Leistungsbeschreibung der finocom AG / Placetel.de

Leistungsbeschreibung
(Stand: Juli 2012)
www.placetel.de - DIE TELEFONANLAGE AUS DER CLOUD

Leistungsbeschreibung der Placetel-Telefonanlage
1. Allgemeines
Diese Leistungsbeschreibungen gelten für alle Verträge, welche die Placetel oder ein
Vertriebspartner der Placetel mit dem jeweiligen Kunden abschließt. Die
Leistungsbeschreibungen erklären die Placetel-Telekommunikationsdienste und regeln
die Bedingungen zur Nutzung der beschriebenen Dienste. Neben diesen
Leistungsbeschreibungen gelten für die Nutzung der Placetel-Dienste die jeweils
aktuellen AGBs und BGBs, die jeweils aktuellen Preislisten/Tarife sowie etwaige
Angebote.
2. Voraussetzungen für die Nutzung der Placetel-Dienste
Um die Telekommunikationsverbindung in faktischer Echtzeit übermitteln zu können,
benötigt der Kunde für die Nutzung der Placetel-Dienste einen geeigneten Breitband-
Internetanschluss. Entscheidend sind in diesem Zusammenhang die Bandbreite und die
Übertragungsgeschwindigkeit. Grundsätzlich entsprechen deutsche DSL- und/oder
Kabelnetzanschlüsse diesen Anforderungen. Darüber hinaus werden Placetel-taugliche
VoIP-Endgeräte und -Router benötigt. Eine uneingeschränkte Funktionalität der Dienste
wird lediglich bei der Verwendung der durch Placetel empfohlenen Endgeräte garantiert.
Verwendet der Kunde eigene SIP-fähige Endgeräte, hat er darauf zu achten, dass diese
Geräte keinen störenden Einfluss auf die Placetel-Infrastruktur haben. Ferner müssen die
Räumlichkeiten des Kunden über eine Netzwerkverkabelung (Ethernet IEEE 802.1) und
einen Internetzugang für jedes IP-Telefon verfügen. Nachfolgende technische
Leistungsmerkmale muss der Internetzugang des Kunden für die Nutzung der Placetel-
Dienste erfüllen.
• Für die Dauer der Verbindung muss für jeden benötigten Sprachkanal mindestens
eine Bandbreite von 100 kBit/s Up- und Downstream zur Verfügung stehen.
• Zur Vermeidung von Beeinträchtigungen der Sprachqualität sollte der Internetzugang
keinen Paketverlust von mehr als 0,1% oder eine Latenz von mehr als 200 ms
aufweisen.
• Bei der Internetverbindung dürfen keine Ports belegt sein. Internetverbindungen
gelten als nicht geeignet, sofern einzelne Ports der Internetverbindung durch
vorgeschaltete Geräte (z.B. Router, Firewalls etc.) nicht zur Verfügung stehen. Die
vorgeschalteten Geräte müssen so konfiguriert sein, dass sie die Nutzung von
Placetel gestatten.
3. Verfügbarkeit der Placetel-Dienste
SIP-Server weisen eine über 365 Tage im Jahr gemittelte Mindestverfügbarkeit von 98%
auf. Sofern der Kunde eine Verbindung zum Server aufbauen kann, gilt die Verfügbarkeit
eines SIP-Servers als gegeben. Ausgenommen von der Server-Verfügbarkeit sind
Wartungs-, Installations- und Umbauzeiten. Durch die technischen Gegebenheiten
anderer Telekommunikationsnetze, der vom Kunden eingesetzten Internetanbindung
sowie seiner sonstigen Hard- und Software können die Übertragungsqualität und
Verfügbarkeit eingeschränkt sein. Daraus etwaig resultierende Beeinträchtigungen liegen
nicht im Einflussbereich von Placetel. Diese hat Placetel somit nicht zu vertreten.
Störungen hat der Kunde dem jeweiligen Vertragspartner (z.B. Internetprovider) zu
melden.
4. Informationen zum Absetzen von Notrufen
Placetel weist den Kunden an dieser Stelle ausdrücklich darauf hin, dass das Absetzen
von Notrufen über 110 und 112 bei einem Stromausfall nicht möglich ist. Setzt der Kunde
mittels eines SIP-fähigen Endgerätes einen Notruf von einem anderen als dem bei der
Beauftragung angegebenen Standort ab, wird dieser an die Leitzentrale an den bei der
Beauftragung angegebenen Standort, nicht an die Leitzentrale des aktuellen Standort
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des Kunden übermittelt. Placetel übernimmt keine Haftung für Schäden und
Forderungen, die dem Kunden aufgrund eines missbräuchlichen Absetzens eines
Notrufs entstehen.
5. Leistungsmerkmale
5.1. Placetel stellt dem Kunden im Rahmen der betrieblichen und technischen
Möglichkeiten einen bidirektionalen (in beide Richtungen) VoIP-Telefonanschluss zur
Verfügung. Mithilfe eines geeigneten Internetzugangs ermöglicht es Placetel dem
Kunden, sich per SIP (in Anlehnung an RFC 3261) mit einem SIP-Server zu
verbinden. Der Leistungsumfang von Placetel umfasst die Terminierung von Anrufen,
die ihren Ursprung auf der Seite des IP-fähigen Benutzers haben, sowie die
Zuführung von Gesprächen, deren Ziel die IP-fähigen Benutzer sind. Über die
Placetel-Dienste wird der Transport des zugeführten Verkehrs auf die Placetel-IP-
Plattform sowie in das öffentliche Internet durchgeführt. Verbindungen zu bestimmten
Rufnummerngassen (z.B. Mehrwert- und Auskunftsdienste) können im Rahmen der
Internettelefonie nicht über das Netz von Placetel geführt werden. Das Herstellen von
Verbindungen zu geografischen Einwahlnummern für den Zugang zum Internet ist
ausgeschlossen. Ferner behält sich Placetel zum Schutz des Kunden im Sinne des
Verbraucherschutzes vor, einzelne Zielrufnummern, Zielrufnummerngruppen oder
Zielländer zu sperren. Eine entsprechende Aufstellung über etwaige Sperren und
Beschränkungen stellt Placetel dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung.
5.2. Die Placetel-Dienste werden dem Kunden über einen jeweils personifizierten
Placetel-Account zugänglich gemacht. Der Login erfolgt über die Placetel-Webseite,
die dem Kunden in der Regel 24 Stunden täglich zur Verfügung steht. Placetel
übernimmt jedoch keine Gewähr für die ununterbrochene Erreichbarkeit und die
ununterbrochene Verfügbarkeit sämtlicher Funktionen der Placetel-Dienste
(insbesondere Anruflisten, Onlinerechnungen und Einzelverbindungsnachweise).
5.3. Mit dem Produkt virtuelle Telefonanlage stellt Placetel dem Kunden eine VoIPbasierte,
virtuelle Telefonanlage zur Verfügung. Über einen SIP-Zugang ermöglicht
die virtuelle Telefonanlage die interne Unternehmenskommunikation sowie den
Zugang in das öffentliche Telefonnetz (ein- und ausgehende Gespräche). Die
Bereitstellung der virtuellen Telefonanlage erfolgt von einem Server aus dem
Placetel-Rechenzentrum.
5.4. Die Placetel-Servicerufnummern ermöglichen dem Kunden, eigene Angebote
von entgeltlichen Informationen oder anderen Inhalten (Mehrwertdienste)
bereitzustellen. Placetel übernimmt hierfür die Vermittlung und den Transport der
eingehenden Anrufe auf den Servicenummern zu den von dem Kunden bestimmten
Zielen. Im Übrigen wird auf die Besonderen Geschäftsbedingungen für 0800- und
0180x-Dienste hingewiesen.
6. Rufnummern
6.1. Placetel teilt dem Kunden kostenlos eine Placetel-Rufnummer zu.
6.2. Sofern der Firmensitz des Kunden auf dem Gebiet der Bundesrepublik
Deutschland liegt, wird dem Kunden eine dem Firmensitz entsprechende,
geografische Placetel-Rufnummer zugeteilt. Der Kunde wird an dieser Stelle
darauf hingewiesen, dass die gewünschte Rufnummernzuteilung nur dann erfolgen
kann, sofern Placetel über Rufnummern aus dem benötigten geografischen Raum
verfügt. Die Placetel-Rufnummern sind aus dem öffentlichen Telefonnetz erreichbar.
7. Portierung
Soll die Placetel-Rufnummer des Kunden nach Vertragsschluss zu einem anderen
Netzbetreiber portiert werden, so wird der Kunde Placetel mit der Portierung beauftragen.
Für die Portierung zahlt der Kunde eine Pauschale von € 60,- zzgl. der gesetzlichen
Mehrwertsteuer.
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Die Placetel Telefonanlage aus der Cloud gehört zum innovativen Produktportfolio der finocom
AG. Die finocom AG zählt zu den führenden Unternehmen im Bereich sprachbasierter Cloud
Services für Geschäftskunden.
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E-Mail: info@placetel.de
Tel.: 0221/29 19 1999
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