MANUAL DA QUALIDADE

MANUAL DA QUALIDADErecursos para financiamento de projetos de P&D e de transferência de tecnologias, eventostécnico-científicos, consultorias, treinamento e capacitação e para investimentos em infraestrutura.Há ainda, os requisitos que são estabelecidos por meio de propostas institucionaisde parcerias na formulação de políticas-públicas, de realização de projetos de P&D e deprestação de serviços. Finalmente, nesse grupo, requisitos institucionais são encaminhadosvia estrutura hierárquica formal da Embrapa, por meio de deliberações e resoluçõesnormativas, portarias, ordens de serviço ou por correspondências enviadas às Chefias.Os clientes categorizados como Sociedade Civil e como Organizações e EmpresasPrivadas, declaram voluntariamente seus requisitos ou, quando estes não estãosuficientemente claros, são estimulados a fazê-lo pelo responsável por seu atendimento naUnidade. Esses requisitos, na maior parte das vezes são relacionados à prestação deinformações técnicas ou institucionais sobre a Embrapa, inclusive pela imprensa, solicitaçõesde auxílio em pesquisas, teses e trabalhos universitários, solicitação e compra depublicações, solicitação de prestação de serviços como análises laboratoriais, cooperaçãotécnica, consultoria, assessoria, realização de projetos de P&D e de eventos técnicocientíficos.Pedidos de estágios, inscrições em eventos técnico-cientificos, pedidos de visitastambém são muito freqüentes nesse grupo. Para que esse atendimento se dê de maneiraadequada, os requisitos de ambas as partes são estabelecidos em contratos formais deprestação de serviços ou de cooperação técnica institucional, ou em programasinstitucionais já estabelecidos como o programa Embrapa & Escola, o programa de estágios,e a venda de publicações. Quando o relacionamento for mais informal, os requisitosconsiderados são os que são declarados no momento do atendimento e aqueles implícitos.Os requisitos implícitos são aqueles vinculados à missão, à política da qualidade eaos valores institucionais da Embrapa Meio Ambiente, e se prestam a todas as categorias declientes, bem como a todas as partes interessadas, que são: aprendizagem organizacional,ética e transparência, perspectiva global e interdisciplinaridade, pluralidade e respeito àdiversidade intelectual, responsabilidade social, rigor científico e valorização doconhecimento e autodesenvolvimento, qualidade, conservação de recursos naturais,qualidade ambiental e sustentabilidade.CÓPIA NÃO CONTROLADA / VERSÃO RESUMIDA C1–06 - 6