User Guide: B2B-Shop-Optimierung - Vorschau

User Guide
ISSUE
#
10
B2B-Shop-
Optimierung
Kein Business ohne E-Business-Plattform:
Drei produzierende Unternehmen
sprechen aus Erfahrung!
Die 5 Stellschrauben – Die Interviewpartner dieses User
Guides haben Bereiche konkretisiert, die es für nahezu
jedes im B2B-Business tätige Unternehmen zu optimieren
gilt. Welche Tipps sie geben können.

Impressum
User-Guide Publikation
November 2022
telekom-mms.com
Autoren
Michael Kunze,
Stanley Wilde
Redaktion
Sven Hansel

Inhalt
Einleitung
Viele Unternehmen sind schlecht auf
den Ernstfall vorbereitet
Seite 04
Die 5 Stellschrauben
Die Interviewpartner dieses User Guides haben Bereiche konkretisiert,
die es für nahezu jedes im B2B-Business tätige Unternehmen
zu optimieren gilt. Welche Tipps sie geben können.
UX – „Der Mensch steht im Mittelpunkt“
Seite 05
Produktinformationsmanagement – „Dreh- und Angelpunkt“
Seite 06
Data Driven eCommerce – „Der Datenpool für alle Zielgruppen“
Seite 07
E-Business-Plattform – „E-Business ist viel mehr als ein Shop“
Seite 08
Cloud – „Leistungsstark während der Kernarbeitszeit“
Seite 09

____04
Einleitung
Viele Unternehmen sind schlecht auf
den Ernstfall vorbereitet
Lesezeit 4 min.
Zahlen bitte!
VACOM kennt keine Grenzen mehr, weder technisch noch technologisch.
Ganz gleich, was in zwei Jahren der nächste digitale B2B-Standard sein
wird, dafür ist das Unternehmen nun gewappnet. Und ARNO-Werkzeuge
kann ganz klar nachweisen, dass der ausschließlich am Kunden orientierte
neue Onlineshop mehr Umsatz generiert. Ebenso knackige Zahlen
präsentiert die Dresdner Solarwatt. Dieses Unternehmen bringt sowohl
seine Partner als auch seine Endkunden auf einer einzigen Plattform
zusammen. Der Erfolg dieser Kombination aus B2B- und B2C-Shop mit
sehr innovativen Funktionen manifestiert sich in eindeutigen Leistungskennzahlen.
39 %
der Internetnutzenden
haben mehr Angst vor
Kriminalität im Netz als
in der analogen Welt. *
94 %
der befragten Internetnutzenden
denken, dass
die Bedrohung durch
Internetkriminelle immer
größer wird.*
Was diese Unternehmen eint?
Sie haben an den fünf essenziellen Stellschrauben ihres B2B-Shops
gedreht: E-Business Plattform, Produktinformationsmanagement (PIM),
User Experience (UX), Data-Driven-E-Commerce und Cloud.
Was sich auf den ersten Blick als Aneinanderreihung von Schlagworten
darstellt, ist in Wirklichkeit handfeste Prozessoptimierung. Unternehmen,
die sich diesen fünf Kernpunkten widmen, erreichen mehr. Sie lernen ihre
Zielgruppen besser kennen und können auf deren Wünsche einfacher
eingehen – auch langfristig. Ganz klar: Diese fünf Stellschrauben sichern
den Erfolg.
56%
der Verbraucher:innen
fühlen sich im Bereich
Digitales nicht richtig
geschützt - neun Prozent
mehr als im Vorjahr. **
Wie Sie diese in ihrer Organisation identifizieren und anschließend den
richtigen Dreh finden, das lesen Sie in diesem User Guide.

____05
Die 5 Stellschrauben
Die Interviewpartner dieses User Guides haben Bereiche konkretisiert, die
es für nahezu jedes im B2B-Business tätige Unternehmen zu optimieren gilt.
Welche Tipps sie geben können.
Lesezeit 15 min.
Inwiefern?
Erstens, indem wir die Kunden, die externe Zielgruppe, in den Mittelpunkt
unseres Handelns gestellt haben. Wir haben diese Zielgruppe abgeholt,
indem wir sie sehr konkret gefragt haben, was ihre Anforderungen an
einen B2B-Shop sind. Gleichwohl haben wir aber auch unsere interne
Zielgruppe, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, gefragt: Was seht Ihr
für Anforderungen? Ihr habt auch den Kontakt zum Kunden, Ihr kennt
euch am Markt aus, also, was ist aus Eurer Sicht entscheidend? st man
dann bei beiden Gruppen engagiert unterwegs, setzt sich also wirklich
intensiv mit den Meinungen auseinander, so ist die Wahrscheinlichkeit
hoch, dass man ein gutes Ergebnis erzielt. Es reicht manchmal eine recht
kleine Schnittmenge, um schon zu erkennen, wie das Große und Ganze
bestenfalls auszusehen hat.
UX
„Der Mensch steht im Mittelpunkt“
Christian Kimmich ist Teamleiter Marketing der ARNO Werkzeuge (Karl-
Heinz Arnold GmbH) aus Ostfildern. Seine Rolle ist sehr digital geprägt,
und so ist Kimmich auch verantwortlich für das CRM und den Onlineshop
des Unternehmens. Letzteren komplett neu aufzusetzen und fortlaufend
in Schuss zu halten, ist eine seiner wesentlichen Aufgaben im Unternehmen.
Dabei ist die so genannte User Experience (UX) essenziell. Heißt:
alle Aspekte der Eindrücke und das Erlebnis eines Nutzers (sowohl extern
als auch intern) bei der Interaktion mit dem Shop.
Herr Kimmich, in der Selbstbeschreibung von ARNO-Werkzeuge heißt
es: „Wir sind typisch schwäbische Tüftler und stolz darauf, unseren
Kunden mit cleveren Neu- und Weiterentwicklungen entscheidende
Wettbewerbsvorteile zu sichern.“ Gilt das auch für Ihren völlig neu
konstruierten Onlineshop?
Absolut, auch in diesem Projekt ging es einzig und allein um unsere
Kunden, der Mensch stand hier im Mittelpunkt.
Schwäbische „Tüftelei“ am Menschen orientiert? Das müssen Sie
erklären!
Gerne. Der bestehende Shop war nicht mehr zeitgemäß, das war eine
reine Bestellplattform. Wenn ich als Kunde die Arno-Artikelnummer
hatte, konnte ich das Produkt bestellen, aber ich hatte keinerlei weitere
Informationen, keine Produktdetails, kein Produktbild. Das war eine sehr
pragmatisch gehaltene Lösung. Und um diesen Pragmatismus eben
durch eine moderne Version zu ersetzen, haben wir uns ausschließlich
am Menschen orientiert – auf zwei Ebenen.
Und wie lautete das Ergebnis der Schnittstellenbildung aus extern und
intern?
Das war klar, glasklar: mehr Tempo! Unsere Kunden legen in erster Linie
keinen großen Wert auf die, so nenne ich es mal, Inspiration, wie wir sie
von führenden B2C-Shops kennen. Sie haben konkreten Bedarf an einem
Werkzeug, das zeitnah in der Fertigung ankommen muss, so dass sie
weiter produzieren können.
Okay, mehr Tempo, das war für Ihre Zielgruppe wichtig. Aber erlauben
Sie mir die Frage, ob das Ganze dann doch nicht etwas trivial ist, wenn
man von einer grundlegenden Modernisierung des B2B-Shops spricht?
Aber ganz und gar nicht. Denn unser Portfolio ist breiter und ja, auch
bei allen anderen Modernisierungsmaßnahmen stand und steht erneut
der Mensch im Vordergrund. Wenn es etwa um Werkzeugsysteme geht,
Christian Kimmich,
Teamleiter Marketing
weitere Infos
ARNO
Bereits seit drei Generationen entwickelt ARNO Werkzeuge hochqualitative
und individuelle Werkzeugsysteme zum Drehen, Stechen,
Bohren und Fräsen. Das Unternehmen produziert Zerspanungslösungen
aller Art und hat seinen Hauptsitz im deutschen Ostfildern,
sowie fünf weitere Niederlassungen weltweit.