Curso: Profesores: Trimestre: Horario de clase ... - Servicios IESA

Curso:
Liderazgo y Supervisión (Electiva- 40 horas)
(Aplica para la concentración de Organizaciones)
Profesores: Patricia Monteferrante M.
Piso 4, oficina 416.
℡ (directo): 5554429
patricia.monteferran@iesa.edu.ve
pmonteferrante@cantv.net
Rubén Angel
Profesor Invitado del Centro de Liderazgo y
Organizaciones IESA.
ruben.angel@iesa.edu.ve
Investigador-Asistente: Susana Chu
susana.chu@iesa.edu.ve
Secretaria: Paula Ramírez,
piso 3, Centro de Liderazgo y
Organizaciones (CLYO-IESA)
℡ 5554246/5554327
Trimestre: Octubre-Diciembre 2007
Horario de clase:
Horario de atención oficina:
6:00 p.m.-9:40 p.m. (miércoles)
Jueves (5:00 p.m.-7:00 p.m.) previa cita
Libro de texto recomendado: Bounds G. y Woods J. (1999).
Supervisión. México. Internacional
Thomson Editores.
I. Descripción de la Materia
PROGRAMA
La palabra supervisión significa etimológicamente "mirar desde lo alto", lo que nos permite
relacionar esta función gerencial con la idea de una visión global. Esta visión incluye actividades
como planificar, organizar, dirigir, ejecutar y retroalimentar, con el objetivo de obtener
resultados a través de otros. Por ello, todo gerente, independientemente del nivel y rango
jerárquico que ocupe en organizaciones privadas y públicas, siempre tendrá entre sus funciones
actividades relacionadas con la supervisión.
En este sentido, este curso está diseñado para proporcionarles a los futuros supervisores,
líderes de equipo y coordinadores, un conjunto de herramientas que les permita comprender

la importancia y alcance de esta función, así como fortalecer su propia capacidad de
supervisión.
II. Objetivos del Curso
El curso en términos generales pretende proporcionar a los estudiantes elementos teóricos y
prácticos que le permitan comprender el papel del proceso de supervisión en el éxito
organizacional.
En términos específicos los objetivos que se pretenden cumplir son los siguientes:
• Revisar las principales prácticas y técnicas actuales de supervisión.
• Identificar las habilidades individuales de supervisión.
• Desarrollar ciertas habilidades que facilite el proceso de supervisión, con la finalidad de
obtener resultados efectivos en términos de desempeño y desarrollo de los equipos de
trabajo.
• Reflexionar sobre los retos profesionales y personales de los gerentes en lo que respecta
a la supervisión de los colaboradores.
III. Metodología
La metodología del curso combinará clases teórico-prácticas, en las que predominarán el
análisis y discusión de casos, además de actividades vivenciales. Así mismo, también se
contemplará la participación de invitados especiales en algunos temas específicos, con la
finalidad de que el estudiante pueda manejar los distintos puntos de vista en relación con el rol
supervisorio en las organizaciones.
IV. Evaluación
La evaluación del curso se llevará a cabo de la siguiente manera:
Tipo de evaluación
5 Casos/asignaciones (3
individuales y 2 grupales).
45% de la calificación
total
Examen para tomar en casa
30% de la calificación
total
Participación. 25% de la
calificación total
Especificaciones
Todos los casos se deben analizar desde el punto de vista de las preguntas que éstos
contemplen en las pautas de análisis. Se espera que el estudiante utilice y cite
específicamente los materiales de lecturas relacionados con el caso particular. También se
recomienda utilizar la intranet tanto como sea posible.
Los grupos de trabajo estarán conformados por un máximo de cuatro (4) estudiantes.
Bajo ningún concepto se aceptará la entrega escrita de los casos de estudio
fuera de la fecha estipulada, dado que este proceder atenta contra los principios
de imparcialidad e igualdad de oportunidades.
El examen se enviará por correo electrónico la semana No. 10. (El examen se realizará en
forma INDIVIDUAL)
El estudiante deberá participar tanto en las discusiones relacionadas con la revisión de la
literatura, como en los distintos casos, juegos de roles y simulaciones que se llevarán a
cabo en las sesiones de trabajo. La evaluación de la participación estará basada en la
contribución que haga el estudiante en las discusiones y contemplará dos tipos de
evaluadores: profesores y auto-evaluación.

V. Principios y valores que regirán las clases
Propósito del curso:
Pretendemos lograr un curso altamente participativo e interactivo, en el que podamos
intercambiar información, ideas y distintos puntos de vista.
Plan de acción para el curso:
La lectura, análisis, discusión y aplicación de la información disponible, son los elementos claves
que permitirán el desarrollo exitoso de esta actividad académica. A través de ellos, los
estudiantes podrán desarrollar las destrezas necesarias para manejar el capital humano y
comprender su aporte en el desempeño de las organizaciones modernas.
Valores:
• Respeto. Aceptaremos y comprenderemos a los demás tal y como son, aunque su forma
de pensar no sea igual a la nuestra. Por ello, a lo largo de este curso valoraremos las
diferencias de ideas y la pluralidad de culturas. Nos comunicaremos con frecuencia,
escuchándonos el uno al otro, sin importar el nivel o la posición.
• Integridad. La honestidad y confiabilidad prevalecerán en todas nuestras actuaciones.
• Innovación y creatividad. A lo largo del curso se promoverá y premiará la capacidad de
analizar e interpretar la realidad de modo distinto a lo convencional. La innovación y
creatividad son los motores del crecimiento individual y grupal, por ello estarán presentes
en las actividades que se desarrollarán a lo largo del curso.
• Trabajo en equipo. Promoveremos activamente el trabajo en equipo, y por ello
recompensaremos los logros grupales, además de los individuales.
• Responsabilidad. Cada uno de nosotros es dueño de sus propias actuaciones, así como de
las consecuencias que de ellas se generan.
• Excelencia. Intentaremos alcanzar los más altos estándares en todas nuestras actuaciones.
• Puntualidad. El inicio de clase está estipulado a las 6:00 p.m., sin embargo hemos
considerado conveniente proporcionar al estudiante un margen de 15 minutos para su
llegada al salón. En caso de que un estudiante llegase después de lo 15 minutos
establecidos como margen de tolerancia, éste deberá incorporarse luego del receso (si es
que fuera posible). En las distintas sesiones de trabajo se pasará un listado para la
asistencia. Es importante referir, que con más de dos (2) inasistencias la asignatura
no será aprobada.

VI. Temario y Lecturas (por sesión de trabajo)
Temario
Introducción a la materia
Objetivos de la asignatura, temario y reglas de juego (evaluaciones).
I. Algunas ideas en relación con la función de supervisión
¿Qué significa supervisar? Habilidades básicas del supervisor. Nuevos
puntos de vista sobre los papeles y responsabilidades del supervisor.
II. El punto de partida: yo como supervisor
Auto-análisis: ¿Quién soy y cómo soy? Agenda: ¿dónde estoy? ¿Hacia dónde
quiero ir? Las rutas por avanzar. Plan de autodesarrollo.
Lecturas recomendadas:
• Bound G. y John A. Woods (1999): Supervisión. México.
Internacional Thomson Editores. Capítulo 1: El cambiante entorno de
los negocios y nuevos papeles para el supervisor.
• Cappelli P, y Monika Hamori (2005). The New Road to the Top.
Harvard Business Review. (Disponible en la intranet).
• Drucker, Peter F (2005). Gestionarse a sí mismo. Harvard Business
Review América Latina.
• Ghoshal S. y Bruch H. (2005). Retome el control de su trabajo.
Harvard Business Review América Latina.
• Hill L. (2004). New manager development for the 21 st century. The
Academy of Management Executive, Vol. 18, No. 3.
• Nash L. y Stevenson H. (2005). Hacia el éxito duradero. Harvard
Business Review América Latina.
II. El punto de partida: yo como supervisor (Continuación)
Auto-análisis: ¿Quién soy y cómo soy? Agenda: ¿dónde estoy? ¿Hacia dónde
quiero ir? Las rutas por avanzar. Plan de autodesarrollo.
Sesión de
trabajo
Sesión 1
Sesión 2
Actividades previstas
Presentación de la materia.
Algunas referencias teóricas en relación a la
función de supervisión.
El punto de partida: yo como supervisor.
Actividad: mis sueños y expectativas.
Asignación No.1.
(1) El estudiante deberá completar y
analizar una “Matriz personal” diseñada a
partir del artículo de Drucker (2005).
El día jueves se les enviará un modelo guía
sobre esta matriz, que los ayudará a
desarrollar este trabajo.
(2) Así mismo, como complemento de esta
actividad el estudiante deberá elaborar una
pequeña biografía (entre 150-200
palabras).
Nota: no se trata de un resumen curricular,
sino de una biografía.
Esta asignación es de carácter individual y
deberá ser entregada en la sesión de
trabajo 2.
Así mismo, el estudiante deberá traer para
la segunda sesión de clase el producto del
ejercicio realizado en esta primera sesión de
trabajo.
Revisión del artículo Drucker, Peter F
(2005).
Discusión y análisis de la Asignación No.1
Presentación de las dimensiones del

Nota: los materiales de lectura para esta clase se corresponden a aquellos
enumerados en el apartado anterior.
instrumento que utilizaremos en el curso y
que nos proporcionará la información
necesaria para el coaching individual a
realizarse en las dos últimas semanas de
clase.
Asignación No. 2.
Caso de estudio: Cambridge Consulting
Group: Bob Anderson. Esta asignación
deberá ser entregada en la sesión 3, y
será realizada de forma individual.
III. El resultado a través de otros.
Selección de colaboradores. Motivación. Equipos y trabajo en equipo (Team
building). Supervisión y delegación: ¿Qué significa delegar? ¿Por qué y para
qué delegar? Delegación y responsabilidad: qué puede delegarse y que no
debe delegarse. Obstáculos para una delegación efectiva. Habilidades
requeridas para la delegación. Control y Seguimiento.
Lecturas recomendadas:
• Bound G. y John A. Woods (1999): Supervisión. México.
Internacional Thomson Editores. Capítulo 2: Supervisión de personas
y procesos. Capítulo 3: Equipos y Trabajo en Equipo.
• Borders, L. DiAnne (2001): The Good Supervisor. Issue 27, abril
2001. Disponible en: http://www.cyc-net.org/cyc-online/cycol-0401-
supervision.html (Véase vínculo en la intranet).
• Lawler III E. (2003): Trate bien al personal. McGraw Hill. Capítulo
3: Qué hace eficaces a las personas.
• Ulrich, Dave, Zenger J. y Smallwood N. (1999): Liderazgo
basado en resultados: De cómo los líderes fortalecen el negocio e
En esta sesión de clase se solicitará a los
estudiantes que nos proporcionen los
correos electrónicos y teléfonos de las
personas que se encargarán de completar el
instrumento.
Sesión 3 y 4 Sesión 3: Discusión plenaria de la
Asignación No. 2. Algunas consideraciones
teóricas.
Entrega del cuestionario que será utilizado
para recaudar la información necesaria para
proporcionar el coaching personalizado.
Sesión 4: Ejercicio “Campo Minado”
Reflexión sobre el ejercicio.
Asignación No. 3.
Caso de estudio grupal (para ser
entregado en la sesión de trabajo No. 6).
Por definir.
Nota: en la clase No. 4, se entregará una
lectura obligatoria para la actividad que se
realizará en la clase No. 6

incrementan las utilidades. Bogotá, Editorial Norma. Capítulo 3:
Resultados en cuanto a los empleados: la inversión en capital
humano.
IV. Comunicación y supervisión
Elementos y procesos. Tipos, Barreras y fallas. Ofertas y peticiones: la
danza de las promesas y el cumplimiento de las acciones para una gestión
productiva. Emoción, sentido del humor y discurso. La gerencia se ríe de si
misma. El humor como estrategia. Salud y Humor. Aprenderse a reírse de si
mismo.
Lecturas recomendadas:
• Bound G. y John A. Woods (1999): Supervisión. México.
Internacional Thomson Editores. Capítulo 9: La comunicación en un
centro de trabajo diverso.
• Hamm J. (2006): The Five Messages Leaders Must Manage.
Harvard Business Review. (Disponible en la intranet).
• Knowledge@Wharton (2006): Waking Up on the Wrong Side of
the Desk: The Effect of Mood on Work Performance. (Disponible en la
intranet).
V. El poder y las redes.
Supervisión y conflicto. Fuentes de poder del supervisor. Destrezas del
supervisor como político. Coaliciones y redes de relaciones. Grandes
lecciones e implicaciones.
Lecturas recomendadas:
• Ciampa Dan (2005): How Leaders Move Up. Harvard Business
Review. (Disponible en la intranet).
• Hellriegel D., Slocum J. y Woodman R. (2003): Comportamiento
organizacional. Thomson Paraninfo, S.A. Capítulo 9: Poder y
Comportamiento Político.
• Kelly J. (1997): ¡Enrédese! Debates IESA. Números 2 y 3. Volumen
VII.
• Maquiavelo Nicolás (1999): El príncipe. Capítulos 15, 16 y 17.
Sesión 5 y 6
Sesión 7
Sesión 5: Ejercicio: actuación y gerencia.
Algunas consideraciones teóricas.
Sesión 6: Discusión plenaria de la
Asignación No. 3. Humor y Gerencia
(Invitados Especiales).
Asignación No. 4
Cada estudiante deberá construir su propia
red de poder tanto dentro como fuera de la
oficina. Esta red deberá ser analizada y
comentada por el estudiante. (Asignación
individual a ser entregada en la sesión No.
7).
Película. Relexión.
Discusión plenaria de la Asignación No. 4
Algunas consideraciones teóricas.
Asignación No. 5
Taran Swan at Nickelodeon Latin
America (A) (para ser entregada en la
sesión 9, Grupal)

Nota: en la intranet ha sido colocada una versión electrónica del
libro completo.
• Seibert S. y Kraimer María (2001). A social Capital theory of
career sucess. Academy of Management Journal; 44, 2.
VI. El golf y la supervisión
Algunas Metáforas para la reflexión.
No hay lecturas asignadas.
VII. El carisma: ¿condición suficiente y necesaria?
El liderazgo como actitud. Estilos de liderazgo. Liderazgo y poder. Liderazgo
situacional. Coaching. Inteligencia Emocional. La gestión humana en
compañías exitosas.
Lecturas recomendadas:
• Agle B., Nagarajan N., Sonnenfeld J. y Srinivasan D. (2006):
Does CEO charisma matter? An empirical analysis of relationship
among organizational performance, environmental, uncertainty, and
top management team perceptions of CEO charisma. Academy of
Management Journal; 49, 1.
• Hellriegel D., Slocum J. y Woodman R. (2003): Comportamiento
organizacional. Thomson Paraninfo, S.A. Capítulos 10: Liderazgo:
fundamentos. Capítulo 11: Liderazgo: Desarrollos Contemporáneos.
• Howell J. y Shamir B. (2005): The role of followers in the
charismatic leadership process: relationship and their consequences.
Academy of Management Journal; 30, 1.
Sesión 8 Esta actividad se realizará tentativamente el
día sábado 17/11/2007.
Posterior a la sesión de golf, se retornará al
IESA y se contará con la participación de un
invitado especial con el que se reflexionará
sobre esta actividad.
Sesión 9 Discusión plenaria de la Asignación No. 5
Algunas consideraciones teóricas.
VIII. Actividad de cierre Sesión 10 Reflexión sobre la materia.
Entrega del examen para ser tomado en
casa.
Citas para el coaching individual
IV. Coaching individual. Sesión 11 Coaching Individual
Entrega del examen resuelto por parte de
los estudiantes

VII. Referencias Bibliográficas:
• Agle B., Nagarajan N., Sonnenfeld J. y Srinivasan D. (2006): Does CEO charisma matter?
An empirical analysis of relationship among organizational performance, environmental,
uncertainty, and top management team perceptions of CEO charisma. Academy of
Management Journal; 49, 1.
• Borders, L. DiAnne (2001): The Good Supervisor. Issue 27, abril 2001. Disponible en:
http://www.cyc-net.org/cyc-online/cycol-0401-supervision.html
• Bound G. y John A. Woods (1999): Supervisión. México. Internacional Thomson Editores.
• Cappelli P, y Monika Hamori (2005): The New Road to the Top. Harvard Business Review.
(Disponible en la intranet).
• Ciampa Dan (2005): How Leaders Move Up. Harvard Business Review.
• Drucker, Peter F (2005): Gestionarse a sí mismo. Harvard Business Review América
Latina.
• Ghoshal S. y Bruch H. (2005): Retome el control de su trabajo. Harvard Business Review
América Latina.
• Hamm J. (2006): The Five Messages Leaders Must Manage. Harvard Business Review.
• Hellriegel D., Slocum J. y Woodman R: (2003): Comportamiento organizacional. Thomson
Paraninfo, S.A.
• Hill L. (2004): New manager development for the 21 st century. The Academy of
Management Executive, Vol. 18, No. 3.
• Howell J. y Shamir B. (2005): The role of followers in the charismatic leadership process:
relationship and their consequences. Academy of Management Journal; 30, 1.
• Kelly J. (1997): ¡Enrédese! Debates IESA. Números 2 y 3. Volumen VII.
• Knowledge@Wharton (2006): Waking Up on the Wrong Side of the Desk: The Effect of
Mood on Work Performance.
• Lawler III E. (2003): Trate bien al personal. McGraw Hill.
• Maquiavelo Nicolás (1999): El príncipe.
• Nash L. y Stevenson H. (2005): Hacia el éxito duradero. Harvard Business Review
América Latina.
• Seibert S. y Kraimer María (2001): A social Capital theory of career sucess. Academy of
Management Journal; 44, 2.
• Ulrich, Dave, Zenger J. y Smallwood N. (1999): Liderazgo basado en resultados: De cómo
los líderes fortalecen el negocio e incrementan las utilidades. Bogotá, Editorial Norma.