Functiebeschrijving After Sales Team Manager
Functiebeschrijving After Sales Team Manager - Tech Data
Functiebeschrijving After Sales Team Manager - Tech Data
- No tags were found...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Functiebeschrijving</strong><br />
<strong>After</strong> <strong>Sales</strong> <strong>Team</strong> <strong>Manager</strong><br />
Doel van de functie<br />
De <strong>After</strong> <strong>Sales</strong> <strong>Team</strong> <strong>Manager</strong> leidt het <strong>After</strong> <strong>Sales</strong> <strong>Team</strong>. Hij/zij stuurt de administratieve verrichtingen,<br />
klanten- en leverancierscontacten van deze afdeling aan.<br />
Verantwoordelijkheidsgebieden<br />
<br />
<br />
<br />
Aansturen van medewerkers binnen de afdeling, met als doel de klantentevredenheid en de<br />
productiviteit te verhogen<br />
Bewaken van de interne processen (incl ASM-tool) en de uitvoering ervan door de afdeling<br />
Opstellen en beheren van een model die het Customer Satisfaction Level weergeeft<br />
Kerntaken<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Organisatie van alle administratieve taken binnen de <strong>After</strong> <strong>Sales</strong> afdeling tegenover vastgestelde<br />
SLA’s en KPI’s<br />
Analyse van rapporteringen van KPI’s, SLA’s en analyserapporten alvorens deze aan de<br />
betrokken partijen door te geven<br />
Communicatiepunt voor sales en procurement ivm speciale vragen of problemen die betrekking<br />
hebben op de beschreven verantwoordelijkheidsgebieden<br />
Helpdeskfunctie naar sales toe door het genereren van duidelijke rapporten aangaande<br />
klantenverzoeken<br />
Verzorgen van een continue uitwisseling van de nodige rapporteringen naar Credit Management<br />
gelinked aan queries<br />
Uitbellen naar klanten en leveranciers om escalaties af te stemmen<br />
Eerste escalatiepunt voor vervoerders<br />
Analyseren van klachtentrends<br />
Bewaken van de ouderdom van de vendor receivables (stock returns) en opvolging ervan<br />
Plaats in de organisatie<br />
<br />
<br />
Rapporteert aan Operations Director Benelux<br />
Geeft leiding aan <strong>After</strong> <strong>Sales</strong> Representatives<br />
Neemt deel aan<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Wekelijks overleg met Operations Director Benelux<br />
2-Wekelijkse teammeeting met after sales afdeling<br />
Meetings met klanten met doel bepaalde processen te optimaliseren.<br />
Meetings met vendors met doel bepaalde processen te optimaliseren.<br />
Maandelijks operationeel overleg met vervoerders<br />
Level<br />
Middle Management
Functie eisen<br />
Kennis / Ervaring<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Master, bij voorkeur in economische en/of logistieke richting of gelijkgesteld door ervaring<br />
Talenkennis: Nederlands, Engels<br />
MS Office, SAP-R3<br />
Houding: Administratief sterk, analytisch<br />
Sterke commerciële ingesteld<br />
Zakelijke competenties<br />
<br />
<br />
<br />
<br />
Effectief inzicht<br />
Klantgericht<br />
Relatie-ontwikkeling<br />
Focus en uitvoering
Change language