Aus der Region. Für die Region. Unser Leitbild. - Sparkasse ...

Aus der Region.
Für die Region.
Unser Leitbild.

Das Leitbild wird illustriert durch die Abbildung von Banknoten, die bei der
Sparkasse LeerWittmund und ihren Vorgängerinstituten Verwendung fanden.
Der vernünftige Umgang mit sicheren Zahlungsmitteln in unterschiedlichen
Formen ist eine der Konstanten unseres Hauses. Das vorliegende Leitbild
soll ebenfalls zu einer unserer Tragsäulen werden.
Das Titelbild zeigt das Kunstwerk „Altstadt Leer“ von Hilke Deutscher.
Die Künstlerin zeigt Ostfriesland auf eine neue Weise: weite Landschaft in
sommerlichen Farben, Sturm im Herbst, die erstarrte Stille an der Küste im
Winter, in einer klaren und beherrschten Sprache, mit dem Herzen gestaltet.
Hilke Deutscher ist zudem Vorsitzende des Regionalverbandes Ostfriesland
des Bundes Bildender Künstler (BBK).
Unser Leitbild.

Inhalt
Vorwort
Unsere Leitsätze
Echt. Wie die Menschen hier.
Mehr als ein Anspruch.
Die Sparkasse LeerWittmund
als Teil einer großen Geschichte
Partner aller Generationen
Ansehen und Wirkung als Sparkasse
Aus der Region. Für die Region.
Wo wir stehen und wohin wir wollen.
Kundenzufriedenheit als Basis
einer langfristigen Partnerschaft
Unsere wirtschaftlichen Ziele
Wir haben attraktive Arbeitsplätze
Der öffentliche Auftrag
Die Sparkasse LeerWittmund
als unverzichtbarer Bestandteil der Region
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Fair. Menschlich. Nah.
Wer wir sind und wie wir sein wollen.
Unser Erscheinungsbild
in der Öffentlichkeit
Verantwortungsbewusstsein
als Qualitätsmaßstab
Kommunikation nach innen und außen
Wie wir miteinander umgehen wollen
Welche Führungskultur wir schätzen
Ausgewogenheit zwischen
Beruf und Privatleben
Impressum
Entstehung der Sparkasse LeerWittmund
Außer bei geschlechterspezifischen Bezeichnungen stehen weibliche
und männliche Form ungeachtet der sprachlichen Textform
inhaltlich stets gleichberechtigt nebeneinander.
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Vorwort
Die Sparkasse LeerWittmund hat sich längst zu einem
führenden Kreditinstitut in den Landkreisen Leer und
Wittmund entwickelt. Innerhalb der letzten Jahre wurde
intensiv an der Zusammenführung von verschiedenen
Themen gearbeitet. So wurden interne und externe Arbeitsabläufe
vereinheitlicht und dabei vielfach kundenfreundlicher
und effizienter gestaltet. Dieses spiegelt sich sowohl
in der positiven Entwicklung der Ergebnisse sowie auch in
der Reduzierung der Kosten wieder.
Wie bei jedem Zusammenschluss finden auch bei der
Sparkasse LeerWittmund unterschiedliche Mentalitäten der
Mitarbeiter zueinander. Auf verschiedenen Ebenen unseres
Hauses ist deshalb der Wunsch entstanden, den Zusammenhalt
aller Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund
durch ein Leitbild zu manifestieren. Wir wollen hiermit unsere
Unternehmensidentität kommunizieren und uns durch
Alleinstellungsmerkmale von Mitbewerbern abheben.
Mit großer Begeisterung haben sich Mitarbeiter aller Hierarchieebenen,
aller Kompetenzbereiche und aller Regionen
des Geschäftsgebietes ab Juni 2011 zu mehreren freiwilligen
Arbeitsgruppen zusammengeschlossen, ein solches
Leitbild zu erarbeiten. Viel Engagement wurde aufgeboten,
um unserem Haus gewissermaßen ein „Grundgesetz“ zu
verleihen, hinter dem sich alle versammeln. Im Umgang mit
unseren Kunden und Geschäftspartnern sowie im Umgang
miteinander, wollen wir an uns selbst hohe Maßstäbe
anlegen. Dabei unterscheiden wir nicht nach Herkunft,
Funktion oder Stellung des Einzelnen.
Wir als Vorstand haben die Entwicklung unseres Leitbildes
gerne gefördert und begleitet. Wir stehen hinter diesem
Leitbild und sehen es als verbindliche Richtlinie des Denkens
und Handelns für uns alle an.
Heinz Feldmann
Detlef Oetter
Carsten Rinne
Vorstand der Sparkasse LeerWittmund
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Unsere Leitsätze
• Der Kunde ist unser Partner
Die Kunden der Sparkasse LeerWittmund stehen im
Mittelpunkt unseres Handelns und unserer Arbeit
• Bildung und Ausbildung führen zum Erfolg
Gut ausgebildete Mitarbeiter sind die Basis des
geschäftlichen Erfolges unserer Sparkasse
• Wir arbeiten nachhaltig
Die Art unserer Zusammenarbeit soll ebenso wie die
Beziehung zu unseren Kunden nachhaltig und wertvoll
sein
• Verlässlichkeit schafft Vertrauen
Vertrauen entsteht durch Verlässlichkeit und
vorbildliches Verhalten
• Wir haben attraktive Arbeitsplätze
Die Sparkasse LeerWittmund ist der moderne und
freundliche Arbeitgeber der Region
• Gemeinsamkeit ist unsere Stärke
Wir alle stehen unabhängig von Funktion und Stellung
gemeinsam für den Erfolg der Sparkasse LeerWittmund
• Zwei Symbole, ein Versprechen
Das rote und der Kreuzknoten stehen für
Bodenständigkeit, Authentizität und Verwurzelung
mit der Region Leer und Wittmund
• Wir sind echt ostfriesisch
Ostfriesisch zu sein, heißt aufgeschlossen, heimatverbunden,
ehrlich und verantwortungsbewusst zu sein
• Verpflichtung für die Gemeinschaft
Wir unterstützen und fördern die Menschen und
Institutionen unserer Region und übernehmen selbst
Verantwortung
• Für alle da sein
Die Sparkasse LeerWittmund stellt sich den
demographischen und gesellschaftlichen
Herausforderungen unserer Zeit
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Unser Leitbild
Echt. Wie die Menschen hier.
Mehr als ein Anspruch.
„Echt. Wie die Menschen hier.“ Mit diesem Bewusstsein tritt
die Sparkasse LeerWittmund an die Öffentlichkeit.
Wir wollen, dass dies mehr ist, als bloßes Anspruchsdenken.
Wir wollen, dass alle Mitarbeiter durch ihr eigenes Leitbild
in die Lage versetzt werden können, dieses Versprechen
im Sinne der Sparkasse LeerWittmund und ihrer Kunden
einzulösen.
Die Sparkasse LeerWittmund
als Teil einer großen Geschichte
• Leer, Weener, Wittmund: die hier entstandenen Sparkassen
sind längst zusammengewachsen. Die Fusion
zwischen Leer und Wittmund hat zwei Landkreise Ostfrieslands
zusammengeführt. Wie ihre Vorgängerinstitute
hat sich die Sparkasse LeerWittmund dazu verpflichtet,
die Bevölkerung, die mittelständische Wirtschaft und die
öffentliche Hand bei allen ihren Geldgeschäften zu unterstützen.
• Allgemeine Vermögensbildung und Beteiligung an der
Herausbildung von Wirtschaftskompetenz nachfolgender
Generationen waren neben der umfassenden Verpflichtung
zu Gemeinnützigkeit z.B. im kulturellen, sozialen
oder kirchlichen Bereich stets zentrale Aufgaben unserer
Sparkasse.
• Wie immer bei Zusammenschlüssen finden auch bei dieser
Fusion zur Sparkasse LeerWittmund unterschiedliche
Mentalitäten zueinander. Damit die Entwicklung von Leer
und Wittmund zu „LeerWittmund“ weiter gedeihen kann,
muss das gegenseitige Verständnis füreinander weiter
gefestigt und der allseits vorhandene Wille zu intensiver
Zusammenarbeit unterstützt werden.
• Der gute Ruf und die Traditionen unserer Sparkasse sind
uns dabei ein Ansporn für die Zukunft.
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Partner aller Generationen
• Die Sparkasse stellt sich den demographischen
Herausforderungen unserer Gesellschaft und nimmt sich
partnerschaftlich des Generationenwechsels sowohl bei
unseren Kunden als auch bei den Mitarbeitern an.
• Die Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund beraten
umfassend sowie ganzheitlich. Sie haben dabei stets die
persönlichen Bedürfnisse des jeweiligen Kunden vor Augen.
Von der Geburt bis ins hohe Alter bieten wir unseren
Kunden immer eine gute Lösung in allen Finanzfragen.
• Dem Generationenwechsel in unserer Sparkasse werden
die Mitarbeiter gerecht, indem sie das Wissen langjähriger,
erfahrener Kollegen schon vor deren Eintritt in das
Ruhestandsalter auf andere Mitarbeiter transferieren.
Ansehen und Wirkung als Sparkasse
• Wir verstehen uns als bodenständiger Partner von Land
und Leuten. Zu den zentralen Säulen der Geschäftspolitik
der Sparkasse LeerWittmund gehören soziales und
gesellschaftliches Engagement für die Menschen vor
Ort. Wir versorgen die mittelständische Wirtschaft und
die Menschen, die in den beiden Landkreisen leben und
arbeiten, nachhaltig mit Finanzdienstleistungen.
Die Sparkasse ist da, wo Menschen leben und arbeiten.
• Das Ansehen der Sparkasse wird durch das Handeln ihrer
Mitarbeiter entscheidend geprägt. Wir sprechen die Sprache
unserer Kunden, also gerne auch Plattdeutsch.
Wir alle sind jeweils das Gesicht der Sparkasse vor Ort.
• Wir halten uns an das Markenkonzept der Sparkassen.
Das Erscheinungsbild aller Sparkassen wird durch
die Markensatzung und das rote bestimmt. Für die
Sparkasse LeerWittmund ist das rote zugleich Symbol
für Bodenständigkeit, Authentizität, Verlässlichkeit und
Verwurzelung mit der Region.
• Neben dem markanten roten für alle Unternehmen
des Sparkassen­Verbundes verfügt die Sparkasse
LeerWittmund über ein ganz eigenes Symbol – den
Kreuz knoten. Der seemännische Kreuzknoten symbolisiert
den Zusammenhalt des aus den Landkreisen
Wittmund und Leer mit ihren Städten und Gemeinden
bestehenden Geschäftsgebietes.
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• Zusätzlich führt die Sparkasse LeerWittmund den
so genannten „Sparkassenjingle“ als Audiologo und
akustisches Markenzeichen.
• Die Sparkasse präsentiert sich diskret, solide, modern
und freundlich gegenüber Kunden, Partnern und Öffentlichkeit.
Die besondere Nähe zum Kunden ist uns
wichtig, daher sind wir als Sparkasse flächendeckend im
Geschäftsgebiet vertreten.
• Wir achten darauf, dass unsere Kleidung nicht nur den
täglichen Aufgaben entsprechend angemessen, sondern
auch sparkassengerecht ist. Das Tragen von Freizeitkleidung
während der Arbeitszeit passt daher nicht zum
Image der Sparkasse LeerWittmund.
• Die Sparkasse steht für Diskretion bei Beratung, eine
angenehme Gesprächsatmosphäre und will Anlaufpunkt
für Jung und Alt sein. Die Mitarbeiter der Sparkasse
LeerWittmund begegnen ihren Kunden mit besonderer
Zuvorkommenheit und sind ihren Bedürfnissen gegenüber
stets aufgeschlossen.
Aus der Region. Für die Region.
Wo wir stehen und wohin wir wollen.
Neben unserer Verantwortung für die Region und für die
Versorgung des hier tätigen Mittelstandes stehen die hier
lebenden Menschen im Mittelpunkt des Handelns unserer
regional verwurzelten Sparkasse. Wir konzentrieren unser
besonderes Interesse auf die wirtschaftliche Entwicklung
und den Wohlstand in unserer Region. Gut ausgebildete
Mitarbeiter sind die Basis des geschäftlichen Erfolges der
Sparkasse LeerWittmund. Sie verfolgt aktiv das Ziel, die
weitgehende Versorgung der Bevölkerung ihres Geschäftsgebietes
mit modernen Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.
Dabei konzentriert sie sich entsprechend ihrem
Selbstverständnis auf das regionale Privatkunden­ und das
mittelständische Firmenkundengeschäft. Unsere Leitsätze
prägen dabei unser Handeln.
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Kundenzufriedenheit als Basis
einer langfristigen Partnerschaft
• Die Sparkasse setzt in der Zusammenarbeit mit ihren
Kunden auf eine langfristige Partnerschaft und gegenseitiges
Vertrauen. Unsere Geschäftsstellen, alle Servicebereiche
sowie unsere Beratungszentren sollen diesem
Anspruch gerecht werden.
• Wir sind für jede Kundenanfrage verantwortlich und
beantworten diese mit höchster Priorität kompetent und
verständlich.
• Kundentermine orientieren sich an den Bedürfnissen
unserer Kunden und finden flexibel in Zeit und Ort und
auf Wunsch auch außerhalb der Öffnungszeiten statt.
• Wir verstehen eine dauerhafte Kundenzufriedenheit als
unsere Kernaufgabe.
• Die Sparkasse LeerWittmund bietet individuelle Lösungen
statt Produkte. Dafür ermitteln wir die Wünsche
und Ziele unserer Kunden verantwortungsvoll und
kompetent und beraten sie ganzheitlich, individuell und
bedarfsgerecht. Wir bestärken sie in getroffenen Entscheidungen.
• Kritik und Beschwerden unserer Kunden sehen wir als
Chance. Wir lernen daraus und suchen aktiv nach Abhilfe.
Für Fehler entschuldigen wir uns, unabhängig davon, ob
wir für den Grund einer Beschwerde persönlich verantwortlich
sind oder nicht.
• Interne Abläufe werden an die Anforderungen unserer
Kunden sowohl im privaten als auch im gewerblichen
Geschäft angepasst.
• Wir begegnen unseren Kunden ostfriesisch: so wie unsere
Kunden sind, sind wir auch. Ostfriesisch sein heißt
für uns: auf unsere Kunden aufgeschlossen, ehrlich und
verantwortungsbewusst zuzugehen.
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Unsere wirtschaftlichen Ziele
• Die Sparkasse LeerWittmund steht für marktgerechte
Lösungen unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit
und regionalen Gegebenheiten. Unsere Kunden profitieren
von unseren Marktkenntnissen.
• Wir bauen auf die drei Pfeiler einer nachhaltigen Entwicklung:
Ökonomie, Ökologie und gesellschaftliche
Verantwortung. Dabei achten wir auf die Erzielung angemessener
Gewinne im Interesse der Sparkasse und ihrer
Kunden.
• Wir schaffen und erhalten flächendeckende Beratungskompetenz
im Privat­ wie im Firmenkundenbereich vor
Ort in allen Teilen des Geschäftsgebietes.
• Unsere wirtschaftlichen Ziele erreichen wir durch aktive
Kundenansprache, umfassende bedarfsorientierte Betreuung
und langfristige Kundenbindung.
• Dadurch und durch eine individuelle und ganzheitliche
Kundenbetreuung setzen wir uns vom Wettbewerb ab.
• Die Sparkasse LeerWittmund baut auf ein dauerhaftes
und effizientes Kostenmanagement.
• Im Interesse der Sparkasse und ihrer Kunden steuern und
überwachen wir eingegangene Risiken.
• Die Sparkasse LeerWittmund sichert ihr Eigenkapital und
baut es aus.
• Strategische Geschäftsfelder und Beratungszentren
werden ausgebaut und erweitert.
• Der Erfolg der Sparkasse LeerWittmund baut auch auf
ständige Beobachtung des Marktes und frühzeitiges
Erkennen von Handlungsfeldern.
• Mit Einsatzwillen, Kreativität und angemessener Risikobereitschaft
schaffen wir ein Umfeld, in dem erfolgversprechende
Ideen entstehen und zügig umgesetzt
werden können.
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Wir haben attraktive Arbeitsplätze
• Die Sparkasse LeerWittmund ist ein moderner und
freundlicher Arbeitgeber.
• Wir fördern und fordern Eigenverantwortung, Leistungs-
und Lernbereitschaft. Wir unterstützen und begleiten die
berufliche Entwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters.
• Die Bestimmungen des jeweils geltenden Tarifvertrages
werden eingehalten.
• Verlässlichkeit auch in Form von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen
sowie ein dadurch planbarer Karriereweg
prägen das Verhältnis zwischen der Sparkasse und
ihren Mitarbeitern.
• Kontinuität wird durch frühzeitige Nachfolgeregelungen
und angemessene Einarbeitungszeiten angestrebt.
• Die Sparkasse LeerWittmund ist einer der größten und
sichersten Arbeitgeber und Ausbilder in der Region.
• Unsere Auszubildenden erhalten eine anspruchsvolle
betriebliche und schulische Ausbildung.
• Bei der leistungsgerechten Vergütung werden Aufgabenbereich,
Verantwortung und Qualifikation berücksichtigt.
Der öffentliche Auftrag
• Die Sparkasse LeerWittmund stellt eine flächendeckende
Versorgung durch eine ausreichende und wirtschaftlich
vertretbare Anzahl von Geschäftsstellen und Ansprechpartnern
vor Ort sicher. Sie entwickelt gezielte Maßnahmen
zur engen Bindung des Hauses an die Landkreise
Leer und Wittmund.
• Die Sparkasse LeerWittmund fördert das regionale Ehrenamt.
• Wir unterstützen und fördern die Entwicklung von Kindern
und Jugendlichen in der Region.
• Die Förderung von gemeinnützigen Vereinen und Institutionen
gehört zu unseren wesentlichen Aufgaben.
• Wir übernehmen die Verpflichtung, örtliche wirtschaftliche
Entwicklungspotenziale auszubauen.
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Die Sparkasse LeerWittmund
als unverzichtbarer Bestandteil der Region
• Wir sind mit der Region verbunden und fühlen uns ihr
verpflichtet. Hier sind wir zuhause und leisten einen
Beitrag zu ihrer Weiterentwicklung.
• Wir unterstützen und fördern die heimische Wirtschaft.
• Wir sind für jeden da.
• Wir bieten die gesamte Bandbreite der Finanzdienstleistungen
vor Ort und haben dadurch kurze und schnelle
Entscheidungswege.
• Wir fördern den Sinn des Sparens von klein auf. Wir ermöglichen
somit Vermögensbildung, Vorsorge und solide
Zukunftsplanung. Unser Engagement zielt darauf ab, die
Finanzkompetenz in der Region zu stärken.
• Die Sparkasse trägt auf vielfältige Weise dazu bei, gesellschaftlichen
Wandel zu gestalten. Wir versetzen die
Menschen und Unternehmen auch in Umbruchzeiten in
die Lage, selbst vorzusorgen und in die eigene Zukunft
zu investieren.
• Wir verstehen uns als bedeutsamer Arbeitgeber für die
Region. Durch die vor Ort lebenden, Steuern zahlenden
und konsumierenden Mitarbeiter sind wir hier auch im
alltäglichen privaten Leben präsent.
• Bei unseren eigenen Investitionen bevorzugen wir die
ortsansässigen Unternehmen.
• Wir sind integrativer Bestandteil unseres Umfeldes und
passen uns kontinuierlich an die Veränderungen im Land
und seiner Menschen an. Daraus erwächst ein Verständnis
für die individuellen Besonderheiten unserer Kunden,
die auch unsere Nachbarn sind. Mit ihnen gemeinsam
arbeiten wir an Lösungen und wirtschaftlichem Erfolg.
So unterstützen wir nicht nur die Neugründung oder
Expansion von Unternehmen, sondern auch die Ziele und
Pläne von Haus­ und Wohnungseigentümern.
• Unsere Arbeit ist ein Beitrag zur Lebensqualität aller
Menschen in der Region.
• Die Sparkasse versteht sich im Wettbewerb auch als Ausgleichsfaktor
gegenüber anderen Finanzdienstleistern.
Für unsere Kunden entsteht dadurch ein Stück finanzielle
Sicherheit und gegenseitiges Vertrauen.
• Die Sparkasse LeerWittmund bindet die Region in einen
großen starken Verbund aller Sparkassen ein. Einer der
dadurch entstehenden Vorteile ist eine flächendeckende
Nutzung von Selbstbedienungseinrichtungen der Sparkassen
in Deutschland und weltweit. Dieser Verbund
bietet den Kunden vor Ort ein vorbildliches Sicherungssystem.
• Wir fördern eine generationengerechte und energieeffiziente
Entwicklung unserer Region. Dadurch tragen wir
aktiv dazu bei, die wirtschaftlichen, gesellschaftlichen
und ökologischen Ressourcen vor Ort nachhaltig zu nutzen
und als Lebensgrundlagen für die Zukunft zu sichern.
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Fair. Menschlich. Nah.
Wer wir sind und wie wir sein wollen.
Die Sparkasse LeerWittmund legt besonderen Wert auf guten
Umgang miteinander und mit anderen. Dabei stellen wir
unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und
unserer Aktivitäten.
Unser Erscheinungsbild in der Öffentlichkeit
• Der erste Eindruck zählt. Daher begegnen wir unseren
Kunden freundlich und empfangen sie mit einem Lächeln
– auch am Telefon.
• Wir sprechen unsere Kunden mit Namen an und stellen
uns selbst vor. Als „Verstärker“ tragen wir ein Namensschild.
• Wir achten auf eine unserem Arbeitsplatz angemessene
Bekleidung.
• Die Sparkasse LeerWittmund präsentiert sich in einem
einheitlichen, gepflegten Erscheinungsbild. Das gilt für
die Geschäftsräume ebenso wie für alle genutzten Medien.
• Die Gebäude der Sparkasse LeerWittmund passen sich
an das jeweils umgebende Ortsbild an. Neben hellen und
modernen Geschäftsräumen ist Diskretion von besonderer
Bedeutung.
• Neubauten und Modernisierungen von Geschäftsstellen
werden energieeffizient und umweltbewusst durchgeführt.
• Wir gehen offen auf unsere Kunden zu. Einen unangemessenen
oder zu häufigen werblichen Kontakt vermeiden
wir.
• Wir sind hilfsbereit, verantwortungsvoll und kompetent.
• Gespräche mit Kunden haben grundsätzlich Vorrang vor
internen Gesprächen und Aufgaben.
• Wir behandeln Kundenunterlagen mit äußerster Sorgfalt.
Sie sind für andere Kunden sowie Unbefugte nicht
einsehbar.
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• Gegenüber unseren Kunden vermeiden wir möglichst
„Fachchinesisch“ und Anglizismen ebenso wie unverständliche
Abkürzungen.
• Wir sind dort, wo unsere Kunden sind. Die Sparkasse
LeerWittmund engagiert sich im Rahmen von Förderung
für Soziales, Bildung, Kultur, Sport und mehr. Ihre Mitarbeiter
sehen Vereinsmitgliedschaften und Ehrenämter als
Chance, bestehende Kontakte zu vertiefen und neue zu
knüpfen.
• In den sozialen Netzwerken folgen die Mitarbeiter der
Sparkasse LeerWittmund denselben Verhaltensregeln,
die für ihre Arbeit gelten. Sie bleiben stets ehrlich, höflich
und sachlich.
• Kein Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund soll in
seiner Freizeit mit Themen in Verbindung gebracht werden,
die ausdrücklich politisch und/oder gesellschaftlich
geächtet werden.
• Die Sparkasse LeerWittmund pflegt einen professionellen
und vertrauensvollen Kontakt zu regionalen wie überregionalen
Medien.
Verantwortungsbewusstsein als Qualitätsmaßstab
• Die Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund blicken
über ihren jeweiligen Verantwortungsbereich hinaus und
berücksichtigen bei ihren Überlegungen auch Aspekte
anderer Bereiche.
• Wir sind neuen Konzepten und Ideen gegenüber aufgeschlossen.
• Wir ergreifen Initiative und bekommen dafür auch die
notwendige Unterstützung unserer Kollegen.
• Wir handeln verantwortungsbewusst und kompetent im
Sinne der Sparkasse LeerWittmund und unserer Kunden.
• Wir lernen aus unseren Fehlern.
• Wir sind verlässlich in Wort und Tat.
• Die Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund sind mit der
an ihrem jeweiligen Arbeitsplatz eingesetzten Technik
vertraut und setzen diese sinnvoll ein.
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Kommunikation nach innen und außen
• Wir hören einander zu.
• Wir respektieren uns gegenseitig und nehmen einander
ernst.
• Wir sprechen besser miteinander als übereinander.
• Wir lassen unsere Gesprächspartner aussprechen.
• Wir verwenden in mündlicher wie schriftlicher Kommunikation
eine klare, verständliche Sprache und formulieren
kurz und prägnant.
• Wir verständigen uns auf Deutsch und wenn es angebracht
ist, auf Plattdeutsch. Dadurch bewahren und
fördern wir unsere heimische Sprache und damit auch
unsere Kultur.
• Wir wägen situationsabhängig den angemessenen Kommunikationsweg
ab und entscheiden uns für die im Umgang
miteinander sinnvollste Variante der telefonischen,
elektronischen oder persönlichen Kommunikation. Im
Falle der elektronischen Kommunikation definieren wir
den Empfängerkreis im Vorfeld genau und wählen einen
aussagekräftigen Betreff und eindeutige Überschriften.
• Wir markieren Nachrichten nur als „dringend“ oder „eilt“,
wenn eine schnelle Bearbeitung unbedingt erforderlich
ist.
• Wir bieten und nutzen innovative Kommunikationswege
von Selbstbedienungskomponenten bis hin zur Internetfiliale.
Unseren Kunden antworten wir grundsätzlich auf
dem von ihnen gewünschten Weg.
• Wir nehmen ein Telefongespräch in angemessener
Zeit an. Im Falle eigener Abwesenheit leiten wir unsere
jeweilige Telefondurchwahl weiter, damit während der
Geschäftszeiten stets Erreichbarkeit gewährleistet ist.
• Erreichbar ist die Sparkasse per Telefon, Brief, E-Mail,
Telefax oder im Internet durchgehend an 365 Tagen im
Jahr.
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Wie wir miteinander umgehen wollen
• Wir behandeln jeden so, wie wir selbst behandelt werden
möchten.
• Wir sind freundlich, partnerschaftlich und ehrlich im
gegenseitigen Umgang.
• Wir nehmen Rücksicht aufeinander.
• Wir sprechen Probleme offen an und suchen gemeinsam
nach Lösungen. Im Falle von Konflikten diskutieren wir
offen, konstruktiv und sachlich.
• Wir lehnen gegenseitige Herabwürdigung ab.
• Wir respektieren andere Meinungen.
• Alle Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund sind
unabhängig von Funktion und Aufgabe wichtig für den
gemeinsamen Erfolg unseres Hauses.
Welche Führungskultur wir schätzen
• Führungskräfte der Sparkasse LeerWittmund wollen und
sollen Vorbild sein.
• Führung muss für alle nachvollziehbar sein, glaubhaft
vorgelebt werden und den Wert eines jeden Einzelnen
anerkennen.
• Wir fördern Teamarbeit als wichtiges Instrument der
Zusammenarbeit.
• Wir machen Betroffene zu Beteiligten.
• Wir schaffen Vertrauen durch Verlässlichkeit. Dabei stärken
wir gleichzeitig die Eigenverantwortung der Mitarbeiter.
• Wir pflegen einen fairen, offenen und partnerschaftlichen
Umgang zwischen Mitarbeitern und Führungskräften.
• Wir verstehen ehrliches Lob und angemessene Anerkennung
als Instrument der Leistungsförderung.
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Ausgewogenheit
zwischen Beruf und Privatleben
• Arbeits- und Privatleben sollen nicht zuletzt aus gesundheitlichen
Gründen miteinander in Einklang stehen.
• Uns ist bewusst, dass wir auch im privaten Umfeld als
Mitarbeiter der Sparkasse wahrgenommen werden und
verhalten uns dementsprechend verantwortungsvoll und
angemessen.
• Jedem Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund soll die
Möglichkeit eingeräumt werden, anfallende berufliche
Verpflichtungen und Interessen mit seinem jeweiligen
Privatleben in Einklang bringen zu können, um dauerhaft
gesund, leistungsfähig, motiviert und ausgeglichen zu
sein. Hierbei ist stets auf dienstliche Belange und Erfordernisse
Rücksicht zu nehmen.
• Wir nehmen unsere Kollegen nicht nur in ihren Funktionen
bei der Sparkasse LeerWittmund wahr, sondern
auch als Menschen mit persönlichen Interessen und
Bedürfnissen.
Impressum
Das vorliegende Leitbild der Sparkasse LeerWittmund ist
das Ergebnis eines Arbeitsprozesses von Juni 2011 bis
Januar 2012. An ihm haben die Mitarbeiter aller Bereiche
unseres Hauses und aller Bereiche unseres Geschäftsgebietes
mitgewirkt. Das Leitbild wurde anlässlich der Jahresauftaktveranstaltung
am 25. Januar 2012 der Öffentlichkeit
vorgestellt. Es ist für alle Angehörigen der Sparkasse
LeerWittmund, ungeachtet ihrer Stellung und ihres jeweiligen
Aufgabenbereichs, Verpflichtung und Richtlinie. Wir
wollen uns durch unsere Kunden auch daran messen lassen.
Ein besonderer Dank gilt den Mitgliedern der Arbeitsgruppe,
die mit besonders großem Engagement an der Entstehung
des Leitbildes mitgewirkt haben:
Frauke Adden, Petra Bußmann, Reinhard Cordes, Udo de Vries,
Rainer Doering, Andreas Fahle, Frank Fastenau, Roswitha Feldhoff,
Jens Grafenburg, Timo Hanken, Maike Harken, Cornelis Hartkamp,
Gerold Lindemann, Elke Lorenz, Sarah Lüdtke, Marcel Mänzel,
Jens Melle, Erhard Meyer, Volker Meyer, Carsten Mohr,
Holger Neumann, Tanja Nordbrock, Michael Penning, Jörg Peters,
Gina Poppen, Gerd Puse, Andreas Rademacher, Insa Rieken,
Astrid Rudolph­Fabian, Marco Sanders, Thomas Schnarelt,
Heidrun Schneemann, Alfred Siemens, Fokko Schwab, Lea Veenhuis,
Christa Züll
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Das Leitbild finden Sie im Internet zum Herunterladen unter
www.sparkasse­leerwittmund.de
Herausgeber:
Sparkasse LeerWittmund
Anstalt des öffentlichen Rechts
Mühlenstraße 93, 26789 Leer
Tel. (0491) 98 98 – 0
Fax (0491) 98 98 – 210
Dohuser Weg 34, 26409 Wittmund
Tel. (04462) 98 7 – 0
Fax (04462) 98 7 – 300
E­Mail: info@sparkasse­leerwittmund.de
Internet: www.sparkasse­leerwittmund.de
Redaktion:
Thomas Philipp Reiter
BERLIN communications Public Affairs Company GmbH
www.berlincommunications.de
Gestaltung:
Marc Dallek, image Marketing GmbH
Abbildungen Banknoten:
Deutsche Bundesbank, Frankfurt
34
Sparkasse Leer-Weener
1991
Kreis- und Stadtsparkasse Leer-Weener
1975
Kreis- und
Stadtsparkasse Leer
1935
Städtische
Spar- und
Leihcasse Leer
1865
Sparcasse
Leer
1827
Kreissparkasse
Leer
Sparkasse
des Kreises
Leer
1904
Übernahme von 11
Zweigstellen der
aufgelösten Ostfriesischen
Sparkasse
(gegründet 1871)
1943
Übernahme der
Sparkasse des
Kreises Weener
nach Wegfall des
Landkreises Weener
1933
Sparkasse
des Kreises
Weener
1910
Spar- und
Leihcasse
Bunde
1854 ­ 1925
Sparkasse
der Stadt
Weener
1973
Spar- und
Leihkasse
Weener-
Holthusen
(Zweckverband d.
Gemeinden)
1926
Spar- und
Leihcasse
Weener-
Holthusen
1871
Sparcasse-
und
Leihbank
Weener
1838
Leihbank
Weener
1835
Kreissparkasse
Wittmund
1963
Kreissparkasse
Wittmund
­ Ostfriesische
Sparkasse ­
1963
Übernahme von 7
Zweigstellen der
aufgelösten Ostfriesischen
Sparkasse
(gegründet 1871)
1943
Sparkasse
des Kreises
Wittmund
1920
35

Hauptstelle Leer
Mühlenstraße 93 · 26789 Leer
Hauptstelle Wittmund
Dohuser Weg 34 · 26409 Wittmund
www.sparkasse-leerwittmund.de