NetCom Magazin - bei Partner Publication GmbH

Voice-Kommunikation
in der Cloud für KMUs
Marktentwicklung
Der Trend zur Auslagerung von Daten,
Services und Prozessen hat durch das
inzwischen breite Angebot an Cloud
Computing-Lösungen neuen Auftrieb
erhalten. Wichtigste Entscheidungskriterien
sind Kostensenkung, Effi zienzsteigerung
und Agilität auf Geschäftsanforderungen.
Hemmend wirkt zurzeit
vor allem die Angst vor Verlust der
Datenkontrolle.
Gemäss MSM Research* werden
bis 2015 70 Prozent aller schweizerischen
Unternehmen teilweise
oder vollumfänglich auf Cloud-Dienste
umgestiegen sein. Hierbei ist der
KMU-Markt besonders interessant für
ICT-Hoster und Cloud-Anbieter, zumal
2 von 3 Franken der ICT-Ausgaben
in der Schweiz durch KMUs getätigt
werden. Um künftig erfolgreich diesen
Markt bedienen zu können, ist es unabdingbar
zu verstehen, was die Anforderungen
bzw. Entscheidungskriterien
dieses Marktsegmentes sind.
Lösungsanforderungen von
KMUs oder ein «Whole in One»
Aus Sicht einer KMU gehören Consumability,
Sicherheit und ein guter
Service durch den Dienstleister zu
den wichtigsten Faktoren einer Ent-
2/2012 | www.netcom-magazin.ch
scheidung. Oftmals wird allerdings
ein wichtiger Faktor übersehen, das
«Whole in one»-Prinzip. Viele IT-Hoster
oder Cloud-Lösungsanbieter verfügen
über ein einseitiges Produkteportfolio
und sind somit nicht in der Lage, den
Anforderungen des Marktes zu genügen.
Ziel muss es sein, dem Endkunden
einen SPoE bzw. einen Single
Point of Service anzubieten. Sieht man
sich auf dem aktuellen Hosting-Markt
um, bieten eine Menge IT- Hoster ihre
Services feil, doch ICT-Dienstleister
gibt es kaum. Um diesen Trend nicht
zu verpassen, sollten IT- Dienstleister
ihr Portfolio hinsichtlich einer Erweiterung
in Richtung Voice-Kommunikation
prüfen.
Voice as a Service (VaaS)
Suprag AG bietet IT-Hostern und
Cloud-Anbietern Unterstützung bei
der Implementation von Voice-Kommunikationslösungen
in ihre Cloud-
Umgebung. Ziel ist neben Verfügbarkeit
und Qualität, vor allem die
Benutzerfreundlichkeit. Viele KMUs
haben keine eigene IT, weshalb der
Kunde ohne Systemwissen in der
Lage sein müsste, mit wenigen Klicks
neue Services zu erstellen oder bestehende
zu mutieren.
ICT-Serviceanbieter treten somit in
Konkurrenz mit spezialisierten Voice-
Providern, welche oftmals den Nachteil
haben, durch ihre Spezialisierung
nur VaaS anbieten zu können. Kundenseitig
ist neben dem «Alles-auseiner-Hand»-Vorteil
sicherlich auch die
Agilität von mittelgrossen ICT-Anbietern
von grosser Bedeutung. Diese
ermöglicht eine effi ziente, kundennahe
und bedürfnisgerechte Betreuung.
Wichtig für ICT-Anbieter ist eine
überschaubare Anzahl an standardisierten
Servicefunktionen, eine einfache
Serviceanpassung an individuelle Anforderungen
sowie die Autoprovisionierung
der Endgeräte.
Hardware ist auch
weiterhin notwendig
ICT-Dienstleister bzw. Cloud-Anbieter
sollten sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren
und Abstand nehmen von
einer «Wir-machen-alles»-Mentalität.
Konkret bedeutet dies, sich starke
und professionelle Partner für den
Bereich Endgeräte suchen, an welche
sie auch den kompletten Hardware-
Support auslagern können. Suprag AG
ist seit fast 30 Jahren für viele Dienstleister
ein zuverlässiger und spezialisierter
Partner für Kommunikationshardware.
Unser Motto: «Gemeinsam
zum Erfolg!»
*Cloud Computing Outlook 2015,
MSM Research AG
Damir Sulejmanovski
B.Sc. Cas CLD Productmanager &
Engineer by Suprag AG
Telekommunikation 35