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KMU-Lehrgang
Outsourcing
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KMU-Lehrgang Outsourcing
Der Begriff Outsourcing (englisch für «heraus» und
«Quelle») beschreibt die Auslagerung oder Vergabe von
Unternehmensaufgaben resp. Produktionsschritten an
spezialisierte Drittunternehmen. Verträge fi xieren die
Dauer und die Art der Leistung, die outgesourced wird.
Ursprünglich haben Firmen ihre IT-Infrastruktur oder
IT-intensive Prozesse ausgelagert. Heute kann sich Outsourcing
auf jegliche Auslagerung von Funktionen oder
Aktivitäten beziehen.
Grundsätzliches Ziel des Outsourcings ist, Wettbewerbsvorteile
gegenüber den Konkurrenten zu erlangen oder
zu sichern, indem sich die Firma auf das Wesentliche
konzentriert und schwache Bereiche auslagert. Wer outsourced,
folgt dem Leitsatz «Tun Sie, was Sie am besten
können, outsourcen Sie den Rest».
Wenn Sie feststellen möchten, ob auch in Ihrer Firma
gewisse Aktivitäten ausgelagert werden könnten, sollten
Sie in den nachstehenden Abschnitten die Gründe für
Outsourcing studieren, sich mit den verschiedenen Formen
von Outsourcing befassen und sich die Risiken vor
Augen führen, vor denen Sie sich beim Auslagern in Acht
nehmen sollten. Bringen Sie zum Schluss Ihr Wissen über
Outsourcing mit den Komponenten der Wertschöpfungskette
der Produkte oder Dienstleistungen Ihrer Firma
in Verbindung, um zu beurteilen, wo es in Ihrem Unternehmen
Möglichkeiten für die Auslagerung bestimmter
Aktivitäten geben könnte.
1. Gründe für Outsourcing
Als Unternehmer können Sie beispielsweise aufgrund
einer strategischen Neuausrichtung Ihrer Firma vor dem
Entscheid stehen, zwischen Buy (Kauf einer Firma, eines
Geschäftsbereichs), Make (selber machen, also bestehende
Ressourcen und Fähigkeiten intern ausbauen) oder
Let Make (machen lassen, schwache Bereiche outsourcen)
wählen zu müssen. Wenn Sie sich für Outsourcing
entscheiden, tun Sie dies wahrscheinlich aus folgenden
Gründen:
Hauptgründe für Outsourcing
• In Ihrer Firma mangelt es an einer spezifi schen
Ressource, an gewissen Fähigkeiten oder an qualifi
zierten Mitarbeitern. Sie übergeben die Erfüllung
der fraglichen Aufgabe einem spezialisierten Dritten,
der sie effektiver ausführen kann.
• Sie wollen laufende Kosten reduzieren und geben
gewisse Tätigkeiten an eine Drittfi rma weiter, die
wirtschaftlicher arbeitet, als Sie es können.
• Ihre Firma möchte Investitionskosten vermeiden,
indem sie die bereits vorhandene Infrastruktur
einer Drittfi rma optimal nutzt (z.B. können Investi-
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tionen in Software, Hardware, neue Technologien
eingespart werden).
• Ihr Unternehmen ist zu klein und erreicht die kritische
Grösse für eine bestimmte Tätigkeit nicht.
• Ihr Unternehmen will eine hohe Mittelbindung vermeiden
(bilanztechnische Gründe, Finanzierungsgründe).
• Ihr Unternehmen wächst sehr schnell und will sich
nicht den zeitraubenden Aufbau eigener Infrastruktur
oder Prozesse zumuten.
• Sie wollen eine schnellere Reaktion auf interne und
externe Veränderungen. Da gewisse Aktivitäten
nicht erst aufgebaut werden müssen, sondern
durch Outsourcing quasi sofort durchgeführt werden
können, wenden Sie sich an eine Drittfi rma.
• Ihre Firma will sich auf ihre Stärken und auf ihr
Kerngeschäft konzentrieren und dadurch eine
höhere Leistung für ihre Kunden erbringen.
• Geschäftsprozesse sollen im Unternehmen rationalisiert
werden.
• Ihre Firma will die Qualität einer bestimmten
Aktivität verbessern, indem sie sie an Spezialisten
überträgt.
• Sie möchten Managementkapazitäten freisetzen
und geben einen gewissen «Ballast» nach aussen
weiter.
Bisweilen nutzen Unternehmen das Outsourcing zum
gleichzeitigen Offshoring, um Arbeitsplätze von ihren
ursprünglichen an kostengünstigere Standorte – in der
Regel in Niedriglohnländer – zu verlegen. Ein Beispiel
hierfür ist die Auslagerung der IT-Softwareentwicklung
nach Indien oder Osteuropa.
2. Arten des Outsourcings
Wenn Sie eine Unternehmensaktivität als potenziellen
Outsourcing-Kandidaten identifi ziert haben, können Sie
sich mit der geeigneten Form der Auslagerung auseinandersetzen.
Hier aufgeführt fi nden Sie eine Auswahl;
weitere Spielformen sind je nach Unternehmens-situation
denkbar.
Externes Outsourcing:
Sie gliedern einen Tätigkeitsbereich aus Ihrem Unternehmen
aus und vergeben die Auftragserfüllung
an Dritte. Wenn Sie dabei die bisher bestehenden
eigenen Kapazitäten stilllegen, spricht man von
«klassischem» Outsourcing. Externes Outsourcing
geht jedoch häufi g auch einher mit einer Übernahme
der Arbeitsverhältnisse und der betrieblichen Infrastruktur
durch den Dritten.

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Komplett- und Modul-Outsourcing:
Sie können den Umfang der Auslagerung einer Tätigkeit
bestimmen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, die
Aufgabe vollständig auf einen Dritten zu übertragen
(z.B. den Einkauf), spricht man von Komplett- oder
totalem Outsourcing. Soll nur ein Ausschnitt eines
Tätigkeitsbereiches vergeben werden (z.B. der
Transport), handelt es sich um Modul- oder partielles
Outsourcing.
Management Buy-Out:
Ein Tätigkeitsbereich des Unternehmens wird verselbstständigt,
indem bisherige Mitarbeiter den
Bereich aufkaufen und selbstständig weiterführen. Es
handelt sich dabei um eine besondere Erscheinungsform
von externem Outsourcing.
Internes Outsourcing:
Dieses eignet sich eher für Konzerne. Denn internes
Outsourcing vollzieht sich durch eine Änderung der
Organisationsstrukturen innerhalb des Unternehmens.
Typischerweise wird die betroffene Aufgabe
an ein anderes, rechtlich selbstständiges Unternehmen
im Konzernverbund vergeben. Es kann sich zum
Beispiel um die Übertragung der Datenverarbeitung
und anderer übergreifender Dienstleistungen an eine
Tochtergesellschaft des Konzerns handeln.
Beteiligungs-Outsourcing:
Es handelt sich um eine Variante des internen Outsourcings
und besteht in der Gründung einer Beteiligungsgesellschaft,
auf die einzelne Tätigkeitsbereiche
übertragen werden. An dieser Gesellschaft können
sich auch Kunden des Unternehmens wirtschaftlich
beteiligen. Dadurch wird eine stärkere Kundenbindung
erreicht.
Projekt-Outsourcing (Outtasking):
Während das Outsourcing im eigentlichen Sinne auf
die dauerhafte Auslagerung einer Tätigkeit abzielt,
handelt es sich um Projekt-Outsourcing oder Outtasking,
wenn Sie nur ein bestimmtes, zeitlich begrenztes
Projekt an Dritte vergeben wollen.
Übergangs-Outsourcing:
Sie entscheiden sich hierbei für eine nur kurzzeitige,
vorübergehende Aufgabenauslagerung.
Inhouse Outsourcing:
Davon spricht man, wenn die Tätigkeit weiterhin in
Ihrem Betrieb bleibt, aber nicht durch eigene Mitarbeiter,
sondern durch Dritte durchgeführt wird.
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3. Risiken des Outsourcings
Auch beim Outsourcing gilt: Nicht alles, was glänzt, ist
Gold. Nebst den geschilderten Chancen, können auch
Gefahren im Outsourcing lauern:
• Nehmen Sie eine minutiöse Kostenanalyse vor,
d.h. vergleichen Sie die bestehenden Kosten mit den
Kosten des Outsourcings. Dabei dürfen Sie sich nicht
auf die Produktionskosten für den ausgelagerten Prozess
beschränken, sondern müssen alle relevanten
Kosten einbeziehen, die mit der Auslagerungsentscheidung
verbunden sind. Berücksichtigen Sie z.B.
Aspekte wie Qualitätsunterschiede, Unterschiede in
der Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter oder Auswirkungen
auf Ihre langfristige Unternehmensstrategie.
Eine Auslagerung aufgrund kurzfristiger Kosteneinsparungen
oder vorübergehender Kapazitätsengpässen
könnte sich als sehr teure Übung herausstellen.
• Durch Outsourcing können neue, auch versteckte
Kosten entstehen, wie Planungs-, Anpassungs- und
Kontrollkosten. Planungskosten beinhalten die im
Vorfeld der Outsourcing-Massnahme entstehenden
Kosten für die Suche nach möglichen Partnern und
die Vertragsanbahnung. Anpassungskosten umfassen
alle Kosten für die Einbindung des externen Anbieters
in die bestehenden Betriebsabläufe. Die Überwachung
der ordnungsgemässen Aufgabenerfüllung
durch den externen Anbieter verursacht schliesslich
Kontrollkosten.
• Wenn Sie Schlüsseltätigkeiten auslagern, begeben
Sie sich in eine bedeutende Abhängigkeit von einem
Drittunternehmen.
• Der Schutz Ihres Know-hows bei der Vergabe von
Leistungen an Dritte könnte eventuell gefährdet sein.
• Sie können die Qualität der ausgelagerten Tätigkeiten
nur indirekt beeinfl ussen.
• Gegenüber den Mitarbeitern externer Anbieter
können Sie in der Regel keinen direkten Einfl uss als
Chef nehmen.
• Der informelle Kontakt, der oftmals zwischen verschiedenen
Bereichen eines Betriebes besteht und
der eine wichtige Quelle für neue Ideen für Verbesserungen
sein kann, wird beim Outsourcing gekappt.
• Der Aufwand für die Kommunikation und Abstimmung
zwischen Ihnen und Ihrer Outsourcing-Firma
kann sehr gross sein. Vor allem wenn keine sorgfältige,
langfristige Konzeption mit klar defi nierten
Prozessen und Aufgabenteilung mit dem Partner
besteht.
• Externe Dienstleister stehen prinzipiell auch Ihren
Konkurrenten zur Verfügung. Dadurch kann es
gerade in einem zentralen Tätigkeitsgebiet schwer
werden, sich im Wettbewerb zu differenzieren.

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4. Die Wertschöpfungskette
Mit Wertschöpfungskette wird der Weg bezeichnet,
den ein Rohstoff, der in Ihre Firma gelangt, zurücklegt,
bis er als Produkt oder Dienstleistung bei Ihrem Kunden
anlangt. Dabei erfolgt mit jeder Aktivität, die im Zusammenhang
mit der Erstellung des Produktes oder der
Dienstleistung durchgeführt wird, eine Wertsteigerung,
d.h. ein Mehrwert wird geschaffen.
Die unten aufgeführte Grafi k kann Ihnen als Grundlage
für die Wertschöpfungskette Ihrer eigenen Produkte
dienen.
Wertschöpfungskette
Unterstützende
Aktivitäten
Eingangslogistik
Unternehmensinfrastruktur
Personalwirtschaft
Forschung & Entwicklung
Beschaffung
Operationen
Marketing
und
Vertrieb
Ausgangslogistik
Primäre Aktivitäten
Kundendienst
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Gewinnspanne
Unterteilen Sie bei Ihrer Suche nach Outsourcing-
Bereichen die Leistung, die Ihre Firma erbringt, in primäre
und in unterstützende Aktivitäten. Primäre Aktivitäten
beziehen sich auf die Herstellung des Produktes
oder der Dienstleistung sowie den Kontakt mit den Kunden.
Unterstützende Aktivitäten beschaffen und erzeugen
die erforderlichen Bedingungen, damit die primären
Aktivitäten überhaupt durchgeführt werden können.
Jede Aktivität fügt dem Produkt einen Mehrwert zu.
Prüfen Sie nun, ob die weiter oben beschriebenen Outsourcing-Gründe
auf eine oder vielleicht mehrere Ihrer
Wertschöpfungsaktivitäten zutreffen könnten. Zerlegen
Sie dabei die einzelnen Stationen der Wertschöpfungskette,
damit Sie ein detailliertes Bild Ihrer Situation
erhalten. Sollten Sie feststellen, dass Ihre Firma einen
Wettbewerbsvorteil durch das Outsourcing einer Aktivität
erlangen könnte, bleibt Ihnen noch die Aufgabe,
die geeignete Form der Auslagerung zu wählen und die
damit verbundenen Geschäftsrisiken minutiös abzuschätzen.