Systemeinstellungen - net-point ag

Willkommen beim 3CX Certification Training 

Tobias Eberhart 

Geschäftsführer net-point ag 

Roger Vogler 

3CX Technical Trainer 

Copyright © 2005 ACNielsen 

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1

Tagesprogramm 

9.00 Uhr Grundinstallation des 3CX Phone System V.10 

10.30 Uhr Kaffeepause 

Grundkonfiguration 1. Teil 

Integration des 3CX Phone v6 und des MyPhones 

10.45 Uhr Anbindung eines VoIP-Providers 

12.30 Uhr Mittagessen 

Integration eines Yealink Hardphones 

Integration eines PSTN-Gateways 

13.30 Uhr Grundkonfiguration 2.Teil / Signalisierungsgruppen, 

15.15 Uhr Kaffeepause 

15.30 Uhr Warteschleifen / IVR / 3CX Bridge / Umfrage 

16.30 Uhr Ende der Schulung 


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2

3CX Reseller Basic Certification Training 


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Vorstellungsrunde 

Kurze Vorstellung der Teilnehmer 

Name Vorname 

Firma 

Erfahrung im Bereich VoIP 

Erfahrung mit 3CX Phone System 


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4

WINDOWS FIREWALL DIENST 


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Für das heutige Training bitte 

den Microsoft Firewall Dienst 

und alle anderen lokalen 

Firewalls zu deaktivieren! 

5

Ziel des Basic Hands On Trainings 

Installation und Konfiguration 

des 3CX Phone Servers 

VoIP-Provider 

3CX Phone v6 

Softclient für Windows 

Jeder Teilnehmer kann das 3CX Phone System installieren, konfigurieren und 

PSTN-Gateways, VoIP-Provider, Hardphones, mobile Endgeräte integrieren. 


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3CX MyPhone 

Call Assitant 

SIP-Hardphones PSTN-Gateways Anbindung HO / Filialen 

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Vorbereitung und Grundinstallation 

1. Download des aktuellen 3CX Phone System v10 

2. Voraussetzungen für die Installation des 3CX Phone System 

3. Grundinstallation des 3CX Phone System 

4. Erste Grundeinstellungen des 3CX Phone System 


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7

Installation und Grundkonfiguration 



1. Download & Installation 3CX PhoneSystem Server 

Immer zuerst die aktuelle Version von der 3CX 

herunterladen. 

http://www.3cx.ch/3cxdownloadcenter.aspx 

2. Grundinstallation 3CX Phone System Software 


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Voraussetzungen an das Netzwerk 

Grundvoraussetzung für den Betrieb eines 3CX Phone System 

1. Ein funktionierendes min. 100MBit TCP/IP Netzwerk 

2. Physischer oder virtueller PC oder Server mit Windows Betriebssystem 

Betrieb des 3CX Phone System über einen VoIP-Provider 

1. Firewall die ein statisches NAT kann und eine öffentliche IP-Adresse 

2. SDSL oder Standleitung mit genügend Bandbreite für die Telefonie 

Empfehlung bei grösseren Installationen 

1. Einsatz von QoS im gesamten Netzwerk 


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Voraussetzungen an die Infrastruktur 

Voraussetzung an den physischen oder virtuellen PC oder Server 

1. Pentium 4 Prozessor oder höher 

2. 2 GB RAM oder höher 

3. 1 GB Harddisk (bei lokaler Sprachaufzeichnung mehr) 

Voraussetzung an die Windows Software 

1. Bei Installationen bis 10 Nebenstellen: 

Empfohlen: Windows 7 

Supported: Windows XP (End of Life) 

(Microsoft bedingte Einschränkung auf 10 Connections) 

2. Bei Installationen über 10 Nebenstellen: 

Empfohlen: Windows Server 2008 R2, 

Supported: Windows Server 2003 (End of Life) 

WICHTIG: Auf dem Windowsbetriebssystem muss der Windows 

Firewall Dienst deaktiviert sein. 


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Welche Windows Version verwenden 

Empfohlene Betriebsysteme 

Windows 2008 Foundation/Standard/Enterprise/DataCentre (32-bit & 64-bit) 

Windows 2008 R2 Foundation/Standard/Enterprise/DateCentre (64-bit) 

Windows 7 Professional (32-bit & 64-bit) 

Unterstützte Betriebssysteme 

Windows 2008 Web Edition (Abyss Only) 

Windows 2008 R2 Web Edition (Abyss Only) 

Windows 2008 SBS (64-bit) Empfohlen wird ein dedizierter 3CX Phone Server 

Windows 2008 SBS R2 (64-bit) Empfohlen wird ein dedizierter 3CX Phone Server 

Windows 7 Home Basic/Premium Edition 

Windows 7 Ultimate (32-bit & 64-bit) 


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Installierte Komponenten auf dem Windows 

Vorinstallation auf dem Windows Server 

1. .Net Framework Version 4.0 

2. Bei Windows 2008 ausschalten des IE ESC 

Voraussetzung bei Einsatz in grösseren Umgebungen 

1. Microsoft IIS V6 oder V7 (in 3CX Phone System beinhaltet) 

2. Enable ASP.net 2.0 in IIS V6, V7 

3. OPTIONAL für automatisches DHCP 66 Telefonprovisioning: 

DHCP Server mit aktivierter Option 66 

Unterstützt in virtuellen Umgebungen 

1. VMWare, HyperV und Citrix Umgebungen 


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Welcher Webserver kann eingesetzt werden 


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1. Empfohlen wird der IIS Server . Integriert 

im 3CX Phone System 

2. Ausnahmen sind die Windows 2008 

Webserver Edition dort kann nur der 

Abyss Webserver eingesetzt werden 

3. Der Abyss Webserver ist bis 50 Benutzer 

geeignet. 

13

Sprache für den Setup 


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1. Die Sprache für den Setup wählen. 

2. Das 3CX Phone System hat eine 

mehrsprachige Menüführung integriert. 

3. Die Sprache kann beim Login jeweils 

ausgewählt werden. 

14

Für den Betrieb über einen VoIP-Provider 

• BlaBla 


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Für den Betrieb eines VoIP-Providers 

an dem 3CX Phone System 

und die Anbindung des 3CX Tunnels 

oder der 3CX Bridge wird eine fixe 

IP-Adresse benötigt. 

• Die fixe IP-Adresse eintragen 

Es wird KEIN Dyn-DNS 

unterstützt! 

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Neue Anlage erstellen oder Restore 


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1. Wenn keine Anlagedaten vorhanden 

sind, können neue Anlageeinstellungen 

angelegt werden. 

2. Wenn bereits Anlagedaten aus einem 

ZIP-Backup bestehen können diese 

Daten eingelesen werden. 

16

Wie sieht der interne Dealplan aus 


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WICHTIG: 

Die Anzahl der Ziffern 

können nach dem Setup 

nicht mehr geändert 

werden. 

1. Wichtig ist es mit dem Kunden abzuklären 

was er aktuell für einen DID /DDI Bereich 

betreibt und in Zukunft betreiben will. 

17

Notrufnummern 


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WICHTIG: NOTRUFNUMMERN 

1. Die Notrufnummern können bei einem 

3 stelligen Nummerierungsplan nicht als 

interne Nebenstellen verwendet 

werden. 

Dies sind die Nummern: 

112, 117, 118, 143, 144, 147 

18

SMTP Server für Mail Versand 


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Das 3CX Phone System benötigt den 

integrierten SMTP-Mailserver für: 

1. Versand von Notification Nachrichten 

der Anlage. 

2. Versand der Begrüssungsnachrichten 

beim beim erstellen einer Nebenstelle. 

3. Für den Versand von Voicemail- 

Nachrichten. 

19

Administrator Login Details 


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1. Legen Sie für den Administrator den 

Benutzername und das Passwort fest. 

20

Erste Nebenstelle anlegen 

1. Die erste Nebenstelle muss 


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manuell angelegt werden. 

2. Die Anlage schlägt ein sicheres Passwort vor. 

Dieses sollte nicht geändert oder vereinfacht 

werden, weil dadurch die Sicherheit des System 

beeinflusst werden kann. 

3. Diese Nebenstelle wird als Vermittlungsnebenstelle 

festgelegt. Diese Einstellung kann später geändert 

werden. 

21

Vermittlungsnebenstelle 


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1. Die Vermittlungsnebenstelle 

wird festgelegt. 

Auf die Vermittlungsnebenstelle werden 

eingehende Anrufe geleitet, die keiner Regel 

entsprechen. 

2. Die Rufnummer der Voicemail 

Administratoren Nebenstelle wird festgelegt. 

22

Integration VoIP Provider 


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1. Der erste VoIP-Provider kann hier per 

Template angelegt werden. 

2. Sie können später den VoIP-Provider über die 

3CX Management Console einrichten. 

23

Administrator Webinterface 


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1. Nach erfolgreicher Installation erscheint das 

Web-Admin Fenster. 

2. Der Web-Admin verbindet sich bei IIS und 

Abyss immer über den Port 5000 

24

Grundeinstellungen des 3CX Phone Systems 


1. Teil 

Notwendige Grundeinstellungen 


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25

3CX System Updates 


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WICHTIG: 

Updates können nur 

über die Windows 

Management Konsole 

gemacht werden. 

1. Sicherstellen das alle Service Packs 

installiert und aktiviert sind. 

2. Alle benötigten Templates für 

Hardphones, VoIP-Gatesway und PSTN- 

Gateways auf dem aktuellen Stand sind. 

3. Die Systemansagen in den gewünschten 

Sprachen verfügbar sind. 

26

Systemeinstellungen - Systemansagen 

Wählen Sie die Sprache die für die Ansagetexte beim Voicemail, bei der 

Steuerung des IVR und bei allgemeinen Systemansagen verwendet wird. 


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27

Systemeinstellungen - Telefon Provisioning 

• Einstellen der Zeitzonen für die verschiedenen Telefone 

• Sommer / Winterzeit aktivieren 


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28

Systemeinstellungen - Netzwerkeinstellungen 

• Eintrag der fixen IP-Adresse und Kontrolle der internen 3CX Server IP-Adresse 


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29


• Eintrag der öffentlichen IP-Adresse 


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30

Systemeinstellungen - Erweiterte Einstellungen 


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Landeseinstellungen anpassen 

Die Systemprotokollierung während 

der Konfiguration auf umfassend stellen. 

Nach der Inbetriebnahme wieder retour 

auf Minimum stellen. 

31

Systemeinstellungen - Lizenzverwaltung 

Tragen Sie die Lizenz, die Informationen Ihres Kunden und Sie sich als 

Fachhändler ein. 


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32


1. Download des aktuellen 3CX Phone System v10 

Download der aktuellen Software von http://www.3cx.ch/3cxdownloadcenter.aspx 

2. Voraussetzungen für die Installation des 3CX Phone System 

Windows Betriebssystem 

deaktivierter Firewalldienst 

.net Framework 4.0 

3. Grundinstallation des 3CX Phone System 

Abyss oder IIS 

interner Nummernplan festlegen 

Nebenstelle anlegen 


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4. Erste Grundeinstellungen des 3CX Phone System 

Systemupdates durchführen Systemansagesprache festlegen 

Stun Server deaktivieren Zeitzonen, Firmware, Provisioning 

Landeseinstellungen und Protokollierung Lizenz aktivieren 


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VoIP-Provider 

3CX Phone v6 





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3CX MyPhone 

Call Assitant 


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Integration eines 3CX Phone Systems 

Integration eines SIP VoIP-Providers 

1. Wahl des richtigen VoIP Providers 

2. Wie funktioniert SIP 

3. Einstellungen auf der Firewall 

4. Einrichten eines VoIP-Providers auf dem 3CX Phone System 

5. Eingehende Regeln 

6. Ausgehende Regeln 


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36

Welchen VoIP-Provider anwenden 

Diese SIP VoIP Provider ist für das 3CX Phone System zertifiziert 

Integration Skype über Skype Connect als SIP-Account 


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Anruf auf Notrufnummern 


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WICHTIG: 

NOTRUFNUMMERN bei VoIP- 

Providern 

Der Zugang zu den geografischen zuständigen 

Notrufzentralen in der Schweiz wird über die 

Postleitzahl der registrierten Adresse gemacht. 

Die Notrufe können dementsprechend unter 

Umständen an die falsche Notrufzentrale 

geleitet werden. 

Im Zweifelsfall nutzen Sie besser das Festnetz 

oder ein Mobile 

38

Kommunikation und Port von VoIP 

Invite SDP / Port 5060 



Trying / Port 5060 Invite SDP / Port 5060 

Ringing / Port 5060 

RTP (q711U / Port 9001 


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Trying / Port 5062 

Ringing / Port 5062 

RTP (q711U / Port 7401 

RTP (q711U / Port 9002 RTP (q711U / Port 7402 

BYE / Port 5060 

OK / Port 5060 

BYE / Port 5062 

OK / Port 5062 

39

Wireshark Analyse - Kommunikation 


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40

Wireshark Analyse - Sprachkanäle 


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Firewalleinstellungen 

Firewall NAT Einstellungen 

Voraussetzung ist eine fixe IP-Adresse 

3CX SIP 5060 UDP / TCP 

3CX RTP extern 9000 – 9049 UDP 

3CX Console 5000 TCP 

3CX Tunnel 5090 UDP / TCP 

3CX RTP intern 7000 – 7499 UDP 


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42

SIP-Account anlegen 


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1. Die externe Nummer die Sie von Ihrem VoIP- 

Provider erhalten haben eingeben. 

2. Die Authentifizierungs-ID die Sie vom VoIP- 

Provider erhalten haben eingeben 

3. Das Authentifizierungspasswort das Sie vom 

VoIP-Provider erhalten haben eingeben. 

4. Die Anzahl gleichzeitiger eingehender und 

ausgehender Anrufe angeben. 

5. Einstellen wohin der Anruf vermittelt werden 

soll. 

43

Eingehende Regel 


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Bei den eingehenden Regeln wird 

der Anruf direkt auf das vordefinierte 

Ziel vermittelt. 

44

Ausgehende Regel - 0 


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Alle Nummer die mit 0 

beginnen werden über 

Route 1 – Gateway 

Route 2 - VoIP-Provider 

Route 3 – GSM Gateway 

45

Ausgehende Regel - 00 


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Alle Nummer die mit 00 

beginnen werden über 

Route 1 – VoIP-Provider 

Route 2 - VoIP-Provider 

Route 3 – Media Gateway 

46

Ausgehende Regel - Notrufnummern 


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Alle Notrufnummern gehen 

über 

Route 1 – Media Gateway 

Route 2 – GSM Gateway 

Route 3 – 

47

Ausgehende Regel - Reihenfolge 


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Das Regelset wird von oben nach 

unten angewandt, es ist wichtig 

die richtige Reihenfolge 

festzulegen. 

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VoIP-Provider 

3CX Phone v6 





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3CX MyPhone 

Call Assitant 


49

3CX MyPhone und 3CX Phone v.6 

Integration des 3CX Phone für Windows v6 

1. Download des 3CX Phone v6 

2. Einrichten des 3CX Phone auf dem 3CX Phone Server 

3. Installation des 3CX Phone 

4. Automatisches Provisioning des 3CX Phone v6 


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50

3CX Phone v.6 – Provisionieren der Nebenstelle 

Beim Einsatz eines 3CX Phones wird zuerst die Nebenstelle provisioniert. 


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3CX Phone v.6 

Installieren Sie auf der Workstation : 

1. Download & Installation 3CX Phone v6 Softclient 

Immer zuerst die aktuelle Version von der 3CX herunterladen. 

http://www.3cx.ch/3cxdownloadcenter.aspx 


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3CX Phone v.6 


• Nach dem ersten Start erscheint 

Meldung dass kein SIP-Profil gefunden 

wurde. 


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Wählen Sie «Auto Provision» 

53

3CX Phone v.6 


• Das 3CX Phone wartet nun auf 

eine Aktion von der Anlage. 


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3CX Phone v.6 


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• Über den Menüpunkt «Telefone» 

wird eine vorhandene Nebenstelle 

dem 3CX Phone zugewiesen. 

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3CX Phone v.6 


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• Das 3CX Phone inkl. Zusatztasten 

wird nun Automatisch provisioniert. 

• An das 3CX Phone for Windows 

können auch Jabra Headsets 

angeschlossen werden. 

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VoIP-Provider 

3CX Phone v6 





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3CX MyPhone 

Call Assitant 


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3CX MyPhone Call Assistant 

Integration des 3CX MyPhone Call Assistant 

1. Voraussetzung für die Installation 

2. Integration des MyPhone als Silverlight Applikation 

3. Integration der Desktop Komponenten für TAPI und Outlook 

4. Microsoft Outlook Integration 

5. TAPI Treiber Integration in Outlook, TwixTel, TelSearch 

6. Weitere Integrationen in CRM Systeme 


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Voraussetzung für den Betrieb des 3CX MyPhone 

Microsoft Silverlight muss installiert sein 

Öffnen Sie folgenden Link 

http://:5000/myphone 

Wenn Silverlight noch nicht installiert 

ist, wird Silverlight nun installiert. 


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Öffnen Sie folgenden Link 

http://:5000/myphone 

Wenn Silverlight installiert ist, öffnet 

sich automatisch das Anmeldefenster 

des 3CX MyPhone. 

60


Jetzt kann das MyPhone als Silverlight 

APP installiert werden. 

Durch drücken des rot markierten Symbols 

wird das 3CXMyPhone als Silverlight Applikation 

installiert. Der Browser kann geschlossen werden 

und das MyPhone bleibt geöffnet. 


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Nach der Installation in Silverlight können nun 

die Desktop Komponenten installiert werden. 

Über den rot markierten Button können die 

Desktop Komponenten integriert werden. 

Nach der Integration sieht man die 

erfolgreiche Installation. 

Zur Benutzung des TAPI Treibers und der 

Microsoft Outlook Integration muss das 

MyPhone angemeldet sein. 


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3CX MyPhone – Microsoft Outlook Integration 

Mit der Microsoft Outlook Integration können 

die Anrufe direkt aus dem AddIn getätigt 

werden. 

Es kann aus den persönlichen wie auch 

öffentlichen Adressbücher gewählt und 

ebenfalls Anrufe erkannt werden. 


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3CX MyPhone – 3CX TAPI Service Provider 

Mit der Wahl ab 3CX TAPI Service Provider 

können Anrufe aus diversen Applicationen 

getätigt werden. 

Zum Beispiel Outlook, TwixTel, Proffix und so 

weiter. 

Ebenfalls können Anrufe mit Online- 

Telefonbücher wie zum Beispiel TelSearch 

erkannt werden. 


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3CX MyPhone – Weitere CRM Systeme 

Neben dem integrierten Microsoft Outlook AddIn 

können folgende CRM Systeme angebunden werden: 

1. Microsoft Dynamics 

2. Salesforce 

3. Sugar CRM 

4. Sage ACT! 

Die Anleitungen für die Integration finden Sie unter: 

http://www.3cx.ch/blog/3cx-phone-system-version- 

10/3cx-crm-integration 


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65




VoIP-Provider 

3CX Phone v6 





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3CX MyPhone 

Call Assitant 


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Integration von SIP-Hardphones 

1. Welche SIP-Hardphones können angeschlossen werden 

2. Einrichten von Nebenstellen auf dem 3CX Phone System 

3. Einrichten einer Nebenstelle via PnP (Plug and Play) 

4. Einrichten einer Nebenstelle via DHCP Option 66 


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67

Integration von Nebenstellen 


a VNU company 

Anbindung von SIP-Hardphones 

Alle unten genannten SIP-Telefone werden auf 

dem 3CX Phone System per Templates 

provisioniert. 

1. Aastra SIP-Telefone 

2. Cisco SIP Telefone 

3. GrandStream 

4. Linksys 

5. Polycom 

6. Snom 

7. TipTel 

8. Yealink 

Anbindung von SIP-DECT Lösungen 

Folgende SIP-DECT Lösungen lassen sich an das 

3CX Phone System anbinden. 

1. Aastra DECT / WLAN 

2. Kirk Polycom 

3. Ascom DECT (Q1/12) 

68

Manuelles Anlegen von Nebenstellen 


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Anlegen einer Nebenstelle 

• Vorname Name 

• eMail-Adresse 

• Mobile Nummern 

• Voice Mail 

69

Manuelles Anlegen von Nebenstellen 


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Einrichten der 

Weiterleitungsregeln 

70

MS Active Directory einlesen 


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Per LDAP können die AD-Informationen in 

das 3CX Phone System eingelesen und 

somit Nebenstellen automatisch angelegt 

werden. 

71

Benutzer per CSV File einlesen 

Die Nebenstellen können auch per CSV File in die Anlage importiert 

werden. 


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Firmware Upgrade Hardphone 


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Bei den Hardphones immer zuerst 

die von 3CX empfohlene Firmware 

installieren. 

73

Speichern der Provisioningdatei 

C:\ProgramData\3CX\Data\Http\Interface\provisioning\ 

3CX Phone System auf Abyss oder IIS installiertem Webserver 

Aastra: http://10.172.0.2:5000/provisioning/ 

Grandstream: 10.172.0.2:5000/provisioning 

Polycom: http://10.172.0.2:5000/provisioning/ 

Snom: http://10.172.0.2:5000/provisioning/cfg{mac} 

Cisco (Nicht Linksys): http://10.172.0.2:5000/provisioning/$MA.xml 

Yealink: http://10.172.0.2:5000/provisioning/ 

TipTel: http://10.172.0.2:5000/provisioning/ 


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Manuelles Provisioning 


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3CX Phone System auf Abyss installiertem Webserver 








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Plug and Play Provisioning 

Noch nicht zugewiesene Nebenstellen sind fett erkenntlich und bei Name steht 

«neu». Diese Nebenstellen können markiert und dann mit einem rechten Mausklick 

einer vorhandenen Nebenstelle zugewiesen werden. Es kann auch eine neue 

Nebenstelle angelegt werden. 


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Plug and Play Provisioning 

Beim Telefon-Provisioning das Modell, die Sprache und die Tastenbelegung eingeben 


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DHCP Option 66 – Globale Option 

Wird angewandt bei einem 

Hardphone-Hersteller 






Cisco (Nicht Linksys): 

http://10.172.0.2:5000/provisioning/$MA.xml 




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DHCP Option 66 – Gezielte Option 

Wird bei verschiedenen 

Telefonmodellen angewandt 










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VoIP-Provider 

3CX Phone v6 





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3CX MyPhone 

Call Assitant 


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Integration eines PSTN-Gatesways 

1. Welche PSTN-Gateways können eingesetzt werden 

2. Integration eines Bero*fix Gateways 

3. Integration eines Patton Gateways 

4. Einrichten einer Nebenstelle via DHCP Option 66 


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Integration mit Bero*fix PSTN-Gateways 

Zwei Module pro Mainboard 

1 Port PRI Module 

(BF1E1) 

2 Port PRI Module 

(BF2E1) 


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4 Port BRI Module 

(BF4S0) 

2/2 Port BRI/FXS 

(BF2S02FXS) 

82

Integration eines Patton PSTN-Gateways 

Einfache Integration der Patton Gateway mit den 3CX Phone System integrierten Templates 


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SmartNode 411x Serie und Micro ATA 

für analoge Amt und Teilnehmer 

SmartNode 455x Serie für 

1 - 2 BRI Ports 


3 - 5 BRI Ports 


1 – 4 PRI Ports 

83

Integration von Swisscom BRI / PRI 

EconomyLINE Analog 1 Kanäle 1 Nummer 

MultiLINE ISDN 2 Kanäle 3,5 oder 10 Nummern 

BusinessLINE BRI ISDN 2, 4, 6 + 10, 100, 1000 Nummern 

BusinessLINE PRI ISDN 30 Kanäle 10, 100, 1000 Nummern 

Für die Nutzung von Clip no Screening muss bei der Swisscom 

der Zusatzdienst CLIP/COLP SA aktiviert werden 


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Integration eines Berofix PSTN-Gatesways 


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Integration eines BeroNet PSTN-Gateways 

Die Berofix* Box kann mit dem Administations Tool «bfdetect» gesucht werden. 

Über diese Tool kann man die Netzwerkeinstellungen machen 


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Zuerst die Firmware 

des Gateways per 

Webzugriff updaten 


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Die aktuellste Firmware für die 

Gateways findet man immer unter 

http://www.3cx.ch/training 

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Den entsprechenden Gateway suchen 


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Die IP-Adresse des 

Gateways eintragen 

88


Die Konfiguationsdaten des Gateway werden angezeigt 

Die Konfigurationsdaten für die 

Berofix* Box oder Karte können 

nun auf das Beronet übertragen. 

werden. 


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Anzahl Basisanschlüsse 

Auswahl PTP / PMP 

Tonset auf CH einstellen 

IP-Adresse des 3CX Phone Server 

Auth-ID dieses Anschlusses 

Passwort dieses Anschlusses 


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Integration eines Patton PSTN-Gatesways 


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a VNU company 

Zuerst die Firmware 

des Gateways updaten 

Die aktuellste Firmware für die 

Gateways findet man immer unter 

http://www.3cx.ch/training 

92


Der Konfigurationsassistent hilft bei der Integration 

Wählen Sie das richtige Modell 


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WICHTIG 


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Eingabe der Landes (Dialtones) 

Point-to-Point 

Point-to-Multipoint 

Anschlussart 

Copy CallerID bewirkt: 

94



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IP_Adresse des Gateways 

eintragen 

Anzahl der Leitungen wird angezeigt und könnte angepasst werden 

95


Die IP-Adresse des Servers auswählen 

Das Konfigurationsfile erstellen 


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Das Konfigurationsfile in den Gateway laden. 


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Bei den Patton Gateways mit mehreren 

LAN Anschlüssen nach dem Laden des 

Konfigurationsfiles den LAN-Anschluss 

Von ETH0 auf ETH1 umstecken. 

Der ETH0 ist nach der Konfiguration der 

WAN-Port. 


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VoIP-Provider 

3CX Phone v6 





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3CX MyPhone 

Call Assitant 


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3CX Phone System - Backup 

3CX Phone System Backup 


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100

3CX Phone System – manuelles Backup 

Das 3CX Backup Tool ist ein zusätzliches 

Programm im 3CX Programmordner. 

Damit lassen sich einfach Backup und Restores 

der bestehenden Anlage machen. 


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101

3CX Phone System – Backup per Script 


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3CX Backup kann auch per Script erfolgen 

102


Grundeinstellungen 3CX Phone System 

2. Teil 

Erweiterte Grundeinstellungen 


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103


1. Firmentelefonbuch / MyPhone Telefonbuch 

2. Netzwerkeinstellungen 

3. Allgemeine Einstellungen 

4. Erweiterte Einstellungen 


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104

Systemeinstellungen - Firmen Telefonbuch 

Kontakte können manuell oder per 

CSV-Import angelegt werden. 

Wichtig: Nachdem neue Kontakte 

eingetragen sind auf «Erstellen» 

drücken. 

Im MyPhone können sowohl Firmenund 

persönliche Kontakte angelegt 

werden. 


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105


Netzwerkeinstellungen 


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106


• Porteinstellungen für die Kommunikation der 3CX 


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107


• Eintrag des Passwortes für den Zugriff über den 3CX Tunnel 


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108


Allgemeine Einstellungen 


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109

Systemeinstellungen - Allgemeine Einstellungen 

Geschäftszeiten und Feiertage für Anruf Routing innerhalb/ausserhalb 

Geschäftzeiten festlegen 


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110


SMTP eMail Account für 3CX Server für das Senden von: 

• Voice Messages per eMail 

• Setup E-Mail 3CX Phone 


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Es werden automatische 

eMail Meldungen versandt. 

112


Erweitere Einstellungen 


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113


Folgende Funktionscodes stehen auf dem 3CX Phone System zur Verfügung 


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114


Neben einfachen Benutzerkonferenzen können auch Konferenzpools 

verwendet werden. 


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115


Das 3CX Phone System hat einen eingebauten Angriffsschutz 


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Das 3CX Phone System hat einen eingebauten Angriffsschutz 


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117


Unter den Benutzerdefinierten Parameter können die einzelnen Einstellungen 

kontrolliert und geändert werden. 


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118

Komfortleistungsmerkmale des 3CX Phone System 

Komfortleistungsmerkmale 

1. Signalisierungsgruppe 

2. Warteschleife / Call Center Edition 

3. Digital Receptionist (IVR) 

4. Integrierter Faxempfang 


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3CX Phone System – zusätzliche Funktionen 

Erstellen von Signalisierungsgruppen 


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120

Signalisierungsgruppen (Ringruf) 


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Bei Signalisierungsgruppen 

werden die zu rufenden Nebenstellen 

eintragen. 

Es können mehrere Signalisierungsgruppen 

verbunden werden. 

121


Erstellen von Warteschleifen 


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122

Warteschleifen 


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Warteschleifen werden im Zusammenhang 

mit kleineren Callcenter 

eingesetzt. Es können Agents anund 

abgemeldet werden. 

Die Warteschleife teilt dem Anrufenden 

seine Position mit. 

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Warteschleifen (Call Center Editon) neu in v.10 


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Die Call Center Edition ist ein neues 

Modul des 3CX Phone System 

Verschiedene ergänzende Rufarten 

• Längste Wartezeit 

• Geringste Sprechzeit 

• Am wenigsten geantwortet 

• 3 Agenten an oberster Stelle 

• Zufällig zu 3 Agents 

• Round Robin 

Weitere Optionen 

• Rückruf Option 

• Wrap Up Zeit 

• Zurücksetzen der Statistiken 

124


Erstellen eines IVR 


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125

Digital Receptionist (IVR) 


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Mit dem IVR können einfache und 

mehrstufige Antwortsysteme 

integriert werden. 

z. Bsp. Drücken Sie 1 für Deutsch 

Drücken Sie 2 für Englisch usw. 

126


Integrierter Faxempfang 


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127

Integrierter Faxempfang 


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3CX Phone System hat einen integrierten 

Faxempfang welcher die empfangenen Faxe 

als eMail auf einen Benutzer und eine Gruppe 

leitet. 

Der 3CX Fax kann keine Faxe senden, dazu 

benötigt man eine Zusatzsoftware wie zum 

Beispiel den GFI Faxmaker. 

128


3CX Bridge – Verbindungen zwischen 

zwei oder mehr 3CX Phone Server 


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3CX Bridge mit direkter Verbindung (UDP) 

Hauptsitz 

3CX Phone Server 

3CX Bridge 


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Filiale 


Master Slave 

Öffentliche IP-Adresse 

3CX SIP Port 5060 

3CX RDP Ports 

130

3CX Bridge via Tunnel (TCP) 

Hauptsitz 


3CX Bridge 


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Filiale 


Master Slave 

3CX Tunnel Port 5060 

Öffentliche IP-Adresse Öffentliche IP-Adresse 

131

3CX Phone System im Einsatz 

Lösungsansätze für die Integration 


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3CX Lizenzierung 

3CX Preise SC Lizenzpreis Maintenance 

ab 2ten Jahr 

3CX Phone System Mini Edition v9, inkl. 1 Jahr UI 4 CHF 645.00 CHF 200.00 

3CX Phone System SBE v9, inkl. 1 Jahr UI 8 CHF 1’040.00 CHF 245.00 

3CX Phone System Professional v9, inkl. 1 Jahr UI 16 CHF 1’550.00 CHF 310.00 

3CX Phone System Enterprise v9, inkl. 1 Jahr UI 32 CHF 2’260.00 CHF 630.00 

3CX Phone System Enterprise v9, inkl. 1 Jahr UI 64 CHF 4’214.70 CHF 1’240.00 




Alle Funktionen sind in der kostenpflichtigen Version beinhaltet 


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Integration einer kleinen Anlage 

PSTN 

Internet 

Aufgabe 

Der Kunde möchte eine neue Telefonanlage auf Basis von 

Voice over IP. 

Er möchte weiterhin Fixnet, Hardphones und den Fax nutzen. 

Zusätzlich möchte er zu Testzwecken noch einen VoIP-Provider 

integrieren. 


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Integration einer kleinen Anlage 


PSTN 

M-ATA 

Firewall 

Internet 


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135

3CX Webseite und 3CX Blog 

3CX Schweiz Webseite 


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3CX Schweiz Support Blog 

136


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Systemeinstellungen - net-point ag

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