Aufgabenanalyse

Kapitel 12
Analyse von Aufgaben und Benutzern
In diesem Kapitel werden die frühen Phasen der Entwicklung interaktiver Systeme
erläutert. Diese Phasen umfassen die Analyse von Aufgaben Benutzern und des
Kontextes einschließlich organisatorischer und ökonomischer Rahmenbedingungen
mit dem Ziel Anforderungen an die Entwicklung abzuleiten. Die Analysephase basiert
darauf, dass eine Vielzahl von Daten gesammelt, strukturiert und bewertet wird,
wobei die Ergebnisse in prägnanter Form dargestellt werden müssen. Insbesondere
werden Modelle genutzt, um die aus der Analyse gewonnenen Annahmen über
den relevanten Ausschnitt der Realität darzustellen. Möglichst gute (ausreichend
genaue) Modelle der aktuellen Situation sind wesentlich für den Entwurf, der auf
einem Modell der zukünftigen Nutzung von Technologie basiert [Diaper and Stanton,
2003]. Eine Orientierung für diese Analysephase bieten das Vorgehen von Ingenieuren
in der Industrie, die neue Anlagen und Fabriken planen und dabei präzise
Arbeitsschritte, Ereignisse und Abhängigkeiten durchdenken müssen. Insbesondere
eine hierarchische Zerlegung von Aktivitäten in Teilaufgaben ist auch für die Analysephase
des User Interface Engineering relevant [Butler, 1996]. Neben Aufgaben,
die relativ präzise beschrieben werden können, sind auch Prozesse zu beachten, die
weniger klar definiert sind und sich durch viele optionale Aktivitäten auszeichnen.
Die Analyse von Benutzern und ihren Aufgaben ist die Voraussetzung für die
benutzergerechte Entwicklung interaktiver Systeme. Nahezu alle der im Kapitel 6
aufgeführten Prinzipien basieren auf konkreten Vorstellungen über Benutzer und
ihre Aufgaben. Benutzer mit ihren Fähigkeiten und Fertigkeiten, Aufgaben, die bestimmte
Handlungen erfordern und an deren Erledigung gewisse Voraussetzungen
geknüpft sind, bilden zusammen mit einem interaktiven Computersystem das Dreieck
der Softwareergonomie. So wichtig eine tiefgründige Analyse ist, so schwierig
ist es, eine solche Analyse durchzuführen. Informatikkenntnisse sind nützlich,
aber bei weitem nicht ausreichend. Kenntnisse und Erfahrungen in der Psychologie,
Soziologie und Arbeitswissenschaft sind besonders hilfreich, um komplexe Nutzungskontexte
in der Freizeit und an Arbeitsplätzen zu verstehen. Die Bezeichnung
User Researcher, die viele auf die Analysephase spezialisierte Usability-Experten
verwenden, ist angemessen: die solide Kenntnis von Methoden und ihre sorgfältige
und kreative Anwendung ist Voraussetzung, um zu belastbaren und klaren Aussagen
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