Sprache kommt an. Überall. - Marketing-Site.de

Sprache kommt an. Überall.
Wie Sie Sprachdialogsysteme gewinnbringend auch in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
Erfahren Sie mehr darüber auf den VOICE Days 2006 – der Leitveranstaltung für Sprachtechnologie in Deutschland!
Top Referenten: Erleben Sie Fachexperten und Top-Entscheider in rund 40 Vorträgen,
Diskussionsrunden und Fachsessions
Best Practice Park: Mehr als 50 Fachaussteller präsentieren ihre Lösungen und Referenzen
VOICE Award: Prämierung der besten deutschen Sprachanwendungen
VOICE Contest: Eine Aufgabenstellung – zehn Entwicklerteams und nur fünf Tage Zeit.
Urteilen Sie selbst, welche Ergebnisse bereits in kürzester Zeit realisierbar sind!
Networking: Treffen Sie Führungskräfte und Entscheider aus allen Branchen

Sprache kommt an. Überall.
Mitwirkende Unternehmen
3Soft
absatzwirtschaft
ABX Logistics
Acapela
Acquisa
Alcatel
ARS Altmann AG
Avaya
Behördenspiegel
Brand eins
Cablecom
Call Center Experts
Call Center Expo
Call Center Forum
Deutschland e.V.
Competence Site
Crealog
D+S Europe
Deutsche Bahn AG
Deutsches
Forschungszentrum für
Künstliche Intelligenz
(DFKI)
dtms Solutions GmbH
ECO-Verband der deutschenInternet-wirtschaft
e.V.
Eicon
Enterprise Integration
Group (EIG)
Envox
Excelsis
Fraunhofer IAO/CC
Human Computer
Interaction
FrontRange
Funkschau
Genesys
GS-Consult Aachen
Hewlett-Packard
HFN Medien
HP
Hypo Vereinsbank
IBM
ibostar consulting
services
IMAG Information
Manangement AG
Intervoice
ITCV
loquendo
Map Telecom
MetaDesign AG
Mind Business
Consultants
MIT Technology Review
Münchener
Verkehrsverbunde
NeueNachricht
NextiraOne
Nortel
Nuance
o2
OgilvyInteractive worldwide
GmbH
QSC AG
RightNow
SBS
Scholz & Friends AG
SemanticEdge
Siemens
sikom
Softlab
Sparda-Bank Hamburg
Speak Up GmbH
Strateco GmbH & Co.
KG
Swisscom IT
Sympalog
T-Com
Telenet
Telephone Strategy
News
TeleTalk
Telisma
T-Mobile Deutschland
T-Systems
Uni Bremen
Unisys
Varetis
VDI Nachrichten
VATM
visAvis
Voice Business GmbH
voiceandvision
VoiceObjects
VoicInt Telecommunications
GmbH
Wirtschaftswoche
WVG Westfälische
Verkehrsgesellschaft
mbH
Das Innovationsklima in Deutschland hat sich in den letzten zwei Jahren deutlich verbessert. Initiativen wie
„Land der Ideen“ und „Partner für Innovation“ haben die Bedeutung von technologischen Innovationen für
die Wettbewerbsfähigkeit und weiteres Wirtschaftswachstum zu einem zentralen Leitthema gemacht.
Deutschland spielt bei der Forschung und der Entwicklung von innovativen Sprachtechnologien schon heute
in der ersten Liga. Bei der kommerziellen Umsetzung ist das enorme Anwendungspotential aber noch lange
nicht ausgeschöpft. Es ist sehr erfreulich, dass die Initiative VOICE BUSINESS bei dem „Roll-out“ der
Sprachtechnologie nicht nur in Großunternehmen, sondern zunehmend auch im Mittelstand einen großen
Erfolg verzeichnen kann.
Die VOICE Days 2006 reflektieren diesen Trend zum Einzug der Sprachtechnologie in alle Lebens- und
Wirtschaftsbereiche. Unter dem Motto „Sprache kommt an. Überall.“ wird in Hauptvorträgen, Podiumsdiskussionen
und Fachvorträgen anhand konkreter Praxisbeispiele über die vielfältigen Einsatzbereiche von
Sprachtechnologie diskutiert. Dabei steht immer im Mittelpunkt, wie die Dienstleistungsqualität und der
Mehrwert für den Endbenutzer durch innovative Lösungen weiter gesteigert werden kann. Die begleitende
Fachausstellung „Best Practice Park“ gibt Ihnen die Möglichkeit, mit Betreibern von Voice-Lösungen aus verschiedensten
Branchen den Dialog aufzunehmen. In speziell ausgerüsteten Telefonzellen können Sie aktuelle
Sprachapplikationen selbst ausprobieren. Schließlich werden im Future Park aktuelle Prototypen von
Sprachdialogsystemen demonstriert, die zukünftig unseren Alltag erleichtern werden.
Der erste Tag der VOICE Days steht ganz im Zeichen des Markt- und Technologieüberblicks. Prof. Carl-Frank
Westermann, Head of Sound Branding bei MetaDesign, wird unter dem Motto „Der Ton macht die Musik!“
auf Voice als Medium der Markenkommunikation eingehen.
Dr. David Namahoo, Speech CTO & Strategist,
IBM Research Labs, wird den Blick auf „Trends und
Strategien im Voice Business“ aus Sicht eines großen
Software-Anbieters richten. Im „Best Practice Forum“
diskutieren führende Unternehmensvertreter der
Pioniere über ihre Erfahrungen bei der Einführung von
Sprachdialogsystemen. Als Höhepunkt der Veranstaltung
werden auf der festlichen Abendgala die besten deutschen Sprachapplikationen, die Gewinner des
VOICE Awards 2006, prämiert.
Der zweite Kongresstag ist das Austauschforum für Interessenten und Fachleute – in 16 Fachgesprächen zu
allen wichtigen Themenfeldern der Planung, Entwicklung und des Betriebes von Sprachanwendungen findet
Wissenstransfer auf Top-Niveau statt. Erleben Sie zudem beim VOICE Contest, dem Live-Entwicklerwettbewerb,
was für anspruchsvolle Anwendungen schon innerhalb von nur fünf Tagen realisiert werden können.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Umsetzung der Innovationsimpulse zum Einsatz moderner Sprachtechnologien,
die von den VOICE Days 2006 ausgehen.
Herzlich Ihr
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, Leiter des Deutschen Forschungszentrums für
Künstliche Intelligenz (DFKI) und Schirmherr der Initiative VOICE Business

Initiative für mehr VOICE BUSINESS
Die Initiative VOICE Business startete zur CeBIT 2004 mit dem Ziel, die Fähigkeiten von
Sprachprodukten und telefonischen Self Service-Lösungen einer breiten Öffentlichkeit vorzustellen.
Das Programm besteht aus dem online Portal www.voiceaward.de, einem
Leistungstest zur Prämierung erfolgreicher Systemlösungen, einem spannenden
Entwicklerwettbewerb, einem hochkarätigem Kongress mit praxisnahen Workshops und
begleitende Pressearbeit.
Veranstalter der Initiative VOICE BUSINESS sind mind Business Consultants, STRATECO und
telepublic Verlag.
Breite Unterstützung für die Initiative VOICE BUSINESS
Das Aktionsprogramm der Initiative VOICE BUSINESS wird unterstützt von:
Gold-Sponsoren
Silber-Sponsoren
Medien-Partner
Kooperationspartner
O-Töne aus 2005
„Vor allem intern schaffen die VOICE Awards
mehr Akzeptanz für neue Technologien – wir
haben heute mehr Rückendeckung für die
Lösungen als noch vor zwei bis drei Jahren. Dank
der VOICE Awards haben wir eindeutig eine
höhere Akzeptanz intern wie auch extern.“
Thomas Berns, Customer Care Management,
T-Online Int., VOICE Award Gewinner
„Wir erachten die Plattform VOICE Award als
sehr wertvoll für den deutschen Markt.“
Klaus Dieter Liedtke, Leiter Entwicklung IVR,
T-Mobile Deutschland, VOICE Award Gewinner
„Die sehr positive Außenwirkung der VOICE
Awards ist ein treibender Faktor dafür, dass immer
mehr Unternehmen den Einsatz von Sprachanwendungen
mit anderen Augen betrachten.“
Jürgen Mehring, Bereichsleiter Inhouse
Consulting/Operations, Sparda Bank Hamburg,
VOICE Award Gewinner und Mitglied der VOICE
Award Jury
„Die Location ist einmalig. Sehr angenehme
Veranstaltung mit vielen Praktikern zum
Informationsaustausch. Super. Vielen Dank und
weiter so.“
Jens Schulz, DDS Dresdner Direktservice GmbH
„Sehr geehrte Damen und Herren, machen Sie
weiter so! Ich freue mich schon auf das kommende
Jahr. Vielen Dank für die Anregungen. Beste
Grüße, Falk-Henning Arndt.“
Falk-Henning Arndt, Deutsche Post AG
„Eine rundum gelungene Veranstaltung über ein
zukunftsträchtiges Thema voller Fachexperten,
Anwendern und Anbietern - so soll es sein. Gerne
würde ich mehr über Voice-Applikationen, gerade
im internationalen Vergleich, erfahren. Und deswegen
werden wir auch den nächsten Voice Day
wieder aufsuchen.“
Andre Schnack, freenet.de AG

Top Referenten
Ulrich Assmann, Vorsitzender der Geschäftsleitung Deutschland
von Siemens Business Services
2003 kam Assmann zu Siemens Business Services und war als
Mitglied der Geschäftsleitung Deutschland für das
Lösungsgeschäft verantwortlich, bevor er zum Vorsitzenden der
Geschäftsleitung berufen wurde. Dem voraus ging in 2000 die
Ernennung zum Mitglied des Vorstands der SAP Systems
Integration AG in Dresden, nachdem er 1996 von Siemens Nixdorf
Informationssysteme AG (SNI) Hamburg in den Vorstand der SRS GmbH
berufen wurde, einem Joint Venture zwischen der SAP AG und SNI. Seinen
beruflichen Werdegang startete er nach einem Maschinenbaustudium an
der TU Clausthal und dem Studium des Wirtschaftsingenieurwesens an
der TU München mit Abschluss als Dipl.-Wirtsch.-Ing. 1984 bei der
Siemens AG im Bereich Produktentwicklung.
Thomas Berlemann, Geschäftsführer Kundenservice T-Mobile
Deutschland
Thomas Berlemann ist seit September 2003 als Geschäftsführer
Kundenservice für T-Mobile Deutschland tätig. Ab 1997 arbeitete
er für AOL Europe, wo er als Director und später als Senior
Vice President Member Services verantwortlich für die
Konzeption, den Aufbau und die Weiterentwicklung der deutschen
und europäischen AOL Service Organisation war. Seine berufliche
Karriere begann Thomas Berlemann 1990 als Vorstandsassistent der
Mannesmann AG nach dem Studium an der Düsseldorfer Wirtschaftsakademie
der Mannesmann AG.
Tobias Hartmann, COO, D+S europe AG
Tobias Hartmann ist seit dem März 2005 in seiner Funktion als
COO Vorstandsmitglied der D+S europe AG. Seit 1999 war er als
Mitglied der Geschäftsleitung für Loyalty Partner, München, tätig
und verantwortete den Aufbau des Kundenbindungsprogramms
Payback. Zuvor war er seit 1995 als Berater für Roland Berger
tätig. Seine geschäftliche Laufbahn begann er als Mitbegründer des Clark
Travel Clubs, eines Reisebüros für Studenten in Neuengland, USA, wo er an
der Clark University seinen MBA in Economics erworben hatte.
Tom Houwing, Director, voiceandvision
Tom Houwing hat, seit er im Januar 2002 als Principal VUI für die
VoiceObjects AG tätig wurde, das Dialog Design revolutioniert
und Anwendungen geschaffen, die in Sachen Usability, Error
Handling und Audioinszenierung Vorbildcharakter für die ganze
Branche haben. Er gilt nicht nur als ausgewiesener Experte für
Technologien im Telemarketing, sondern auch als ein weltweit geschätzter
Branchen-Visionär. Vor seinem Engagement bei VoiceObjects war Houwing
Voice User Interface Architect bei Speechtel Benelux B.V. Nach seinem
Studium der klassischen Musik in Rotterdam arbeitete er bis 2000 in
Schweden u.a. als Musikpädagoge, Producer, Dirigent, Komponist/
Arrangeur.
Dr. Eberhard Kurz, CIO im Vorstandsressort Personenverkehr der
Deutschen Bahn AG
Dr. Eberhard Kurz verantwortet bei der Deutschen Bahn AG die
IT/TK im Stadt-, Nah- und Fernverkehr sowie im Vertrieb des
Personenverkehrs. Zuvor war er in der IT-Strategie-Beratung in
der Reise-, Transport- und Logistikindustrie bei Arthur D. Little
International und McKinsey&Company tätig. Nach seinem
Maschinenbaustudium und der Promotion in Stuttgart und Tucson, USA,
hatte er eine leitende Tätigkeit bei der Fraunhofer-Gesellschaft inne.
Dr. David Nahamoo, Speech CTO & Strategist, IBM Research
David Nahamoo erhielt seinen Bachelor of Science an der
Teheran University, Iran, seinen Master am Imperial College of
London, England, und den Ph.D. an der Purdue University, USA.
1982 stieß er zur Continuous Speech Recognition Group am IBM
Thomas J. Watson Research Center, wo er seine derzeitige
Position inne hat. Dr. Nahamoos Team ist verantwortlich für die Technologie
der IBM ViaVoice Produktfamilie, inklusive der Technologie für embedded
Speech und den WebSphere Voice Server. Dr. Nahamoo war zudem
Associate Editor für die IEEE SP Transactions und wirkte im IEEE Speech
Technical Committee und dem DARPA Spoken Language Coordinating
Committee. Dr. Nahamoo ist Mitglied der IBM Academy of Technology und
ein Fellow des IEEE.
Olav V. Strawe, Herausgeber, TeleTalk
Seit 15 Jahren ist Strawe als Herausgeber der Zeitschrift TeleTalk
intensiv mit den Themen Kundenkommunikation, Sprachverarbeitung
und Call Center befasst. Auf Veranstaltungen spricht er
regelmäßig über aktuelle Themen und neue Entwicklungen, die
den Markt in Zukunft beeinflussen werden. Er ist zudem
Herausgeber des ‚Handbuch Call Center Management’, dem Standardwerk
zum Thema Call Center für den deutschsprachigen Raum. Nach einem
Studium der Betriebswirtschaft in Köln und Pennsylvania, USA, war er mehrere
Jahre als Unternehmensberater für Informationssysteme,
Datenbankanwendungen und Telekommunikation tätig. Zurzeit arbeitet er
am Aufbau eines Unternehmens für Managed Services in San Francisco.
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, CEO und Direktor, DFKI
GmbH Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz
Prof. Wolfgang Wahlster leitet mit dem DFKI das weltweit größte
Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz mit
Schwerpunkten in der Sprachtechnologie und der multimodalen
Mensch-Maschine-Kommunikation. Mit Verbmobil, SmartKom
und SmartWeb verantwortete er die größten Forschungsvorhaben
zur Sprachtechnologie in Deutschland. Prof. Wahlster ist Mitglied
der Nobelpreis-Akademie in Stockholm und wurde für seine Arbeiten zu
sprachverstehenden Dialogsystemen mit dem Zukunftspreis des
Bundespräsidenten ausgezeichnet. Prof. Wahlster ist Jury-Vorsitzender des
VOICE Awards und des HERMES Awards und Schirmherr der Initiative
VOICE BUSINESS.
Prof. Carl-Frank Westermann, Leiter Sound Branding, MetaDesign
Prof. Westermann ist seit September 1996 bei MetaDesign für
die Entwicklung und Leitung des Bereichs Sound Branding verantwortlich
und betreut Kunden wie Allianz, Lufthansa, DHL,
Siemens, Voith und Volkswagen. Der Diplom-Kaufmann studierte
zudem Organisationspsychologie und Musik. Sein beruflicher
Werdegang trifft im Kern immer die ganzheitliche Inszenierung der Marke
und mittlerweile auch die multisensorische Markenkommunikation. Seit
2002 ist er Gastprofessor (verantwortlich für das Thema Akustische
Konzeption) in dem Weiterbildungsstudiengang Sound Studies an der
Universität der Künste Berlin.

Die Highlights der VOICE Days 2006
Hochkarätig: Top-Keynotes und Podiumsdiskussion mit
DAX-Managern!
Die Key-Notes widmen sich als Einstieg in das zweitägige Programm vor allem der
Bedeutung und den Trends von Sprachtechnologie: Prof. Westermann von der
Universität der Künste in Berlin, Head of Sound Branding bei MetaDesign, definiert in
der 1. Keynote die Bedeutung „der Stimme Ihres Unternehmens” und beschreibt das
noch weitgehend ungenutzte Potenzial des Sound Brandings als imagebildende
Markenrepräsentanz im direkten Kundendialog.
Dr. David Nahamoo, Speech CTO & Strategist, IBM Research Labs, beleuchtet in der 2.
Key Note die Rolle und Bedeutung von Sprachcomputern und -portalen vor dem
Hintergrund der wachsenden Mobilität in Geschäftsleben und Alltag und bietet Ihnen
einen exklusiven Blick in die Zukunft, wie sie sich in den Labors des „blauen Riesen“ zeigt.
Freuen Sie sich zudem auf den spannenden Erfahrungsaustausch der Praktiker im Best
Practice Forum mit u.a. Thomas Berlemann, Geschäftsführer Kundenservice T-Mobile,
Mark Bögli, Geschäftsführer Viasuisse AG und Kurt Gärtner*, Geschäftsführer DFB
Medien .
„Live“: Sprachtechnologie im Test – die besten Anwendungen und
Entwicklerteams
Zum dritten Mal wird am 18. Oktober das unabhängige Prüfsiegel – der „Oscar“ – für Sprachanwendungen
vergeben: Lernen Sie alle für die Awards nominierten Sprachanwendungen kennen – und
feiern Sie auf der abendlichen Gala-Veranstaltung die Gewinner der fünf Kategorien des VOICE Awards!
Ebenfalls zum dritten Male findet der VOICE Contest statt: In den fünf Tagen vor den VOICE Days entwickeln
die teilnehmenden Entwicklerteams Sprachanwendungen, die praxisreif, leistungsstark und
marktgerecht sind: Lassen Sie sich überraschen, welche Qualität und welches Dienstleistungsspektrum
diese Anwendungen bieten, die in nur fünf Tagen (ohne jegliche Vorbereitung – Aufgabenstellung wird
erst am 13.10. bekannt gegeben!) erstellt wurden!
„Wissenstransfer pur“ am 2. Tag: 16 Fachsessions in vier Tracks zeigen, wie’s geht!
Erfahren Sie in dem vom Call Center-Experten und Telemarketing-Profi Günter Greff moderierten Praxis-Forum alles über sprachgesteuerte
Self Service-Lösungen für Vertrieb, Kundenservice, Help Desk und Employee Services! Lernen Sie in dem vom Tech-Scout Prof. Peter
Sachsenmeier moderierten Business-Forum die Aspekte von Sprachprojekten kennen, die für Entscheider wirklich wichtig sind! Verbessern
Sie die Leistungsfähigkeit der Nutzerschnittstelle Ihrer Sprachanwendungen mit den Erkenntnissen aus dem vom Schauspieler, Regisseur
und Dialog Designer Andreas Meidinger moderierten Usability-Forum! Vergleichen Sie im Demo-Forum die aktuellsten Produkte und
Lösungen der Voice-Anbieter und -Dienstleister, vorgestellt live von den Anbietern und moderiert von TeleTalk-Herausgeber Olav V.
Strawe!
Lernen von Profis: VOICE Campus-Seminare für Entscheider, Designer und Entwickler
Auf dem VOICE Campus powered by VOICE Community, der als Vorkongress-Seminar am 17. Oktober in Bonn stattfindet, lernen Sie, wie
Sie Ihre Sprachanwendungen aus der Planung „ans Telefon bekommen“: Entscheider lernen die Methoden und Finessen des
Projektmanagements für Sprachanwendungen, Designer die Tipps & Tricks eines „ansprechenden“ automatisierten Kundendialogs und
Entwickler das handwerkliche Rüstzeug für die Anwendungsentwicklung kennen.
Leistungsschau: die ganze Bandbreite erfolgreicher Sprachlösungen „auf einen Blick“!
Das who-is-who der Branche präsentiert im Best Practice Park seine Kompetenz: Freuen Sie sich auf gut 150 Lösungen aus allen Branchen
und Anwendungsbereichen! Nutzen Sie die kostenlosen Guided Tours, um sich von erfahrenen Branchenkennern thematisch durch
Deutschlands größte Fachausstellung für Sprachlösungen führen zu lassen und die wichtigsten Ansprechpartner für Ihr Anliegen persönlich
kennen zu lernen! Staunen Sie im Future Park darüber, wie Sprachanwendungen unsere Zukunft verändern werden und nutzen Sie
unser „1. Hilfe-Angebot“ im Emergency Room der VOICE Klinik: hier zeigen Ihnen ausgewiesene Experten die richtigen Lösungsansätze
für Ihre spezifische Problemstellung.
* = angefragt

Fachausstellung Best Practice Park
VOICE Days 2006 – Tag 1 – 18. Oktober 2006
10:00 Uhr - Eröffnung Best Practice Park
10:15 Uhr 3 Jahre Initiative VOICE BUSINESS
Im Best Practice Park können Sie praxiserprobte Sprachanwendungen und -technologien renommierter Anbieter kennenlernen,
gegliedert nach Lösungstypen und Branchen. "Guided Tours" bringen Sie zielsicher in Kontakt mit den für Sie interessanten
Anbietern und Gesprächspartnern.
10:15 Uhr - Guided Tour
10:45 Uhr Orientierungslauf, „Finanzen, Versicherungen“ und „Telco/Carrier“
11:00 Uhr - Kongresseröffnung
11:30 Uhr Sprache kommt an. Überall!
Ulrich Assmann, Geschäftsleitung Siemens Business Services Deutschland, eröffnet die VOICE Days 2006. Innovationsexperte
Prof. Peter Sachsenmeier, IMAG, führt Sie anschließend durch das Programm des ersten Kongresstages.
11:30 Uhr - 1. Keynote:
12:15 Uhr „Der Ton macht die Musik“
Prof. Carl-Frank Westermann, Head of Sound Branding bei MetaDesign, Berlin und Gastprofessor im Masterstudiengang Sound
Studies an der Universität der Künste Berlin, wird Ihnen einen markenstrategischen Einblick in die Anforderungen und in den
Nutzen von Sound Branding geben.
12:30 Uhr Mittagessen
13:45 Uhr - VOICE Award 2006
14:30 Uhr Die Nominierten
Die Jury-Mitglieder Prof. Wolfgang Wahlster, DFKI, Matthias Peissner, Fraunhofer IAO, Manfred Stockmann, Call Center Forum,
Christian Thunig, absatzwirtschaft und Jürgen Mehring, Sparda-Bank Hamburg, stellen jeweils die nominierten Unternehmen einer
Kategorie vor.
14:30 Uhr - 2. Keynote:
15:15 Uhr „Trends in Voice Business“
Dr. David Nahamoo, Speech CTO & Strategist, IBM Research Labs, berichtet über Trends und Strategien des Voice Business aus Sicht
des "blauen Riesen". Er nimmt Bezug zur wachsenden Mobilität im Geschäfts- und Alltagsleben und verrät, wie wir mit
Sprachtechnologie in Zukunft kommunizieren und Informationen austauschen.
15:30 Uhr - Guided Tour
16:00 Uhr Orientierungslauf, „eGovernment“ und „Self Service“
16:00 Uhr - Best Practice Forum
17:00 Uhr „Lernen von den Besten“
U.a. Thomas Berlemann, Geschäftsführer Kundenservice T-Mobile, Mark Bögli, Geschäftsführer Viasuisse AG und Kurt Gärtner*,
Geschäftsführer DFB Medien, berichten über die Erfahrungen, die sie bei der Planung, Implementierung und Nutzung von
Sprachtechnologie gemacht haben.
17:00 Uhr - VOICE ExpertTalk
18:00 Uhr Sprache kommt an. Überall?
In dieser Runde diskutieren Sprachtechnologie-Experten mit Betreibern und Kritikern über Akzeptanz und Nutzwert von
Sprachapplikationen. Mit Dieter Dürand, Wirtschaftswoche, Dr. Kurz, CIO, Deutsche Bahn, Tobias Hartmann, CIO, D+S Europe,
Tom Houwing, voiceandvision und Prof. Thomas Heilmann, Scholz & Friends.
18:15 Uhr - Guided Tour
18:45 Uhr „Help Desk und Security-Lösungen“, „Marketing/Infotainment“ und „Transport, Verkehr, Logistik“
18:45 Uhr - VOICE Award 2006
19:30 Uhr Laudatio und Preisverleihung
Am Abschluss des ersten Tagesprogramms werden in einer feierlichen Galaveranstaltung die VOICE
Awards 2006 verliehen. Die Laudatio hält Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Wolfgang Wahlster, Leiter des
Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und Schirmherr der Initiative VOICE
BUSINESS. Freuen Sie sich auf eindrucksvolle Beweise dessen, was Sprachanwendungen heute
leisten!
19:30 Uhr Abendessen
21:30 Uhr VOICE Night powered by T-Com
* = angefragt

14:45 - 15:30 Uhr 14:00 - 14:45 Uhr
11:45 - 12:30 Uhr
16:15 - 17:00 Uhr
VOICE Days 2006 – Tag 2 – 19. Oktober 2006
9:00 Uhr - Guided Tour
9:30 Uhr Orientierungslauf, „Finanzen, Versicherungen“ und „Telco/Carrier“
10:00 Uhr VOICE Contest 2006
Die Entwicklerteams und ihre Lösungen
Der dritte deutsche VOICE Contest prämiert das beste Entwicklerteam von Sprachapplikationen im
deutschsprachigen Raum. Am Start sind max. 10 Teams. Für die Teilnehmer gilt es, eine vorgegebene
Aufgabenstellung für ein reales Anwendungs-Szenario in nur 5 Tagen bestmöglich umzusetzen und Ihre
Ergebnisse live zu demonstrieren. Moderator Olav V. Strawe, Hrsg. der TeleTalk, präsentiert Ihnen die
Anwendungen der Entwicklerteams – die Sieger wählen Sie!
Fachsessions:
Von der Business-Strategie bis hin zur Technik im Detail – im Rahmen der Fachsessions finden sich Informationen für alle Zielgruppen.
Praxis-Forum I.
Voice im Call Center, Marketing-
Kampagnen und Help Desk-Service
Moderation: Günter Greff,
Herausgeber Call-Center-Experts
Kunden Self Service am Telefon
Erfahren Sie mehr über Automatisierungspotenziale,
wirtschaftlichen Nutzen und
Kundenerfahrung im Endkundengeschäft
anhand praktischer Beispiele.
Markus Wenk, cablecom
Frank Radeck, QSC
Frank Tams, Hansenet
FS1
12:30 Uhr Mittagessen
Der Sprachkanal im OneToOne
Marketing
Hier geht es um den Einsatz von
Sprachdialogsystemen in Marketing und
Vertrieb, z.B. für Infotainment-, Call-In-,
Gewinnspiele und Promotion-Konzepte.
Dr. Martin Weber-Schaeuffelen, Ogilvy
Jan Gessenhardt, Speak Up
Michael Reuter, T-Com
FS2
Produktsupport, Help Desk
und Security-Lösungen
Lernen Sie Voice Self Service-Lösungen aus dem
Produktsupport, dem Help Desk und dem
Security-Bereich kennen.
Ueli Hochreutener, Swisscom IT
Klaus Stein, o2
Günter Zimmer, ABX Logistics
Thomas Berns*, T-Online
FS3
15:30 Uhr Kaffeepause
Das mobile Unternehmen
Hier geht es um Lösungen für die Integration
von mobilen Mitarbeitern mittels
Sprachapplikationen in die
Unternehmenskommunikation.
Peter Laubsch, ARS Altmann
FS4
Business-Forum II.
Business Modelle & Planung
von Voice Projekten
Moderation: Prof. Peter Sachsenmeier,
IMAG
VOICE-Projekte – (k)ein IT-Projekt
wie jedes andere?
Erfahren Sie, warum die Erarbeitung einer
eigenständigen "Voice-Strategie" und deren
Einbettung in die Unternehmensstrategie
erfolgskritisch ist.
Michael J. Thompson, Nuance
John Metelerkamp, Nortel
Business Case Modelle:
Vom ROI zum TCO?
In dieser Diskussionsrunde werden die Faktoren
vorgestellt, die für die Planung eines Voice
Business Cases zu berücksichtigen sind.
Sebastian Solbach, Softlab
Karl-Heinz Land, VoiceObjects
Julio Castro, Hewlett-Packard
Christian Sauter, Excelsis
Make or buy - Was bringen ASP
und Managed Services?
In dieser Fachsession hören Sie, für welche Unternehmen
und Einsatzzwecke sich die neuesten,
innovativen Voice Betriebs-Modelle anbieten.
Sven Klindworth, T-Com
Ralf Seibert, Alcatel
Tobias Hartmann, D+S europe
Ausschreibung von VOICE-
Projekten
Podiumsdiskussion über den zentralen, kritischen
Punkt im Voice-Gesamtprojekt, den
„Feature Fetischismus“.
Werner Linnenbrink, Westfälische
Verkehrsgesellschaft
Michael Vorbau, Intervoice
Günter Stoehr, GS-Consult
Susanne Strasser, Münchener
Verkehrsverbunde
17:15 Uhr - VOICE Contest 2006:
17:45 Uhr Bekanntgabe der Gewinner
17:45 Uhr - Verabschiedung
18:00 Uhr Verabschiedung durch Veranstalter
Usability-Forum III.
Nutzerakzeptanz &
Dialogstrategien
Moderation: Andreas Meidinger,
voiceandvision
Was will der Kunde?
Akzeptanzforschung
Im Fokus dieser Fachsession stehen die empirischen
Untersuchungsergebnisse zur
Nutzerakzeptanz.
Matthias Peissner, Fraunhofer IAO
Dr. Frank Wanning, HFN Medien
Nicole Squarra, T-Mobile
TeleTalk Demo-Forum IV.
Sprachsysteme
im Vergleich
Moderation: Olav V. Strawe,
TeleTalk
Inhouse/Hosting
Sprachdialog-Plattformen
Lernen Sie aktuelle Plattformen für den Betrieb
im Unternehmen oder im Netz
und deren Funktionen und spezifischen
Einsatzmöglichkeiten kennen.
Ron Veltkamp, Intervoice
Sven Klindworth, T-Com
Christian Pereira, dtms Solutions
FS5 FS9 FS13
Der Weg zum nutzerzentrischen
Design
Welche Abläufe und Methoden machen den
Erfolg eines Voice User Interface Designs planbarer?
Jan Siegmund, Telenet
Dr. Thomas Hempel, Siemens
Dr. Jürgen Haas, Sympalog
Entwicklungs-Tools &
Umgebungen für maßgeschneiderte
Lösungen
Erleben Sie die wesentlichen Schritte zur
Erstellung einer echten Sprachanwendung im
direkten Vergleich.
Jürgen Walther & Thomas Simoneit, CreaLog
Dr. Martin Schröder, Sympalog
Arndt-Michael Meyer, Eicon
FS6 FS10 FS14
Dialogstrategie
mit „Human-Touch“?
Was zeichnet "menschlichere" Dialoge aus, die
mehr Akzeptanz und eine höhere
Kooperationsbereitschaft seitens des Nutzers
erzeugen?
Tom Houwing, voiceandvision
Dr. Susanne Dirks , SemanticEdge
Cem Ergün-Müller, T-Systems
15:45 Uhr - Guided Tour
16:15 Uhr „Marketing/Infotainment“, „Self Service“ und „Transport, Verkehr, Logistik“
Entwicklungs-Tools &
Umgebungen für Standard-
Applikationen
Anbieter präsentieren ihre "Baukästen" und
Werkzeuge, um schnell Standard-Applikationen
für Unternehmensbelange zu schaffen.
Ralf Rottmann, VoicInt
Julio Castro, Hewlett-Packard
Georg Arens, VoiceObjects
FS7 FS11
FS15
Evaluierungs-/Testverfahren in
Projekt-Phasen
Usabilityexperten teilen ihr Know-how über
Benchmark-Tests, Funktionstests bei Prototypen
und Usability-Tests.
Marc Seltier, Hypo Vereinsbank
Florian Gäng, voiceandvision
Dr. Bernhard Suhm, EIG
Spracherkennung und Synthese
Hier erfahren Sie Einzelheiten über
Dialogfunktionen und können die Technologien
im direkten Vergleich erleben.
Richard Breuer, Nuance
Dr. Carsten Günter/Ludovica De Sio, IBM
Klaus Dietz , Loquendo
FS8 FS12 FS16
* = angefragt
Fachausstellung Best Practice Park

VOICE Days 2006 – Fachsessions 1-8
Praxis-Forum I.
Voice im Call Center, Marketing-Kampagnen
und Help Desk-Service
In diesem Track werden sprachgesteuerte Self Service-Lösungen für
Call Center, Help Desk und Employee Services aus der Praxis präsentiert.
VOICE im Call Center, Marketing-Kampagnen
und Help Desk-Service
Günter Greff, Call Center-Experte und Telemarketing-Profi
Kunden Self Service am Telefon
In der ersten Fachsession dieses Tracks werden Automatisierungspotenziale,
wirtschaftlicher Nutzen und Kundenerfahrung im
Endkundengeschäft (B2C) anhand von praktischen Beispielen vorgestellt:
Von der automatischen Weiterleitung über Information und
Vertragsabschluss bis hin zum vollständigen Self Service Portal werden
unterschiedliche Einstiegsvarianten für die Call Center-Automatisierung
mittels Sprachdialogsystemen präsentiert und erfolgreiche
Kunden-Strategien diskutiert.
Der Sprachkanal im OneToOne Marketing
Das mobile Unternehmen
FS1
FS2
In der zweiten Fachsession wird der Einsatz von Sprachdialogsystemen
in Marketing und Vertrieb beleuchtet. Was hat der Sprachkanal als
neuer Vertriebs-Kanal für mobile Content zu bieten, welche erfolgreichen
Beispiele von Voice-Portalen sind am Markt bekannt und: Sind
Voice-Kampagnen ein kostengünstiges und effizientes Werbemedium?
Dazu werden Infotainment-Angebote, Call-In Formate,
Gewinnspiele und Promotion-Konzepte, aber auch Outbound-
Anwendungen vorgestellt, um deren Potenziale im OneToOne
Marketing zu beleuchten.
FS3
Produktsupport, Help Desk und Security-Lösungen
Besserer After-Sales Support fängt damit an, die richtige Antwort auf
möglichst jede Kundenfrage sofort parat zu haben. Schnelle Produktzyklen,
umfangreiche Funktionen, komplexe Bedienung und steigende
Servicedifferenzierung machen diese Aufgabe zu keinem leichten
Unterfangen. Der Aufbau von komplexen Wissensdatenbanken für
alle Fragen rund um das Produkt ist der erste Schritt. Aber auch hier
setzt sich der Trend zum Self Service durch: Zunächst per Web, jetzt
aber auch per Voice.
FS4
In dieser abschließenden Fachsession werden Lösungen für die Integration
von mobilen Mitarbeitern mittels Sprachapplikationen in die
Unternehmenskommunikation präsentiert. Schlagwörter wie Mobile
Enterprise, Voice CRM oder Backoffice Integration sollen mit Leben
gefüllt werden. An praktischen Beispielen wie der telefonischen
Outlook-Integration für Vertriebsaussendienst, Mobile Workforce-
Management für Servicemitarbeiter oder Personal Information
Management für Manager wird Aufwand und praktischer Nutzen
unter Anwendern und Fachexperten diskutiert werden.
Business-Forum II.
Business Modelle & Planung von Voice-Projekten
In diesem Track erhalten Projektmanager und Business-Entscheider
Informationen aus erster Hand für die eigene Projektplanung. Ziel
ist es, ein besseres Verständnis über Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
in den einzelnen Projektphasen zu vermitteln.
Business Modelle & Planung von
VOICE-Projekten
Prof. Peter Sachsenmeier, IMAG
VOICE-Projekte – (k)ein IT-Projekt wie jedes andere?
In dieser Fachsession werden die einzelnen Projektphasen eines Voice-
Projektes vorgestellt. Die Referenten stellen dar, inwiefern sich Voice-
Projekte von andernen IT-Projekten unterscheiden und warum die
Erarbeitung einer eigenständigen "Voice-Strategie" und deren Einbettung
in die Unternehmensstrategie erfolgskritisch ist. Anhand von
Praxisbeispielen werden Handlungsempfehlungen gegeben, die das
Umschiffen bekannter Klippen ermöglichen und vom Start weg die
richtigen Weichen für den Projekterfolg stellen.
Business Case Modelle: Vom ROI zum TCO?
In dieser Diskussionsrunde unter Fachexperten sollen die relevanten
Faktoren vorgestellt werden, die für die Planung eines Business Cases
zu berücksichtigen sind. Dabei sollen die Unterschiede zwischen
"Voice Automation" (= Kostensenkung) versus "Voice Business" (=
Umsatzsteigerung) aufgezeigt, Kosten und ROI-Treiber analysiert und
eine kritische Auseinandersetzung über Entscheidungsparameter und
Erfolgskontrolle in Bezug auf Investions- (= Capex) und Betriebskosten
(= Opex) moderiert werden.
Make or buy – Was bringen ASP und Managed Services?
Lange Zeit galt das Prinzip, "Investiere, um zu sparen" oder um neue
Erlösquellen zu erschließen. Durch neue ASP- und Hosting-Modelle
sinkt auch bei Sprachdialogsystemen das Initial-Investment. Neue nutzungsabhängige
Betriebsmodelle (Pay-per-Use) begrenzen das unternehmerische
Risiko und machen die monatlichen Ausgaben besser
kalkulierbar. In dieser Fachsession wird der Frage nachgegangen, für
welche Unternehmen und Einsatzzwecke sich diese innovativen
Betriebs-Modelle anbieten. Kunden präsentieren ihre Erfahrungen
und Fachexperten zeigen Chancen und (technische) Grenzen auch
von Mischformen zwischen "Make or Buy" auf.
Ausschreibung von VOICE-Projekten
FS5
FS6
FS7
FS8
In der abschließenden Podiumsdiskussion dieses Tracks wird ein zentraler,
kritischer Punkt im Gesamtprojekt herausgegriffen, der für viel
Zündstoff in der Projektpraxis sorgt: Viele Brancheninsider bemängeln,
dass Ausschreibungen häufig dem "Feature Fetischismus"
unterliegen: Kurioserweise werden auf Auftraggeberseite die Forderungen
nach vertraglich zugesicherten Erfolgsquoten (Call
Completion Rate) für Applikationen gestellt, die vor Projektstart nicht
näher definiert wurden. Aber auch Hersteller und Anbieter versprechen
zuweilen mehr, als sie halten können und betreiben kein konsequentes
Erwartungsmanagement - in der Hoffnung, einen wichtigen
Auftrag gegen den Wettbewerb abzuschließen.

VOICE Days 2006 – Fachsessions 9-16
Usability-Forum III.
Nutzerakzeptanz & Dialogstrategien
Dieser Track richtet sich an alle, die sich mit Kunden-Prozessen und
Interaktion befassen und mehr erfahren wollen, wie man erfolgreich
Sprachdialoge gestaltet
Nutzerakzeptanz & Dialogstrategien
Voice User Interface Designer, Andreas Meidinger, voiceandvision
Was will der Kunde? Akzeptanzforschung
Im Fokus dieser Fachsession stehen die empirischen Untersuchungsergebnisse
zur Nutzerakzeptanz. Zunächst geht es um allgemeine Einstellungen gegenüber
Sprachdialogsystemen und mögliche Akzeptanzhindernisse in der Bevölkerung.
Anschließend präsentieren die Referenten Ergebnisse aus Nutzerbefragungen
zur Akzeptanz von konkreten Sprachanwendungen, wie sie z.T.
schon millionenfach genutzt werden. Dabei wird auch der Frage nachgegangen:
Die Sprachanwendung funktioniert einwandfrei, aber wird nicht genutzt/nicht
vom Nutzer angenommen. Welche Faktoren können zu echten
Akzeptanzhindernissen in der Praxis werden? Manchmal sind es vermeintliche
Randbedingungen oder "Nebensächlichkeiten" wie die Kundenkommunikation,
die entscheidenden Einfluß auf die Akzeptanz haben können.
Der Weg zum nutzerzentrischen Design
Evaluierungs-/Testverfahren in Projekt-Phasen
FS9
FS10
In dieser Fachsession wird der Prozess des Voice User Interface Designs
unter die Lupe genommen und präsentiert, welche Gestaltungs-
Strategien und Methoden den Erfolg planbarer machen. Natürlich
wird die Frage von den Fachexperten beantwortet werden: "Was ist
nutzerzentrisches Dialog Design und welche Vorteile ergeben sich,
wenn man diese Philosophie konsequent umsetzt?"
FS11
Dialogstrategie mit "Human-Touch"?
In der Diskussion um "menschlichere" Dialoge, die mehr Akzeptanz
und eine höhere Kooperationsbereitschaft seitens des Nutzers erzeugen
sollen, tauchen immer wieder Akronyme wie NLU oder Fachbegriffe
wie Mixed-Initiative oder Dynamic Grammar auf. Des weiteren
wird die Aufmerksamkeit der Fachexperten zunehmend auch auf
die Bedeutung des Vokabulars und des Sprachschatzes in diesem
Kontext gelenkt. Wir werfen die Frage auf, wie verleihen diese
Techniken Sprachcomputer mehr "Human-Touch" und welche
Gestaltungs-Strategien sind bei deren Einsatz von Vorteil.
FS12
Während bei technischen Produkten des täglichen Bedarfs vom Auto
bis zum Kühlschrank aufwendige Tests durchgeführt werden, scheuen
Betreiber von Sprachapplikationen häufig die vermeintlich hohen
Kosten für derartige Tests oder führen nur punktuell Tests im Rahmen
der Produktentwicklung durch. Testen ist jedoch ein iterativer Prozess
im (Produkt-)Lebenszyklus einer Sprachapplikation. Usability- und
Testexperten stellen vom Benchmark-Test, über Funktionstests bei
Prototypen bis hin zu Usability-Tests die verfügbaren Verfahren und
Messtechniken vor. Es wird aber auch die Bedeutung für Qualitätssicherung,
Produktentwicklung und Akzeptanz diskutiert.
TeleTalk Demo-Forum IV.
Sprachsysteme im Vergleich
Dieser Track richtet sich an alle, die Systeme, Plattformen und Tools
„Live“ im Wettbewerbsvergleich erleben wollen.
Sprachsysteme im Vergleich
Olav V. Strawe, Herausgeber TeleTalk
Inhouse/Hosting Sprachdialog-Plattformen
Sprachdialog-Plattformen, die technische Basis für Sprachanwendungen,
haben ihren Platz meist im Computerzentrum des Unternehmens.
Das ändert sich zunehmend mit dem wachsenden Angebot
von Sprachsystemen, die direkt im Telefonnetz arbeiten. Als gehostete
Lösungen bieten sie eine einfache und kostengünstige Alternative
zu Systemen im Eigenbetrieb.
Fachsession 13 stellt aktuelle Plattformen für den Betrieb im Unternehmen
oder im Netz vor, vergleicht die Funktionen und zeigt die spezifischen
Einsatzmöglichkeiten. Die Anbieter geben zudem einen
Einblick in die Vorteile und Kosten der beiden Lösungsansätze.
Entwicklungs- Tools & Umgebungen für
maßgeschneiderte Lösungen
Die Fachsession 14 zeigt die Vielfalt und den Funktionsumfang aktueller
Werkzeuge und Tools, mit denen "maßgeschneiderte" Sprachanwendungen
entwickelt, optimiert und getunt werden. Die
Besucher erleben die wesentlichen Schritte zur Erstellung einer echten
Sprachanwendung im direkten Vergleich. Dies reicht vom Einrichten
einer Menüauswahl bis zur Fehlerdiagnose und Statistikverwaltung.
Diese Fachsession zeigt, wie aus Serviceideen funktionierende
Dialoglösungen entstehen.
Entwicklungs- Tools & Umgebungen für
Standard-Applikationen
Plattformanbieter und Managed Service Provider sind auf der Suche
nach dem „Ei des Kolumbus“ – der Standardapplikation, die vom
Autohaus über den Blumenlieferdienst bis zum Steuerberatungsbüro
weite Kreise der Wirtschaft anspricht. Nur durch das Angebot von
Standardapplikationen, die von den Nutzern selber leicht an die jeweiligen
Unternehmensanforderungen angepasst werden können, so die
Marktbeobachter, würden Sprachanwendungen „erfahrbar“ und der
Mittelstand motiviert, sie auch einzusetzen. In diesem Forum präsentieren
Anbieter ihre "Baukästen" und Werkzeuge, um mit vorgefertigten
und wiederverwendbaren Modulen Standard-Applikationen
schnell für die Unternehmensbelange zu konfigurieren.
Spracherkennung und Synthese
FS13
FS14
FS15
FS16
Ein wesentlicher Baustein für den Erfolg einer Sprachdialoganwendung
ist nach wie vor die Zuverlässigkeit der Dialogfunktionen.
In dieser Fachsession wird den modernen Sprachverarbeitungslösungen
deshalb "unter die Haube" geschaut. Wie arbeiten die aktuellen
Spracherkenner, was leisten Ausgabesysteme auf Basis von
Sprachsynthese und welche Einsatzschwerpunkte haben diese
Systeme? Besucher erfahren Einzelheiten über deren Funktionsspektrum
und haben zudem die seltene Gelegenheit, die Technologien
im direkten Vergleich zu erleben.

VOICE Campus Powered by VOICE Community
Track 01: Entscheider
Erfolgreich
Sprachapplikations-
Projekte leiten
- Einführung in die Strategien und
Methodologien eines erfolgreichen Voice-
Projektmanagements
- Einbettung des Voice-Projekts in die gesamtunternehmerische
und die Marketingstrategie
- Budgetierung und Ressourcenplanung in
Voice-Projekten
- Stolpersteine und Erfolgsfaktoren des Voice-
Projektmanagements
Track 02: Designer
Erfolgreiche Voice User
Interfaces gestalten
- Bedeutung der Benutzerschnittstelle für die
Nutzer-Akzeptanz und die betriebswirtschaftlichen
Ergebnisse eines Voice Projekts
- Grundlagen und Techniken für die
richtige Gestaltung eines Voice User Interface
- Einführung in die Produktion eines Voice User
Interface
- Testverfahren für Voice User Interfaces
Track 03: Techniker
Erfolgreich
Sprachapplikationen mit
VoiceXML entwickeln
- Einführung in das technische Umfeld der
Sprachanwendungsentwicklung, der
Entwicklungsplanung und des Entwicklungsprozesses
- Grundlagen der Content-Anbindung,
Implementierung in PHP- oder J2EE-
Umgebungen, Testverfahren, Rollout-
Strategien und –Praktiken
- Üben Sie das Bearbeiten von Sprachanwendungen
am PC mit „Pair Programming“
Weitere Infos: www.voicedays.de/campus
Eintägige Fachseminare für Entscheider,
Designer und Techniker
Das Voice Business stellt hohe Anforderungen an das Projektmanagement ebenso wie an das User
Interface-Design und die Anwendungsentwicklung: Alleine aufgrund ihrer Interdisziplinarität, der
technologischen Komplexität und der verwendeten „noch jungen“ Standards und Empfehlungen
erfordern Voice Projekte eine gezielte, methodisch geeignete Herangehensweise, um einen
Markterfolg der Anwendung von Anfang an zu sichern.
Der VOICE Campus, der am 17. Oktober 2006, am Vortag der VOICE Days 2006 in Bonn stattfindet,
bietet erstmals Entscheidern, Designern und Entwicklern in drei je sechsstündigen thematisch auf die
Zielgruppen genau angepassten Fachseminaren einen konzentrierten, vertieften Einstieg in die
Methoden und Handlungsschritte, die ein Voice Projekt aus Sicht der angesprochenen Zielgruppen
erfolgreich machen.
Die Fachseminare des VOICE Campus richten sich an Manager, Designer und Entwickler, die
„Einsteiger“ bis „Fortgeschrittene“ im Voice Business sind. International renommierte TOP-Experten
wie Tom Houwing (VUI-Design), Dr. Ingo Bors (Strategie und Projektmanagement) und Mario
Ellebrecht (techn. Plattformen, Anwendungs- und Grammatikentwicklung) garantieren die inhaltliche
Qualität der Fachseminare.
Was bringt Ihnen der VOICE Campus?
Grundlagenwissen:
Die Fachseminare des VOICE Campus vermitteln Ihnen die Grundlagen ebenso wie die Tipps und
Tricks, mit denen Sie auf diesen Grundlagen erfolgreiche Voice Anwendungen projektieren.
Methodologie des Erfolgs:
Die Teilnahme am VOICE Campus bietet Ihnen in konzentrierter Form den Einstieg in professionell
geführte Voice Projekte.
Praxiswissen:
Im Praxisteil des Technik-Fachseminars lernen Sie, wie Sie aus Ihrem theoretischen Wissen eine in
der Praxis erfolgreiche Anwendung machen.
Vorbereitung:
Für die anschließenden VOICE Days sind Sie mit der Teilnahme am VOICE Campus bestens präpariert
– bringen Sie sich up-to-date für die Themen, Diskussionen und Fachsessions, die Sie auf den
VOICE Days besonders interessieren.
Kostenvorteile:
Alle Teilnehmer am VOICE Campus erhalten besonders ermäßigte Eintrittspreise für die VOICE
Days – im Paket kosten VOICE Campus + VOICE Days 2006 Sie nur 999,- EUR (statt 799,- EUR +
499,- EUR)

Die Fachseminare:
VOICE CAMPUS, TRACK 1: ENTSCHEIDER
ERFOLGREICH SPRACHAPPLIKATI-
ONS-PROJEKTE LEITEN
Dr. Ingo Bors, international renommierter Berater im Voice
Business, führt Führungskräfte und Projektleiter aus den
Bereichen ITC, Marketing und Kundenservice sowie
Verantwortliche für Prozessautomatisierung und IVRs in
die Strategien und Methodologien eines erfolgreichen
Voice-Projektmanagements ein.
Ablaufplan
1. Einführung in die Bedeutung der richtigen Voice
Strategie
2. Einbettung der Voice-Strategie in die
Unternehmensstrategie
3. Betrachtung von Fallstudien, Methodologien,
Kosten/Nutzen-Argumentationen, Benchmarks,
Betriebskonzepten und Riskioanalysen
4. Einführung in die Projektplanung, Budgetierung und
Ressourcenplanung
5. Kriterien der Technologie- und Anbieterauswahl
6. Stolpersteine
Anforderungen/Level
Das Seminar richtet sich an Entscheider in Marketing und
Strategie sowie an alle Projekt- und Bereichsleiter, die
noch keine speziellen Erfahrungen im Management eines
Voice Projektes haben.
VOICE CAMPUS, TRACK 2: DESIGNER
ERFOLGREICHE VOICE USER INTER-
FACES GESTALTEN
Tom Houwing, international angesehener Dialogdesigner
und Wegbereiter des User-zentrischen Dialogdesigns, teilt
in diesem Seminar sein Wissen rund um das Voice User
Interface (VUI) mit (angehenden) VUI Designern,
Managern von Projekten der Sprachautomatisierung und
Integratoren. Neben einer Einführung in die Erstellung
eines Anforderungsprofils für eine Sprachanwendung
gehört dazu auch die Vermittlung der Grundlagen des
Dialog- und Prompt-Designs, des Voice Coachings und
der Audioproduktion anhand von Best Practice-
Fallbeispielen. Auch auf die wichtigen Testverfahren eines
Voice User Interface geht Houwing ein.
Ablaufplan
1. Anforderungsanalyse
2. Entwicklung einer Design-Strategie und
Predefinition von Sound & Feel
3. Wizard of Oz-Test
4. Dialog Design
5. Prompt Design
6. Aufnahme und Voice Coaching
7. Audio Design
8. Post-Produktion
9. Testing
10. Support Roll-out & Marketing
Anforderungen/Level
Das Seminar richtet sich an angehende VUI-Designer ebenso
wie an Entscheider, Projektleiter und Integratoren, die ihre
Kenntnisse über die Entwicklung der Nutzerschnittstelle ausweiten
und gezielt über deren Verbesserung ihre bestehenden
Anwendungen optimieren wollen.
VOICE CAMPUS, TRACK 3
ERFOLGREICH SPRACHAPPLIKATIO-
NEN MIT VOICEXML ENTWICKELN
Mario Ellebrecht, ausgewiesener Voice-Entwickler, führt die
Teilnehmer in das technische Umfeld der Sprachanwendungsentwicklung,
der Entwicklungsplanung und des –
Prozesses ein und vermittelt dann Grundlagen des Dialog-
Designs und der gängigen Voice User Interface (VUI)-
Techniken. Content-Anbindung, Implementierung in PHPoder
J2EE-Umgebungen, Testverfahren, Rollout-Strategien
und -Praktiken runden den Theorieteil ab. In verschiedenen
Übungsbeispielen wird zudem das Bearbeiten von
Sprachanwendungen am PC mit Pair-Programming erläutert.
Für den Wissenstransfer aus dem Seminar in das
Projekt des Teilnehmers sorgt nicht zuletzt die von Mario
Ellebrecht moderierte Fachdiskussion, in der die Teilnehmer
auch konkret auf Problemstellungen aus ihrem Projekt eingehen
können.
Ablaufplan
1. Technisches Umfeld
2. Entwicklungsplanung und -prozess
3. Dialog-Design und VUI-Techniken
4. Content-Anbindung
5. Implementierung (PHP oder J2EE)
6. Testing
7. Roll-out
8. Übungsbeispiele zum Bearbeiten am PC mit Pair
Programming
9. Diskussionsrunde zu konkreten Projektfragen
Anforderungen/Level
Das Seminar richtet sich an interessierte Web-Entwickler,
Techniker aus Anwenderunternehmen, Berater bei
Systemintegratoren, „Einsteiger“ bei Dienstleistern und
technische Projektleiter aus nahen Bereichen. Die
Teilnehmer sollten ein Grundverständnis von Web-
Architekturen und einer Programmier- bzw. Skriptsprache
und idealerweise bereits Einsteigerkenntnisse in VOI-
CEXML mitbringen.
VOICE Campus - Fachseminar
Datum: 17. Oktober 2006
Ort: Derag Hotel Kanzler****, Adenauerallee 148,
53113 Bonn
Teilnehmerzahl begrenzt, mind. 12 Teilnehmer/Seminar erforderlich
Die Dozenten des VOICE
Campus
Dr. Ingo Bors, ibostar consulting services
(Track 1: Entscheider)
Seit 2005 berät Dr. Ingo Bors
Unternehmen bei der Optimierung
von Prozessen zur Verbesserung des
Kundenservices. Zuvor war er acht
Jahre im Bereich des Kundenbeziehungsmanagements
(CRM) tätig und verantwortete
u.a. Produkteinführungen, Roadshows und vertriebliche
Weiterbildungen für Unternehmen wie
Siemens, Genesys und VOICE Objects.
Tom Houwing, voiceandvision
(Track 2: Designer)
Tom Howing studierte klassische
Musik und arbeitete als
Musikpädagoge, Producer, Dirigent,
Komponist/Arrangeur und Musiker,
bevor er 2000 in die Sprachtechnologie wechselte.
Zuerst als Voice User Interface Architect
bei Speechtel Benelux B.V., seit Januar 2002 als
Principal VUI für die VoiceObjects AG und seit
Oktober 2005 als Gründer von voiceandvision,
einem Team auf die Entwicklung von Voice User
Interfaces spezialisierter VUI-Experten, bringt er
seither seine Erfahrung aus der Musik, der
Stimm- und Tonbildung in die Voice-Industrie
ein.
Mario Ellebrecht, me professional solutions
(Track 3: Entwickler)
Mario Ellebrecht berät als Entwickler,
Projektleiter und Interim-Manager
vorwiegend Unternehmer aus den
Sektoren Telekommunikation, Internet,
Software und Medien. Schwerpunktthemen
sind Sprachapplikationen, mobile Software und
Interactive TV in Projekten unter anderem zu
Produktentwicklungen, Kundenprojekten, Architektur-
und Organisationskonzepten sowie
Technical Due Diligences. Nach diversen
Positionen in der Software-Entwicklung und
Teamleitung in Software-Unternehmen und
Internet-Agenturen gründete er im Jahr 2000 die
MUNDWERK AG mit und leitete dort erfolgreich
die technischen Units. Seit 2002 arbeitet er als
freier Berater.

Best-Practice Park, Future Park und Guided Tours
+ Neu: Workshop Integrierte Sprachsysteme
Moderator:
Prof. Dr. Otthein Herzog, Uni Bremen
Sonder-Workshop: Integrierte Sprachsysteme und Next
Generation Systems
19. Oktober 2006 von 11.45h – 17.00h im Präsidalbereich
Das diesjährige Motto der VOICE Days lautet „Sprache kommt an, überall.“ Ein Grund für uns, nicht nur
Telefonservices, sondern auch integrierte Sprachsysteme vorzuführen und zukunftsorientierten
Anwendungen ein Forum zu bieten. Im Sonder-Workshop „Integrierte Sprachsysteme und Next Generation
Systems“ werden Sprachlösungen zur Endgeräte-Steuerung bzw. sprachgesteuerte Eingabehilfen im
Praxiseinsatz präsentiert. Es sollen auch neue Formen der Kommunikation und Endgeräte der nächsten
Generation vorgestellt werden.
Themen sind u.a.:
+ Sprachsteuerung im Auto
+ Sprechende Websites
+ Intelligente Suche nach Audioinhalten
+ Mobile Applikationen
+ Multimodale Lösungen
+ Emotionserkennung u.v.m.
Den Workshop moderiert der bekannte KI-Forscher Prof. Dr. Otthein Herzog*, Uni Bremen, der u.a. neue
Formen der Human-Computer-Interaction erforscht. Als Referenten erwarten Sie Fachexperten u.a. von
Acapela, DFKI, Fraunhofer IST*, IBM, ID Media*,Loquendo, MediaInterface, Nuance, Siemens Business
Services, Temic* und T-Systems!
Anwendungsbeispiele
Der Best Practice Park ist die Fachausstellung, die parallel zum Vortragsprogramm an beiden Tagen der
VOICE Days 2006 im Alten Bundestag in Bonn stattfindet. Nutzen Sie Europas größte Fachschau für
Sprachtechnologie, um sich umfassend über die Hersteller, Systemintegratoren und Dienstleister im VOICE-
Markt zu informieren!
Der Best Practice Park leistet dabei die Aufgabe, die im Vortragsprogramm des Fachkongress aufgegriffenen
Themen anhand praktischer Beispiele zu erfahren und zu vertiefen. Über 150 Beispiele von Anwendungen
und mannigfaltige Erkenntnisse aus umgesetzten Applikationen bieten ein wichtiges Hilfsmittel für eine
Projektierung im Unternehmen oder eine Kaufentscheidung.
Die Teilnehmer der VOICE Days können im Best Practice Park im direkten Gespräch mit den Ausstellern
erfahren, welche Möglichkeiten moderne Sprachanwendungen heute bieten und wie sie sich in die eigenen
Arbeitsprozesse integrieren lassen. Zur Erleichterung der Orientierung für VOICE Day-Teilnehmer werden alle
Aussteller des Best Practice Park danach gekennzeichnet, in welchen Branchen sie über Expertise verfügen
und danach, welche Funktionsgruppen von Sprachanwendungen mit den von ihnen angebotenen
Produkten realisiert werden können.
* = angefragt

Guided Tours: Die richtigen Anbieter gezielt
kennen lernen!
Die Initiative VOICE BUSINESS bietet Ihnen geführte Touren durch den
Best Practice Park an, die Sie in Kontakt bringen mit den relevanten
Anbietern. In Begleitung unabhängiger Marktexperten lernen Sie erfolgreiche
Anwendungen und Anbieter aus diesen Branchen und
Anwendungsbereichen kennen:
+ Finanzen und Versicherungen
+ Telco/Carrier
+ eGovernment
+ Self Service
+ Help Desk und Security-Lösungen
+ Marketing/Infotainment
+ Transport, Verkehr und Logistik
Die täglichen Orientierungsläufe bieten zudem einen schnellen Überblick
über die mehr als 50 Aussteller, die sich im Best Practice Park präsentieren!
Future Park – der Blick
in die Zukunft der
Sprachtechnologie!
Im Future Park der VOICE Days erleben
Sie die Zukunft schon heute! Einrichtungen
wie das Deutsche Forschungszentrum
für Künstliche Intelligenz
(DFKI) und andere renommierte Forscher
mit starkem Praxisbezug zeigen
hier, was in ihren Labors derzeit zur
Serienreife gebracht wird: Erleben Sie
Anwendungen wie das SMART-Web,
das kommunikative Oberklasse-Auto
oder die multimodalen Telefonsäulen der Deutschen Telekom live und
testen Sie jetzt, wie Informationsbezug und Kommunikation in wenigen
Jahren aussehen werden!
HörBar: Ungestört
telefonieren und
interagieren – mit
Sprachanwendungen!
Auf den VOICE Days 2006 lernen
Sie neben den besten deutschsprachigen
Sprachanwendungen aus
dem VOICE Award auch die Anwendungen
des VOICE Contests sowie
über 150 Sprachapplikationen der
Aussteller im Best Practice Park kennen.
Damit Sie diese europaweit einmalige Anwendungsvielfalt auch in
Ruhe nutzen und testen können, ohne dass der Geräuschpegel der Messe
die Bedienung erschwert, können Sie in den HörBars der VOICE Days in
Ruhe telefonieren, am VOICE Contest Publikumsvoting teilnehmen oder
interessante Sprachanwendungen auf Herz und Nieren testen.
VOICE Klinik –
1. Hilfe für Ihre
Sprachanwendung!
In der VOICE Klinik warten namhafte,
unabhängige Berater und Fachexperten
aus der Voice Community
auf Ihre Fragen zu Ihren Anwendungen,
die „Probleme machen“.
Erwarten Sie händlerunabhängige
Beratung und diskutieren Sie mit
den Profis, wie Sie Ihre Anwendung
so verbessern, dass sie Ihren
Erwartungen entspricht!

Lernen, wie es geht
Lernen von den Besten:
Der Ratgeber "Geschäftserfolg mit
Sprachcomputern" kostet 25,- EUR inklusive
ges. MwSt., zzgl. Porto).
Weitere Informationen,
Inhaltsverzeichnis und Bestellnachweis:
www.voiceaward.de/ratgeber
Der Ratgeber für Unternehmen: "Geschäftserfolg mit Sprachcomputern" zeigt, wie Unternehmen
mit Sprachautomatisierung Kosten senken, mehr Aufträge hereinholen und sich lukrative
Ertragsquellen erschließen. Der multimediale Leitfaden der Initiative VOICE BUSINESS zeigt Firmen,
wo sich Sprachcomputer lohnen und worauf sie bei der Einführung achten sollten.
Jetzt in die Sprachtechnologie einsteigen: Sprachanwendungen haben sich in den letzten zwei
Jahren rasant weiterentwickelt. Heute können Firmen eine Sprachautomatisierung ohne große
Investitionen realisieren, die Folgekosten sind gering und die Technik funktioniert jetzt wirklich.
Die neue Möglichkeit, Sprachanwendungen kostengünstig auf Mietbasis zu realisieren, verschafft
auch mittelständischen Firmen den Zugang zu dieser Technologie.
Einsatzfelder, Best Practice-Beispiele und Expertenrat bietet der 64seitige interaktive Ratgeber
"Geschäftserfolg durch Sprachcomputer", zu dem auch eine DVD mit über 20 Hörbeispielen
und umfangreichen Hintergrundinfos gehört. Er richtet sich an Firmenchefs, an die IT-
Verantwortlichen in Unternehmen jeder Größenordnung, an die Leiter von Call Centern.
64 Seiten Best Practice pur:
• Unternehmen berichten über ihre Erfahrungen beim Einsatz von Sprachdialogsystemen.
• Experten erläutern, worauf Firmen bei der Planung, Realisierung und Einführung achten
sollten.
• Beispiele zeigen lohnende Anwendungsmöglichkeiten für Self Service, Infodienste, Help
Desk, Track & Trace, automatisierte Telefonzentrale, Authentifizierungsservice, Marketing,
Outbound, Mehrwertdienste, Bestellsysteme und Produktunterstützung und welchen
Nutzen Sie davon haben.
• Die beiliegende DVD präsentiert Hörproben von bereits realisierten und besonders gut
gelungenen Sprachanwendungen und bietet weiteres Bonusmaterial wie Videos mit
Expertendiskussionen (vom VOICE Day 2005) und ein Anbieterverzeichnis.
Lernen von den Besten:
Der Ratgeber "Geschäftserfolg mit Sprachcomputern" kostet 25,- EUR inklusive ges. MwSt., zzgl. Porto).
Weitere Informationen, Inhaltsverzeichnis und Bestellnachweis:
www.voiceaward.de/ratgeber

Anmeldung zu den VOICE Days 2006
am 18. und 19. Oktober 2006 im Alten Bundestag Bonn
Bitte senden Sie das Formular vollständig ausgefüllt an folgende Faxnummer: +49 (0)61 72 / 99 59 – 598
Anrede:*
Titel:
Vorname:*
Nachname:*
Position:*
Firma:*
Bereich:
Branche:
Strasse / Hausnummer:*
PLZ / Stadt:*
Land:
Telefon:
Email:*
Promotional Code:
Rechnungsdaten:
Firma:*
Anrede:*
Vorname:*
Nachname:*
Strasse/Hausnummer:*
PLZ/Stadt:*
Land: *
Sind Sie bereits Mitglied der VOICE Community?* Ja Nein
Bitte informieren Sie mich über Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten!* Ja Nein
Bitte reservieren Sie hier Ihren Platz in den jeweiligen Fachsessions am 19. Oktober.
Bitte wählen Sie eine Fachsession pro Zeitschiene.
11:45-12:30
14:00-14:45
14:45-15:30
16:15-17:00
FS1 Kunden Self Service
am Telefon
FS2 Sprachkanal im
OneToOne Marketing
FS3 Produktsupport, Help Desk
und Security-Lösungen
FS4 Das mobile Unternehmen
FS5 Voice-Projekte – (k)ein
IT-Projekt wie jedes andere?
FS6 Business Case Modelle:
Vom ROI zum TCO?
FS7 Make or buy - Was bringen
ASP und Managed Services?
FS8 Ausschreibung von VOICE-
Projekten
ANMELDEBEDINGUNGEN
Die Teilnahmegebühr für die zweitägige Kongressteilnahme beträgt inklusive
Mittagessen, Abendessen am ersten Tag, Abend-Gala-Veranstaltung inklusive
aller Getränke, Erfrischungsgetränken, Kaffeepausen und Kongressdokumentation:
EUR 499,-
SONDERKONDITIONEN: werden nur in Verbindung mit einem Promotion Code
gewährt.
RECHNUNG: Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung
und eine Rechnung.
STORNO: Bis zum 01.09.2006 können Sie kostenfrei stornieren. Danach bis zu
zwei Wochen vor Veranstaltungstermin zahlen Sie im Falle eines Stornos 25% der
Teilnahmegebühr, mindestens jedoch EUR 75.-. Danach oder bei Nichterscheinen
des Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die Stornierung
bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine Vertretung des angemeldeten
Teilnehmers möglich.
_______________________________________________
Ort, Datum
FS9 Was will der Kunde?
Akzeptanzforschung
FS10 Der Weg zum nutzerzentrischen
Design
FS11 Dialogstrategie mit
„Human-Touch“?
FS12 Evaluierungs-/
Testverfahren in Projekt-Phasen
Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
IHR VERTRAGSPARTNER / VERANSTALTER:
STRATECO GmbH & Co. KG
Kaiser-Friedrich-Promenade 45
61348 Bad Homburg v.d. Höhe
DATENSCHUTZ: Ihre Daten werden von der Initiative VOICE BUSINESS / STRATECO
zur Organisation der Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig
über unsere Veranstaltungen informieren.
Mit der Eingabe der entsprechenden Daten erklären Sie sich einverstanden in
Zukunft auch telefonisch oder per E-Mail kontaktiert zu werden. Sie können der
Verwendung Ihrer Daten zu den genannten Zwecken jederzeit widersprechen.
Falls Sie weitere Fragen haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice
in Verbindung: Tel.: 0700-VOICEDAY
_______________________________________________
Firmenstempel und Unterschrift Besteller
Initiative VOICE BUSINESS
Eine Initiative von: mind Business Consultants | STRATECO | telepublic Verlag
c/o STRATECO GmbH & Co. KG | Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | D-61348 Bad Homburg v. d. Höhe
Tel. +49 (0) 61 72 / 99 59 – 500 | Fax. +49 (0) 61 72 / 99 59 – 598 | www.voicedays.de | 0700 – VOICEDAY
FS13 Inhouse/Hosting
Sprachdialog-Plattformen
FS14 Entwicklungs-Tools & Umgebungen
für maßgeschn. Lösungen
FS15 Entwickl.-Tools & Umgebungen
für Standard-Applikationen
FS16 Spracherkennung und
Synthese
*Pflichtfelder
Integrierte Sprachsysteme
WS1Sonderworkshop
& Next Generation Systems

Initiative VOICE BUSINESS | c/o STRATECO GmbH & Co. KG | Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | 61348 Bad Homburg
Tel: +49 (0)700-VOICEDAY | Fax: +49 (0)6172 / 99 59 - 598 | www.voicedays.de | info@voicedays.de
Eine Initiative von: mind Business Consultants – STRATECO – telepublic Verlag
18./19. Oktober 2006
im Alten Bundestag Bonn
Sprache kommt an. Überall. Erfahren Sie alles darüber auf den
VOICE Days 2006 - der Leitveranstaltung für Sprachtechnologie
in Deutschland!
Anmeldebedingungen
Die Teilnahmegebühr für die zweitägige Kongressteilnahme beträgt
inklusive Mittagessen, Abendessen am ersten Tag, Kaffeepausen
und Kongressdokumentation: € 499,-
Sonderkonditionen: werden nur in Verbindung mit einem
Promotion Code und Online-Anmeldung gewährt.
Anmeldung: Der Anmelde und Registrierungsprozess erfolgt komplett
online-gestützt über die Website www.voicedays.de/anmeldung
Rechnung: Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine
Anmeldebestätigung und eine Rechnung.
Storno: Bis zum 01.09.2006 können Sie kostenfrei stornieren.
Danach zahlen Sie im Falle eines Stornos bis zu zwei Wochen vor
Veranstaltungstermin 25% der Teilnahmegebühr. Danach oder bei
Nichterscheinen des Teilnehmers berechnen wir die gesamte
Tagungsgebühr. Die Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich
ist eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich.
Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt.
Ihr Vertragspartner / Veranstalter:
STRATECO GmbH & Co. KG
Kaiser-Friedrich-Promenade 45
61348 Bad Homburg v.d. Höhe
Kontakt: +49 (0)700-VOICEDAY (86423329)
Email: info@voicedays.de
Deutsche Post
Entgelt bezahlt
61348 Bad Homburg
Initiative VOICE BUSINESS | c/o STRATECO GmbH & Co. KG
Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | 61348 Bad Homburg
Hotels:
Kontingente unter dem Stichwort „VOICE Days“ sind in folgendem
Hotel abrufbar.
Maritim Hotel Bonn, Godesberger Allee, 53175 Bonn
Tel.: +49 (0)228/ 81 08 – 777; Fax: +49 (0)228/ 81 08 – 765
Einzelzimmer á € 136,- inkl. Frühstück
Veranstaltungsort:
Internationales Kongresszentrum Bundeshaus Bonn (IKBB)
Alter Bundestag, BONN
Görresstraße 15
53113 Bonn
Tel. +49 (0)228 9267 0
Fax +49 (0)228 9267 110
www.ikbb.de
Version vom 04.08.2006