Fleet Inside - Athlon Car Lease

der Car Policy leisten sie jederzeit Hilfestellung.
Wenn ein Automobilhersteller
für bestimmte Fahrzeuge Sonderausstattungen
oder Großkundenpakete anbietet,
werden Fuhrparkmanager zielgerichtet
informiert. Sollten im Online-Reporting
Fragen auftauchen, so können auch
diese mit nur wenigen Mouseclicks und
einem kurzen Telefonat beantwortet werden.
Roland Meyer, bei Athlon für den Außendienst
und für Customer Service verantwortlich,
hat genaue Vorstellungen vom
Servicegrad in der Kundenbetreuung:
„Das Wichtigste in unserem hektischen
Alltag ist, dass wir jeden Kunden absolut
individuell bedienen. Da gilt es, im Telefonat
auch die Zwischentöne herauszuhören
und Fragen zu beantworten, auf
die der Kunde von selbst vielleicht gar
nicht gekommen wäre. Re-agieren kann
jeder. Die Qualität wird dort erst sichtbar,
wo wir pro-aktiv handeln.“
Freundlichkeit, Gelassenheit und Selbstständigkeit,
das sind Eigenschaften, die
in der Kundenbetreuung unerlässlich
sind. Das ist auch der Personalentwicklung
bei Athlon Car Lease bewusst und
deshalb werden die Mitarbeiter regelmäßig
geschult.
Davina Prüfer: „Als Mitarbeiterin im Team International
muss ich auch sprachlich sehr flexibel sein.“
Praxisbericht
Mann + Hummel setzt auf guten Service
DIE NEUE ONLINE- PLATTFORM VON ATHLON HILFT DABEI
Sie sind ein eingespieltes Team: Maria
Hanl und Christoph Wittwer teilen sich
die Aufgaben im Fuhrpark des Filterherstellers
Mann + Hummel. Während Maria
Hanl als Fuhrparkleiterin mit dem operativen
Geschäft betraut ist, übernimmt Christoph
Wittwer den strategischen Teil. Hanl und
Wittwer haben ihre Büros am Stammsitz Ludwigsburg.
Von dort aus managen sie die rund
300 Autos. Davon sind etwa 200 in der Firmenzentrale
eingesetzt. Die restlichen 100
Autos sind europaweit verstreut. „Nein, weltweit“,
korrigiert Wittwer. „Seit einigen
Wochen haben wir in Indien einen Toyota im
Einsatz.“ Neben den klassischen Flottenmarken
wie BMW, Mercedes-Benz und Volkswagen
finden sich auch Peugeot, Volvo oder
ˇSkoda.
Die Autos laufen im Fullservice-Leasing
bei Athlon Car Lease. Neben Geschäftsführung,
gehobenem Management und
Außendienst können sich auch Bereichsleiter
für einen Firmenwagen entscheiden.
Wittwer managt seinen Fuhrpark sehr
kostenbewusst. Zum Beispiel schwimmt der
Experte nicht unreflektiert auf der derzeitigen
Dieselwelle mit. Die Car Policy schreibt
eine Fahrleistung von mindestens 25.000
Kilometern pro Jahr vor. Wer weniger fährt,
muss einen Benziner bestellen. Gleichzeitig
drehte Wittwer an der Stellschraube Laufzeit.
Um den fallenden Restwerten zu begegnen,
erhöhte er die Laufzeit von bislang 36 Monaten
auf 42 Monate. „Das ist der Wert mit dem
besten Break-Even.“ Die Fuhrparkpolitik des
Unternehmens basiert auf zwei Grundsätzen:
„Als Automobilzulieferer ist eine offene Car
Filter und mehr
Mann + Hummel ist weltweit aktiv. Im vergangenen
Jahr betrug der Umsatz 1,35 Milliarden
Euro. Insgesamt beschäftigt das Unternehmen
rund 9.300 Mitarbeiter an 41 Standorten.
Mann + Hummel entwickelt, produziert
und vertreibt Kfz-Komponenten wie Saugund
Luftfiltersysteme sowie Innenraumfilter
für die Automobilindustrie. Darüber stellt der
Konzern auch Filterelemente für Wartung und
Reparatur von Kraftfahrzeugen her. Für den
Maschinenbau, die Verfahrenstechnik und die
industrielle Fertigung umfasst das Herstellprogramm
Industriefilter, Filteranlagen und
Anlagen.
Policy wichtig. Unsere Mitarbeiter dürfen alle
Marken fahren“, sagt Hanl. Während vor einigen
Jahren der Jaguar S-Type bei den Importeuren
die Nase vorn hatte, gehört derzeit
Volvo zu den Favoriten. Und wenn die Referenzrate
nicht reicht, um den Anforderungen
zum Beispiel eines „technikverliebten Ingenieurs“
gerecht zu werden, kann er den Rest
aus eigener Tasche begleichen. Der zweite
Grundsatz: „Wir arbeiten nur mit einer unabhängigen
Leasinggesellschaft zusammen“,
sagt Wittwer. Seit Oktober 2002 verbindet
das Unternehmen mit Athlon Car Lease eine
gute Partnerschaft. Das Ergebnis ist ein 100prozentiger
Athlon-Fuhrpark. Intern gelten
Mitarbeiter als Kunden. »Und so werden sie
auch behandelt«, sagt Maria Hanel. So
gehört der Fuhrpark zu den Service-Highlights
im Unternehmen. „Allerdings könnten
wir diesen hohen Servicegrad ohne Hilfe der
Online-Plattform von Athlon nicht bewerkstelligen.“
Dabei ist Athlonline kein reiner
Kalkulator, sondern vielmehr eine Online-
Plattform, von der aus alle Prozesse des
Fuhrparkmanagements gesteuert werden.
„Für uns bedeutet das eine absolute Arbeitserleichterung.“
Da das System nur Bestellungen
zulässt, die die Car Policy erlaubt,
braucht Hanel nur noch einen kurzen Check,
bevor die Bestellung des Mitarbeiters ans
Autohaus rausgeht. Das Fazit der Experten:
Athlonline bringt einen wirklichen Mehrwert.
Erste Bedenken, dass man den Überblick verlieren
könnte, haben sich schnell zerstreut.
Mittlerweile sehen auch Skeptiker die Vorteile
der Online-Plattform.
Portrait
Maria Hanl (links)
Christoph Wittwer (rechts)
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