PRU 1_2008:PRU 1_2008.qxd.qxd - Pflegedienst ISL

Pflege
Rund um die Uhr
iSL
Häusliche Pflege und Betreuung
rund um
die Uhr
I ndividualität – S elbstbestimmung – L ebensqualität
Soziale Kompetenz in der
24 Stunden Betreuung
TOPTHEMEN
dieser Ausgabe
Soziale Kompetenz
rund um die Uhr
Abgrenzung Pflege
und Betreuung
Service-Adressen
Häusliche Pflege
Telefon zum Ortstarif: 0810 / 242407 Ausgabe 1/2008
© stormpic aboutpixel.de © Engelbert Hosner pixelio.de
© Claudia Hautumm pixelio.de

I
Inhalt
Leitthema
Soziale
Kompetenz
In der Pflege rund um die
Uhr spielt die soziale Kompetenz
der Betreuungspersonen
eine wichtige Rolle.
Das Besondere an dieser
Pflegesituation ist der familiäre
Anschluss und die
damit verbundene Nähe.
Editorial
3 Editorial
Soziale Kompetenz
4 Helfen und sich helfen lassen
6 Soziale Kompetenz in der
häuslichen Pflege
7 Pflegen und betreuen
Mit den Augen einer Personenbetreuerin
8 Pflegeprogramm ISL - Entlastung für
pflegende Angehörige
10 Betreutes Wohnen zu Hause
Impressum
Aktuelles
11 Abgrenzung Pflege und Betreuung
Neues vom ISL
12 ISL–Akademie Fortbildungen
Soziale Kompetenz und Lebensqualität
13 Aus der täglichen Praxis von ISL
14 Serviceadressen für den Pflegebereich
16 Wie kommen wir uns näher, wenn Sie eine
Anfrage zur Pflege haben?
„Pflege Rund um die Uhr“, ist ein kostenloser Service des Pflegedienstes ISL gemeinnützige GmbH zum Thema häusliche Pflege
Rund um die Uhr. Die Zeitschrift erscheint drei Mal im Jahr in einer Auflage von 8000 Stück.
Herausgeber: Pflegedienst ISL gemeinnützige GmbH, Dr.-Karl-Renner-Straße 22, 9900 Lienz.
Verantwortliche Redaktion: Siegfried Klammsteiner, Dr.-Karl-Renner-Straße 22, 9900 Lienz, Telefon 08 10 / 24 24 07.
Chefredakteur + Graphische Gestaltung: Ing. Karl Ebinger, www.ebingernet.com
Druck: Oberdruck, 9991 Dölsach-Stribach 70.
Dieser Ausgabe liegt Informationsmaterial zu den Pflegeprogrammen der ISL gGmbH bei. Wir bitten um freundliche Beachtung.
2 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at

Nach der Legalisierung der 24-Stunden-
Betreuung Anfang des Jahres stellte sich
die Frage, wie die scharfe Abgrenzung
zwischen Pflege und Betreuung in der Praxis
zu handhaben sei. Der Aufgabenbereich der
PersonenbetreuerInnen wurde so eng definiert,
dass es in der Praxis zu Schwierigkeiten
gekommen wäre. Darauf entschloss sich die
österreichische Regierung, im Sinne der be -
treuten Personen in der „Rund um die Uhr
Pflege“, zu einer Erweiterung der Kompetenzen
der PersonenbetreuerInnen unter be -
stimmten Rahmenbedingungen. Einen ausführlichen
Bericht dazu finden Sie unter der
Rubrik „Aktuelles“.
Der Themenschwerpunkt dieser Ausgabe ist:
„Soziale Kompetenz in der Rund um die Uhr
Pflege und Betreuung“. Soziale Kompetenz,
die menschliche Fähigkeit, Beziehungen in
einer möglichst positiven Weise zu gestalten,
ist in jedem Lebensbereich wichtig - besonders
jedoch in der „24-Stunden-Betreuung“.
Kommt es in diesem Bereich doch zu einer
„familiären Nähe“, die für die Betroffenen
sowohl eine Chance bedeutet als auch eine
große Herausforderung darstellt. Jeder, der im
engeren Verwandtenkreis schon einmal eine
solche Pflegesituation miterlebt hat, weiß um
die Intensität der Beziehungen, die dabei auftreten
können. Hinzu kommen in der Anfangsphase
auch noch viele praktische Fragen, die
zu lösen sind: z.B die Organisation von Pflegekräften,
die Anpassung der Wohnverhältnisse
an die neuen Bedürfnisse des Pflegebedürftigen,
die Einbeziehung des Hausarztes und die
damit verbun dene Kommunikation.
Im Beitrag „Helfen und sich helfen lassen“
erfahren Sie mehr über die Bedeutung sozialer
Kompetenz im Pflegeberuf. Sie lernen die
Situation der pflegenden Angehörigen näher
kennen und erhalten Einblick in die Bedeutung
guter Kommunikation zwischen allen, die an
der Pflege und Betreuung beteiligt sind. Im
Fachjargon spricht man vom Schnittstellen -
management.
Besonders ans Herz legen möchte ich Ihnen
das Interview mit Siegfried Klammsteiner,
dem Geschäftsführer des Pflegedienstes ISL. Er
hat über sieben Jahre Erfahrung in der Rund
um die Uhr Pflege und Betreuung. Er kennt
Editorial
Nähe als Chance und Herausforderung
sowohl die Situation der Pflegekräfte als auch
die Situation der pflegebedürftigen Menschen
aus vielen Fallbeispielen. „Soziale Kompetenz
in der häuslichen Pflege“ lautet der Titel des
Beitrages.
Bemerkenswert sind die Erfahrungen einer
Frau, die sich, nachdem ihre Kinder erwachsen
waren, entschloss, in der Personenbetreuung
zu arbeiten. Sie gibt einen Einblick, wie die
Pflegesituation von seiten der Betreuerin aussieht.
Sollten Sie in der näheren Familie selbst mit
einem Pflegefall konfrontiert sein, lohnt es sich,
das Pflegeprogramm zur „Entlastung pflegender
Angehöriger“, das der Pflegedienst ISL
anbietet, näher zu studieren. Sie finden die entsprechenden
Informationen auf Seite 8.
„Betreutes Wohnen zu Hause“ heißt ein Buch,
das im Ernst Reinhardt Verlag erschienen ist.
Sie können nachlesen, wie sich ein Modellprojekt
für betreutes Wohnen in der Stadt Germering
in der Nähe von München entwickelt hat.
Was sind die Ziele des betreuten Wohnens?
Welcher rechtliche Rahmen ist erforderlich?
Wie werden ehrenamtlicher HelferInnen eingebunden?
Das sind nur einige Fragen, um die
es geht.
Angesichts der neuen Rahmenbedingungen,
was die Kompetenzen der Personenbetreuer -
Innen betrifft, hat die ISL-Akademie wieder
wichtige Fortbildungen anzubieten. Johann
Wolf berichtet über die Pläne der ISL-Akademie
für das Jahr 2008.
Auf unseren Serviceseiten 14 und 15 finden Sie
nützliche Adressen zum Thema „Häusliche
Pflege“. Da erfahren Sie, wo Sie sich im
Bedarfsfall hinwenden können und wo Sie zu
fragen beginnen sollten. Ich hoffe, dass für Sie
in dieser Ausgabe von „Pflege Rund um die
Uhr“ wieder wertvolle Informationen enthalten
sind. Ergänzende Themen finden Sie auf
der Homepage: www.pflege-rundum.at
E
Mit freundlichen Grüßen
Karl Ebinger
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 3

S
Soziale Kompetenz
Helfen und sich helfen lassen
Soziale Kompetenz in der Pflege rund um die Uhr
Die intensive öffentliche Diskussion
zum Thema Pflege hat das
Bewusstsein vieler Menschen für
die Situation unserer Gesellschaft wach -
gerüttelt. Hinter der vordergründigen
politischen Diskussion tut sich vor
allem eine Frage auf: „Wie gehen wir
mit unseren Eltern, Großeltern, älteren
und behinderten Menschen um?“
Noch wird Pflege und Betreuung von
hilfsbedürftigen Menschen zu etwa 80
Prozent von den Angehörigen übernommen.
Doch die Veränderung der
Familienstrukturen in Richtung weniger
dauerhafte Beziehungen, Tendenz
zu Singlehaushalten führt dazu, dass
der Bedarf an Pflegeleistung von außen
steigen wird.
Gleichzeitig wächst bei den Menschen
das Bedürfnis, möglichst lange in den
eigenen vier Wänden zu bleiben. Der
Pflege und Betreuung rund um die Uhr
wird in den nächsten Jahren eine immer
größere Bedeutung zukommen.
Darum ist es wichtig, sich mit den speziellen
Anforderungen auseinander zu
setzen, die eine häusliche Pflege und
Betreuung mit sich bringt. Das betrifft
sowohl die Pflegepersonen, die Ge -
pflegten, deren Angehörige und das
Netzwerk an Fachpersonal, das ebenfalls
eingebunden ist.
Soziale Kompetenz im
Pflegeberuf
Wie gut verstehen sich die PflegerIn
und die gepflegte Person? Das ist der
zentrale Ausgangspunkt jeder erfolgreichen
und für beide Seiten erfüllenden
Pflegebeziehung. Wie wird die Pfleger -
Das fortschreitende Alter, eine ernste Krankheit oder ein schwerer Unfall können dazu
führen, dass ein Mensch pflegebedürftig wird. Wenn die Betroffenen rund um die Uhr
betreut werden müssen, stellt das die Pflegepersonen vor große menschliche und körperliche
Herausforderungen. Das bewusste Erweitern der eigenen sozialen Kompetenz
kann in dieser Situation unterstützend wirken. Die Kernfragen um die es dabei
geht: Wie helfe ich der zu betreuenden Person? Wie schaffe ich Raum für die eigenen
Bedürfnisse? Auf wessen Hilfe kann ich selbst zählen?
In aufgenommen? In der
Phase des gegenseitigen
Kennenlernens werden
die entscheidenden Weichen
für die weitere Be -
ziehung gestellt.
Die Pflegeperson tritt in
ein familiäres Beziehungsgefüge
ein. Das er -
fordert viel Feingefühl
und soziale Kompetenz.
Wo kann sie helfen, wo
sollte sie sich nicht einmischen?
Wer sind andere
wichtige Bezugspersonen
in der Familie: Ehepartner,
Sohn, Tochter,
jüngere Geschwister?
Wie kann die PflegerIn
mit den Angehörigen
gut zusammenarbeiten?
Hat die PflegerIn die
Mög lichkeit, sich entsprechend
auszuruhen? Findet sie die
richtige Mischung von Nähe und
Distanz? Wie geht die Pflegerin mit
Konfliktsituationen um? Kann sie ihre
eigenen Bedürfnisse in einer Weise vermitteln
, dass sie von der Gastfamilie
akzeptiert werden?
All diese Fragen deuten an, worum es
beim Erlernen von sozialer Kompetenz
geht. Einer der wichtigsten Faktoren für
die PflegerIn ist jedoch der Umgang mit
Gefühlen - und das in zweifacher Hinsicht:
der Umgang mit den Emotionen
der anderen und der Umgang mit den
eigenen Emotionen.
Jemand hat einmal den Satz geprägt:
„Was mich trifft, das betrifft mich!“ Soll
Harmonie in der Beziehung macht
einen großen Unterschied aus
heißen, was mich trifft, hat auch etwas
mit mir zu tun, mit meinem Inneren. Es
ist in einer solchen Situation oft schwierig
zu unterscheiden zwischen dem an -
deren, der Emotionen in mir auslöst,
und der Frage: „Warum trifft mich das
Verhalten oder die Äußerung des anderen
so stark?“
Gefühle wollen angenommen werden,
sie wollen verstanden werden, sie wollen
nicht verdrängt oder rationalisiert
werden. Darum ist der achtsame
Umgang mit den eigenen Gefühlen und
den Gefühlen anderer die Schlüsselqualifikation
für das Erlangen und die
Umsetzung sozialer Kompetenz. Ich
hatte einmal ein Erlebnis mit einer Person,
mit der ich näher zusammenarbei-
4 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at

tete. Die Person ärgerte sich über einen
bestimmten Sachverhalt und war emotionell
erregt. Ich versuchte, die Situation
humorvoll zu überspielen bzw. zu
entschärfen. Das war genau der falsche
Weg. Die Person reagierte noch heftiger
und griff mich persönlich an. Ich war
geschockt, weil ich mich völlig missverstanden
fühlte. Erst als ich in mich ging,
die emotionale Situation meines Gegen -
übers ehrlich zu erfassen suchte, konnte
ich einen Ausweg aus der verfahrenen
Situation finden. Ich signalisierte meine
Gegenüber: „Ich kann deine Situation,
deine Gefühle verstehen.“ Die Reaktion
war genau gegenteilig zum ersten Mal.
Mein Gegenüber schüttete sein Herz
aus, fühlte sich als Mensch von mir
angenommen und bedankte sich.
Nicht immer gehen solche Konfrontationen
gut aus, oft führen sie zu schweren
Konflikten oder zu abrupten Trennungen.
Gibt es jedoch von seiten der
PflegerIn einen Weg, aufgestaute Emotionen
gemeinsam mit der pflegebedürftigen
Person aufzuarbeiten und ihr
Vertrauen zu gewinnen, wird sie zur
„LieblingspflegerIn“ werden.
Entlastung pflegender
Angehöriger
Ich hatte vor kurzem die Möglichkeit,
eine HelpTV-Sendung mit Barbara
Stöckl live im ORF-Gebäude mitzuerleben.
Das Thema lautete: Pflegende
Angehörige und ihre Lebenssituation.
Dabei wurde mir durch die persönlichen
Schilderungen der anwesenden
pflegenden Angehörigen erneut tief
bewusst, was Menschen auf sich nehmen
für jene, die ihrem Herzen nahe
stehen.
Gleichzeitig wurde aber auch deutlich,
dass die pflegenden Angehörigen oft
sehr wenig Unterstützung haben. Das
kann in der eigenen Familie beginnen,
wo vielleicht die Person voll belastet
wird, die örtlich am nächsten ist oder
zeitlich gesehen Freiraum hat. Pflegende
Angehörige haben oft keine Chance
abzuschalten. Wenn sie eine Zeitlang
noch berufstätig sind und sich be -
mühen, Pfege und Beruf miteinander
zu vereinbaren, geraten sie in extreme
Belastungssituationen, die kein Mensch
auf Dauer aushält. Es droht die Gefahr
Das einzig
Wichtige im
Leben sind
die Spuren
der Liebe,
die wir hinterlassen,
wenn
wir gehen.
Albert Schweitzer
1875-1965
des Burnout-Syndroms. Die betroffenen
Personen verlieren an Lebensfreude, sie
ziehen sich zurück, leiden an Schlafstörungen,
können nicht mehr abschalten.
Es kommt zu Reaktionen, die entsprechend
dem Grundcharakter der
pflegenden Person in zwei Richtungen
gehen können: depressiv-ängstlich oder
aggressiv-gereizt.
Um der beschriebenen Entwicklung
vorzubeugen gibt es verschiedene
Angebote, die die pflegenden Ange -
hörigen entlasten sollen. So kann zum
Beispiel über das Bundessozialamt eine
Förderung beantragt werden, damit der
pflegende Angehörige sich eine Vertretung
organisieren kann.
Voraussetzungen für die Förderung
sind, dass die gepflegte Person Pflegegeld
der Stufe 4 oder höher bezieht, der
nahe Angehörige diese schon seit mindestens
einem Jahr pflegt und der pflegende
nahe Angehörige ein monatliches
Netto-Einkommen von € 2.000,- bzw.
wenn die gepflegte Person in der Pflegestufe
6 oder 7 ist - € 2.500,- nicht überschreitet.
Förderbar sind die Ersatzpflegemaßnahmen,
die mindestens eine Woche,
max. aber vier Wochen im Jahr dauern.
Soziale Kompetenz S
Die jährliche Höchstzuwendung beträgt
bei Pflegestufe 4 € 1.400,- bei Pflegestufe
5 € 1.600,- bei Pflegestufe 6 € 2.000,und
bei Pflegestufe 7 € 2.200,-.
Der Pflegedienst ISL, der diese Zeitschrift
herausgibt, bietet ein eigenes
Pflegeprogramm zur Entlastung pflegender
Angehöriger an, das besonders
zu bestimmten Urlaubszeiten gerne in
Anspruch genommen wird. Nähere
Informationen erhalten Sie unter Tel.
0810 - 24 24 07 oder auf der Homepage:
www.pflege-rundum.at
Weiters unterstützend für pflegende
Angehörige sind Selbsthilfegruppen.
Sie können helfen, soziale Kontakte besser
aufrecht zu erhalten und einen
Erfahrungsaustausch mit Menschen in
einer ähnlichen Situation zu pflegen.
Informationen dazu gibt es bei den örtlichen
Sozialberatungsstellen. Als ein
Beispiel sei hier der Dachverband Parkinson
Selbsthilfe Österreich genannt.
Über die Homepage des Verbandes
können die einzelnen Landesgruppen
aufgerufen werden:
http://www.parkinson-sh.at/
Ein allgemeines Verzeichnis über
Selbsthilfegruppen finden Sie beim
Fonds Gesundes Österreich unter:
http://www.fgoe.org/aktivitaeten/selbst
hilfe/sigis-datenbank
Schnittstellenmanagement
Wie zu Beginn schon angesprochen,
sind am Pflegeprozess viele Personen
beteiligt. Der Pflegling, die PflegerIn,
die Angehörigen, Ärzte, Krankenschwestern,
Sachwalter usw. Für die
betreute Person ist es sehr entlastend,
wenn die Koordination zwischen den
Beteiligten gut funktioniert. Das be -
ginnt schon vor der Entlassung aus dem
Krankenhaus.
Wird rechtzeitig vorausgeplant? Welche
Vorkehrungen sind in der eigenen Wohnung
zu treffen, um sie behindertengerecht
auszustatten. Sind die Verantwortungsbereiche
klar geregelt? Welche
Fördermaßnahmen können in An -
spruch genommen werden. Nähe Infos:
www.pflege-rundum.at/pflegeinfo.htm
Karl Ebinger �
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 5

S Soziale Kompetenz
Soziale Kompetenz in der häuslichen Pflege
Interview mit Siegfried Klammsteiner
Die Hauskrankenpflege, die Pflege in
einem Heim und die Pflege und Betreuung
zu Hause rund um die Uhr stellen
unterschiedliche Anforderungen an die
Personen, die Pflege und Betreuung
durchführen. Wo sehen Sie da die Unterschiede?
Der größte Unterschied ist der, dass in
der Rund-um-die-Uhr-Betreuung die
Betreuungskraft im selben Haushalt mit
der betreuten Person lebt und jeweils
für etwa 10 bis 14 Tage mit ihr zusammen
ist. Wir wissen alle, welchen Unterschied
es macht, ob man sich nur fallweise
mit jemandem trifft bzw. etwas
gemeinsam unternimmt oder ob man
mit jemandem im selben Haushalt lebt.
Für beide Seiten ist das eine große Herausforderung.
Zum einen muss die
hilfsbedürftige Person nun eine neue
Person zu sich aufnehmen, hat nun
ständig jemanden im Haus, um sich
herum, zum anderen erfordert das für
die Betreuungskraft ein hohes Maß an
Einfühlungsvermögen und menschlichen
Umgang.
Sie bieten über die ISL-Akademie spezielle
Schulungen für PersonenbetreuerInnen,
die in Pflege und Betreuung rund
um die Uhr tätig sind. Welche Rolle
spielt die soziale Kompetenz in diesem
Zusammenhang? Wie kann eine Pflegeperson
ihre soziale Kompetenz erweitern?
Wir führen nun das achte Jahr die
Rund-um-die-Uhr-Betreuung durch.
Uns wurde sehr schnell klar, dass es
unerlässlich ist, unsere MitarbeiterInnen
im Bereich der sozialen Kompetenz
zu schulen. Das beginnt damit, dass wir
den angehenden PersonenbetreuerInnen
helfen, sich in die Lage derer hinein
zu versetzen, die auf die Hilfe anderer
angewiesen sind. Zunächst geht es um
die Schulung des Einfühlungsvermö-
Herr Siegfried Klammsteiner ist Geschäftsführer des Pflegedienstes ISL, der seit mehr
als sieben Jahren „Pflege und Betreuung rund um die Uhr“ anbietet. In dieser Zeit hat
sich ein Schatz an wertvollen Erfahrungen gebildet. Herr Klammsteiner hat viele Situationen
von Pflegebedürftigen und PflegepartnerInnen erlebt und mitgestaltet.
gens. Wir legen
ganz großes Au -
genmerk darauf,
dass unsere MitarbeiterInnen
darauf vorbereitet
werden, ge -
duldig, freundlich
und vor
allem respektvoll
auf die be -
treuten Personen
zuzugehen.
Die Wahrung
der Privatsphäre
ist ein weiterer Punkt. Wie verhalte ich
mich, wenn Besuch da ist oder ein
Anruf kommt? Wie sieht ein Verhalten
aus, das der betreuten Person ein
Höchstmaß an Privatsphäre lässt? Verschwiegenheitspflicht,
aber auch das
richtige Ausmaß an Nähe und Distanz
sind weitere Kernpunkte unserer Schulungen.
Ein großer Schwerpunkt ist der
Umgang mit den eigenen Gefühlen und
Emotionen und mit denen der Betreuten.
Denn wenn die Atmosphäre
stimmt, wenn das Grundklima positiv
ist, dann lässt sich die Arbeit viel besser
machen.
In der Beziehung zwischen einer Betreuungsperson
und dem Pflegling, der zu
Hause gepflegt und betreut wird,
kommt es zu einer intensiven Wechselwirkung.
Diese Art der Beziehung kann
eine große Herausforderung bringen,
aber auch für beide Seiten Zufriedenheit
und Dankbarkeit. Wie sind da Ihre
Erfahrungen aus der Praxis?
Wir sind immer wieder bestrebt, für die
betreuten Personen die Betreuungskräfte
zu finden, die menschlich zu ihnen
passen. Wenn die so genannte Chemie
stimmt, ist der Einstieg viel leichter. In
jeder Beziehung stellen sich die Schwierigkeiten
erst im Laufe der Zeit heraus.
Ein großer
Schwerpunkt
ist der
Umgang mit
den Gefühlen,
die auftreten
Genau darauf versuchen wir unsere
MitarbeiterInnen vorzubereiten, wenn
die betreute Person "schwierig" wird,
wenn Reibungspunkte, ja Konflikte auftauchen.
Konfliktmanagement ist ein
weiteres Thema unserer Kurse. Wir
erleben immer wieder, wenn die PersonenbetreuerInnen
die Herausforderung,
die menschlich durch die betreuten
Personen entsteht, annehmen und
es als eine Gelegenheit wahrnehmen,
sich zu entwickeln, dazu zu lernen,
dann wird die Zeit mit einem etwas
"schwierigeren" Kunden als eine sehr
wertvolle Lebenserfahrung wahrgenommen.
Neben der Beziehung zum Pflegling
spielt auch die Beziehung zu den
Angehörigen eine wichtige Rolle. Welches
Verhalten kann hier hilfreich für
die Betreuungsperson sein?
Auch hier beginnt es damit, zu verstehen,
in welcher Situation sich die
Angehörigen befinden. Haben sie ein
schlechtes Gewissen, wenn sie nicht
selbst die Pflege und Betreuung übernehmen,
können sie überhaupt mit der
veränderten Situation umgehen, können
sie es ertragen, akzeptieren, dass
die Mutter, der Vater oder wer auch
immer auf die Hilfe anderer angewie-
6 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at
S. Klammsteiner, Archiv ISL

sen ist. Möchten sie mit der Pflege und
Betreuung erreichen, dass der vorhergehende
Status wieder einkehrt. Fühlen
sie sich durch die Betreuungskraft abgeschoben,
haben sie Angst, dass Ungelöstes
ans Licht kommt. In der Rund-umdie-Uhr-Betreuung
ist es unerlässlich,
dass man sich auch der Angehörigen
annimmt und dass man fähig ist, auf
deren Ängste und Empfindlichkeiten
entsprechend einzugehen.
Pflegen und betreuen
Rosemarie Preibel (Name von der
Redaktion geändert) arbeitet seit
einiger Zeit selbstständig in der
häuslichen Pflege rund um die Uhr.
Die gelernte Reprografin ist 52 Jahre
alt und mit ihrer neuen beruflichen
Situation zufrieden. Für jeweils 14
Tage lebt sie im Haushalt eines Menschen
mit Pflegebedarf, macht dort die
Grundpflege, führt den Haushalt und
betreut und unterstützt ihren Kunden.
Dann hat sie 14 Tage frei. Sie ist frei,
Aufträge anzunehmen oder abzulehnen
und kann sich ihre Zeit nach eigenen
Bedürfnissen einteilen.
Erfahrungen in der
eigenen Familie
Frau Preibel ist eine Wiedereinsteigerin
in das Berufsleben. Nachdem ihre
beiden Kinder aus dem Haus waren,
wurde Frau Preibels Mutter durch
einen Schlaganfall pflegebedürftig und
ihre Tochter kümmerte sich drei Jahre
lang um sie. Als sie heiratete, gab sie
die Arbeit in der Reproanstalt der Kinder
wegen auf.
Während ihrer 25-jährigen Karriere als
Hausfrau und Mutter erwarb sie viele
Fähigkeiten, für die es scheinbar keinen
Bedarf in der Arbeitswelt gibt:
Geduld, Ausdauer, das Wissen, wie
man Krisen bewältigt, wie man improvisiert,
wie man ermuntert, tröstet, wie
Wie unterstützen Sie ihre Mitarbeiter -
Innen, damit sie mit der Belastung des
Pflegeberufes besser umgehen können -
Stichwort Burnout Syndrom?
Da gibt es ganz viele Möglichkeiten.
Zunächst einmal die passende Person
auswählen. Eine Ablösung herbei -
führen, wenn eine Überforderung vorhanden
ist. Die Einsatzzeiten kürzen,
wenn es zu anstrengend wird. Grundle-
Mit den Augen einer Personenbetreuerin
man einen Haushalt organisiert und
am Laufen hält, wie man Sreit schlichtet
und noch vieles mehr.
In der Zeit, in der sie ihre Mutter pflegte
und betreute lernte sie außerdem die
Grundpflege und wie man einem alten
Menschen, der sich nicht mehr selbst
helfen kann, beisteht. „Zu Anfang
habe ich mir dabei sehr schwer getan,
ich hatte ja keine Pflegeerfahrung.“
Deshalb belegte sie Kurse und erlernte
den Transfer eines Menschen zwischen
Bett und Rollstuhl und auch, wie
Soziale Kompetenz
Pflege und Betreuung zu Hause, bei Bedarf auch rund um die Uhr, ist das Wunschmodell,
nachdem die meisten Menschen mit Hilfe und Pflegebedarf versorgt werden wollen.
Doch damit diese Form der Versorgung erfolgreich ist, müssen bestimmte Grundvoraussetzungen
erfüllt sein.
Archiv ISL
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 7
S
gende Einschulung und Vorbereitung
in die Rund-um-die-Uhr-Betreuung
sowie kontinuierliche Fortbildung, mit
Themen, die speziell für die 24-Stunen-
Betreuung betreffen. Regelmäßige Be -
suche und Unterstützung, Coaching vor
Ort durch diplomierte Pflegeaufsichten.
Unser Bestreben ist, so mit den MitarbeiterInnen
umzugehen, wie wir uns
erwarten, dass sie mit den Kunden um -
gehen. �
man pflegt, ohne sich zu verausgaben.
Die Mutter starb mit 73 Jahren.
Nach einiger Zeit fühlte Frau Preibel
den Wunsch, etwas zu tun, eine neue
Aufgabe zu finden. Den Beruf, den sie
gelernt hatte, gibt es nicht mehr. Man
braucht keine Reprografen mehr, seit
die Druckformen für Zeitschriften und
andere Drucksachen auf dem Computer
erstellt werden. Durch eine Be -
kannte erfuhr sie von der Möglichkeit,
als Personenbetreuerin in Privathaushalten
zu arbeiten. „Zuerst war ich im

S Soziale Kompetenz
Zweifel, ob ich so etwas kann – in ei -
nen fremden Haushalt gehen, um dort
zu helfen. Doch ich wurde gut eingearbeitet
und habe schnell Freude an der
Arbeit gefunden.“, erzählt Frau Preibel.
Dabei ist ihr das Wissen, das sie
durch die Pflege ihrer Mutter erworben
hatte, eine große Hilfe. Auch die
soziale Kompetenz, die sie aus ihrem
Familienleben mitbringt, hilft ihr sehr
in ihrer neuen Tätigkeit. „Das hat mich
sehr überrascht, wie wertvoll diese
Erfahrungen jetzt für mich sind.“
Frau Preibel wurde an der ISL-Akademie
geschult und besucht regelmäßig
Fortbildungsveranstaltungen, um sich
auf dem Laufenden zu halten.
Die Arbeit in der häuslichen Rundum-
Pflege hat auch ihre Schattenseiten
und Herausforderungen. Da ist zu -
nächst die Schwelle der Fremdheit zu
Pflegeprogramm ISL
Entlastung für pfle -
gende Angehörige
Der österreichweit tätige Pflegedienst
ISL bietet ein bewährtes
Pflegeprogramm für die Entlas -
tung pflegender Angehöriger an.
Eine Auszeit nehmen
Zu Hause einen Menschen zu pflegen,
stellt an pflegende Angehörige
hohe körperliche und seelische An -
forderungen. Gönnen Sie sich eine
verdiente Pause - nehmen Sie sich
Zeit für Ihre Gesundheit oder fahren
Sie auf Urlaub!
In dieser Zeit wird Ihr Angehöriger
vom Pflegedienst ISL liebevoll
"Rund um die Uhr" betreut.
Leistungen des Programmes
Pflege, Betreuung und Haushalt in
einer Hand, Pflege in Zusammenarbeit
mit dem Hausarzt, Hilfe bei
der Hygiene, beim Ankleiden, beim
Essen und allen Verrichtungen des
täglichen Lebens, hauswirtschaftliche
Versorgung, die Haushaltsfüh -
überwinden, wenn man sich in einen
fremden Haushalt begibt. „Ich bin ja
Gast im Hause meiner Kundinnen. Sie
sollten nicht das Gefühl bekommen,
dass ich nun alles bestimmen will.“
Nach ihrer Erfahrung sind die ersten
drei Tage entscheidend, ob die Chemie
stimmt. Bei manchen Kunden klappt
das sofort, bei anderen dauert es länger.
Sie hat jedoch auch schon einen
Auftrag abgegeben, weil es mit der
Kundin partout nicht funktionieren
wollte. „Meine Nachfolgerin hat sich
dann prima mit der Kundin verstanden
– so ist es manchmal.“
Manche Pflegesituationen sind belastender
als andere. „Das hat meist
nichts mit der Pflegebedürftigkeit zu
tun,“ sagt Frau Preibel. Schwierigkeiten
machen beispielsweise Angehörige,
die in der externen Pflegekraft
Foto: Rainer Sturm pixelio.de
rung, Einkaufen, Kochen, Reinigen
der Wohnung etc. Wir vermitteln
Ihnen PflegepartnerInnen, die zu
Ihnen und Ihrer individuellen
Situation passen und organisieren
die entsprechenden Ablösen. Unsere
PflegepartnerInnen werden durch
diplomierte Pflegeaufsichten unter -
stützt.
Vorteile des Programmes
Für die Angehörigen
Vermeidung des "Burn-Out-Syndroms",
Zeit für Erholung, die Si -
Erfahrungen aus
der Pflege der
eigenen Mutter
öffneten den Weg
in die häusliche
Pflege
einen Störfaktor sehen. Ungelöste
familiäre Probleme und Spannungen
können die psychosoziale Situation an
der Pflegestelle erschweren und kompliziert
machen. „Manchmal sind die
Angehörigen eifersüchtig, weil sich die
Mutter mir gegenüber mehr öffnet, als
ihren eigenen Kindern. Aber ich bin ja
von allen Steitigkeiten und Missverständnissen
der Vergangenheit dieser
cherheit guter Pflege zu Hause.
Für die Pflegebedürftigen
Vertraute häusliche Umgebung
wird beibehalten, persönliche Ge -
wohn heiten und Tagesabläufe
bleiben bestehen, keine Verwirrung
durch Heimeinweisung von
geriatrischen und dementen Pflegebedürftigen,
liebevolle Umsorgung
24 Stunden Tag und Nacht.
Nähere Informationen: Pflegedienst
ISL gemeinnützige GmbH, Tel 0810 /
24 24 07, www.pflege-rundum.at
E-Mail: isl@pflege-rundum.at
8 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at

Familie ganz unbelastet.“ Hier ist sehr
viel soziale Kompetenz und emotionale
Intelligenz gefordert. „Wenn die
Situation sich zuspitzt, kann ich auch
jederzeit jemanden vom Pflegedienst
ISL bitten, zu vermitteln.“ Eine gute
Möglichkeit der Entlastung sind die
Ge spräche mit der Einsatzleitung bei
und nach der Ablösung.
Ganz wichtig an den Pflegestellen ist
die Möglichkeit der Pflegekraft, sich in
ihren eigenen Privatbereich zurückziehen
zu können. Ohne ein separates
Zimmer ist eine Rundumpflege auf
Dauer nicht zumutbar. „Natürlich –
wenn ich nachts gebraucht werde, weil
die Kundin zum Beispiel Durst hat,
oder auf die Toilette muss, oder einfach
nur Angst hat – bin ich gleich zur
Stelle. Mit meinen eigenen Kindern
habe ich das ja auch gemacht, als die
noch klein waren. Aber es ist gut, dass
ich doch im Haushalt meinen eigenen
Bereich habe, wo ich auch einmal entspannen
kann.“, weiß Frau Preibel aus
Erfahrung.
Psychosoziale Techniken, wie die richtige
Balance von Abgrenzung und
Nähe, gehören zu den Themen die an
der ISL-Akademie vermittelt werden.
Doch gerade sehr herzliche Menschen
wie Frau Preibel sind bei vielen Pflegekunden
wegen ihres warmherzigen
Wesens sehr beliebt. „Man hat manche
Kundinnen und Kunden schon sehr
gern und geht auch gerne immer wieder
dort hin,“ gibt sie gerne zu. Umso
schmerzhafter ist es dann, wenn eine
solche Lieblingskundin verstirbt. Siegfried
Klammsteiner, Leiter des österreichweit
tätigen Pflegedienstes ISL,
weiß aus langjähriger Erfahrung, dass
die Pflegekräfte in soclhen Situationen
aufgefangen werden müssen. „In Ge -
sprächen und Supervisionen helfen
wir dann, die Belastung zu vermindern.
Das gehört zur Pflegequalität
dazu.“ Und er fügt an: „Die Betreuer -
innen und Betreuer sind unsere wichtigsten
PartnerInnen, alles was wir in
sie investieren, kommt den Kunden
zugute.“ Es gibt viele Belastungsfaktoren
in der häuslichen Pflege rund um
die Uhr. Um diese auszugleichen, sind
folgende Punkte wichtig:
© Gerd Altmann pixelio.de
Die zum Einsatz kommenden Kräfte
sollen über bestimmte Grundeigenschaften
verfügen. Belastbarkeit, Integrität,
soziale Kompetenz und Freude
im Umgang mit Menschen sind unverzichtbar.
Die Kräfte müssen für ihre anspruchsvolle
Aufgabe geschult werden, um
grundlegende Fehler in der Pflege und
Betreuung zu vermeiden. Eine regelmäßige
Weiterbildung steigert die
Qualifikation.
Während ihres Einsatzes müssen sie
von diplomierten Fachkräften eingewiesen,
unterstützt, betreut und beraten
werden. Sie brauchen einen ver -
läss lichen Ansprechpartner, an den sie
sich auch außerhalb der Bürozeiten
wenden können.
Bei größeren Belastungen sind Einzelgespräche
und Supervion als Entlas -
tung unumgänglich.
Auf einer solchen Grundlage ist eine
qualitativ hochwertige und zuverlässige
Rundum-Betreung zu Hause möglich,
die den Pflegebedürftigen ein
Höchstmaß an Sicherheit bietet.
Bernhard A. Maurer �
Soziale Kompetenz
Es hat mich
positiv überrascht,
wie sehr
mir die sozialen
und organisatorischenFähigkeiten,
die ich mir
in der eigenen
Familie erarbeitet
habe, nun in der
Betreuung älterer
Menschen
zugute
kommen
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 9
S

N Soziale Kompetenz
Betreutes Wohnen
zu Hause
Oft haben ältere Menschen
zunehmend Schwierigkeiten,
den Alltag alleine zu bewältigen.
Gleichzeitg möchten sie aber
möglichst lange in der eigenen Wohnung
bleiben. Abhilfe kann hier das
Wohn- und Versorgungskonzept
„Be treutes Wohnen zu Hause“ schaffen,
das in deutschen Gemeinden
zunehmend angewendet wird. Ziel
ist es, den Senioren und Seniorinnen
die nötige Hilfe zu geben, sodass sie
möglichst lange in ihrer vertrauten
Umgebung bleiben können.
Modellprojekt
Als Ausgangspunkt des Buches
dient ein Modellprojekt in der deutschen
Stadt Germering bei München,
einer Kommune mit etwa
38.000 Einwohnern. In dieser kleinen
Stadt waren schon recht gute Angebote
vorhanden wie z.B. Alten- und
Pflegeheime, betreutes Wohnen in
einer eigenen Wohnanlage, eine
Tagespflegeeinrichtung und ein breites
Angebot an ambulanten Diensten.
Die ambulanten Dienste umfassten:
ambulante Pflege, Haushaltshilfen,
Hausnotruf, Essen auf Rä -
dern, Einkaufsdienst, Besuchsdienst.
Die Möglichkeit, betreutes Wohnen
im eigenen Heim zu verwirklichen,
war nicht gegeben, außer die Pflegebedürftigen
und deren Angehörige
organisierten sich alle notwendigen
Teildienste selbst. Der neue Schritt,
der mit dem „Germeringer Modell“
vollzogen wurde, war eine zentrale
Stelle zu etablieren, die sowohl die
Organisation und Koordination der
Hilfen durchführte und auch die
Erbringung der Dienstleistungen
überwachte.
Ziele des betreuten Wohnens
Generelle Ziele, die mit dem Angebot
des betreuten Wohnen zu Hause
verfolgt werden, sind: a) das vertraute
soziale Umfeld erhalten, b) Förde-
rung oder Wiederherstellung der
selbständigen Lebensführung in der
eigenen Wohnung, c) Entlastung für
Seniorinnen, Senioren und deren
Angehörige bei der Organisation
notwendiger Hilfsdienste, d) Erhalt
oder Verbesserung der Lebensqualität
älterer Menschen.
Rechtlicher Rahmen
Es wurde ein Regelwerk an Verträgen
ausgebarbeitet, um die ange -
spro chene Koordination der Hilfsleistungen
zu gewährleisten. Wobei für
die Interessenten am betreuten Wohnen
zu Hause zwei Vertragsarten
angeboten werden: Der Optionsvertrag
und der Betreuungsvertrag. Der
Optionsvertrag stellt eine Vorstufe
zum Betreuungsvertrag dar. Er
sichert Seniorinnen und Senioren,
die noch keinen akuten Betreuungsbedarf
haben, eine Anwartschaft auf
die in Zukunft genützten Dienste.
Ehrenamtliche Helfer
Eine wichtige Rolle im „Germeringer
Modell“ spielen ehrenamtliche Helfer.
Sie erhalten für ihre Dienste Aufwandsentschädigungen,
jedoch kei -
ne volle Vergütung ihrer Leistungen.
Sie werden vor allem in folgenden
Bereichen eingesetzt: Besuchsdienst,
Fahr- und Begleitdienst, Botendienste,
Hilfen in Haus und Garten,
Büroarbeiten und Organisation von
Veranstaltungen. Jene Bürgerinnen
und Bürger, die sich ehrenamtlich
zur Verfügung stellen, werden durch
entsprechende Kurzschulungen auf
ihren Aufgabenbereich vorbereitet.
Qualitätsmanagement
Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung
der angebotenen Leistungen
rund um das betreute Wohnen
sind ein wichtiger Bestandteil
des Projektes. Die ständige Qualitätsverbesserung
wird durch folgende
Zielgrößen angestrebt: Orientierung
an der Umwelt, regelmäßige
Überprüfung (Evaluierung) des Projektes,
Optimierung der Arbeitsabläufe
(Fehler minimieren), Personalentwicklung
(z.B. Förderung der
Qualifikationen, eingenverantwortlichem
Handeln und der Selbstorgani-
sation), Organisationsentwicklung
(bessere organisatorische Abstimmung).
Gebührenkatalog
Die einzelnen Leistungen, die im
Rahmen des betreuten Wohnens zu
Hause angeboten werden, sind in
einem Gebührenkatalog zusammengefasst.
Exemplarisch seien einige
Leistungen aufgezählt: Ambulante
Pflege mit den entsprechenden Teil -
leistungen, Fahrdienst, Begleitdienst,
Essen auf Rädern, Wohnungsreinigung,
Begleitung beim Einkaufen,
Tagespflegestätte, Wohnungsbetreuung
bei Abwesenheit.
Generell kann man sagen, dass der
Aufbau des „Germeringer Mo dells“
wertvolle Praxiserfahrungen vermittelt,
welche aber in anderen Kommunen
entsprechend den örtlichen Ge -
ge benheiten anzupassen sind.
Karl Ebinger �
„Betreutes Wohnen“, Bayrisches
Staatsministerium für Arbeit und
Sozialordnung, Familie und Frauen
(Hrsg.), Ernst Reinhardt Verlag,
München, 130 Seiten, ISBN 3-497-
01842-2.
10 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at

Aktuelles
Abgrenzungen zwischen Pflege und Betreuung
Aktuelle Gesetzesanpassungen in der 24–Stunden–Betreuung
Die gesetzlichen Anpassungen
be treffen mehrere Gesetze: das
Ge sundheits- und Krankenpflegegesetz
(GuKG), das Ärztegesetz, das
Hausbetreuungsgesetz und die Ge -
wer beordnung. Gesundheitsministerin
Andrea Kdolsky und Wirtschaftsund
Arbeitsminister Martin Bartenstein
brachten diesbezüglich eine Re -
gierungsvorlage ein.
Anläßlich einer Pressekonferenz meinte
Gesundheitsministerin Andrea
Kdol sky: „Wir brauchen ein alltags -
taugliches Modell, eine leistbare,
unbürokratische und legale Regelung
für die Betroffenen und deren Familien.
Es freut mich deshalb sehr, dass
wir schon wenige Tage nach der Entschließung
des Nationalrates in enger
Zusammenarbeit mit dem BMWA eine
Novelle vorlegen können, die in den
nächsten Tagen in Begutachtung gehen
wird“. Minister Martin Bartenstein
ergänzte: „Diese Gesetzesvorlage, de -
ren Adressaten die Betreuungskräfte
sowie persönliche Assistenten sind, ist
ein weiterer Schritt in die richtige Richtung.
Wir haben uns zum Ziel gesetzt,
die Trennlinien zwischen Pflege und
Betreuung geringer zu gestalten und
die Schnittstellenproblematik zu überwinden“.
Während der Begutachtungsfrist der
Gesetzesvorlage kam es zu einer Diskussion,
die von Seiten der Gewerkschaft
und Arbeitnehmervertretern der
Gesundheitsberufe ausgelöst wurde.
Die Bedenken, die geäußert wurden,
bezogen sich einerseits auf mögliche
Nachteile für Angehörige aus den
Gesundheits- und Krankenpflegeberufen,
andererseits wurde die Frage nach
Durch die seit 1. Jänner 2008 geltenden neuen gesetzlichen Regelungen zur 24-Stunden-Betreuung
zu Hause wurde eine sehr klare Trennung zwischen den Bereichen
Pflege und Betreuung gezogen. Hintergrund dafür waren die strengen berufsrechtlichen
Abgrenzungen. Im Sinne der pflegebedürftigen Personen tauchte jedoch die
Frage auf, wie diese Situation in der Alltagspraxis zu bewältigen sei. Daraufhin wurde
Mitte Jänner im Nationalrat beschlossen, eine gesetzliche Anpassung vorzunehmen,
die den tatsächlichen Bedürnissen, der Pflegebedürftigen entgegenkommt.
Foto: BMGFJ - Wien
Dr. Andrea Kdolsky
der Qualitätssicherung als Schutz für
die Pflegbedürftigen gestellt.
Bei Redaktionsschluss dieser Ausgabe
wurden folgende Eckpunkte disku -
tiert.
Gesundheits- und Krankenpflegegesetz
„Personen, die nicht zur Ausübung
eines Gesundheits- und Krankenpflegeberufs
berechtigt sind, sind befugt,
im Rahmen der Unterstützung betreuungsbedürftiger
Menschen folgende
Tätigkeiten durchzuführen, solange
nicht Umstände vorliegen, die aus
medizinischer Sicht die Durchführung
dieser Tätigkeiten durch Laien nicht
zulassen:
1. Unterstützung bei der Nahrungs-,
Flüssigkeits- und Arzneimittelaufnahme,
2. Unterstützung bei der Körperpflege,
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 11
A
3. Unterstützung bei der Benützung
von Toilette oder Leibstuhl einschließlich
Hilfestellung beim Wechsel von
Inkontinenzprodukten.“
Änderung des Ärztegesetzes
Der Arzt kann, bezogen auf die 24-
Stun den-Betreuung zu Hause, im Einzelfall
einzelne ärztliche Tätigkeiten
delegieren. Dies können z.B. Ange hö -
rige des Patienten sein, Betreuungskräfte
im Sinne des Hausbetreuungsgesetzes
oder selbständige Personenbetreuer.
„Zuvor hat der Arzt der Person,
an die die Übertragung erfolgen
soll, die erforderliche Anleitung zu
erteilen und sich zu vergewissern, dass
diese über die erforderlichen Fähigkeiten
verfügt.“
Änderung der Gewerbeordnung
„Gewerbetreibende, die das Gewerbe
der Personenbetreuung ausüben, sind
berechtigt, folgende Tätigkeiten aus -
zuführen, solange nicht Umstände
vorliegen, die aus medizinischer Sicht
die Durchführung dieser Tätigkeiten
durch Laien nicht zulassen:
1. Unterstützung bei der Nahrungs-,
Flüssigkeits- und Arzneimittelaufnahme,
2. Unterstützung bei der Körperpflege,
3. Unterstützung bei der Benützung
von Toilette oder Leibstuhl einschließlich
Hilfestellung beim Wechsel von
Inkontinenzprodukten.“
Darüberhinaus sind einzelne pflegerische
Tätigkeiten oder vom Arzt übertragene
und beaufsichtigte Tätigkeiten
möglich.
Red. �

N Neues vom ISL
ISL–Akademie bietet weitere Fortbildungen an
Soziale Kompetenz und Lebensqualität für betreute Personen rund um die Uhr
Die geplante Novelle zur Erweiterung
des Kompetenzbereiches der PersonenbetreuerInnen
in der Rund-um-die-
Uhr-Betreuung bringt eine deutliche
Annährung an die tatsächliche Situation
in der täglichen Praxis.
Nicht nur der Tätigkeitsbereich der
BetreuerInnen wird ausgedehnt, auch
für die Pflegeaufsichten enstehen neue
Aufgabenfelder im Bereich der Delegation
und Beaufsichtigung zum Nutzen
einer kontinuierlichen Betreuungs-
Qualität in der 24-Stunden-Pflege.
Mit den erweiterten Kompetenzen in
den einzelnen Tätigkeitsbereichen gilt
es auch von jedem Einzelnen der
Betreuungskette in der Rund-um-die-
Uhr-Betreuung mehr Verantwortung
zu übernehmen.
Die ISL- Akademie schult nun schon
das zweite Jahr Personenbetreu er -
Innen, um sie auf die speziellen Herausforderungen
in der Rund-um-die-
Uhr-Betreuung bestmöglich vorzubereiten.
Unsere Philosophie, Kun den -
orientiertheit mit einer entsprechenden
Qualität zu verbinden, führt dazu, die
Aus- und Fortbildung der Be treu ungs -
kräfte besonders zu betonen. Auch auf
die gesetzliche Umstrukturierung der
Personenbetreuung werden wir uns in
den geplanten Seminaren durch gezielte
Schulungen vorbereiten.
Termine 2008
25. und 26. März
Grundkurs für die neuen PflegepartnerInnen
09. und 10. April
Aufbaukurs für PersonenbetreuerInnen,
die keine pfle gerische Fachausbildung
haben (Heimhilfen, angelernte
Kräfte mit einem Gewerbeschein für
die Personenbetreuung)
Der Name ist gleichzeitig Programm. ISL steht für Individualität, Selbstbestimmung
und Lebensqualität auch im Alter oder bei Pflegebedürftigkeit. Die ISL-Akademie bietet
spezielle Schulungen für die Arbeit in der 24-Stunden-Betreuung an, die auf die neue
Gesetzeslage eingehen. Herr Wolf berichtet über die aktuellen Seminarpläne.
23. und 24. April
Aufbaukurs für PersonenbetreuerInnen,
die keine Pflegerische Fachausbildung
haben (Heimhilfen, angelernte
Kräfte mit einem Gewerbeschein für
die Personenbetreuung)
Im Herbst diesen Jahres folgen zwei
Fortbildungen für unsere Pflegepart -
Siegfried Klammsteiner und Johann Wolf
ner Innen mit pflegerischer Fachausbildung
(PflegehelferInnen, Alten fach -
betreuer Innen, Di plomkräfte) in Form
von 2-Tages-Seminaren
Johann Wolf �
Die Ausbildung bietet Personenbetreuer-
Innen, seien es Heimhilfen, Pflegehelfer-
Innen, Al tenfachbetreuerInnen oder
Diplomierte Kranken pfleger Innen,
die in der 24–Stunden–Pflege und
Betreuung tätig sind, die Möglichkeit,
ihre Qualifikation zu ver bessern
und sich weiterzubilden
12 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at

Aus der täglichen
Praxis von ISL
Qualitätssicherung in der
Pflege rund um die Uhr
Der Pflegedienst ISL hat schon sehr frühzeitig damit
begonnen, seine PflegepartnerInnen entsprechend
zu unterstützen und zu fördern mit dem Ziel, den
pflegebedürftigen Personen eine möglichst hochwertige
Pflege und Betreuung zu sichern.
Eine der strukturellen Maßnahmen war von Anbeginn
die Etablierung von diplomierten Kräften als
Pflegeaufsichten. Die Pflegeaufsichten sind für die
Qualitätssicherung im Bereich Pflege und Betreuung
zuständig und halten Kontakt zu den betreuten
Personen, als auch zur Einsatzleitung.
Die diplomierten Pflegeaufsichten des Pflegediens -
tes ISL unterstützen die Pflegebedürftigen vor Ort.
Sie helfen dabei, die organisatorischen Dinge abzuwickeln:
zum Beispiel die häusliche Situation und
das Familienumfeld abklären, feststellen, was an
Pflegehilfsmitteln gebraucht wird. Weiters achten
die Pflegeaufsichten darauf, dass die Kommunikation,
der an der Pflege und Betreuung beteiligten Personen,
funktioniert. Sie führen regelmäßige Besuche
an der Pflegestelle durch, um die Betreuungspersonen
zu unterstützen und um für die Betreuten und
Angehörigen ein Ansprechpartner zu sein
Entsprechend dem Hausbetreuungsgesetz erfolgen
folgende Qualitätssicherungsmaßnahmen:
Führung eines Haushaltsbuches - Aufzeichnung der
getätigten Ausgaben, samt Belegsammlung und
Aufbewahrung von 2 Jahren.
Festlegung von Handlungsrichtlinien für den Alltag
und für den Notfall (z.B. über die Verständigung
von ÄrztInnen im Falle der erkennbaren Verschlechterung
des Zustandes des Pflegebedürftigen).
Ausreichende und regelmäßige Dokumentation - in
Schriftform in einer von ISL ausgearbeiteten Dokumentationsmappe.
Dem Pflegedienst ISL ist es ein großes Anliegen,
dass zwischen den Pflegebedürftigen und den PflegepartnerInnen
ein gutes Verhältnis besteht und
auch die PflegepartnerInnen, die an der Pflegestelle
zusammenarbeiten gut miteinander auskommen.
Dies sorgt für Zufriedenheit bei allen Beteiligten
und ist ein wesentliches Qualitätsmerkmal.
Wir stellen vor
Neues vom ISL
An dieser Stelle präsentieren wir Ihnen wichtige
Initiativen mit Bezug zum sozialen Bereich, die es
verdienen, weiterempfohlen zu werden.
ZELLKERN ist eine Beratungsstelle für Schwer- und
Chronisch-Kranke (Krebs, Herz- und Kreislauferkrankungen,
Hepatitis, Diabetes, Rheuma und viele mehr)
und deren Angehörigen. Der Verein Zellkern hat seinen
Sitz in Linz und unterhält Familienberatungsstellen
in Hallein, Steyr, Gmunden, Wels, Freistadt, Braunau
und Wien.
Ziele
Ein kompetentes Beraterteam möchte den Betroffenen
helfen, Angst vor Krankheit abzubauen und ihre soziale
Belastung und seelische Situation zu erleichtern. Die
BeraterInnen sehen es als ihre Aufgabe, die Betroffenen
und Ihre Familien in Krisenzeiten zu unterstützen.
Kostenloses Angebot
Psychotherapeutische Begleitung
Medizinische Beratung
Rechtsberatung
Begleitung von Kindern und Jugendlichen
Einbezogene Berufsgruppen
Arzt, Sozialarbeiter
Psychotherapeut, Diätassistent
Pädagoge, Jurist
Psychologe, Familienberater
Kontakt
ZELLKERN
Wegweiser zum Leben
Beratungsstelle für Schwer- und Chronisch Kranke
A-4020 Linz, Scharitzerstraße 28
Tel.: 0732 / 60 85 60, Fax DW 14
e-mail: office@zellkern.at
Hompage: www.zellkern.at
�
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 13
N

S Service
Serviceadressen für den Pflegebereich - Bundesländer
Es gibt in den österreichischen
Bundesländern unterschiedliche
Regelungen was pflegende
Angehörige und Förderungen
betrifft: Außerdem werden von
politischer Seite immer wieder
neue Maßnahmen gesetzt und
bestehende Gesetze ergänzt.
Darum haben wir uns darauf
konzentriert, Ihnen zentrale
Ansprechpartner in den einzelnen
Bundesländern zu nennen,
die Ihnen entsprechend weiterhelfen
können.
Burgenland
Gesundheits- und Sozialreferat
Europaplatz 1, 7000 Eisenstadt
Tel. 057-600/2285
E-Mail:
post.abteilung6@bgld.gv.at
Home:
www.burgenland.at/gesundheit-soziales
Kärnten
Abteilung 13 - Soziales,
Jugend, Familie und Frau
Leiterin: Dr. Barbara BERGER-
MALLE
Völkermarkter Ring 31, 9020
Klagenfurt
Telefon: 050/536-31302
E-Mail: post.abt13@ktn.gv.at
Home: www.ktn.gv.at
Niederösterreich
Pflege-Hotline NÖ
Tel. 02742 / 9005 - 9095
Montag - Freitag in der Zeit von
8:00 - 16:00 Uhr
E-Mail:
post.pflegehotline@noel.gv.at
Home: www.noe.gv.at/Soziales/Soziales.htm
Oberösterreich
Amt der Oö. Landesregierung,
Sozialabteilung
Bahnhofplatz 1, 4021 Linz
Telefon 0732 / 77 20-152 21
E-Mail: so.post@ooe.gv.at
Home: www.land-oberoesterreich.gv.at
Salzburg
Sozialabteilung
Fanny-von-Lehnert-Straße 1,
5010 Salzburg
Hofrat Dr. Herbert Prucher
Tel. 0662 8042 - 35 43
herbert.prucher@salzburg.gv.at
Home: www.salzburg.gv.at/themen/gs.htm
Steiermark
Abteilung 11-Soziales , Mag.
Barbara Pitner
Hofgasse 12, 8010 Graz
Telefon: (0316)877-5458
E-Mail: fa11a@stmk.gv.at
Home: www.steiermark.at
Tirol
Amt der Tiroler Landesregierung
Gesundheit und Soziales
Dr. Helmut Schwamberger
Eduard-Wallnöfer-Platz
3, 6020 Innsbruck,
Tel. 0512/508-2101
E-Mail:
gr.gesundheit.soziales@tirol.gv.at
Home: www.tirol.gv.at
Vorarlberg
Senioren, Pflegesicherung,
Sozialhilfe
Peter Hämmerle - Fachbereichsleiter
Landhaus, 6901 Bregenz
05574 / 511-24105
E-Mail: gesellschaftsoziales@vorarlberg.at
Home: www.vorarlberg.at
Wien
Fonds Soziales Wien
Guglgasse 7-9 ,1030 Wien
Tel: 0505 379
E-Mail: post@fsw.at
Home: www.fsw.at/Pflege/
SozialRuf Wien
Telefon: 01/ 533 77 77
Mo - So 8-20 Uhr
E-Mail: sozialruf@fsw.at
Home: www.sozialinfo.wien.at
Genereller Überblick
Einen guten Überblick
zum Thema Pflegevorsorge
bietet die Homepage:
www.help.gv.at/
Content.Node/36/Seite.3
60000.html
(Die Adresse ist mühsam
einzugeben, aber Sie landen
direkt an der richtigen
Stelle, ohne lange
suchen zu müssen)
14 _ Pflege Rund um die Uhr 1/08 www.pflege-rundum.at
© 2007 Fotos: pixelquelle.de

Serviceadressen für den Pflegebereich - Allgemein
Pflegetelefon des Bundesministeriums
für soziale Sicherheit,
Generationen und Konsumentenschutz
(BMSG) 0800 - 201622
Amt der NÖ Landesregierung,
Landhausplatz 1, 3109 St. Pölten,
Sozialhilfe,
Tel. 02742/9005/16342
Amt der Burgenländischen
Landesregierung, Europaplatz
1, 7001 Eisenstadt, Seniorenbüro,
Tel. 02682/600 28 83
Amt der OÖ Landesregierung,
Bahnhofsplatz 1, 4021 Linz,
Landessan. Direktion
Tel. 0732/7720-14215
Seniorenreferat der Steiermärkischen
Landes regierung,
Stempfergasse 7, 8010 Graz,
Tel. 0316/877-4264
Amt der Kärntner Landesregierung,
Arnulfplatz 2, 9020 Klagenfurt,
Seniorenbüro, Tel
02742/200-3292
Büro für Seniorenfragen des
Landes Salzburg, Fanny von
Lehnertstraße 1, 5020 Salzburg,
Tel. 0662/8042-3591
Amt der Tiroler Landesregierung,
Michael Gaißmair Straße
1, 6020 Innsbruck, Seniorenreferat,
Tel. 0512/508 35 95
Amt der Vorarlberger Landesregierung,
Landhaus, Römerstraße
15, 6900 Bregenz,
Tel. 05574/511 24 117
Österreichische Sozialversicherung,www.sozialversicherung.at
, z.B. WGKK, Wienerbergstraße
15-19, 1100 Wien,
Tel. 01-601 22-0
Verein für Sachwalterschaft
und Patientenanwaltschaft,
www.vsp.at Zentrale: Forsthausgasse
16-20, 1200 Wien,
Tel. 01-330 46 00
Care Competence Center für
Rat und Hilfe
Riemergasse 1-3, 1010 Wien,
Tel. 01-22 888 9999,
www.nach-hause.at
Adressen der Bundes -
sozialämter
Tel. Hotline 0800 - 22 03 03
Bundessozialamt Wien
1010 Wien, Babenbergerstraße 5,
Tel. 05 99 88
Bundessozialamt Burgenland
7000 Eisenstadt, Hauptstraße
33 a, Tel. 02682-64046
Bundessozialamt Kärnten
9010 Klagenfurt, Kumpfgasse 23,
Tel. 0463-5864
Bundessozialamt Niederösterreich,
3100 St. Pölten, Grenzgasse
11/3, Tel. 02742-312224
Bundessozialamt Oberösterreich,
4020 Linz, Gruberstraße
63, Tel. 0732-604
Bundessozialamt Salzburg
5020 Salzburg, Auerspergstraße
67a, Tel. 0662-88983
Bundessozialamt Steiermark
8021 Graz, Babenbergerstraße 35,
Tel. 0316-7090
Bundessozialamt Tirol, 6010
Innsbruck, Herzog Friedrich-
Straße 3, Tel. 0512-563 101-03
Bundessozialamt Vorarlberg
6903 Bregenz, Rheinstraße
32/3, Tel. 05574-6838
Service
Heilbehelfe und Hilfsmittel
HANDYNET Österreich,
Datenbank unter http://handynet-oesterreich.bmsg.gv.at
Beratung beim BMSG, Stubenring
1, 1010 Wien, Dr. Christina
Wehringer,
Tel. 01-71100-6123
Hilfsmittelberatung des Bundessozialamtes,Babenbergerstraße
5, 1010 Wien,
Tel. 01-58831-0
Inkontinenz
Geschäftsstelle der Medizinischen
Inkontinenz hilfe Österreich,
Speckbachergasse 1,
6020 Innsbruck,
Tel. 0512/58 37 03,
www.Inkontinenz.at
Depression
Geronto-Psychiatrisches Zentrum,
1090 Wien, Tel. 01-310
00 16 (Mo-Fr 8-16 Uhr)
Dachverband der Vereine und
Gesellschaften für psychische
und soziale Gesundheit, Figulystraße
32, 4020 Linz,
Tel. 0732/65 61 03
Parkinson Selbsthilfe
Parkinson Selbsthilfe Österreich,
www.parkinson-sh.at ,
Hannes Zeggl,
Tel. 0676/6065572
www.pflege-rundum.at Pflege Rund um die Uhr 1/08_ 15
S

Zu Hause liebevoll gepflegt
und betreut werden
Rund um die Uhr – österreichweit
Der gemeinnützige Pflegedienst
ISL GmbH umsorgt
pflegebedürftige Menschen zu
Hause in ihrer vertrauten
Umgebung Tag und Nacht
„Rund um die Uhr“, 365 Tage
im Jahr. Die Hilfebedürftigen
bleiben in ihrer gewohnten
Umgebung, ihre sozialen Kontakte
bleiben erhalten, sie
fühlen sich durch die lückenlose
Anwesenheit von Pflegepartnern
(Pflegekräften) sicher
und geborgen.
Die MitarbeiterInnen des Pflegedienstes
ISL gemeinnützige
GmbH leisten Pflege, führen
den Haushalt und sorgen für
eine situationsgerechte Ernäh -
rung. Sie aktivieren und mobilisieren
die Kunden nach An -
leitung der Ärzte und Therapeuten.
Große Sorgfalt wird
beim Pflegedienst ISL auf die
Beziehung bringt Freude
Auswahl der PflegepartnerInnen
gelegt. Wenn man über
mehrere Tage 24 Stunden am
Tag zusammen ist, kommt es
darauf an, dass es zwischen
Pflegebedürftigen und Betreuung
ein gutes Einvernehmen
gibt. Ein weiteres Qualitätsmerkmal
unseres Dienstes
sind die diplomierten Pflegeaufsichten
und die Gebietsbetreuungen.
Sie unterstützen
unsere MitarbeiterInnen, sind
für die zu Pflegenden und
deren Angehörigen stets ein
kompetenter Ansprechpartner
und kümmern sich um eine
reibungslose Zusammenarbeit
aller an der Pflege beteiligten
Personen.
Kurzum der Pflegedienst ISL
gewährleistet eine optimale
Rund um die Uhr-Pflege im
eigenen Zuhause.
Pflegedienst ISL
Kontakt: Dr. Karl Renner Str. 22, A-9900 Lienz
Zum Ortstarif: Tel 0810/24 24 07, Fax 04852/714 87
E-Mail: isl@pflege-rundum.at Home: www.pflege-rundum.at
Sponsoring-Post, P.b.b. Verlagspostamt 9900 Lienz, Vertragsnummer: GZ 03Z035082 S
© 2007 Foto: Archiv ISL
Pflegeprogramme
Krankenhaus–Nachsorge
Aktivierende häusliche
Pfl e ge nach Krankenhaus
oder Rehabilitations -
aufenthalt.
Langzeitpflege und
Langzeitbetreuung
Dauerpflege zu Hause rund
um die Uhr.
Entlastung für
pflegende Angehörige
Der zu Pflegende wird in
der Zeit, wenn Sie sich eine
Auszeit nehmen, zu
Hause betreut.
Urlaubsbegleitung
Die Pflegekraft fährt mit
Ihnen mit in den Urlaub und
betreut Sie an Ihrem
Urlaubsort.
Sterbebegleitung
Abschied nehmen zu Hause.
Wir begleiten den Sterbenden
einfühlsam in dieser
schweren Zeit.
Frau Monika Hierath
bearbeitet Ihre Anfragen