Die psychonomics Bankkundentypologie - YouGov
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<strong>Die</strong> <strong>psychonomics</strong> <strong>Bankkundentypologie</strong><br />
<strong>psychonomics</strong> AG<br />
Berrenrather Str. 154-156<br />
D-50937 Köln<br />
T +49 0221 42061-0<br />
F +49 0221 42061-100<br />
info@<strong>psychonomics</strong>.de<br />
www.<strong>psychonomics</strong>.de
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Inhalt<br />
Typenbildende Dimensionen der Bankenmentalitäten 3<br />
<strong>psychonomics</strong> <strong>Bankkundentypologie</strong> - Übersicht 4<br />
Der Unabhängige 5<br />
Der Zugeknöpfte 6<br />
Der Fordernde 7<br />
Der Treue 8<br />
Der Eingeschränkte 9<br />
2
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Typenbildende Dimensionen der Bankenmentalitäten<br />
Entscheidungsstil<br />
Vorgehen bei Institutswahl<br />
und Produktabschluss<br />
Leistungsorientierung<br />
Zahlungsbereitschaft für bessere<br />
Beratung und Service<br />
Kompetenz<br />
Bank-<br />
Mentalität<br />
Offen für<br />
Fremdanbieter<br />
Beraterbindung<br />
Info-Level des Beraters,<br />
Bedeutung eines<br />
Vertrauensverhältnisses<br />
Offen für Angebote<br />
der eigenen Bank<br />
3
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
<strong>psychonomics</strong> <strong>Bankkundentypologie</strong> - Übersicht<br />
Der<br />
Eingeschränkte<br />
Der<br />
Unabhängige<br />
13 %<br />
18 % 14 %<br />
30 %<br />
Der Treue<br />
25 %<br />
Der<br />
Zugeknöpfte<br />
Der<br />
Fordernde<br />
4
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Merkmale<br />
� Hohe Preisorientierung<br />
� Hohe Kompetenz<br />
Der Unabhängige<br />
� Autonom, eigenständig, geringe Bindung<br />
� Beraterskeptisch, schwer an die Bank zu binden<br />
� Hohe Bildung<br />
� Hohe Risikobereitschaft<br />
� High involvement<br />
� Aktiv, Do-it-yourself, „Macher“<br />
� Leitmotiv: Renditeoptimierung<br />
13 %<br />
18 %<br />
30 %<br />
„Immer mehr, immer<br />
mehr, immer mehr...“<br />
5<br />
14 %<br />
25 %
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Merkmale<br />
� Geringe Kompetenz<br />
� Mittlere/geringe Beraterbindung<br />
� Vergleicht, kennt sich aber nicht aus<br />
� Distanz, Misstrauen<br />
� Überdurchschnittliche Kontenzahl<br />
� Internet-, SB-Affinität<br />
Der Zugeknöpfte<br />
� Leitmotiv: sucht Information, lässt sich<br />
jedoch nicht in die Karten schauen<br />
13 %<br />
18 %<br />
30 %<br />
14 %<br />
25 %<br />
„<strong>Die</strong> Gedanken sind frei,<br />
wer kann sie erraten ...“<br />
6
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Merkmale<br />
Der Fordernde<br />
� Hohe Kompetenz, informiert sich selbst<br />
� Hohe Beraterbindung, Partner des Beraters<br />
� Hohe Aufgeschlossenheit für andere<br />
Institute/Produkte<br />
� chancenorientiert/risikobereit<br />
� Eher in Partnerschaft gebunden<br />
� „Mittelschicht“<br />
� wünscht proaktive Angebote/Infos von seiner Bank<br />
� Hohe Ansprüche an die Bank<br />
� Wenig preisorientiert<br />
� Leitmotiv: Berateraffinität<br />
13 %<br />
18 % 14 %<br />
30 %<br />
25 %<br />
„Simply the best ...“<br />
7
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Merkmale<br />
� Mittlere Kompetenz<br />
� Hohe Beraterorientierung<br />
� Geringes Einkommen<br />
� Tendenz zur Exklusivbank<br />
� Sicherheitsorientierung<br />
� Konservative, sichere Anlagen<br />
� Treue, bis hin zur Immunität gegenüber<br />
anderen Angeboten<br />
� geringe Wechselbereitschaft, „Stammkunde“<br />
� Leitmotiv: Vertrauen, Sicherheit,<br />
Unterstützung<br />
Der Treue<br />
13 %<br />
18 % 14 %<br />
30 %<br />
„Üb' immer Treu<br />
und Redlichkeit ...“<br />
8<br />
25 %
Quelle: Kundenmonitor Banken, <strong>psychonomics</strong> AG<br />
Merkmale<br />
� Hohes Alter (Rentner)<br />
� geringes Einkommen<br />
� Geringes Involvement, Interesse<br />
� Keine Wechselbereitschaft<br />
Der Eingeschränkte<br />
� Distanz, Ursache: mangelnde finanzielle Mittel<br />
� Leitmotiv: Unvermögen<br />
13 %<br />
18 % 14 %<br />
30 %<br />
„Wenn ich einmal<br />
reich wär‘ ...“<br />
9<br />
25 %
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