Mehr Wissen. Mehr Erfolg - Konsumententrends 2008 - bei Nielsen
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Mystery Shopping - Elektro- und Baumärkte<br />
Grad der Erfüllung pro Kriterium – Durchschnitt aller durchgeführten Mystery Gespräche<br />
Aktive Begrüßung<br />
Aktive Aktive Begrüßung Ansprache durch<br />
den Verkäufer<br />
Aktive Ansprache durch<br />
den Verkäufer Freundlichkeit<br />
Freundlichkeit<br />
Bedarfsermittlung<br />
Bedarfsermittlung<br />
Information/Argumentation<br />
Information/Argumentation<br />
Abschlussverhalten<br />
Abschlussverhalten<br />
Zusatzverkauf<br />
Zusatzverkauf<br />
Aktive Verabschiedung<br />
Aktive Verabschiedung<br />
Quelle: <strong>Nielsen</strong> Mystery Shopping Studien 2006<br />
60%<br />
60%<br />
64%<br />
71%<br />
60%<br />
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64%<br />
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80%<br />
93%<br />
93%<br />
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91%<br />
93%<br />
93%<br />
91%<br />
Potential<br />
Optimaler Bereich<br />
Potential<br />
Optimaler Bereich<br />
34 © <strong>2008</strong> The <strong>Nielsen</strong> Company
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