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psychonomics AG, Köln
++++++++++++ Pressemitteilung 26.02.2004 ++++++++++++
VERSICHERUNGSMARKT: GEWACHSENE ANSPRÜCHE, HÖHERE
KUNDENZUFRIEDENHEIT UND STEIGENDE VERTRIEBSWEGE-AKZEPTANZ
- Private Versicherungskunden zunehmend anspruchsvoller
- Versicherungsnehmer aber deutlich zufriedener als noch vor 3 Jahren
- Versicherte aufgeschlossen gegenüber neuen Vertriebswegen
- Altersvorsorgeprodukte besonders attraktiv
- Studie "Kundenmonitor Assekuranz" zeigt aktuelle Entwicklungen u. Trends im privaten Versicherungsmarkt
Köln. 26. Februar 2004. Der deutsche Versicherungsmarkt bleibt in Bewegung: Die Versicherungskunden sind
in den letzten drei Jahren deutlich anspruchsvoller geworden, jedoch kaum bereit, für erweiterte Service- und
Beratungsangebote höhere Beiträge zu zahlen. Gleichzeitig hat die Aufgeschlossenheit gegenüber alternativen
Vertriebswegen für Versicherungsprodukte wie Banken, Makler oder das Internet deutlich zugenommen; allein
in 2003 wurden knapp 1 Mio. Versicherungen via Internet abgeschlossen. Darüber hinaus wächst auch die
Offenheit für kleinere Versicherer.
Insgesamt sind die Versicherten mit den Versicherern deutlich zufriedener als noch vor 3 Jahren: die Hälfte der
Versicherten (50%) beurteilen ihre Gesellschaften mit "ausgezeichnet" bzw. "sehr gut" (2001: 39%). Auf den
ersten 5 Plätzen des Rankings der Kundenzufriedenheit liegen die Gesellschaften:
1 VKB (Versicherungskammer Bayern)
2 HUK-Coburg
3 VGH (Versicherungsgruppe Hannover)
4 Allianz
5 Debeka
Deutliche absolute Zuwächse im Produktbereich konnten in den letzten Jahren insbesondere Private
Rentenversicherungsprodukte und Fondsgebundene Lebensversicherungen verzeichnen.
Die zentralen Trends im privaten Versicherungsmarkt lassen sich insgesamt mit den Begriffen
"Anspruchsinflation", "Höhere Kundenzufriedenheit", "Gestiegene Vertriebswegeakzeptanz" und "Attraktive
Altersvorsorgeprodukte" zusammenfassen.
Dies sind Ergebnisse der repräsentativen Studie "KUNDENMONITOR ASSEKURANZ" (jährliche Studie zum
deutschen Privatversicherungsmarkt seit 1994), die das Kölner Marktforschungs- und Beratungsinstitut
psychonomics AG aktuell vorgelegt hat. Insgesamt wurden 7.500 private Versicherungsnehmer befragt.
Studienleiter ist Herr Christoph Müller. E-Mail: christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-0.
PRESSEKONTAKT:
Ansgar Metz
Unternehmenskommunikation
psychonomics AG
Tel.: 0221-42061-326
E-Mail: ansgar.metz@psychonomics.de
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Weitere Studieninfo, siehe Folgeseiten.

Ausführliche Studieninfo
+++ KUNDENMONITOR ASSEKURANZ 2003 - DER DEUTSCHE PRIVATVERSICHERUNGSMARKT +++
Seit nunmehr fast zehn Jahren beobachtet psychonomics mit dem KUNDENMONITOR ASSEKURANZ in
systematischer und repräsentativer Weise die Entwicklungen auf dem deutschen Privatversicherungsmarkt. Die
Untersuchungen der letzten 3 Jahre zeigen deutlich, dass die Bereitschaft der Versicherten für Service- und
Beratungsleistungen höhere Beiträge zu zahlen, abgenommen hat: Beispiele: schnelle und unbürokratische
Schadenregulierung Abnahme von 17 auf aktuell 12%, Unterstützung durch Vertreter beim "Papierkrieg"
Abnahme von 12 auf aktuell 8% und kompetente Beratung Abnahme von 15 auf aktuell 11%. Auch der gute
Ruf der Gesellschaft spielt im Hinblick auf die Preisbereitschaft der Versicherten eine geringere Rolle als noch
vor einigen Jahren.
Weitere Ergebnisse:
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Der Produktbesitz von Privaten Rentenversicherungen stieg zwischen 1998 und 2003 von 6% auf 10% der
Versicherten, Fondsgebundene Leben von 0 auf 5%.
Die Akzeptanz von Vertriebswegen entwickelte sich zwischen 1998-2003 wie folgt: Geschäftsstellen von 70
auf 80%; Bank von 31 auf 48%; unabhängige Makler von 29 auf 37%; Internet von 7 auf 14%.
Entwicklung der durchschnittlichen Kundenzufriedenheit zwischen 2001 und 2003: Beurteilung der
Versicherungsgesellschaften mit ausgezeichnet/sehr gut von 39% auf 50%.
Bei den untersuchten Ursachen für die Bindung der Versicherten an ihre jeweiligen
Versicherungsgesellschaften halten sich die zentralen Faktoren "Vernunft", "Zuneigung" und
"Bequemlichkeit" in etwa die Waage (ganz im Gegensatz etwa zur Bindung an Mobilfunkanbieter bzw.
Supermärkte, wo auf Kundenseite Bequemlichkeitsfaktoren bzw. Vernunftfaktoren deutlich dominieren).
Deutliche Unterschiede bei den Gründen für die Kundenbindung bestehen im Vergleich der 19 größten
Versicherungsgesellschaften.
Insgesamt untersucht der aktuelle KUNDENMONITOR ASSEKURANZ 2003 folgende Aspekte des privaten
Versicherungsmarkts:
Wettbewerb – Aktuelle Wettbewerbsdaten der 35 größten deutschen Versicherer:
Versicherungsausstattung nach Gesellschaften und Sparten
Marktanteile pro Sparte
Versicherungsausstattung differenziert nach Soziodemographie und den
6 psychonomics-Versicherungstypen
Kundenbindung und Kundenzufriedenheit nach Gesellschaften, Sparten, Vertriebswegen,
Soziodemographie und Versicherungstypen
Versicherungswechsel und Kündigerpotenzial
Cross-Selling-Quoten
Allfinanz-Potenzial: Hauptbankverbindungen und Bausparkassen
Vertiefend werden in der aktuellen Ausgabe des Kundenmonitor Assekuranz folgende Highlight-Themen
untersucht:
Der Entscheidungsprozess vor dem Versicherungsabschluss
Die Finanz- und Beratungssituation vor und nach dem Renteneintritt
Ursachen der Kundenbindung: Erfassung der Art und Stärke der Kundenbindung für 19 große deutsche
Versicherer und zum Vergleich zusätzlich die Benchmarks bekannter Bausparkassen, Mobilfunkanbieter,
Automobilhersteller und Handelsketten)

Ausführliche Studieninfo
+++ KUNDENMONITOR E-ASSEKURANZ 2003 - DER VERSICHERUNGSKUNDE IM INTERNET +++
Seit 2000 beobachtet der KUNDENMONITOR e-ASSEKURANZ in systematischer und repräsentativer Form
die Geschehnisse auf dem Online-Versicherungsmarkt und ist seitdem Zeuge eines stetigen Wachstums bis in
das aktuelle Jahr hinein geworden. Nicht nur die Zahl der Nutzer, auch die Zahl der tatsächlichen Abschlüsse
im Internet haben sich im letzten Jahr deutlich erhöht. Inzwischen kann sich jeder dritte Nutzer (d. h. rund 6
Mio. Versicherte in Deutschland; Vorjahr 5 Mio.) vorstellen, eine Versicherung über das Internet abzuschließen,
wobei die Präferenz bei weniger komplexen Versicherungsformen liegt. 1,5 Mio. Versicherungskunden haben
insgesamt bereits einmal eine Versicherung im Netz abgeschlossen, (Vorjahr: 1 Mio.). Allein in 2003 hat knapp
1 Mio. Internet-User eine Versicherung im Netz abgeschlossen. Die Zahl der Internet-Nutzer unter den
Versicherungsnehmern hat sich 2003 um 20% erhöht (von 30 auf 36%)
Zwar nähern sich die Internet-Nutzer die Nicht-Nutzer unter den Versicherten bzgl. Ihrer
Versicherungsmentalität (psychonomics-Versicherungstypologie) aktuell weiter an, doch zeigen sich deutliche
Unterschiede zwischen den beiden Gruppen:
Internet-Nutzer unter den Versicherten sind (nach wie vor) deutlich jünger und einkommensstärker als
Nicht-Nutzer
Internet-Nutzer schließen mehr als doppelt so häufig Neuverträge ab wie Nicht-Nutzer
Internet-Nutzer sind für unterschiedliche Vertriebswege wesentlich offener als Nicht-Nutzer.
Insgesamt untersucht der aktuelle Kundenmonitor e-Assekuranz folgende Aspekte des Online-
Versicherungsmarkts und der Versicherungskunden im Internet:
Versicherungsmentalität der Internet-Nutzer
Vertragsausstattung und Neuabschlüsse
Kundenzufriedenheit
Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
Nutzung des Internetangebotes und des Vertriebswegs Internet
Vorteile des Online-Abschlusses
Inhalte von Versicherungsseiten: Anspruch und Nutzungsrealität
Beurteilung von Online-Tarifrechnern
Häufig genutzte Internetseiten im Bereich Versicherungen
Studienleiter bei psychonomics ist Herr Christoph Müller
E-Mail: christoph.mueller@psychonomics.de - Tel.: 0221-42061-0
PRESSEKONTAKT: Ansgar Metz - Tel.: 0221-42061-326
E-Mail: ansgar.metz@psychonomics.de
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© Publiziert von: psychonomics AG, Unternehmenskommunikation – 2004 - Hausanschrift: Berrenrather
Str. 154-156, 50937 Köln, Deutschland - Telefon: +49 (0)221-42061-0 - Fax: +49 (0)221-42061-100
E-Mail: info@psychonomics.de, Homepage: www.psychonomics.de
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