Computer-Supported Cooperative Work (CSCW) - Das Fachgebiet ...
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Ingo Kitzmann<br />
mail@ikitz.de<br />
<strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>)<br />
Vortrag zum Seminar: “Informationsfluss: Dokumentation und<br />
Kommunikation im Unternehmen”<br />
Fakultät für Elektrotechnik und Informatik<br />
Institut für Praktische Informatik<br />
<strong>Fachgebiet</strong> Software Engineering<br />
12.11.2008
Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 2 / 41
Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
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Womit beschäftigt sich <strong>CSCW</strong>?<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
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Die verschiedenen Seiten von <strong>CSCW</strong><br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
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Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Eigene Begriffsdefinitionen für den Vortrag<br />
Definition<br />
<strong>CSCW</strong> ist die Wissenschaft, die versucht interdisziplinär Gruppen zu<br />
analysieren und Mechanismen und Prinzipien für Groupware zu finden.<br />
Definition<br />
Groupware unterstützt eine Gruppe beim Zusammenarbeiten z.B. durch<br />
Kommunikationshilfen oder Arbeitsabläufe. Hierzu rechne ich auch<br />
Hardware z.B. für Videokonferenzen.<br />
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Kommunikation<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Eingeschränkte Kommunikationswege (z.B. Email) erschweren das<br />
Verständnis<br />
� Intensiver den Verständigungserfolg prüfen<br />
� mehrere Ausdrucksvarianten der gleichen Mitteilung gleichzeitig<br />
senden (z.B. Text + Grafik)<br />
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Kommunikation<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Durch räumliche, zeitliche und kulturelle Distanz verringert sich das<br />
Gruppengefühl<br />
� Groupware sollte die Vermittlung des Partnerbildes unterstützen<br />
z.B. durch die Kommunikationsgeschichte oder Links auf ergänzende<br />
Informationen<br />
� Vertrauen erleichtert Kommunikation<br />
� Falls man jemanden nicht kennt, helfen automatisch erzeugte<br />
Verweise auf gemeinsame Bekannte<br />
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Kommunikationsphasen<br />
1 Identifizierung und Kontaktaufnahme<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
2 Aufmerksamkeit gewinnen (z.B. durch Begrüßung)<br />
3 Kennenlernen (Aufbau des Partnerbildes)<br />
4 Sich mitteilen (wird durch Flow modelliert)<br />
5 Überprüfen des Verständnisses<br />
6 Beendigung des Kontaktes<br />
� Alle Phasen sollten unterstützt werden<br />
� z.B. Anklopfen/Anrufen beim Messenger<br />
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Umgebung und Verhalten<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Die Umgebung prägt das Verhalten und umgekehrt. Beispiel Trampelpfad:<br />
Für Groupware folgt, dass sich z.B. die Gruppenkommunikation durch die<br />
Bereitstellung eines neuen Mediums komplett verändern kann (Evolution).<br />
� Sinnvollerweise in Iterationen entwickeln und Gruppenreaktion<br />
abwarten<br />
� “Labor-Ergebnisse” sind nur bedingt brauchbar<br />
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Gruppenverhalten<br />
<strong>Das</strong> Verhalten der Gruppe ändert sich mit:<br />
Größe<br />
� Webcam oder Konferenzraum?<br />
Zusammensetzung<br />
� kennen sich alle oder muss man bei der<br />
Zuordnung von Namen unterstützen?<br />
Struktur<br />
� wichtige Rollen (Moderator, Chef)<br />
kennzeichnen<br />
Räumliche Anordnung<br />
� z.B. bei Videokonferenzen die<br />
Kommunikationspartner nach Rang<br />
plazieren<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
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Moderation<br />
Moderatoren verhelfen Gruppen zu<br />
effizienteren Ergebnissen z.B.<br />
Meinungsbildungen<br />
Nutzen das kreative Potential der Gruppe<br />
Auch Minderheiten sollten zu Wort kommen<br />
� Moderatorenrolle integrieren<br />
� Moderationstechniken einbauen<br />
z.B. Punktbewertungen, Brainstorming<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
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Organisationsproblem<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Viel muss koordiniert werden: Wer, was, wann, wo, warum?<br />
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Software-Ergonomie (Usability)<br />
Aufgabenangemessenheit<br />
Selbstbeschreibungsfähigkeit<br />
Steuerbarkeit<br />
Erwartungskonformität<br />
Fehlertoleranz<br />
Individualisierbarkeit<br />
Lernförderlichkeit<br />
� meist ist Groupware sehr komplex<br />
� viele Usergruppen müssen unterstützt werden<br />
� Kommunikation ist eher intuitiv<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
� schlechte Usability erschwert die Kommunikation<br />
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Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
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Awareness<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Definition<br />
Awareness is an understanding of the presence and activities of others<br />
within a shared hybrid enviroment, which provides a context for mutual<br />
orientation and opportunities for situative reactions. 1<br />
Unzulängliche Übersetzungen:<br />
“Bewusstsein”, “Gewahrsein”, “Kontextsensitivität”<br />
1 G. Schwabe, N. Streitz, R. Unland (Hrsg.): <strong>CSCW</strong>-Kompendium, Springer-Verlag,<br />
Berlin 2001, ISBN 3-540-67552-3<br />
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Awareness<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Verteilt geht der gemeinsame Kontext und das Gruppengefühl verloren:<br />
Kommunikaton ist eingeschränkt<br />
Wer bearbeitet was und wo?<br />
Was wurde in letzter Zeit gemacht?<br />
Ist jemand zu erreichen oder beschäftigt?<br />
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Awareness - Konzept der Aura<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
man erhält Statusnachrichten von Personen innerhalb seiner Aura<br />
je näher man dran ist, desto detaillierter fallen diese aus<br />
� Wie im Wasser schlägt ein Ereigniss in der Nähe höhere Wellen<br />
bei direkter Kommunikation: feingranular + oft<br />
bei indirekter Kommunikation: eher Zusammenfassung interessant<br />
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Awareness - Raumbasiert<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ein weiteres Konzept nutzt die Metapher von Räumen:<br />
� Betreten und verlassen eines gemeinsamen (Chat-)Raumes<br />
� Group-Desktop mit Zuordnung von aktuellem Dokument und<br />
Bearbeiter<br />
� Avatare in 3D vermitteln Blickrichtung + Position<br />
� Ganzes 3D-Büro: Heruntergelassene Jalousie signalisiert<br />
Privatgespräch<br />
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Awareness - Weitere Konzepte<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Weitere Beispiele wie Groupware die Awareness unterstützen kann:<br />
� Kommunikationshistorie anzeigen<br />
� Versionierung mit Benutzer-Zuordnung<br />
� Letzte Änderungen anzeigen<br />
� Aktuellen Projektfortschritt sichtbar machen (“Wo stehen wir?”)<br />
� Aufgabenverteilung und Rollen sichtbar machen<br />
Aber: immer die Privatsphäre beachten<br />
meist “Auge um Auge”-Prinzip<br />
Konfiguration/Filterung der eigenen “Präsenz”<br />
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Anpassbarkeit<br />
Warum?<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Jeder hat individuelle Bedürfnisse (⇒ Akzeptanz des Einzelnen)<br />
Anpassung an Gruppenstruktur & -Aufgaben<br />
Anpassung an organisatorischen Kontext<br />
Was ist zu beachten?<br />
� Muss zur Laufzeit möglich sein<br />
� Usability ist wichtig<br />
� Für wen sollen die Anpassungen gelten (Einzelner, Gruppe, Alle)<br />
� Wer darf was anpassen?<br />
� Man sollte Anpassungen weitergeben können<br />
� Aber: zu viel Anpassungsmöglichkeiten erschweren den Support<br />
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Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Unterstützt die Awareness<br />
Gemeinsamer Bezugspunkt fokussiert die Arbeit<br />
Trägt zum Gruppengedächtnis bei<br />
� liefert sematisch reiche Informationen<br />
� wenig Aufwand für das Gedächtnis<br />
� sollte für jeden Zugänglich sein<br />
� evtl. über die Zeit unschärfer werden lassen (Datenschutz)<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 22 / 41
Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
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Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Kommunikationsorientierte Tools - synchron<br />
Ziel ist nicht die Objektmanipulation.<br />
Beispiele:<br />
Chaträume (IRC)<br />
� Ausdruck nonverbaler Informationen über Hilfsmittel (Smileys)<br />
Telefon-Konferenzen<br />
� Zuordnung wer mit wem spricht<br />
� Wer ist anwesend?<br />
Video-Konferenzen<br />
� Augenkontakt oft nicht möglich (Kameraposition)<br />
� Seitengespräche nicht möglich (Wichtig für Entscheidungsfindung)<br />
� verzögertes Feedback ⇒ Missverständnis von Gesten<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 24 / 41
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Kommunikationsorientierte Tools - asynchron<br />
Beispiele:<br />
Email / Mailinglisten<br />
� Geringe technische Vorraussetzungen<br />
� Spam<br />
Foren / Bulletin Boards<br />
� Gruppengedächtnis<br />
Newsgroups<br />
� Anonymität verleitet zu unerwünschtem Verhalten<br />
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Koordinationswerkzeuge<br />
Beispiele:<br />
Termine z.B. Gruppenterminkalender<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
� Automatische Suche freier Termine<br />
� User möchten nicht jedem alle Termine offenbaren<br />
� Nur öffentlich ob belegt oder unbelegt<br />
Strukturierte Abläufe z.B. <strong>Work</strong>flow<br />
Projektmanagement z.B. Aufgabenverwaltung<br />
“Gemeinsames Material” z.B. öffentliche TODO-Liste<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 26 / 41
Kollaboratiosnorientierte Tools - synchron<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Hier steht die Arbeit am Werkstück im Vordergrund.<br />
Beispiel: gemeinsames Whiteboard.<br />
Lösungskonzepte:<br />
� Beim Zeichnen: jeder malt auf eigener Ebene<br />
� Verteilter “Laserpointer” zum Zeigen auf Dinge<br />
� Nur einer darf arbeiten ⇒ ineffizient<br />
Awareness ist hier besonders wichtig:<br />
Wer bearbeitet gerade was?<br />
Was hat jemand als nächstes<br />
vor?<br />
stehts aktueller Zustand für alle<br />
erforderlich<br />
Kommunikationsunterstützung<br />
erforderlich<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 27 / 41
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools - asynchron<br />
Beispiele:<br />
Informationssammlungen (Wiki)<br />
Gemeinsame Dokumentenerstellung<br />
Gemeinsame “Arbeitsräume” z.B. Netzwerk-Laufwerke<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 28 / 41
Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 29 / 41
CSCSE (. . . Software Engineering)<br />
Für den Einsatz von Groupware spricht:<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
70% der Entwicklungszeit wird koorperativ verbracht<br />
(Schätzung von 1995)<br />
Koorperatives Testen findet nachweislich mehr Fehler<br />
Wenig “physisches Material” ⇒ leicht zu reproduzieren<br />
<strong>Computer</strong> schon stark in die Arbeit eingebunden<br />
User weniger technikfeindlich<br />
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CSCSE (. . . Software Engineering)<br />
Spezielle Anforderungen:<br />
Konsistenter Zustand muss immer gegeben sein<br />
(Programm läuft, Modell⇔Code, . . . )<br />
Eigene Entwicklungspfade ermöglichen<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Nachvollziehbarkeit von Änderungen zur Fehleranalyse notwendig<br />
Kommunikation meist mit Bezug auf Artefakte (Code, UI,. . . )<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 31 / 41
Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 32 / 41
Instant Messenger - am Beispiel ICQ<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 33 / 41
SVN<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 34 / 41
Wikipedia<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 35 / 41
Trac<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 36 / 41
Trac<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 37 / 41
Google Docs (Text & Tabellen)<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 38 / 41
Twitter<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 39 / 41
Gliederung<br />
1 Grundlagen<br />
2 <strong>CSCW</strong>-Mechanismen<br />
Awareness<br />
Anpassbarkeit<br />
Gemeinsames Material<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
3 Grundbausteine<br />
Kommunikationsorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
Koordinationswerkzeuge<br />
Kollaboratiosnorientierte Tools (synchron, asynchron)<br />
4 <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> Software Engineering (CSCSE)<br />
5 Beispiele<br />
6 Zusammenfassung & Fazit<br />
Ingo Kitzmann <strong>Computer</strong>-<strong>Supported</strong> <strong>Cooperative</strong> <strong>Work</strong> (<strong>CSCW</strong>) 12.11.2008 40 / 41
Zusammenfassung & Fazit<br />
zu Flow:<br />
Grundlagen <strong>CSCW</strong>-Mechanismen Grundbausteine CSCSE Beispiele Fazit<br />
Groupware muss sich auf vielfältige Nutzer einstellen können<br />
Ganz wichtig ist Awareness um intuitive Kommunikation und<br />
Organisation zu unterstützen<br />
Flow modelliert von wo nach wo Informationen fließen und welcher<br />
Art diese sind<br />
Flow modelliert nicht wie diese weitergegeben werden<br />
Man kann schlecht synchrone und asynchrone Kommunikation<br />
modellieren<br />
Awareness lässt sich nicht darstellen<br />
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Gliederung<br />
7 Anhang<br />
Idee zur Diskussion<br />
Anhang<br />
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Idee zur Diskussion<br />
Anhang<br />
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