Aus der Region. Für die Region. Unser Leitbild. - Sparkasse ...

gcXZAR1MMT

Aus der Region. Für die Region. Unser Leitbild. - Sparkasse ...

Aus der Region.

Für die Region.

Unser Leitbild.


Das Leitbild wird illustriert durch die Abbildung von Banknoten, die bei der

Sparkasse LeerWittmund und ihren Vorgängerinstituten Verwendung fanden.

Der vernünftige Umgang mit sicheren Zahlungsmitteln in unterschiedlichen

Formen ist eine der Konstanten unseres Hauses. Das vorliegende Leitbild

soll ebenfalls zu einer unserer Tragsäulen werden.

Das Titelbild zeigt das Kunstwerk „Altstadt Leer“ von Hilke Deutscher.

Die Künstlerin zeigt Ostfriesland auf eine neue Weise: weite Landschaft in

sommerlichen Farben, Sturm im Herbst, die erstarrte Stille an der Küste im

Winter, in einer klaren und beherrschten Sprache, mit dem Herzen gestaltet.

Hilke Deutscher ist zudem Vorsitzende des Regionalverbandes Ostfriesland

des Bundes Bildender Künstler (BBK).

Unser Leitbild.


Inhalt

Vorwort

Unsere Leitsätze

Echt. Wie die Menschen hier.

Mehr als ein Anspruch.

Die Sparkasse LeerWittmund

als Teil einer großen Geschichte

Partner aller Generationen

Ansehen und Wirkung als Sparkasse

Aus der Region. Für die Region.

Wo wir stehen und wohin wir wollen.

Kundenzufriedenheit als Basis

einer langfristigen Partnerschaft

Unsere wirtschaftlichen Ziele

Wir haben attraktive Arbeitsplätze

Der öffentliche Auftrag

Die Sparkasse LeerWittmund

als unverzichtbarer Bestandteil der Region

6

8

10

11

12

13

15

16

18

20

21

22

Fair. Menschlich. Nah.

Wer wir sind und wie wir sein wollen.

Unser Erscheinungsbild

in der Öffentlichkeit

Verantwortungsbewusstsein

als Qualitätsmaßstab

Kommunikation nach innen und außen

Wie wir miteinander umgehen wollen

Welche Führungskultur wir schätzen

Ausgewogenheit zwischen

Beruf und Privatleben

Impressum

Entstehung der Sparkasse LeerWittmund

Außer bei geschlechterspezifischen Bezeichnungen stehen weibliche

und männliche Form ungeachtet der sprachlichen Textform

inhaltlich stets gleichberechtigt nebeneinander.

4 5

24

25

27

28

30

31

32

33

35


Vorwort

Die Sparkasse LeerWittmund hat sich längst zu einem

führenden Kreditinstitut in den Landkreisen Leer und

Wittmund entwickelt. Innerhalb der letzten Jahre wurde

intensiv an der Zusammenführung von verschiedenen

Themen gearbeitet. So wurden interne und externe Arbeitsabläufe

vereinheitlicht und dabei vielfach kundenfreundlicher

und effizienter gestaltet. Dieses spiegelt sich sowohl

in der positiven Entwicklung der Ergebnisse sowie auch in

der Reduzierung der Kosten wieder.

Wie bei jedem Zusammenschluss finden auch bei der

Sparkasse LeerWittmund unterschiedliche Mentalitäten der

Mitarbeiter zueinander. Auf verschiedenen Ebenen unseres

Hauses ist deshalb der Wunsch entstanden, den Zusammenhalt

aller Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund

durch ein Leitbild zu manifestieren. Wir wollen hiermit unsere

Unternehmensidentität kommunizieren und uns durch

Alleinstellungsmerkmale von Mitbewerbern abheben.

Mit großer Begeisterung haben sich Mitarbeiter aller Hierarchieebenen,

aller Kompetenzbereiche und aller Regionen

des Geschäftsgebietes ab Juni 2011 zu mehreren freiwilligen

Arbeitsgruppen zusammengeschlossen, ein solches

Leitbild zu erarbeiten. Viel Engagement wurde aufgeboten,

um unserem Haus gewissermaßen ein „Grundgesetz“ zu

verleihen, hinter dem sich alle versammeln. Im Umgang mit

unseren Kunden und Geschäftspartnern sowie im Umgang

miteinander, wollen wir an uns selbst hohe Maßstäbe

anlegen. Dabei unterscheiden wir nicht nach Herkunft,

Funktion oder Stellung des Einzelnen.

Wir als Vorstand haben die Entwicklung unseres Leitbildes

gerne gefördert und begleitet. Wir stehen hinter diesem

Leitbild und sehen es als verbindliche Richtlinie des Denkens

und Handelns für uns alle an.

Heinz Feldmann

Detlef Oetter

Carsten Rinne

Vorstand der Sparkasse LeerWittmund

6 7


Unsere Leitsätze

• Der Kunde ist unser Partner

Die Kunden der Sparkasse LeerWittmund stehen im

Mittelpunkt unseres Handelns und unserer Arbeit

• Bildung und Ausbildung führen zum Erfolg

Gut ausgebildete Mitarbeiter sind die Basis des

geschäftlichen Erfolges unserer Sparkasse

• Wir arbeiten nachhaltig

Die Art unserer Zusammenarbeit soll ebenso wie die

Beziehung zu unseren Kunden nachhaltig und wertvoll

sein

• Verlässlichkeit schafft Vertrauen

Vertrauen entsteht durch Verlässlichkeit und

vorbildliches Verhalten

• Wir haben attraktive Arbeitsplätze

Die Sparkasse LeerWittmund ist der moderne und

freundliche Arbeitgeber der Region

• Gemeinsamkeit ist unsere Stärke

Wir alle stehen unabhängig von Funktion und Stellung

gemeinsam für den Erfolg der Sparkasse LeerWittmund

• Zwei Symbole, ein Versprechen

Das rote und der Kreuzknoten stehen für

Bodenständigkeit, Authentizität und Verwurzelung

mit der Region Leer und Wittmund

• Wir sind echt ostfriesisch

Ostfriesisch zu sein, heißt aufgeschlossen, heimatverbunden,

ehrlich und verantwortungsbewusst zu sein

• Verpflichtung für die Gemeinschaft

Wir unterstützen und fördern die Menschen und

Institutionen unserer Region und übernehmen selbst

Verantwortung

Für alle da sein

Die Sparkasse LeerWittmund stellt sich den

demographischen und gesellschaftlichen

Herausforderungen unserer Zeit

8 9


Unser Leitbild

Echt. Wie die Menschen hier.

Mehr als ein Anspruch.

„Echt. Wie die Menschen hier.“ Mit diesem Bewusstsein tritt

die Sparkasse LeerWittmund an die Öffentlichkeit.

Wir wollen, dass dies mehr ist, als bloßes Anspruchsdenken.

Wir wollen, dass alle Mitarbeiter durch ihr eigenes Leitbild

in die Lage versetzt werden können, dieses Versprechen

im Sinne der Sparkasse LeerWittmund und ihrer Kunden

einzulösen.

Die Sparkasse LeerWittmund

als Teil einer großen Geschichte

• Leer, Weener, Wittmund: die hier entstandenen Sparkassen

sind längst zusammengewachsen. Die Fusion

zwischen Leer und Wittmund hat zwei Landkreise Ostfrieslands

zusammengeführt. Wie ihre Vorgängerinstitute

hat sich die Sparkasse LeerWittmund dazu verpflichtet,

die Bevölkerung, die mittelständische Wirtschaft und die

öffentliche Hand bei allen ihren Geldgeschäften zu unterstützen.

• Allgemeine Vermögensbildung und Beteiligung an der

Herausbildung von Wirtschaftskompetenz nachfolgender

Generationen waren neben der umfassenden Verpflichtung

zu Gemeinnützigkeit z.B. im kulturellen, sozialen

oder kirchlichen Bereich stets zentrale Aufgaben unserer

Sparkasse.

• Wie immer bei Zusammenschlüssen finden auch bei dieser

Fusion zur Sparkasse LeerWittmund unterschiedliche

Mentalitäten zueinander. Damit die Entwicklung von Leer

und Wittmund zu „LeerWittmund“ weiter gedeihen kann,

muss das gegenseitige Verständnis füreinander weiter

gefestigt und der allseits vorhandene Wille zu intensiver

Zusammenarbeit unterstützt werden.

• Der gute Ruf und die Traditionen unserer Sparkasse sind

uns dabei ein Ansporn für die Zukunft.

10 11


Partner aller Generationen

• Die Sparkasse stellt sich den demographischen

Herausforderungen unserer Gesellschaft und nimmt sich

partnerschaftlich des Generationenwechsels sowohl bei

unseren Kunden als auch bei den Mitarbeitern an.

• Die Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund beraten

umfassend sowie ganzheitlich. Sie haben dabei stets die

persönlichen Bedürfnisse des jeweiligen Kunden vor Augen.

Von der Geburt bis ins hohe Alter bieten wir unseren

Kunden immer eine gute Lösung in allen Finanzfragen.

• Dem Generationenwechsel in unserer Sparkasse werden

die Mitarbeiter gerecht, indem sie das Wissen langjähriger,

erfahrener Kollegen schon vor deren Eintritt in das

Ruhestandsalter auf andere Mitarbeiter transferieren.

Ansehen und Wirkung als Sparkasse

• Wir verstehen uns als bodenständiger Partner von Land

und Leuten. Zu den zentralen Säulen der Geschäftspolitik

der Sparkasse LeerWittmund gehören soziales und

gesellschaftliches Engagement für die Menschen vor

Ort. Wir versorgen die mittelständische Wirtschaft und

die Menschen, die in den beiden Landkreisen leben und

arbeiten, nachhaltig mit Finanzdienstleistungen.

Die Sparkasse ist da, wo Menschen leben und arbeiten.

• Das Ansehen der Sparkasse wird durch das Handeln ihrer

Mitarbeiter entscheidend geprägt. Wir sprechen die Sprache

unserer Kunden, also gerne auch Plattdeutsch.

Wir alle sind jeweils das Gesicht der Sparkasse vor Ort.

• Wir halten uns an das Markenkonzept der Sparkassen.

Das Erscheinungsbild aller Sparkassen wird durch

die Markensatzung und das rote bestimmt. Für die

Sparkasse LeerWittmund ist das rote zugleich Symbol

für Bodenständigkeit, Authentizität, Verlässlichkeit und

Verwurzelung mit der Region.

• Neben dem markanten roten für alle Unternehmen

des Sparkassen­Verbundes verfügt die Sparkasse

LeerWittmund über ein ganz eigenes Symbol – den

Kreuz knoten. Der seemännische Kreuzknoten symbolisiert

den Zusammenhalt des aus den Landkreisen

Wittmund und Leer mit ihren Städten und Gemeinden

bestehenden Geschäftsgebietes.

12 13


• Zusätzlich führt die Sparkasse LeerWittmund den

so genannten „Sparkassenjingle“ als Audiologo und

akustisches Markenzeichen.

• Die Sparkasse präsentiert sich diskret, solide, modern

und freundlich gegenüber Kunden, Partnern und Öffentlichkeit.

Die besondere Nähe zum Kunden ist uns

wichtig, daher sind wir als Sparkasse flächendeckend im

Geschäftsgebiet vertreten.

• Wir achten darauf, dass unsere Kleidung nicht nur den

täglichen Aufgaben entsprechend angemessen, sondern

auch sparkassengerecht ist. Das Tragen von Freizeitkleidung

während der Arbeitszeit passt daher nicht zum

Image der Sparkasse LeerWittmund.

• Die Sparkasse steht für Diskretion bei Beratung, eine

angenehme Gesprächsatmosphäre und will Anlaufpunkt

für Jung und Alt sein. Die Mitarbeiter der Sparkasse

LeerWittmund begegnen ihren Kunden mit besonderer

Zuvorkommenheit und sind ihren Bedürfnissen gegenüber

stets aufgeschlossen.

Aus der Region. Für die Region.

Wo wir stehen und wohin wir wollen.

Neben unserer Verantwortung für die Region und für die

Versorgung des hier tätigen Mittelstandes stehen die hier

lebenden Menschen im Mittelpunkt des Handelns unserer

regional verwurzelten Sparkasse. Wir konzentrieren unser

besonderes Interesse auf die wirtschaftliche Entwicklung

und den Wohlstand in unserer Region. Gut ausgebildete

Mitarbeiter sind die Basis des geschäftlichen Erfolges der

Sparkasse LeerWittmund. Sie verfolgt aktiv das Ziel, die

weitgehende Versorgung der Bevölkerung ihres Geschäftsgebietes

mit modernen Finanzdienstleistungen zu gewährleisten.

Dabei konzentriert sie sich entsprechend ihrem

Selbstverständnis auf das regionale Privatkunden­ und das

mittelständische Firmenkundengeschäft. Unsere Leitsätze

prägen dabei unser Handeln.

14 15


Kundenzufriedenheit als Basis

einer langfristigen Partnerschaft

• Die Sparkasse setzt in der Zusammenarbeit mit ihren

Kunden auf eine langfristige Partnerschaft und gegenseitiges

Vertrauen. Unsere Geschäftsstellen, alle Servicebereiche

sowie unsere Beratungszentren sollen diesem

Anspruch gerecht werden.

• Wir sind für jede Kundenanfrage verantwortlich und

beantworten diese mit höchster Priorität kompetent und

verständlich.

• Kundentermine orientieren sich an den Bedürfnissen

unserer Kunden und finden flexibel in Zeit und Ort und

auf Wunsch auch außerhalb der Öffnungszeiten statt.

• Wir verstehen eine dauerhafte Kundenzufriedenheit als

unsere Kernaufgabe.

• Die Sparkasse LeerWittmund bietet individuelle Lösungen

statt Produkte. Dafür ermitteln wir die Wünsche

und Ziele unserer Kunden verantwortungsvoll und

kompetent und beraten sie ganzheitlich, individuell und

bedarfsgerecht. Wir bestärken sie in getroffenen Entscheidungen.

• Kritik und Beschwerden unserer Kunden sehen wir als

Chance. Wir lernen daraus und suchen aktiv nach Abhilfe.

Für Fehler entschuldigen wir uns, unabhängig davon, ob

wir für den Grund einer Beschwerde persönlich verantwortlich

sind oder nicht.

• Interne Abläufe werden an die Anforderungen unserer

Kunden sowohl im privaten als auch im gewerblichen

Geschäft angepasst.

• Wir begegnen unseren Kunden ostfriesisch: so wie unsere

Kunden sind, sind wir auch. Ostfriesisch sein heißt

für uns: auf unsere Kunden aufgeschlossen, ehrlich und

verantwortungsbewusst zuzugehen.

16 17


Unsere wirtschaftlichen Ziele

• Die Sparkasse LeerWittmund steht für marktgerechte

Lösungen unter Berücksichtigung von Wirtschaftlichkeit

und regionalen Gegebenheiten. Unsere Kunden profitieren

von unseren Marktkenntnissen.

• Wir bauen auf die drei Pfeiler einer nachhaltigen Entwicklung:

Ökonomie, Ökologie und gesellschaftliche

Verantwortung. Dabei achten wir auf die Erzielung angemessener

Gewinne im Interesse der Sparkasse und ihrer

Kunden.

• Wir schaffen und erhalten flächendeckende Beratungskompetenz

im Privat­ wie im Firmenkundenbereich vor

Ort in allen Teilen des Geschäftsgebietes.

Unsere wirtschaftlichen Ziele erreichen wir durch aktive

Kundenansprache, umfassende bedarfsorientierte Betreuung

und langfristige Kundenbindung.

• Dadurch und durch eine individuelle und ganzheitliche

Kundenbetreuung setzen wir uns vom Wettbewerb ab.

• Die Sparkasse LeerWittmund baut auf ein dauerhaftes

und effizientes Kostenmanagement.

• Im Interesse der Sparkasse und ihrer Kunden steuern und

überwachen wir eingegangene Risiken.

• Die Sparkasse LeerWittmund sichert ihr Eigenkapital und

baut es aus.

• Strategische Geschäftsfelder und Beratungszentren

werden ausgebaut und erweitert.

• Der Erfolg der Sparkasse LeerWittmund baut auch auf

ständige Beobachtung des Marktes und frühzeitiges

Erkennen von Handlungsfeldern.

• Mit Einsatzwillen, Kreativität und angemessener Risikobereitschaft

schaffen wir ein Umfeld, in dem erfolgversprechende

Ideen entstehen und zügig umgesetzt

werden können.

18 19


Wir haben attraktive Arbeitsplätze

• Die Sparkasse LeerWittmund ist ein moderner und

freundlicher Arbeitgeber.

• Wir fördern und fordern Eigenverantwortung, Leistungs-

und Lernbereitschaft. Wir unterstützen und begleiten die

berufliche Entwicklung jedes einzelnen Mitarbeiters.

• Die Bestimmungen des jeweils geltenden Tarifvertrages

werden eingehalten.

• Verlässlichkeit auch in Form von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen

sowie ein dadurch planbarer Karriereweg

prägen das Verhältnis zwischen der Sparkasse und

ihren Mitarbeitern.

• Kontinuität wird durch frühzeitige Nachfolgeregelungen

und angemessene Einarbeitungszeiten angestrebt.

• Die Sparkasse LeerWittmund ist einer der größten und

sichersten Arbeitgeber und Ausbilder in der Region.

Unsere Auszubildenden erhalten eine anspruchsvolle

betriebliche und schulische Ausbildung.

• Bei der leistungsgerechten Vergütung werden Aufgabenbereich,

Verantwortung und Qualifikation berücksichtigt.

Der öffentliche Auftrag

• Die Sparkasse LeerWittmund stellt eine flächendeckende

Versorgung durch eine ausreichende und wirtschaftlich

vertretbare Anzahl von Geschäftsstellen und Ansprechpartnern

vor Ort sicher. Sie entwickelt gezielte Maßnahmen

zur engen Bindung des Hauses an die Landkreise

Leer und Wittmund.

• Die Sparkasse LeerWittmund fördert das regionale Ehrenamt.

• Wir unterstützen und fördern die Entwicklung von Kindern

und Jugendlichen in der Region.

• Die Förderung von gemeinnützigen Vereinen und Institutionen

gehört zu unseren wesentlichen Aufgaben.

• Wir übernehmen die Verpflichtung, örtliche wirtschaftliche

Entwicklungspotenziale auszubauen.

20 21


Die Sparkasse LeerWittmund

als unverzichtbarer Bestandteil der Region

• Wir sind mit der Region verbunden und fühlen uns ihr

verpflichtet. Hier sind wir zuhause und leisten einen

Beitrag zu ihrer Weiterentwicklung.

• Wir unterstützen und fördern die heimische Wirtschaft.

• Wir sind für jeden da.

• Wir bieten die gesamte Bandbreite der Finanzdienstleistungen

vor Ort und haben dadurch kurze und schnelle

Entscheidungswege.

• Wir fördern den Sinn des Sparens von klein auf. Wir ermöglichen

somit Vermögensbildung, Vorsorge und solide

Zukunftsplanung. Unser Engagement zielt darauf ab, die

Finanzkompetenz in der Region zu stärken.

• Die Sparkasse trägt auf vielfältige Weise dazu bei, gesellschaftlichen

Wandel zu gestalten. Wir versetzen die

Menschen und Unternehmen auch in Umbruchzeiten in

die Lage, selbst vorzusorgen und in die eigene Zukunft

zu investieren.

• Wir verstehen uns als bedeutsamer Arbeitgeber für die

Region. Durch die vor Ort lebenden, Steuern zahlenden

und konsumierenden Mitarbeiter sind wir hier auch im

alltäglichen privaten Leben präsent.

• Bei unseren eigenen Investitionen bevorzugen wir die

ortsansässigen Unternehmen.

• Wir sind integrativer Bestandteil unseres Umfeldes und

passen uns kontinuierlich an die Veränderungen im Land

und seiner Menschen an. Daraus erwächst ein Verständnis

für die individuellen Besonderheiten unserer Kunden,

die auch unsere Nachbarn sind. Mit ihnen gemeinsam

arbeiten wir an Lösungen und wirtschaftlichem Erfolg.

So unterstützen wir nicht nur die Neugründung oder

Expansion von Unternehmen, sondern auch die Ziele und

Pläne von Haus­ und Wohnungseigentümern.

Unsere Arbeit ist ein Beitrag zur Lebensqualität aller

Menschen in der Region.

• Die Sparkasse versteht sich im Wettbewerb auch als Ausgleichsfaktor

gegenüber anderen Finanzdienstleistern.

Für unsere Kunden entsteht dadurch ein Stück finanzielle

Sicherheit und gegenseitiges Vertrauen.

• Die Sparkasse LeerWittmund bindet die Region in einen

großen starken Verbund aller Sparkassen ein. Einer der

dadurch entstehenden Vorteile ist eine flächendeckende

Nutzung von Selbstbedienungseinrichtungen der Sparkassen

in Deutschland und weltweit. Dieser Verbund

bietet den Kunden vor Ort ein vorbildliches Sicherungssystem.

• Wir fördern eine generationengerechte und energieeffiziente

Entwicklung unserer Region. Dadurch tragen wir

aktiv dazu bei, die wirtschaftlichen, gesellschaftlichen

und ökologischen Ressourcen vor Ort nachhaltig zu nutzen

und als Lebensgrundlagen für die Zukunft zu sichern.

22 23


Fair. Menschlich. Nah.

Wer wir sind und wie wir sein wollen.

Die Sparkasse LeerWittmund legt besonderen Wert auf guten

Umgang miteinander und mit anderen. Dabei stellen wir

unsere Kunden in den Mittelpunkt unseres Handelns und

unserer Aktivitäten.

Unser Erscheinungsbild in der Öffentlichkeit

• Der erste Eindruck zählt. Daher begegnen wir unseren

Kunden freundlich und empfangen sie mit einem Lächeln

– auch am Telefon.

• Wir sprechen unsere Kunden mit Namen an und stellen

uns selbst vor. Als „Verstärker“ tragen wir ein Namensschild.

• Wir achten auf eine unserem Arbeitsplatz angemessene

Bekleidung.

• Die Sparkasse LeerWittmund präsentiert sich in einem

einheitlichen, gepflegten Erscheinungsbild. Das gilt für

die Geschäftsräume ebenso wie für alle genutzten Medien.

• Die Gebäude der Sparkasse LeerWittmund passen sich

an das jeweils umgebende Ortsbild an. Neben hellen und

modernen Geschäftsräumen ist Diskretion von besonderer

Bedeutung.

• Neubauten und Modernisierungen von Geschäftsstellen

werden energieeffizient und umweltbewusst durchgeführt.

• Wir gehen offen auf unsere Kunden zu. Einen unangemessenen

oder zu häufigen werblichen Kontakt vermeiden

wir.

• Wir sind hilfsbereit, verantwortungsvoll und kompetent.

• Gespräche mit Kunden haben grundsätzlich Vorrang vor

internen Gesprächen und Aufgaben.

• Wir behandeln Kundenunterlagen mit äußerster Sorgfalt.

Sie sind für andere Kunden sowie Unbefugte nicht

einsehbar.

24 25


• Gegenüber unseren Kunden vermeiden wir möglichst

„Fachchinesisch“ und Anglizismen ebenso wie unverständliche

Abkürzungen.

• Wir sind dort, wo unsere Kunden sind. Die Sparkasse

LeerWittmund engagiert sich im Rahmen von Förderung

für Soziales, Bildung, Kultur, Sport und mehr. Ihre Mitarbeiter

sehen Vereinsmitgliedschaften und Ehrenämter als

Chance, bestehende Kontakte zu vertiefen und neue zu

knüpfen.

• In den sozialen Netzwerken folgen die Mitarbeiter der

Sparkasse LeerWittmund denselben Verhaltensregeln,

die für ihre Arbeit gelten. Sie bleiben stets ehrlich, höflich

und sachlich.

• Kein Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund soll in

seiner Freizeit mit Themen in Verbindung gebracht werden,

die ausdrücklich politisch und/oder gesellschaftlich

geächtet werden.

• Die Sparkasse LeerWittmund pflegt einen professionellen

und vertrauensvollen Kontakt zu regionalen wie überregionalen

Medien.

Verantwortungsbewusstsein als Qualitätsmaßstab

• Die Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund blicken

über ihren jeweiligen Verantwortungsbereich hinaus und

berücksichtigen bei ihren Überlegungen auch Aspekte

anderer Bereiche.

• Wir sind neuen Konzepten und Ideen gegenüber aufgeschlossen.

• Wir ergreifen Initiative und bekommen dafür auch die

notwendige Unterstützung unserer Kollegen.

• Wir handeln verantwortungsbewusst und kompetent im

Sinne der Sparkasse LeerWittmund und unserer Kunden.

• Wir lernen aus unseren Fehlern.

• Wir sind verlässlich in Wort und Tat.

• Die Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund sind mit der

an ihrem jeweiligen Arbeitsplatz eingesetzten Technik

vertraut und setzen diese sinnvoll ein.

26 27


Kommunikation nach innen und außen

• Wir hören einander zu.

• Wir respektieren uns gegenseitig und nehmen einander

ernst.

• Wir sprechen besser miteinander als übereinander.

• Wir lassen unsere Gesprächspartner aussprechen.

• Wir verwenden in mündlicher wie schriftlicher Kommunikation

eine klare, verständliche Sprache und formulieren

kurz und prägnant.

• Wir verständigen uns auf Deutsch und wenn es angebracht

ist, auf Plattdeutsch. Dadurch bewahren und

fördern wir unsere heimische Sprache und damit auch

unsere Kultur.

• Wir wägen situationsabhängig den angemessenen Kommunikationsweg

ab und entscheiden uns für die im Umgang

miteinander sinnvollste Variante der telefonischen,

elektronischen oder persönlichen Kommunikation. Im

Falle der elektronischen Kommunikation definieren wir

den Empfängerkreis im Vorfeld genau und wählen einen

aussagekräftigen Betreff und eindeutige Überschriften.

• Wir markieren Nachrichten nur als „dringend“ oder „eilt“,

wenn eine schnelle Bearbeitung unbedingt erforderlich

ist.

• Wir bieten und nutzen innovative Kommunikationswege

von Selbstbedienungskomponenten bis hin zur Internetfiliale.

Unseren Kunden antworten wir grundsätzlich auf

dem von ihnen gewünschten Weg.

• Wir nehmen ein Telefongespräch in angemessener

Zeit an. Im Falle eigener Abwesenheit leiten wir unsere

jeweilige Telefondurchwahl weiter, damit während der

Geschäftszeiten stets Erreichbarkeit gewährleistet ist.

• Erreichbar ist die Sparkasse per Telefon, Brief, E-Mail,

Telefax oder im Internet durchgehend an 365 Tagen im

Jahr.

28 29


Wie wir miteinander umgehen wollen

• Wir behandeln jeden so, wie wir selbst behandelt werden

möchten.

• Wir sind freundlich, partnerschaftlich und ehrlich im

gegenseitigen Umgang.

• Wir nehmen Rücksicht aufeinander.

• Wir sprechen Probleme offen an und suchen gemeinsam

nach Lösungen. Im Falle von Konflikten diskutieren wir

offen, konstruktiv und sachlich.

• Wir lehnen gegenseitige Herabwürdigung ab.

• Wir respektieren andere Meinungen.

• Alle Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund sind

unabhängig von Funktion und Aufgabe wichtig für den

gemeinsamen Erfolg unseres Hauses.

Welche Führungskultur wir schätzen

• Führungskräfte der Sparkasse LeerWittmund wollen und

sollen Vorbild sein.

• Führung muss für alle nachvollziehbar sein, glaubhaft

vorgelebt werden und den Wert eines jeden Einzelnen

anerkennen.

• Wir fördern Teamarbeit als wichtiges Instrument der

Zusammenarbeit.

• Wir machen Betroffene zu Beteiligten.

• Wir schaffen Vertrauen durch Verlässlichkeit. Dabei stärken

wir gleichzeitig die Eigenverantwortung der Mitarbeiter.

• Wir pflegen einen fairen, offenen und partnerschaftlichen

Umgang zwischen Mitarbeitern und Führungskräften.

• Wir verstehen ehrliches Lob und angemessene Anerkennung

als Instrument der Leistungsförderung.

30 31


Ausgewogenheit

zwischen Beruf und Privatleben

• Arbeits- und Privatleben sollen nicht zuletzt aus gesundheitlichen

Gründen miteinander in Einklang stehen.

• Uns ist bewusst, dass wir auch im privaten Umfeld als

Mitarbeiter der Sparkasse wahrgenommen werden und

verhalten uns dementsprechend verantwortungsvoll und

angemessen.

• Jedem Mitarbeiter der Sparkasse LeerWittmund soll die

Möglichkeit eingeräumt werden, anfallende berufliche

Verpflichtungen und Interessen mit seinem jeweiligen

Privatleben in Einklang bringen zu können, um dauerhaft

gesund, leistungsfähig, motiviert und ausgeglichen zu

sein. Hierbei ist stets auf dienstliche Belange und Erfordernisse

Rücksicht zu nehmen.

• Wir nehmen unsere Kollegen nicht nur in ihren Funktionen

bei der Sparkasse LeerWittmund wahr, sondern

auch als Menschen mit persönlichen Interessen und

Bedürfnissen.

Impressum

Das vorliegende Leitbild der Sparkasse LeerWittmund ist

das Ergebnis eines Arbeitsprozesses von Juni 2011 bis

Januar 2012. An ihm haben die Mitarbeiter aller Bereiche

unseres Hauses und aller Bereiche unseres Geschäftsgebietes

mitgewirkt. Das Leitbild wurde anlässlich der Jahresauftaktveranstaltung

am 25. Januar 2012 der Öffentlichkeit

vorgestellt. Es ist für alle Angehörigen der Sparkasse

LeerWittmund, ungeachtet ihrer Stellung und ihres jeweiligen

Aufgabenbereichs, Verpflichtung und Richtlinie. Wir

wollen uns durch unsere Kunden auch daran messen lassen.

Ein besonderer Dank gilt den Mitgliedern der Arbeitsgruppe,

die mit besonders großem Engagement an der Entstehung

des Leitbildes mitgewirkt haben:

Frauke Adden, Petra Bußmann, Reinhard Cordes, Udo de Vries,

Rainer Doering, Andreas Fahle, Frank Fastenau, Roswitha Feldhoff,

Jens Grafenburg, Timo Hanken, Maike Harken, Cornelis Hartkamp,

Gerold Lindemann, Elke Lorenz, Sarah Lüdtke, Marcel Mänzel,

Jens Melle, Erhard Meyer, Volker Meyer, Carsten Mohr,

Holger Neumann, Tanja Nordbrock, Michael Penning, Jörg Peters,

Gina Poppen, Gerd Puse, Andreas Rademacher, Insa Rieken,

Astrid Rudolph­Fabian, Marco Sanders, Thomas Schnarelt,

Heidrun Schneemann, Alfred Siemens, Fokko Schwab, Lea Veenhuis,

Christa Züll

32 33


Das Leitbild finden Sie im Internet zum Herunterladen unter

www.sparkasse­leerwittmund.de

Herausgeber:

Sparkasse LeerWittmund

Anstalt des öffentlichen Rechts

Mühlenstraße 93, 26789 Leer

Tel. (0491) 98 98 – 0

Fax (0491) 98 98 – 210

Dohuser Weg 34, 26409 Wittmund

Tel. (04462) 98 7 – 0

Fax (04462) 98 7 – 300

E­Mail: info@sparkasse­leerwittmund.de

Internet: www.sparkasse­leerwittmund.de

Redaktion:

Thomas Philipp Reiter

BERLIN communications Public Affairs Company GmbH

www.berlincommunications.de

Gestaltung:

Marc Dallek, image Marketing GmbH

Abbildungen Banknoten:

Deutsche Bundesbank, Frankfurt

34

Sparkasse Leer-Weener

1991

Kreis- und Stadtsparkasse Leer-Weener

1975

Kreis- und

Stadtsparkasse Leer

1935

Städtische

Spar- und

Leihcasse Leer

1865

Sparcasse

Leer

1827

Kreissparkasse

Leer

Sparkasse

des Kreises

Leer

1904

Übernahme von 11

Zweigstellen der

aufgelösten Ostfriesischen

Sparkasse

(gegründet 1871)

1943

Übernahme der

Sparkasse des

Kreises Weener

nach Wegfall des

Landkreises Weener

1933

Sparkasse

des Kreises

Weener

1910

Spar- und

Leihcasse

Bunde

1854 ­ 1925

Sparkasse

der Stadt

Weener

1973

Spar- und

Leihkasse

Weener-

Holthusen

(Zweckverband d.

Gemeinden)

1926

Spar- und

Leihcasse

Weener-

Holthusen

1871

Sparcasse-

und

Leihbank

Weener

1838

Leihbank

Weener

1835

Kreissparkasse

Wittmund

1963

Kreissparkasse

Wittmund

­ Ostfriesische

Sparkasse ­

1963

Übernahme von 7

Zweigstellen der

aufgelösten Ostfriesischen

Sparkasse

(gegründet 1871)

1943

Sparkasse

des Kreises

Wittmund

1920

35


Hauptstelle Leer

Mühlenstraße 93 · 26789 Leer

Hauptstelle Wittmund

Dohuser Weg 34 · 26409 Wittmund

www.sparkasse-leerwittmund.de

Weitere Magazine dieses Users
Ähnliche Magazine