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18. Januar 2012 Nr.3 Fränkische Zeitung
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Seite 23
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Mit der Eröffnung eines Onlineshops ist für
Media Markt eine neue Ära angebrochen. Wie
sich das neue Angebot im Internet zu dem
im Media Markt Bayreuth verhält und wie die
Kunden von der Doppelpräsenz im Netz und
vor Ort profitieren, erläutert Geschäftsführer
Peter Borgmann.
Welche Vorteile haben die Kunden von
Media Markt durch die Eröffnung des Onlineshops?
Peter Borgmann: Da gibt es eine ganze Reihe
von Vorteilen. Zunächst einmal: Es gibt
damit für unsere Kunden praktisch keine
Ladenschlusszeiten mehr. Unser Onlineshop
hat ununterbrochen geöffnet, das ganze Jahr
über. Die Kunden können zu jeder Tages- und
Nachtzeit bei uns vorbeischauen.
Was hat Media Markt bewogen, in den
Online-Handel einzusteigen?
Peter Borgmann: Das geänderte Verbraucherverhalten.
Immer mehr Menschen nutzen
das Internet, um Preise zu vergleichen, um
sich detaillierte Produktinformationen zu verschaffen
und eben auch, um Waren direkt zu
bestellen und sich bequem nach Hause liefern
zu lassen. Alle diese Möglichkeiten bieten
wir unseren Kunden jetzt auch.
Und wie wo findet man den Media Markt
Onlineshop im Internet?
Peter Borgmann: Ganz einfach die Adresse
www.mediamarkt.de eingeben und dort den
Button „Onlineshop“ anklicken. Der Rest erklärt
sich von selbst. Man wird intuitiv durch
das Menü geführt und findet auf Anhieb die
verschiedenen Sortimentsbereiche. Dann
kann man die einzelnen Produkte aufrufen,
die zugehörigen Informationen ausführlich
studieren oder beispielsweise die Produkte
bequem miteinander vergleichen. Hat man
sich zum Kauf entschieden, genügt ein weiterer
Klick, und schon landet das gewünschte
Produkt im Warenkorb.
Es läuft also alles so, wie man es von einem
Onlineshop gewohnt ist?
Peter Borgmann: Richtig. Das Ganze ist
sehr übersichtlich gestaltet und völlig unkompliziert
zu bedienen. Auch wer noch nie
einen Webshop besucht hat, wird sich leicht
zurechtfinden. Man kann uns auch anrufen,
wir geben gerne Hilfestellung. Seit kurzem
hat unser Markt ein eigenes Callcenter, das
während der Ladenöffnungszeiten von 9.30
Uhr bis 20.00 Uhr unter der Telefonnummer
0921/78580 durchgehend erreichbar ist.
Wie sieht denn Ihr Online-Angebot aus?
Peter Borgmann: Das Sortiment umfasst
derzeit die Bereiche Neue Medien – also alles
rund um den Computer, TV und Heimkino,
Audio und HiFi, Mobilfunk, Navigation, Foto
und Video, sowie Elektrogroß- und -kleingeräte.
Das Startsortiment besteht aus den aktuellen
Bestsellern der verschiedenen Bereiche.
Ergänzt wird dies durch ein erweitertes Sortiment,
aus beispielsweise Weinkühlschränken
oder Ferngläsern, das auch über die bereits
bestehenden Online-Terminals in unserem
Markt verfügbar ist. In Zukunft werden wir
das Produktangebot Zug um Zug erweitern.
Außerdem kann man digitale Angebote wie
Musik, Videos, Games, Software und eBooks
sofort auf seinen Computer herunterladen.
Den Download-Shop hatten wir bisher schon
auf der Media Markt-Internetseite und er wurde
nun in den neuen Online-Shop integriert.
Bieten Sie die gleichen Produkte auch hier
im Markt an?
Peter Borgmann: Ja, und auch die Preise
stimmen auf den Cent überein. Beim Online-
Kauf kommen lediglich die Versandgebühren
hinzu. Wer die sparen will, kann die Produkte
aber auch selbst bei uns im Markt abholen.
Bei der Online-Bestellung wird angezeigt, ob
Anzeige
ein Produkt bei uns vorrätig ist. Ein Klick genügt,
und wir bereiten hier im Markt alles vor.
Die Ware liegt dann an unserer Servicetheke
zur Abholung bereit.
Nochmals zur Preisgestaltung: Das Internet
wird ja von vielen intensiv für Preisvergleiche
genutzt. Wie positioniert sich
Media Markt preislich und welche Auswirkungen
hat das auf die Preise im Geschäft?
Peter Borgmann: Unsere klare Ansage heißt:
Der Media Markt-Preis ist täglich tief. Durch
den Internet-Shop schaffen wir eine erhöhte
Preistransparenz und untermauern dieses
Statement. Bei der Preisgestaltung haben wir
unsere Hauptmitbewerber im Online-Handel
ständig im Blick und kalkulieren so äußerst
wettbewerbsfähige Preise. Und das gilt für
das Online-Angebot ebenso wie für alle unsere
Produkte im Markt.
Wodurch zeichnet sich das Online-Konzept
von Media Markt nach Ihrer Ansicht
besonders aus?
Peter Borgmann: Der große Vorteil für den
Kunden ist ganz klar die enge Anbindung an
den Markt in seiner Nähe. Indem wir beide
Einkaufsmöglichkeiten bieten, die virtuelle
und die reale, hat er immer die Wahlmöglichkeit,
so einzukaufen, wie es ihm gerade am
besten passt. Hat man etwa keine Zeit, bei
uns vorbeizukommen, so bietet sich der Einkauf
im Internet an. Und wenn man sich ein
Produkt vorher genauer anschauen und testen
will, so stehen wir hier im Markt zur Verfügung.
Dann kann man es sich immer noch
überlegen und später in unserem Onlineshop
bestellen. Der Kunde hat also mehr Flexibilität
beim Einkauf und kann eine sorgfältige
Kaufentscheidung treffen. Zugleich findet er
in Media Markt einen Händler seines Vertrauens,
denn durch unsere Präsenz vor Ort sind
wir für ihn immer auch ein persönlicher Ansprechpartner.
Die besten Geschäfte macht
man immer von Mensch zu Mensch.
Können Ihre Kunden die Serviceleistungen
von Media Markt auch beim Online-Kauf in
Anspruch nehmen?
Peter Borgmann: Alle Leistungen wie etwa
Montage, Installation oder Vorab-Checks
können über unseren Markt telefonisch direkt
beauftragt werden und werden dann von
unseren Technikern zum Wunschtermin ausgeführt
– zu denselben Festpreisen, die wir
bisher schon im Markt anbieten.
Was ist zu tun, wenn einem Kunden das
online bestellte Produkt nicht gefällt?
Peter Borgmann: Ganz wie der Kunde es
möchte. Er schickt es einfach zurück oder
gibt es persönlich im Markt ab. Bei Reklamationen
oder Reparaturen kann er genauso
verfahren.
Wie sicher ist das Bezahlen im Onlineshop?
Und gibt es dort auch Finanzierungsmöglichkeiten?
Peter Borgmann: Zum Bezahlen kann man
zwischen der Sofortüberweisung, der Media
Markt-Geschenkkarte und mehreren Kreditkartentypen
wählen. Alle Zahlungsvorgänge
sind durch den Einsatz geprüfter Online-
Zahlungssysteme optimal gesichert. Finanzierungen
lassen sich ebenfalls online erledigen.
Als Bezahlmöglichkeiten kann man
zwischen der Sofortüberweisung, der Media
Markt-Geschenkkarte und mehreren Kreditkarten
wählen. Alternativ dazu kann der
Kunde seinen Einkauf auch direkt online finanzieren.
Alle Zahlungsvorgänge sind durch
den Einsatz geprüfter Sicherheitssysteme für
Onlinezahlung optimal gesichert.
Befürchten Sie nicht, dass das Online-Geschäft
den Media Markt vor Ort in Zukunft
einmal überflüssig macht?
Peter Borgmann: Ganz und gar nicht. Denn
so sinnvoll und komfortabel ein Webshop
auch ist – gerade bei unserem Sortiment
wollen sich die Kunden auch mit eigenen Augen
und Ohren von den Eigenschaften und
Vorteilen eines Produktes überzeugen. Der
Onlineshop und unser stationärer Markt stellen
eine ideale Ergänzung dar und profitieren
beide voneinander. Weil wir als Media Markt
ganz in der Nähe sind, werden wir auch typische
Online-Shopper dazu anregen, bei uns
vorbeizuschauen. Ich rechne daher damit,
dass wir durch den Online-Handel auch viele
neue Kunden gewinnen werden.
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