Geschäftsprozessmanagement inside ... - hyperspace

Horst Ellringmann (Hrsg.)
Geschäftsprozessmanagement inside
Klaus Tengler, Dr. J. F. Marx
Geschäftsprozessmanagement
bei der Kaco GmbH
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Anforderungen
Assessments
Audits
Durchlaufzeit
Ergebnisse
Funktionale Organisation
Integration
Kennzahlen
Liefertreue
Managementsysteme
Orientierungsmodelle
Projektaufwand
Projektmanagement
Prozesskosten
Prozessleistung
Prozessmodell
Prozessoptimierung
Prozessorganisation
Qualität
Reifegrad von Prozessen
Strategien und Ziele
Unternehmensleitbild

Inhalt
Einführung
Zu den Autoren und dem Herausgeber
Lesehilfe
1. Vorstellung des Unternehmens......................................................................................... 5
Abb. 1: Einsatzbereiche der Kaco-Produkte im Automobilbereich.......................................... 5
Abb. 2: Kaco-Produktpalette Axia®-Gleitringdichtungen; Radia®-Wellendichtringe; Hydraulik-
+ Pneumatikdichtungen ......................................................................................................... 5
2. Initialisierung..................................................................................................................... 7
3. Projektvorbereitung........................................................................................................... 8
4. Projektrealisierung .......................................................................................................... 10
4.1 Welche Mission und Vision gibt es? ..................................................................... 10
4.2 Wie werden Ziele festgelegt? .............................................................................. 10
4.3 Welche Ziele existieren? ...................................................................................... 12
4.4 Wie sieht die Prozesslandschaft aus? .................................................................. 13
4.7 Wie werden Prozess-Leistungsziele definiert?...................................................... 18
4.8 Wurden die Norm-orientierter Managementsysteme in das GPM integriert? ........ 19
4.9 Wie hat sich die funktionale Organisation verändert? ........................................... 19
5. Prozesscontrolling............................................................................................................ 24
5.1 Überwachen der Zielumsetzung................................................................................ 24
5.2 Bestimmen des Reifegrades von Prozessen............................................................. 27
5.3 Die Rolle von Audits................................................................................................... 27
5.4 Das Berichtswesen .................................................................................................... 28
6. Prozessoptimierung ......................................................................................................... 29
KVP – Methoden und Werkzeuge ................................................................................ 29
7. Nachbetrachtung ............................................................................................................. 30
7.2 Welche Ergebnisse wurden bisher erzielt?........................................................... 31
8. Ausblick ........................................................................................................................... 33
Zusammenfassung
Selbstbewertung
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Einleitung
In den letzten Jahren hat sich - sowohl in der produzierenden Industrie als auch in Dienstleitungsbranchen
- herausgestellt, dass das Beherrschen von Geschäftsprozessen der wahrscheinlich
wichtigste Faktor für Unternehmenserfolg ist. Worauf es ankommt, zeigen wir in
diesem Werk.
Eine Beschreibung des Konzeptes Geschäftsprozessmanagement mit vielen Beispielen und
Hinweisen für die Praxis finden Sie im Teil I.
Hilfe bei Aufbau und Weiterentwicklung eines Geschäftsprozessmanagements geben Ihnen
die im Teil II enthaltenen Methoden- und Rollenbeschreibungen.
Teil III präsentiert die Ergebnisse einer Marktanalyse, die Ihnen zeigen, welchen Entwicklungsgrad
das Geschäftsprozessmanagement in Deutschland hat.
In Teil IV „Berichte aus Unternehmen“ stellen wir Ihnen vor, wie Unternehmen ihr Geschäftsprozessmanagement
gestaltet haben.
Mit Hilfe der Marktanalyse, der Berichte und mit einem Fragebogen, den Sie für Ihr eigenes
Unternehmen ausfüllen (Selfassessment), können Sie Ihren Handlungsbedarf feststellen: Wo
stehen wir, gemessen am Marktstandard und an der Best-Practice?
Das gesamte Werk soll dazu beitragen, die Leistungsfähigkeit möglichst vieler Unternehmen
und damit die Wettbewerbsfähigkeit des „Standort Deutschland“ zu verbessern.
Lesehilfe
Das besondere des vorliegenden Berichtes ist die Entwicklung eines GPM aus dem bestehenden
Qualitätsmanagement heraus. Die gewählte Lösung wird den spezifischen Anforderungen
von Mittelständischen unternehmen gerecht, die keine eigenen strategischen Abteilungen
für das Geschäftsprozessmanagement aufbieten können.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt in dem stark ausgeprägten Prozesscontrolling, welches durch
den Einsatz der Software hyScore ProcessManager auch technisch in pragmatischer Art und
Weise umgesetzt wurde.
Das Projekt wurde vor ca. 3 Jahren begonnen. Daher sind bereits Veränderungen im Unternehmen
durch das Prozessdenken sichtbar.
Der Bericht wurde von den Autoren nach einer vorgegebenen Struktur erarbeitet und mit
dem Herausgeber und Verlagslektor abgestimmt. Die in den Text eingefügten Lesehilfen
(kursiv geschrieben) sind Anmerkungen des Herausgebers.
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