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Höhere Kundenzufriedenheit durch Mehrnutzen mit toolip
Steinbeis-Transferzentrum Innovative Systeme und Dienstleistungen
Das Steinbeis-Transferzentrum Innovative Systeme und
Dienst leistungen unterstützt mit dem von ihm entwickelten
Werkzeug toolip B2B- und B2C-Anwendungen im Internet
und erhöht so die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
sowie die Mitarbeitermotivation.
Immer mehr kleine und mittelständische Unternehmen nutzen
das Internet für die Firmenkommunikation und die Außen -
darstellung ihres Unternehmens. Nach einer anfänglichen
Freude über den neuen Internetauftritt werden die Web prä -
sen zen allerdings häufig nur halbherzig – wenn überhaupt –
aktualisiert und gepflegt. Sie liegen unauffindbar und unbeachtet
von Suchmaschinen und potentiellen Kunden im Netz
– Ernüchterung über den fehlenden Nutzen macht sich breit.
Dabei sind es oft nur Kleinigkeiten, die einer Webpräsenz zu
einem echten Nutzen und Gewinn verhelfen – wie das Beispiel
der ABIC Brennertechnik GmbH aus Salem zeigt.
Durch die Integration des vorhandenen Wa ren wirt schafts -
systems in den mit toolip neu gestalteten Internetauftritt des
Unternehmens ließ sich gegenüber der bisher praktizierten
Telefon-, Fax- und E-Mail-Kommunikation eine wesentliche
Effizienzsteigerung erreichen durch:
n einfachere und treffsichere Recherche nach Ersatzteilen,
Brennermodellen und Modellvarianten,
n qualifiziertere Kundenanfragen durch Online-Vorabinformationen
über Preis- und Lieferkonditionen,
n schnellere Auftragsabwicklung und geringere
Bearbeitungskosten.
Die höhere Kundenzufriedenheit führt zu einer spürbar engeren
Kundenbindung und zu einer gestiegenen Motivation der
Ver triebsmitarbeiter. Darüber hinaus bewirkt die so erreichte
hohe Aktualität der im Internet verfügbaren Informationen –
zusammen mit weiteren vom Steinbeis-Team vorgenommenen
Optimierungen – ein besseres Ranking der Homepage in allen
gängigen Suchmaschinen und somit eine gesteigerte Außen -
wirkung des Internetauftritts.
Darüber hinaus sind die mit Hilfe von toolip erfolgreich gestalteten
B2B- und B2C-Internetauftritte kostengünstig, XHTMLkonform
und einfach zu pflegen.
Leiter: Prof. Dr. Axel Hoff
In den Oberwiesen 16 | 88682 Salem
Fon: +49 7553 918057-0 | Fax: +49 7553 918057-9
E-Mail: stz377@stw.de | www.stw.de/su/377