Kursbroschüre 2023 DE

Verkauf Innendienst:
Korrektes und kundenorientiertes Telefonverhalten
Unsere Leitideen
Verkauf Innendienst bedeutet heute viel mehr, als nur Telefonate
und Bestellungen entgegenzunehmen. Der Verkauf Innendienst
ist die Visitenkarte Ihres Unternehmens! Ist das Kundenerlebnis
negativ, so kann heute über die sozialen Medien,
die verschiedenen Bewertungsplattformen oder die Mund-zu-
Mund-Propaganda ein grosser Schaden angerichtet werden!
Weiter nimmt der Verkauf Innendienst eine immer grössere
Rolle des aktiven Verkaufens ein und dies muss gelernt sein!
Ihre Lerninhalte
Telefonverhalten:
» Korrektes, kundenorientiertes Telefonverhalten
» Sympathie am Telefon herstellen
» Erfolgreich scheitern – was auf keinen Fall getan werden sollte
» Negative Formulierungen in positive umwandeln
» Checkliste Telefonverhalten – Wie ist Ihr aktuelles Verhalten
und wo können Sie sich verbessern?
» Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen
Verkaufsgespräche am Telefon führen:
» Die Recherche und Vorbereitung ist das A&O
» Du bist der USP als Mensch und Verkäufer! Bedarfsanalyse,
Fragetechniken, Nutzenargumente
» Kundeneinwände richtig behandeln
» Verkaufsabschluss-Techniken
» Verkauf auf Probe
Ihre Voraussetzungen
» Besuchtes Basis-Seminar
» Gute Deutschkenntnisse (lesen und verstehen)
» Begeisterungsfähig und offen für Neues
Die Zielgruppen
Verkauf Innendienst, Projektleiter (zur Stakeholder-Gewinnung).
Alle Personen, welche Kundenbeziehungen über das Telefon
massiv verbessern möchten, Start-ups
Kursdauer
1 Tag
Kurspreis
CHF 350.00 (MwSt.-frei)
Im Kurspreis inbegriffen
Kurstermine
Die aktuellen Kurstermine finden Sie im Internet unter:
www.swiss-logistics-academy.ch
Kurse auch bei Ihnen vor Ort
Kontaktieren Sie unsere Kundenberater und verlangen Sie
unverbindlich eine Offerte:
Telefon: 044 847 46 75
E-Mail: verkaufsla@sulsergroup.ch
Ihr Nutzen
» Kundenorientierte Kommunikation am Telefon
» Sympathie und Vertrauen zu Kunden aufbauen
» Umgang mit schwierigen Kunden und Reklamationen
» Erlernen der verschiedenen Phasen eines optimalen Verkaufsgespräches,
Verkaufstechnik sowie Abschlusstechniken
» Persönlichen Mehrwert und den Mehrwert Ihrer Produkte /
Dienstleistungen professionell formulieren
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