psychonomics - YouGov

psychonomics
a member of the yougov group
www.psychonomics.de

psychonomics
psychonomics
Seit der Gründung von psychonomics – als Spin-Off der Universität
zu Köln – im Jahr 1991 steht der Name psychonomics
[psychology economics] für unser Programm: die psychologisch
fundierte Analyse und Optimierung für Marketing und Organisation.
Dieses Konzept ist seither rundum erfolgreich: Dank engagierter und
hochqualifizierter Mitarbeiter und Kunden, die uns vertrauen, gehört
psychonomics seit Jahren zu den wachstumsstärksten Instituten in Deutschland.
Als etablierter Partner für nationale und internationale Marketing- und
HR-Projekte in Deutschland, Europa und als Mitglied der YouGov Group
inzwischen auch weltweit.
Unsere Kunden schätzen die Kombination von Methodenkompetenz,
Branchen-Know-How, Innovation und Engagement. Dafür steht eine konsequent
auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtete Organisation: die
gemeinsamen Projekt-Teams aus Branchen- und Methodenspezialisten, die
enge Verknüpfung von Analyse und Beratung, das konsequente Kunden- und
Qualitätsmanagement sowie die intensive interne Weiterbildung unserer
Mitarbeiter durch die «psychonomics Akademie».
Wir unterstützen unsere Auftraggeber, die eigene Position im Wettbewerb zu
sehen, die Bedürfnisse der Anspruchsgruppen zu verstehen und auf dieser
Basis zielorientiert zu handeln.
Wir tragen für den Erfolg Ihrer Beziehungen Sorge: zu Ihren Kunden, Ihren
Mitarbeitern, Ihren Vertriebspartnern, Ihren Investoren und zur Öffentlichkeit.
«Erfolg in jeder Beziehung» – das ist unsere Mission.
Lernen Sie uns kennen!
Prof. Horst Müller-Peters
Vorstandsvorsitzender
psychonomics AG
sehen verstehen handeln
//
Vorwort

Wir über uns
Wir über uns
Wir über uns
Die psychonomics AG ist als Teil der weltweiten YouGov Group
Spezialist für die Analyse, die Gestaltung und das Management
erfolgskritischer Beziehungen von Unternehmen zu ihren Kunden,
Mitarbeitern, Vertriebspartnern, Investoren und zur Öffentlichkeit. Wir unterstützen
und begleiten Sie beim systematischen Aufbau und der Gestaltung
langfristig erfolgreicher Geschäftsbeziehungen.
Wir bieten das gesamte Methodenspektrum moderner, psychologisch
fundierter Markt- und Organisationsforschung. Je nach individueller Anforderung
setzen wir gezielt die passenden Verfahren ein. In der internet-basierten
Datenerhebung, deren Ergebnisse quasi Realtime zur Verfügung gestellt
werden können, sehen wir die Zukunft unserer Dienstleistung. Das erlaubt
Ihnen schnelle und valide Entscheidungen.
Bei der strategischen Umsetzung in den Feldern Produktentwicklung,
Marketing, Vertrieb und Qualitätsmanagement sowie im Change Management
und Personalmarketing beraten wir Sie auf dem Weg zur Exzellenz.
Überzeugende innovative Konzepte, engagierte Mitarbeiter und treue Kunden
haben uns unter die Top 10 der umsatzstärksten Full-Service-Institute in
Deutschland gebracht.
Die psychonomics AG wurde 1991 als ehemaliges Spin-Off der Universität zu
Köln gegründet und gehört seit 2007 der weltweit agierenden YouGov plc. mit
derzeit 18 Firmensitzen in dreizehn Ländern an. Über zwei Millionen Menschen
sind weltweit Mitglied in einem unserer Online-Access-Panels.
An den psychonomics-Standorten Köln, Berlin, Wien und Klagenfurt
beschäftigt sich heute ein Team aus über 130 hochqualifizierten Forschern
und Beratern sowie eine große Zahl spezialisierter Interviewer mit den
Fragestellungen unserer Kunden.
Unsere Kunden über uns
«Wir arbeiten gerne mit psychonomics
zusammen, weil ihr sehr
guter Service und ihre Branchenkenntnisse
aus unserer Sicht zu
qualitativ hochwertigen Studienergebnissen
führen. Das findet
seinen Niederschlag in sämtlichen
relevanten Projekten. »
Helgen Leidig
Marktforschung,
Bausparkasse Schwäbisch-Hall
« Wichtige strategische Entscheidungen
in der Markenführung und
der Produktentwicklung brauchen
eine fundierte Grundlage. Hier
kommt psychonomics ins Spiel:
Ihre Experten unterstützen uns mit
ihrer großen Branchenkenntnis
und der qualitativ hochwertigen
Forschung. »
Dr. Andrea Timmesfeld
Marketing und Kommunikation,
ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG

Vorstand
Vorstand
Prof. Horst Müller-Peters (Vorsitzender)
Diplom-Kaufmann, 1991 Mitgründer und Geschäftsführer
der psychonomics GmbH, seit 2001 Vorstandsvorsitzender
der psychonomics AG. Professor für allg. Betriebswirtschaftslehre,
Marketing und Vertrieb an der FH Köln,
Lehraufträge zu Marketing und Marktforschung an der
Universität St. Gallen und der Universität Leipzig.
Peter J. Adelt
Diplom-Psychologe, 1991 Mitgründer und Geschäftsführer
der psychonomics GmbH, seit 2001 Mitglied des Vorstands
der psychonomics AG. Personalvorstand und verantwortlich
für Rechtsfragen und Verwaltung.
Senior Management
Senior Management
Dr. Oliver Gaedeke
Aufsichtsrat
Aufsichtsrat
Diplom-Psychologe, Promotion an der TU-Berlin. Seit
2000 bei psychonomics, seit 2003 Senior Manager mit
Schwerpunkt Beratung und Marktforschung für die
Finanzdienstleistungsbranche, Prokura seit 2007. Seit 2005
Geschäftsführer des Tochterunternehmens ServiceRating
GmbH.
Werner Grimmer
Diplom-Psychologe & Diplom-Pädagoge. Seit 1994 bei
psychonomics, seit 2003 Senior Manager, Prokura seit
2007. Leiter Qualitative Marktforschung und verantwortlich
für die Dienstleistungsbranchen Telekommunikation,
IT, Energie, Logistik, Verkehr & Touristik.
Olaf Kleine Hörstkamp
Diplom-Betriebswirt. Seit 2008 Senior Manager und
Financial Director bei psychonomics, zuständig für die
Bereiche Finanzen, Budgets und Controlling.
//
Andreas Schubert (stellv. Vorsitzender)
Diplom-Psychologe, seit 1997 bei psychonomics, seit 2001
Mitglied des Vorstands. In seiner Funktion als stellvertretender
Vorstandsvorsitzender verantwortet er das Deutschland-Geschäft
der Markt- und Organisationsforschung
und den Auf- und Ausbau internationaler Netzwerke und
Standorte. Seit 2007 Geschäftsführer des Tochterunternehmens
psychonomics Field GmbH.
Holger Geißler
Diplom-Psychologe. Seit 1998 bei psychonomics, ab 2000
Aufbau und Leitung der Online-Marktforschung. Seit 2008
Mitglied des Vorstands und verantwortlich für das Marketing
von psychonomics und die Geschäftsfelder Produktentwicklung
und Marken- & Werbewirkungsforschung.
Seit 2004 Vorstand der Deutschen Gesellschaft für Online-
Forschung (DGOF).
Österreich, Mitel- und Osteuropa (CEE)
psychonomics Österreich, Mittel- und Osteuropa (CEE)
Christof Sauke
Mag. Dr. Katja Meier-Pesti
Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität
Köln. Seit 2008 bei psychonomics, Leiter des Firmensitzes
Wien. Inhaltliche Schwerpunkte: Unternehmensführung
und -organisation, Change Management, Marketing.
Verantwortung für die regionale Geschäftsentwicklung in
Mittel- und Osteuropa.
Lisa Kilberth
Anja Schweitzer
Prof. Dr. Ekkehard Stephan (Vorsitzender) Bergische Universität Wuppertal
Nadhim Zahawi YouGov plc.
Alan Newman YouGov plc.
//
Menschen
Diplom-Psychologin & Speditionskauffrau. Seit 1997 bei
psychonomics, 1997 bis 2003 Projektmanagement mit
Schwerpunkt qualitative Methoden, Personal- und Organisationsforschung,
seit 2003 Leitung Human Resources
und seit 2007 zusätzlich Administration, seit 2008 Senior
Managerin Human Resources & Administration.
Diplom-Volkswirtin. Seit 1996 bei psychonomics, bis 2004
Projektmanagerin und Leitung des Ressorts Zielgruppenforschung,
seit 2005 Leiterin der HealthCare-Marktforschung,
seit 2007 Senior Managerin. Neben der Leitung
des Geschäftsbereichs psychonomics HealthCare verantwortlich
für den Standort Berlin.
Christopher Fiebig
Diplom-Kaufmann. Seit 2008 Senior Manager bei psychonomics
und zuständig für Operations/Data-Services,
sowie für die Entwicklung von Produkten und Solutions im
Bereich internetbasierter Forschung für die YouGov Group.
Spezialgebiete: Innovationsmanagement, Knowledge- und
Projektmanagement, Internetforschung (Internet-Monitoring
und Semantic Web).
Diplom-Psychologin, Promotion an der Uni Wien. Seit
2005 bei psychonomics, seit 2008 als Senior Managerin.
Zudem Leiterin des Geschäftsbereichs Marktforschung
von psychonomics Österreich.
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Philosophie
Unsere Kunden über uns
Unsere Kunden über uns
Steffen Schießer | RheinEnergie AG
« Als traditionsreicher Energieversorger für die Region
Köln stehen wir bei zunehmendem Wettbewerbsdruck vor
der Aufgabe, unsere Leistungen in einem für die Branche
schwierigen kommunikativen Umfeld überzeugend und
sympathisch zu vermitteln. psychonomics unterstützt uns
u.a. mit Werbemitteltests und überzeugt bei oft engem
Terminrahmen mit kompetenter Beratung und Durchführung
sowie durchdachten Ergebnisanalysen. Nicht zuletzt
schätzen wir den professionellen Blick auf die Besonderheiten
der „kölschen Seele“, die uns bei unseren Projekten
in ihrer lebensfrohen, toleranten aber auch etwas selbstverliebten
Art immer wieder zu überraschen versteht. »
Steffen Schießer
Marketing Produktmanagement (MMP)
Marktforschung
RheinEnergie AG
Jens Bartels | comdirect bank
« Ich arbeite gerne mit psychonomics zusammen, weil ich
mich als Kunde ernst genommen fühle und die psychonomics-Kollegen
stets in der Lage sind, über den Tellerrand
hinaus zu blicken. »
Jens Bartels
Marktforschung
comdirect bank AG
Marion Heck | R+V Allgemeine Versicherung AG
« Wir arbeiten gern mit psychonomics zusammen, weil
hier mit Sinn und Verstand geforscht und beraten wird.
Von der Qualität der Studien sind wir überzeugt, und unser
Informationsbedarf steht jederzeit im Mittelpunkt. »
Marion Heck
Marketingplanung, Marktforschung
R+V Allgemeine Versicherung AG
David J. Kelly | Worthington Cylinders Austria
« Der Leitspruch unserer Zeit ist: „Zufriedenheit oder
kein Geschäft!“: Das gilt für Kunden, Mitarbeiter und
für den Eigentümer und ist der Anspruch, nach dem
Worthington Cylinders in seinem Streben nach Qualität
täglich agiert. Die psychonomics AG unterstützt uns
dabei, die Zufriedenheit wichtiger Interessensgruppen im
Auge zu behalten und unsere Ziele konsequent zu
messen: Durch Mitarbeiterbefragungen, wenn es um
Engagement und Zufriedenheit der Belegschaft geht,
mit 360° Feedbacks, wenn es darum geht, die Umsetzung
unserer Führungsleitlinien im Alltag zu messen, oder
auch durch die Befragung unserer Kunden. »
David J. Kelly
Managing Director
Worthington Cylinders Austria
Matthias Felten | HOCHTIEF GmbH
Heinz-Gerd Schumacher | HOCHTIEF Property Manangement GmbH
« Wir haben psychonomics bei der Durchführung unserer
Mitarbeiterbefragung und der Unterstützung der daraus
resultierenden Folgeprozesse als verlässlichen und
kompetenten Partner kennengelernt. Das Unternehmen
versteht sich nicht nur als Dienstleister, sondern vor allem
als Teamplayer. Diese Identifikation mit dem Kunden ist
aus meiner Sicht eine wesentliche Erfolgsgrundlage für
eine gelungene Mitarbeiterbefragung. »
Heinz-Gerd Matthias Schumacher Felten
Leiter Kommunikation Mitglied / Communications der Geschäftsführung Manager
HOCHTIEF Property Manangement HOCHTIEF GmbH
Carsten Schulze | Dresdner Bank
« Man erhält in flexibel gestalteten Prozessen sehr schnell
und zuverlässig handlungsrelevante Informationen. »
Carsten Schulze
Marktforschung
Dresdner Bank

analysieren gestalten controllen
Beziehungen analysieren, gestalten & controllen
Kunden
verstehen, begeistern & binden
Wir bieten Ihnen fundierte Marktforschungsleistungen
und eine umsetzungsnahe
Marketingberatung. Damit unterstützen
wir Sie beim systematischen Aufbau
und Erhalt langfristig profitabler
Kundenbeziehungen sowie bei
der erfolgreichen Entwicklung
und Kommunikation Ihrer
Produkte und Marken.
Öffentlichkeit
Wahrnehmung analysieren
& Reaktionen messen
VERTRIEB
MITARBEITER
the relation ship
Wir beobachten und analysieren die Reaktion der Öffentlichkeit
auf wichtige Ereignisse fast in Echtzeit: Durch
verschiedene Instrumente wie den BrandIndex (täglicher
Markenmonitor), den TrustTracker (Vertrauensmessung
in Finanzwelt und Politik) oder unsere tägliche Mehrthemenumfrage
OmnibusDaily. Dadurch sind unsere Kunden
in der Lage, auf ungeplante Ereignisse schnell und
angemessen zu reagieren.
KUNDEN
Kompetenzen
Wir analysieren bestehende sowie neue Vertriebskanäle
und ermitteln den Unterstützungsbedarf und die Bindung
Ihrer Vertriebs- und Handelspartner. Darauf aufbauend
beraten wir Sie bei der Entwicklung und Umsetzung überzeugender
Vertriebskonzepte.
//
Mitarbeiter
gewinnen, führen & entwickeln
Wir unterstützen und beraten Sie beim
nachhaltigen Aufbau und der Führung
gleichermaßen vertrauensvoller wie
leistungs- und erfolgsorientierter
Beziehungen Ihres Unternehmens
zu den Mitarbeitern.
Dazu setzen wir ein weites
Spektrum anforderungsspezifischer
Methoden
und Maßnahmen
der Organisationsforschung
sowie
der Personal- und
O r g a n i s a t i o n s -
entwicklung ein.
INVESTOREN ÖFFENTLICHKEIT
Vertriebspartner
auswählen,
unterstützen & steuern
5

Kompetenzen
Beziehungen im Zentrum
CATI | CAPI
Kreativ-Workshop
Tiefeninterview
Szenodrama
Benchmarking
Usability-Labor
Mystery Shoppping
B2B-Befragung
Mystery Mailing
B2C-Befragung
Gruppendiskussion
kundenzufriedenheit &
kundenbindung
konsumentenverhalten
vertriebspartner-
zufriedenheit & bindung
Online-Panel
Zentrum
kundenbeziehungsmanagement
vertriebssteuerung
und agenturberatung
vertriebsunterstützung
werbewirkung
branding
kunden
produktentwicklung
vertrieb mitarbeiter
vertriebspartnersegmentierung
Silent Monitoring
Erfolgstreiber-Analysen
Werbe-Pre-Test
beziehungen
vertriebspartnerauswahl
beziehungen
change management
Umsetzungsberatung
Conjoint-Analyse
marktsegmentierung
preisforschung
engagement
führung
recruiting
employer branding
unternehmenskultur
Training & Coaching
Data-Mining
zielgruppenanalyse
Teamentwicklung
Online-Befragung
Werbe-Tracking
Face-to-Face-Befragung
Biotisches Interview
Eye-Tracking
Desk-Research
Multivariate Analyse
Mitarbeiterbefragung
360˚ Feedback
Importance-Performance-Analysen
Employer Branding
Assessment Center

psychonomics
Members of the YouGov Group
Köln • Berlin • Wien • Klagenfurt
Die psychonomics AG ist im Rahmen der YouGov Group für den
Auf- und Ausbau der Geschäfte in Deutschland, Österreich, sowie
Mittel- und Osteuropa verantwortlich. Wir betreiben Online-
Panels in Deutschland, Österreich und Tschechien, ab 2009 zudem in
Ungarn und der Slowakei.
Palo Alto • New York • Washington D.C.
Polimetrix analysiert den nordamerikanischen Markt
und verfügt zudem über Panels in den Vereinigten
Staaten und Kanada, an denen über 1.200.000
Panelmitglieder teilhaben.
Kopenhagen • Kolding • Stockholm • Malmö • Oslo Dubai • Riad • Jeddah
Zapera gehört zu den führenden Marktforschungsinstituten
in Nordeuropa und verfügt über ein
Panel, das alle skandinavischen Länder, Finnland,
Estland und Polen einschließt. Die Gesamtgröße des
Zapera-Panels liegt bei über 120.000 Personen.
London
// Global Network
R
YouGov UK ist ein professionelles Forschungs- und
Beratungsinstitut und wegweisend in der Nutzung
von Internet und Informationstechnologie. Die von
London aus betriebenen Panels umfassen über
220.000 Mitglieder in UK und Russland.
YouGovSiraj, das führende Full-Service-Forschungsunternehmen
im Nahen Osten, verfügt über umfassende
regionsspezifische Kenntnisse im arabischen
und asiatischen Raum und betreibt ein Panel von
über 100.000 Teilnehmern.
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Netzwerk
Töchter Kooperationen
Töchter & Kooperationen
Die psychonomics advisory AG ist aus der ehemaligen COMEMA AG (Controlling meets
Marketing) hervorgegangen. Als Spin-Off des Instituts für Versicherungswissenschaften der
Universität Leipzig und der psychonomics AG gilt psychonomics advisory als hochqualifizierter
und erfahrener Partner für markt- und unternehmensrelevante Fragestellungen der Assekuranz.
Im Zuge der Umfirmierung wurden auch die Kompetenzfelder erweitert: Neben Markt- und
Unternehmensanalysen runden nun professionelle Beratungsleistungen das Leistungsangebot ab.
www.psychonomics-advisory.de
Die psychonomics Field GmbH ist das hochmoderne CATI-Telefonstudio von psychonomics in
Berlin. Arbeitsschwerpunkt ist die Durchführung qualitätsgesicherter nationaler wie internationaler
Umfragen in den Bereichen B2C und B2B.
www.psychonomics-field.de
Die ServiceRating GmbH ist eine gemeinsame Tochter von psychonomics und dem Rating-Unternehmen
Assekurata GmbH. In einem hochwertigen Bewertungsverfahren erstellt das Unternehmen
unabhängige branchenübergreifende Testurteile zur Qualität des Kundenservices von Dienstleistern
und Produktgebern. ServiceRating ist Mit-Ausrichter des Wettbewerbs «Deutschlands kundenorientierteste
Dienstleister».
www.servicerating.de
Die Great Place to Work ® Institute Deutschland und Österreich führen jährlich im Rahmen der
Wettbewerbe «Deutschlands Beste Arbeitgeber» und «Österreichs Beste Arbeitgeber» mehr als 250
Mitarbeiterbefragungen und Personalkultur-Audits durch, um die besten Arbeitgeber des Landes
zu prämieren.
www.greatplacetowork.de | www.greatplacetowork.at
Verbände
Verbandsmitgliedschaften
von psychonomics und seinen Organen:
0 Berufsverband Deutscher Markt- und Sozialforscher (BVM)
0 Verband der Marktforscher Österreichs (VMÖ)
0 ESOMAR
0 Deutsche Gesellschaft für Online-Forschung (DGOF)
0 Deutsche Gesellschaft für Personalführung e. V. (DGFP)
0 Mystery Shopping Providers Association (MSPA)
Forschung
Forschungskooperationen
Universität zu Köln

Unsere Kunden
Kunden
AachenMünchener Versicherung
ADAC
Aida Cruises
Airbus
Alcatel Austria
Allianz Group
AMB Generali Holding
AOK-Gruppe
AOL Deutschland
Arcor
ARD
A.T.U.
Audi
Autobahn Tank & Rast
AWD
AXA Konzern
Axel Springer Verlag
Bacardi
Barclay Card
BARMER Ersatzkasse
BASF
Bausparkasse Schwäbisch Hall
Bayer HealthCare
Bayern Card Service
Bertelsmann
Bildungsverlag EINS
Boston Consulting Group
Bosch Siemens Haushaltsgeräte
Capital
Citibank
comdirect
Commerzbank
Continental
debitel
Detecon International
Deutsche Bahn
Deutsche Post
Deutsche Postbank
DKV
dm Drogeriemarkt
DocMorris
Dresdner Bank
E WIE EINFACH
E-Plus
Ergo Versicherungsgruppe
Euler Hermes
EWE
Fielmann
General Electric
Generali Österreich
Goodyear Dunlop Tires
Gothaer Versicherungsgruppe
GWV-Fachverlag
Hamburg-Mannheimer
Hamburger Sparkasse
HDI
Heraeus Medical
Hessischer Rundfunk
Hilti
Hochtief
Hochwald Nahrungsmittelwerke
HUK-Coburg
IBM Deutschland
IKK Bundesverband
ING-DiBa
IP Deutschland
ipse communications
Janssen-Cilag
Karstadt Warenhaus AG
KfW Mittelstandsbank
LBS
L‘Oréal
Lycos Europe
Manager Magazin
McCann Erickson
McKinsey & Company
Mediacom
Mercedes Benz Österreich
MERZ Pharmaceuticals
MLP
Neckermann Versand
Nestlé Deutschland
NetCologne
Nordsee Fischspezialitäten
//
Referenzen
Novartis
OMD
Organon
Osram
Porsche
Premiere
Privatbrauerei Gaffel Becker & Co.
ProSiebenSat.1 Media
Provinzial
Roland Rechtsschutz
R+V
REWE
RheinEnergie
RWE
Salzburg AG
Sanofi –Aventis
Scholz & Friends
Siemens
Sirona
Sony
Sparkasse KölnBonn
Spiegel Verlag
T-Com
T-Mobile
T-Online
Telefonica O2 Germany
Telekom Austria
Union Investment
unitymedia
Vaillant Group
Vattenfall Europe
Versatel
Victoria
Volksfürsorge
Volkswagen
Vorwerk
Volvo Baumaschinen
Wien Energie
Xella Baustoffe
ZDF
Zurich Group
(Auszug)

köln
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Berrenrather Straße 154-156
D-50937 Köln
T +49 (0) 221 420 61 - 0
F +49 (0) 221 420 61 - 100
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berlin
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Chausseestraße 25
D-10115 Berlin
T +49 (0) 30 308 74 47 - 0
F +49 (0) 30 308 74 47 - 99
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wien
psychonomics AG
Rennweg 97-99
A-1030 Wien
T +43 (0) 1 798 59 28 - 10 00
F +43 (0) 1 798 59 28 - 10 99
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klagenfurt
psychonomics AG
Primoschgasse 3
A-9020 Klagenfurt
T +43 (0) 463 90 80 - 88
F: +43 (0) 463 90 80 88 - 10
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