MANUAL DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADE1.3 Clientes e seus requisitosA Embrapa Meio Ambiente identifica e classifica seus clientes considerando suamissão institucional, seu planejamento em P&D de curto e longo prazos, e suas ações deresponsabilidade social. Esta estratégia de ação permite induzir e atender, com eficácia eeficiência, as necessidades de P&D da Unidade, adequando as estratégias de atuaçãosegundo as diferentes categorias de clientes, cada qual com suas demandas eparticularidades. Classifica-se, portanto, os clientes da Unidade nas seguintes categorias:1. Poder PúblicoNa esfera Federal são enfocados os assuntos estratégicos e prioritários, parasubsidiar a formulação de políticas públicas ou na tomada de decisões, na interfaceagricultura e meio ambiente, de interesse nacional e internacional pelos órgãos competentes.Estão nesse grupo: Ministérios do Governo Federal, seus órgãos e secretarias, agências defomento à pesquisa no âmbito federal (FINEP, CNPq), empresas públicas federais,universidades federais, unidades centrais e descentralizadas da Embrapa, e os comitêsgestores dos Macroprogramas que financiam os projetos do Sistema Embrapa de Gestão.No Âmbito dos Estados e Municípios, a Unidade atua em parceria por meio dacomplementação de recursos humanos e físicos, além de promover a articulação junto aoutras Instituições do Governo Federal. Estão nesse grupo: Governos e Secretarias deGovernos Estaduais, Prefeituras, órgãos e empresas públicas estaduais e municipais,agências de fomento à pesquisa estaduais (FAPESP), instituições de pesquisa estaduais,universidades públicas estaduais.2. Sociedade CivilA Embrapa Meio Ambiente mantém contatos diretos junto a algumas ONGs –organizações não governamentais, cooperativas, agricultores da região, corpo docente ediscente do ensino público e privado nos níveis fundamental, médio e universitário, imprensaem geral, além dos cidadãos comuns interessados nas atividades permeadas pela missãoinstitucional da Unidade. Estão nesse grupo: alunos e professores em geral, profissionaisliberais, jornalistas (podendo ser vinculados também a uma empresa privada), agricultores,cooperativas, ONG’s, cidadão comum.3. Empresas e Organizações PrivadasO envolvimento junto a este público ocorre em função de fatores ambientais eeconômicos, os quais promovem a participação e custeio de Projetos de P&D de interessemútuo ou ainda, pela demanda e pagamento de análises, consultorias e outros serviçosespecializados executados pela Embrapa Meio Ambiente. Estão nesse grupo: empresasprivadas de agroquímicos, de equipamentos agrícolas, de produtos biológicos para aagricultura, universidades privadas, etc.Requisitos explícitos e implícitosOs clientes categorizados acima, explicitam seus requisitos conforme apeculiaridade de seu relacionamento com a Embrapa Meio Ambiente. Assim, os clientes doPoder Público encaminham suas demandas e requisitos via instrumentos deliberativos legais(legislação vigente, medidas provisórias, portarias, decretos) dos Governos Federal, Estaduale Municipal. No caso das agências de fomento federais e estaduais, e dos Macroprogramasde projetos da Embrapa, os requisitos estão em editais públicos ou não de concorrência porCÓPIA NÃO CONTROLADA / VERSÃO RESUMIDA C1–06 - 5