ehrfurcht
EKEL
ÜBERRASCHUNG
Langeweile
TRAURIGKEIT
Verstörtheit
Reue
Schwermütigkeit
Missbilligung
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VIELEN DANK
96
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michael.oberhofer@brandnamic.com
97
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#welovemarketing
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