2003 so beliebt wie nie - VGS-Online

770,- Euro für den guten Zweck
Es war viel los auf dem Saarland
Tag. Insgesamt wurden über
200.000 Gäste gezählt. Völlig
streßfrei reiste man ohnehin mit
Bus und Bahn zum Saarland Tag.
Der Sonderfahrschein für 3,50
Euro bot eine günstige Möglichkeit
direkt auf das Festgelände zu
kommen und wurde auch rege
genutzt. Und mit dem eingerichteten
Shuttle- bzw. Pendelbusverkehr
konnten auch Autofahrer
bequem von den Parkplätzen auf
das Festgelände gelangen.
Die VGS war auf dem Saarland Tag
an einem Gemeinschaftsstand
zusammen mit der Deutschen
Bahn und der RSW Regionalbus
Saar-Westpfalz GmbH vertreten.
Viele Besucher informierten sich
über die Produkte und Angebote
der Verkehrsunternehmen und
beteiligten sich an den Gewinnspielen.
Das gemeinsame Glücksrad, das
sich während des Saarland Tages
für den guten Zweck drehte, stand
nicht eine Sekunde still. Mit nur
Qualitätsmanagement bei der VGS
„Kundenzufriedenheit sichern“
Das Land als Aufgabenträger
im Schienenpersonennahverkehr
(SPNV), möchte einen hohen Qualitätsstandard
erreichen und damit
die Kundenzufriedenheit sichern.
Deswegen wurden in den Verträgen
mit den Verkehrsunternehmen
genaue Qualitätsstandards
definiert.
Der Begriff Qualität deckt ein sehr
breites Gebiet ab. Bei einer Fahrt
spielen neben der Pünktlichkeit
auch Fahrzeugqualität, Zuggröße,
Sauberkeit der Fahrzeuge und Stationen,
die Qualifikation des Servicepersonals
sowie Sicherheitsaspekte
z. B. die Beleuchtung, die
Ausstattung mit Notrufeinrichtungen,
Überwachungskameras usw.
eine große Rolle.
Die Kontrolle dieser Qualitätsstandards
wurde der VGS übertragen.
Dort kümmert sich die Qualitätsmanagerin
Iris Wirz darum, dass
die vereinbarten Standards einge-
Das gemeinsame Glücksrad von DB, RSW und VGS drehte sich am Saarland Tag 2003 in St.
Wendel pausenlos für den guten Zweck. Der Erlös kam der Lebenshilfe für geistig behinderte
Menschen in St. Wendel zugute.
50 Cent Einsatz und etwas Glück
konnten zum Beispiel „Schöne
Wochenende-Tickets“ im Wert
von je 28 Euro oder VGS-Tageskarten
im Wert von je 12,90 Euro
halten werden. Werden diese Vereinbarungen
nicht vollständig
erfüllt, so kürzt der Aufgabenträger
auf Grundlage einer sogenannten
Malusregelung die Zuwendungen.
Die an das Land so
zurückfließenden Beträge werden
gezielt in Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
bzw. Angebotsverbesserung
im SPNV investiert.
Damit wird ein stetig wachsender
Qualitätsstandard angestrebt.
Iris Wirz erklärt: „Die Zusammenarbeit
mit den Verkehrsunternehmen
funktioniert sehr gut. Sowohl
die DB Regio AG als auch die Saarbahn
bemühen sich stets, die
geforderten Qualitätsstandards zu
erreichen. Leider führen unabdingbare
Bau- oder Instandhaltungsmaßnahmen
am Gleis von Zeit zu
Zeit zu Qualitätsmängeln in der
Pünktlichkeit. Die Fahrgäste vergessen
dabei oft, dass diese Baumaßnahmen
jedoch notwendig
gewonnen werden. Der Erlös aus
dem Gewinnspiel ging zugunsten
der Lebenshilfe für geistig behinderte
Menschen in St. Wendel.
sind, um auch
in Zukunft einenreibungslosen
und attraktiven
SPNV
sicherstellen zu
können. Sollte
es Anlass für
Beschwerden
geben, so ist die VGS in jedem Fall
ein hilfsbereiter und kompetenter
Ansprechpartner für die Kunden.“
In den vergangenen Jahren hat der
Qualitätsgedanke im SPNV an
Bedeutung gewonnen. Die Überprüfung
der Qualitätstandards
erfolgt zum einen durch die Messung
der Leistung. Zum anderen
hat die VGS durch regelmäßige
Gespräche mit den Fahrgastbeiräten
der Verkehrsunternehmen das
Ohr direkt am Kunden und weiß
damit, wo der Schuh drückt. „Das
gemeinsame Ziel der Verkehrs-
Mit Bus und
Bahn Weihnachtsmärkte
entdecken
Auch in diesem Jahr gibt die VGS
wieder die beliebte Broschüre
"Weihnachtsmärkte im Saarland"
heraus.
Neben der alphabetischen Auflistung
der Städte und Gemeinden,
finden Sie dort die Bus- und/oder
Bahnlinien zu den Märkten. Das
Heft ist ab Ende November im
VGS-Kundenzentrum im Hauptbahnhof,
bei den saarländischen
Verkehrsunternehmen und bei vielen
öffentlichen Einrichtungen
erhältlich.
unternehmen und der VGS ist es,
den saarländischen Kunden einen
attraktiven und komfortablen
SPNV zu bieten“, betont Iris Wirz.
„Den Qualitätsstandard immer
weiter zu verbessern – daran arbeiten
wir.“
Mit der Einführung eines umfassendenQualitätsmanagementsystems
im Jahr 2005 soll der Kunde
noch stärker in die Qualitätsmessung
miteingebunden werden.
Über Kundenbefragungen kann
der Fahrgast dann direkt Einfluss
auf die Bewertung der Leistungen
nehmen.