BcN 서비스 품질관리 기술 및 정책 - KNOM
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SLA 참조모델 적용 절차(예시)<br />
표준 SLA 참조모델 제정<br />
g <strong>서비스</strong> 별 SLA 항목<br />
- <strong>서비스</strong>품질지표, 지표별 SLO <strong>및</strong> 위배 시 배상기준<br />
g 공통 SLA 항목<br />
- 개통품질 : 개통일 준수 SLO <strong>및</strong> 위배 시 배상기준<br />
- 장애품질 : 장애 처리 시간 준수 SLO <strong>및</strong> 위배 시 배상기준<br />
g 보상체계 항목<br />
- 사업자 <strong>품질관리</strong>시스템에서 수집한 SLA정보를 기준으로 보상<br />
- 이의제기 <strong>및</strong> 보상신청 절차<br />
※ 통신 품질 관련 SLO는 인증등급기준 이상으로 정의<br />
표준 SLA 참조모델 개선<br />
반<br />
영<br />
사업자 <strong>서비스</strong><br />
이용약관 제정<br />
SLA 준수현황보고서<br />
이용자SLA 평가결과<br />
- 필요시<br />
<strong>BcN</strong> <strong>품질관리</strong>센터<br />
• SLA 준수 현황 분석을 통한 SLA 수준<br />
추이 통계 분석을 통한 참조모델 개선<br />
이용자 SLA 만족도 조사<br />
- 필요시<br />
사업자<br />
• SLA 준수 현황을 이용자에게 통지<br />
• 이용자SLA 평가서 수집<br />
• SLA 준수 현황보고서를 작성 하여<br />
<strong>품질관리</strong>센터로 통보<br />
- 이용자 SLA 평가서의 통계 자료<br />
- SLA 준수 현황통지의 통계 자료<br />
SLA 준수 현황 통지<br />
- Web, e-mail, DM 등 이용<br />
이용자 SLA 평가서<br />
이용자<br />
• SLA 준수 현황 통지 확인<br />
• 이용자 SLA 평가서 작성 <strong>및</strong> 통보<br />
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