TREF

TREF
punt
Huurdersmagazine van
Nr. 2
2011
Thuis
in de Molukse wijk
overlast
Buurtbemiddeling
geeft tips
p.3
De Alphense Talkshow
Middeninkomens
onder vuur
p.7
Opgelet!
Oplichters actief
p.15
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 1
wonenCentraal punt

INHOUD
TREF
punt
2 TREF punt
Nr. 2
2011
Nieuw in Alphen
De Ruilwinkel
p. 4 en 5
Sloop Bloemhofstraat
Gerda Duiker
doet verslag
p. 6
WonenCentraal in 2010
Highlights
jaarverslag
p. 8
Eerstelijns Service
Een loket voor
al uw vragen
p. 11
De Molukse wijk
Samen thuis
p. 13
Te huur of te koop
Bedrijfsruimte
p. 16
Colofon
Aan deze editie werkten mee: Reinier Mathot,
Petra Partoredjo, Christa Noomen, Paula Boots
fotografie, Jos Vink, Maureen Ovink,
Nicolien van der Wereld, Sylvia Schellingerhout
en Astrid van der Wal
Speciale dank aan: de huurders die meewerkten
aan interviews, Marjolein Waagmeester van
Buurtbemiddeling, Adriaan van Dam fotografie,
Winand Stut fotografie, Arno Klos, fotografie
DAT, Froukje Jellema en de bezorgers van
Trefpunt.
Redactie-adres wonenCentraal afd.
Strategie en Communicatie, Postbus 2001,
2400 CA Alphen aan den Rijn. E-mail:
bewonersblad@wonencentraal.nl
Oplage: 9.000 exemplaren
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal
Veiligheid
versus
gezelligheid
Het is u vast niet ontgaan. De afgelopen
maanden waren we druk met het invoeren
van het gebruiksbesluit.
Op aanraden van en samen met de
gemeente, brandweer en de Huurders raad
scherpen wij de brandveiligheids regels
aan. Je moet er niet aan denken
dat kostbare secondes verloren gaan in
een noodsituatie. Onze huismeesters zien
toe op de naleving van de regels zodat er
geen obstakels meer zijn op galerijen,
trappenhuizen, gangen en overige
algemene ruimtes. Het resultaat: minder
brandgevaar en onbelemmerde vluchtroutes.
Tot zover het goede nieuws.
We hebben veel klachten van bewoners
ontvangen over de ontstane kille sfeer in
gebouwen. Het is toch leuk om het gezellig
te maken rondom de woningen met
plantenbakken, zitjes, schilderijen, etc.
Uiteraard zijn wij niet doof voor deze
klachten. We hebben deze verzameld
en bepalen aan de hand hiervan of we
op onderdelen ons beleid eventueel
aanpassen, maar de veiligheid in en
rondom onze complexen blijft daarbij
centraal staan. Dit doen we in samenspraak
met de brandweer en de
Huurdersraad. Daar kom ik later
op terug.
Huurderservice
✓Algemeen telefoonnummer
(0172) 418 518
✓Reparatieverzoeken:
telefonisch (0172) 418 518
of via de website:
www.wonencentraal.nl
✓Glaslijn wonenCentraal
(voor glasschade):
0800 0208050
✓Servicenummer voor
riool ontstopping:
RRS (070) 3368888
Ook goed nieuws is dat we ons
nieuwbouwproject Klop II volledig
hebben toegewezen. De bewoners zijn
grotendeels gezinnen die we de kans
geven een mooie stap te maken in hun
wooncarrière. Zij laten allemaal een
huurwoning achter die daarmee
beschikbaar komt voor nieuwe klanten.
Zo levert dit nieuwbouwproject extra
veel tevreden klanten op
Het is jammer dat we veel enthousiaste
woningzoekenden teleur moesten stellen
omdat zij een te hoog inkomen hebben
(meer dan € 33.614 per jaar). Een thema
waarmee wij ook worstelen. Op 4 juni
debatteerde directeur-bestuurder
Rob Donninger mee in De Alphense
Talkshow over dit onderwerp. Enkele
quotes vindt u terug op pagina 7.
Ik wens u veel leesplezier en een
prachtige zomer.
Erwin van Rijnberk
manager Woondiensten
✓Dringende reparatiever zoeken
zoals storingen in liften, uitvallen
van de cv, ernstige lekkages kunt
u tijdens en buiten kantooruren
telefonisch melden op:
(0172) 418 518
✓Meer weten over het kopen
van een woning? Neem contact
op met het verkoopteam:
(0172) 418 588

Buurtbemiddeling
Op zoek naar een goede verstandhouding
“Al jaren hangt er een tak van de buur man
over mijn schutting. De hond van de buren
blaft de hele dag door. De bovenbuurvrouw
klopt altijd haar kleed uit als ik op het
balkon zit.” U heeft dit wel eens besproken
met uw buren, maar er wordt niet geluisterd.
Heel lastig! Wat kunt u er aan doen?
Schakel buurtbemiddeling in.
Marjolein Waagmeester, coördinator van Buurtbemiddeling
in de regio Alphen aan den Rijn, legt uit: “Buurtbemiddeling
kunt u inschakelen als u overlast ondervindt van uw buur
of buren en u er niet samen uitkomt. We werken met
buurt bemiddeling voornamelijk binnen de ISV wijken:
de Edelstenenbuurt, Planetenbuurt, Groene Dorp,
Zeeheldenbuurt en de Stromenbuurt. U kunt uzelf
aanmelden bij buurtbemiddeling, maar ook de wijkagent
of de klantconsulent van wonenCentraal kan dit doen.”
Hoe werkt buurtbemiddeling?
“Als u bij ons bent aangemeld, bellen we eerst op om uw
verhaal te horen. Is er sprake van ernstige psychische problematiek
of verslaving dan kunnen we helaas niet aan de slag.
We zijn eigenlijk voor de huis-, tuin- en keuken problemen.”
Komt u dan langs?
“Een van onze vrijwilligers komt bij u op bezoek en luistert
naar uw verhaal. De vrijwilligers zijn getraind in het voeren
van gesprekken en conflictbemiddeling. De vrijwilliger gaat
ook langs bij de buren. Het verhaal wordt van twee kanten
gehoord. Vaak realiseren de buren zich niet hoe de situatie
wordt ervaren.”
Wat gebeurt er na de gesprekken?
“In veel gevallen komt er een bemiddelingsgesprek.
Dat vindt plaats op neutraal terrein in het Pluspunt.
Twee bemiddelaars regisseren het gesprek. Zij kennen het
Trefpunt
TIPS
•
Maak kennis met de buren. Als u uw buren kent, is het aanspreken een stuk makkelijker.
Gaat u klussen? Laat de buren even weten hoeveel herrie u denkt te gaan maken.
•
•
•
•
•
Beter een goede buur dan een verre vriend.
verhaal. Het gaat er in het gesprek niet om wie de waarheid
vertelt. Het gaat er om wat of waar het is misgegaan en wat
u wilt in de toekomst. Vaak is dat weer een goede verstandhouding
of in ieder geval dat u elkaar weer groet. Soms is
hiervoor nog een tweede gesprek nodig. In een goed
gesprek zit evenwicht. Iedereen moet zich in de oplossingen
kunnen vinden.”
Kan er ook hulp geboden worden zonder gesprekken en
bemiddeling?
“Ja hoor, u kunt ons ook bellen voor advies. Wij coachen u als
het ware door uw emoties en/of irritaties heen en denken
ook met u mee. Hoe u bijvoorbeeld eventuele overlast onder
de aandacht van buren kan brengen.
Wat gebeurt er met mijn informatie?
“Alle informatie is strikt vertrouwelijk en geheim. Heeft de
klantconsulent of de wijkagent u aangemeld? Dan houden
we die op de hoogte van het bemiddelingsproces.”
Meer informatie: www.factor-g.nl of (0182) 528 888
of mail naar: buurtbemiddeling@factor-g.nl.
Zit u iets dwars? Praat er persoonlijk over en schrijf geen briefjes.
Geeft u een feestje? Laat het uw buren even weten of nodig ze uit.
Barbequen? Houdt rekening met de buren én de windrichting.
Heeft u overlast? Wacht dan even tot de irritatie voorbij is en u rustig bent. Ga dan even langs.
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 3
wonenCentraal punt

de ruilwinkel
‘Winkelen
zonder geld’
4 TREF punt
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal

Op 9 juni opende De Ruilwinkel haar deuren. De Ruilwinkel zit in de plint van de Polluxstraat
naast het buurtrestaurant Schuif Aan en de praktijk voor logopedie en opvoedondersteuning
van Lisette Duzhong. Een gesprek met de initiatief neemster Irma Boone.
In de eennalaatste lege ruimte van de plint in de
Polluxstraat wordt, tijdens ons gesprek, nog hard
gewerkt. Er is geverfd en schoongemaakt en er
wordt gesjouwd met stellingkasten. Het zijn de
stellingen waar binnenkort uiteenlopende
goederen op liggen die zonder tussenkomst van geld
van eigenaar zullen wisselen. Op deze plek komt
namelijk De Ruilwinkel.
Enthousiast
Irma Boone houdt het allemaal nauwlettend in de gaten.
Zij is de initiatiefneemster van het project. Tussen alle
bedrijvigheid door vertelt ze enthousiast waarom ze dit
allemaal doet. “Twee jaar geleden las ik in de krant een
artikel over een ruilwinkel in Goes. Dat liet me niet los,
zoiets zou misschien ook wel iets voor Alphen zijn. Toen ik
hierover sprak tijdens een kopje koffie met mijn oud-collega
Willem Hassoldt werd ook hij enthousiast. We besloten eens
in Goes te gaan kijken. Daar werd ons enthousiasme alleen
maar groter. Een ruilwinkel is niet alleen goed voor je
portemonnee, het heeft ook een sociale functie. Dat laatste,
de ontmoetings- en verbindingsfunctie, is voor mij heel
belangrijk. De maatschappij is toch al zo hard en
commercieel. In de winkel in Goes stond een tafel waar
uiteenlopende bezoekers een kopje koffie bleven drinken.
De sfeer was heel aangenaam.”
“Ontmoeten en verbinden.
Dat is voor mij belangrijk”
Hulp van alle kanten
Na hun bezoek aan Goes maakte Irma een plan en stuurde
dat naar de gemeente. In eerste instantie werd het
afgekeurd, maar met hulp van Participe lukte het ook de
gemeente enthousiast te maken. Participe gaf ook tips voor
het maken van een begroting en het werven van fondsen.
Stichting De Ruilwinkel werd opgericht, met Irma als
voorzitter en Willem als secretaris. Eind juni vorig jaar
kregen ze van wonenCentraal de ruimte in de flat aan de
Polluxstraat 3 aangeboden. “Dat was fantastisch,” zegt
Irma. “Het is een prima buurt voor een ruilwinkel, zeker in
combinatie met de andere organisaties in de plint.
Op 29 april kregen we de sleutel en vanaf dat moment zijn
mijn man en ik keihard bezig met verven en inrichten.
Met alle buren heb ik inmiddels kennis gemaakt. Op wat
langere termijn hoop ik ook contact te hebben met de
andere organisaties in deze wijk. Misschien kunnen we zo
nu en dan wat gezamenlijk doen.”
Niets te ruilen? Geen punt!
De winkel gaat op 9 juni van start, maar eerst legt Irma nog
eens duidelijk uit hoe de ruilwinkel werkt. “Iedereen kan
hier goederen of diensten inbrengen. Voor de goederen
geldt wel dat ze in een doos achterop de fiets moeten passen.
Koelkasten en dergelijke kunnen we hier niet kwijt.
We noteren wat de mensen brengen en geven er virtuele
punten voor. Met die punten kunnen ze andere artikelen of
diensten kopen. De punten die niet gebruikt worden, blijven
staan. Er komt dus geen geld aan te pas. Voor de zomervakantie
gaat het overigens alleen nog maar om het ruilen
van goederen. Na de vakantie gaan we kijken of we diensten
kunnen ruilen. Daarbij kun je bijvoorbeeld denken aan
voorlezen, boodschappen doen of de hond uitlaten.” Voor
de personele bezetting doet Irma ook graag een beroep op
mensen met een verstandelijke beperking. Daarnaast heeft
ze ook contact met de sociale werkplaats.
En dat De Ruilwinkel helemaal van deze tijd is bewijst het
eigen twitteraccount: twitter.com/ruilwinkel.
Openingstijden: dinsdag t/m vrijdag van 12.00-17.00 en de
eerste zaterdag van de maand van 11.00-16.00 uur.
WonenCentraal sponsort
WonenCentraal doet meer dan huizen bouwen, verhuren en
onderhouden. Een huis voelt pas een thuis als het deel uitmaakt van
een veilige en prettige omgeving waar het goed wonen, werken en
leven is. We maken ons daar op verschillende manieren sterk voor. In
de plint (begane grond) van de Castorflat aan de Polluxstraat is een
aantal bedrijven gevestigd met een
maatschappelijk ondernemingsdoel.
Wonen Centraal steunt deze bedrijven.
Dat varieert van een korting op de
huurprijs tot een sponsor bedrag. Wij
doen dit omdat de bedrijven bijdragen
aan de leefbaarheid van de buurt en
daarmee bijdragen aan de mogelijkheden
van haar huurders.
U vindt de volgende ondernemers onder
de Castorflat
• Schuif Aan: buurtrestaurant waar je
voor weinig geld lekker kunt eten
op woensdag, donderdag en zondag.
• Logopedie en opvoedondersteuning
praktijk van Lisette Duzong
• De Ruilwinkel
Er is nog een ruimte te huur van 76m 2 .
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 5
wonenCentraal punt

kort nieuws uit de wijk
Geadopteerd uit de Bloemhofstraat
WonenCentraal sloopt voor het eerst in haar geschiedenis woningen. Gerda Duiker,
bewoonster van de Bloemhofstraat doet iedere editie verslag van de werkzaamheden
in de Bloemhofstraat. Ze begint bij het begin…
‘Geadopteerd’
Jarenlang zweefden woorden als renovatie of sloop boven
ons hoofd. Na inventarisatie kwam in 2009 eindelijk het
hoge woord eruit:
Jullie huizen worden gesloopt!
{Ik hoor het de directeur van wonenCentraal nog zeggen}
Jullie gaan tijdelijk ergens anders wonen!
{Ja ja, waar dan?}
We gaan jullie helpen!
{Nou, dat is waar!}
En dan slaat de chaos toe. De Woonkrant wordt het meest
geliefde blaadje van de straat - we mogen tenslotte zelf
een tijdelijke woning uitzoeken - en supermarkten zien
hun grote dozen als sneeuw voor de zon verdwijnen. De
Bloemhofstraat bewoners gaan massaal hun boeltje pakken.
In de loop van 2010 zijn alle bewoners vertrokken naar een
tijdelijke woning en ‘geadopteerd’ in diverse woonwijken.
Maar velen van ons tellen de dagen af waarop we weer terug
kunnen. Sommige kiezen er overigens voor dat niet te doen.
Twee maal verhuizen is immers twee maal heel veel gedoe.
Het meest bekende telefoonbedrijf liet me ondanks de acht
weken daarvoor aangekondigde verhuizing toch nog zes
weken na verhuizing zonder telefoon zitten. Mijn naam
was wel verhuisd maar het ‘product’ niet! Bij de aloude
leverancier van elektra en gas bleek ik maandenlang twee
woonadressen te hebben, zie dat maar eens gecorrigeerd
te krijgen.
We zagen de tijdelijke bewoners in onze woningen komen
en wanhopig volgden wij de berichtgeving rond de vleermuizen.
Die hebben een nieuw huis. Wij nog niet maar…
de sloop is begonnen.
Menig bewoner staat met een camera in de hand achter het
hek te kijken en te wensen dat we snel terug kunnen. Ook ik
verblijf als ‘geadopteerde bewoonster’ in een andere buurt.
Met de bewoners van de buurt kan ik het best vinden en
hoop dat het wederzijds is.
Maar ja, het is de Bloemhofstraat niet......
Schoon heel gewoon
Op het parkeerterrein van Westerhove is geen blaadje meer te vinden. Michel, Thomas,
Kristian, Lekan, Danny en Gionno van het Groene Hart Leerpark, een LBO praktijkschool,
gingen met bladblazers en scheppen aan de slag.
De bewonerscommissie Westerhove vond samen met de wijkbeheerder van de gemeente,
Marco Parinussa, en docenten van de school deze unieke oplossing voor het probleem
van bladafval. WonenCentraal deed een duit in het zakje en daarmee was een geslaagde
schoonmaakactie/praktijkles een feit. Thomas: “Leuk om te doen en het is nog goed voor
de buurt ook!”
6 TREF punt
Nr.2 juni 2010
Huurdersmagazine van
wonenCentraal

Middeninkomens
tussen wal en schip
WonenCentraal mag sociale huurwoningen (woningen met een huur tot € 652,52) alleen nog toewijzen
aan huishouden met een jaarinkomen van maximaal € 33.614. Dat bepaalt een EU-regeling die per
1 januari in is gegaan. Huishoudens met een middeninkomen komen niet meer in aanmerking voor een
sociale huurwoning. Voor huishoudens met een middeninkomen is kopen ook moeilijk omdat het
verkrijgen van een hypotheek aan banden is gelegd en de huizenprijzen erg hoog liggen. Is iemand geen
huurder van wonenCentraal dan komt die ook niet in aanmerking voor de woningen die met korting
worden verkocht. Kortom, de lagere inkomens kunnen huren op de sociale huurmarkt.
De hogere inkomens redden zichzelf. De middeninkomens vallen tussen wal en schip.
Op zaterdag 4 juni discussieerden Rob Donninger
(wonenCentraal), Tsaerd Hoekstra (wethouder
Alphen aan den Rijn), Ger Hukker (voorzitter NVM)
en Hans Semeijn (deskundige op huurgebied) over
dit onderwerp in De Alphense Talkshow.
Ger Hukker: “Voor mensen die iets meer verdienen dan
€ 33.614 is het bijna onmogelijk een woning te kopen.
Huren is ook heel lastig. Het is mede door de EU-regeling
alleen maar moeilijker geworden een woning te huren
of te kopen.”
Hans Semeijn: “Met deze regeling alleen redden we het
niet. Het is noodzaak om ook iets te gaan doen aan de
hypotheekrenteaftrek.”
Rob Donninger: “We doen alles wat we kunnen binnen
de gestelde regels. Zo bieden we woningen te koop aan.
Ook voor mensen met een middeninkomen. Ik zie overigens
wel een mogelijkheid woningen met de bewoners mee te
laten groeien, waardoor de huur kan dan meegroeien met
het inkomen. Maar voorlopig moeten we ons houden aan
de €33.614 grens.”
Ger Hukker, voorziter NVM en Rob Donninger met elkaar in gesprek.
De highlights uit de discussie:
Tseard Hoekstra: “De EU-regeling werkt tegendraads
omdat het de doorstroming belemmert. Daarbij komt
ook nog dat huisvesting in Nederland en vooral in de
Rijnstreek, veel te kostbaar is. Dit komt voornamelijk
doordat de overheid veel voorwaarden stelt en de
grondprijs erg duur is.”
Algemeen waren zij van mening dat de Europese regel veel te
smal is. Ze richt zich veel teveel uitsluitend op de inkomensgrens
voor sociale huurwoningen. Voor een gezonde woningmarkt
is een veel bredere aanpak nodig. Dat willen zij ook aan
de minister laten weten.
De Alphense Talkshow vindt elke maand plaats in Theater
Castellum. De onderwerpen hebben te maken met alle
mogelijke ontwikkelingen in de gemeente, veelal met een
actueel karakter. Presentatoren zijn Miranda Nijboer en Kaj
Elhorst. U vindt uitgebreide informatie over de talkshow op:
www.talkshowalphen.wordpress.com
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 7
wonenCentraal punt

Jaarverslag 2010
Een overzicht in highlights en steekwoorden
€ 356.000 voor leefbaarheid
WonenCentraal werkt aan veilige en prettige buurten. In 2010 besteedden we
ruim € 356.000 aan leefbaarheid (€ 42 per huurwoning); in onze gebouwen,
op straat en in de buurt.
Voldoende vermogen om
risico’s op te vangen
In het licht van de economische en financiële hectiek,
hebben wij voor de begroting 2011 nogmaals alle
plannen doorgerekend. Het blijkt dat onze bedrijfsvisie
nog steeds haalbaar en financierbaar is. Wonen-
Centraal beschikt over voldoende vermogen om de
goed merkbare effecten van de economische crisis op
te vangen. Ook naar het oordeel van onafhankelijke
financiële instanties zetten wij ons vermogen op een
verantwoorde wijze in, passend bij onze visie en bij de
opgave waarvoor de Alphense woningmarkt ons stelt.
€ 9 miljoen aan planmatig onderhoud
In 2010 besteedde wonenCentraal meer dan € 9 miljoen aan planmatig
onderhoud. De werkzaamheden bestonden grotendeels uit binnen- en
buitenschilderwerk, badkamerrenovaties, gootconstructies en de vervanging
van keukens en CV-ketels.
Weer minder
ontruimingen
Traditiegetrouw bleef wonenCentraal
in 2010 ver onder het landelijke gemiddelde
van ontruimingen. Vonden
er in 2009 nog 17 ontruimingen
plaats, in 2010 zakte het aantal weer
terug naar 11.
Sponsoring
vraagt
om beleid
WonenCentraal stelt jaarlijks
een bedrag van € 7.500
beschikbaar voor sponsoring.
In 2010 hebben we in ons
sponsorbeleid de aangescherpte
criteria vastgelegd waaraan
de ondersteunde initiatieven
moeten voldoen.
448 woningen gerenoveerd
Met de groot onderhoudsprojecten in de Castorstraat,
de Zeeheldenbuurt, de Aardster en de Geerestein,
de Dennenlaan, het Hof van Alfen, de Fidelio- en de
Rigolettohof ondergingen in totaal 448 woningen
een ingrijpende opknapbeurt voor een bedrag van
ruim €13 miljoen.
Leerlingbouwplaats
Zowel het project KLOP I als KLOP II is door wonenCentraal als leerlingbouwplaats gekwalificeerd.
Door leerlingen een kans te geven om zo breed mogelijk ervaring op te doen, dragen we
bij aan het vakmanschap en de toekomst van de bouwsector.
Nieuwbouw op koers
WonenCentraal ligt goed op koers met de realisatie van haar vastgoedstrategie. In 2010
werden Antarctica, KLOP I en ’t Span opgeleverd, met in totaal 58 eengezinswoningen,
128 appartementen en 94 zorgunits.
Vleermuizen zorgen voor vertraging
De sloop van de woningen in de Bloemhofstraat
liep vertraging op, omdat de beschermde
dwergvleermuis hier mogelijk verblijft.
Samenwerkingsovereenkomst
Op 13 september hebben Huurdersraad Albanianae en wonenCentraal een nieuwe samenwerkingsovereenkomst
getekend. Het is de bedoeling dat de Huurdersraad zelfstandiger gaat
opereren en samen met de bewonerscommissies meer verantwoordelijkheid neemt.
8 TREF punt
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal

Brand in de
Argoflat
Op 6 december 2010 werd Alphen
opgeschrikt door een ernstige explosie
in een woning in de Argoflat,
waarbij één dode te betreuren was.
Daarnaast raakten 24 woningen
voor lange tijd onbewoonbaar.
Met man en macht regelde
wonenCentraal tijdelijke opvang
en vervangende huisvesting.
59 maanden wachten
De gemiddelde wachttijd in Alphen
aan den Rijn is met één maand
toegenomen naar 59 maanden
(exclusief stadsvernieuwingsurgenten).
Nieuwe opleveringen en de
koopstartersactie dringen de wachtlijsten
terug, maar daartegenover
staan de beperkte nieuwbouwmogelijkheden
en de economische crisis
die de mobiliteit juist belemmeren.
Aankoop in Stromenwijk
Met de aankoop in 2010 van 90 bestaande woningen
in de Stromenwijk probeert wonenCentraal het groeiende
tekort aan eengezinshuurwoningen terug te dringen.
272 woningen verkocht
De verkoop van huurwoningen verloopt goed, zeker gezien de lastige marktomstandigheden.
Onze doelstelling van 262 getransporteerde woningen voor 2010 werd zelfs met 10 woningen
overschreden.
58 koopstarters
Het goede verkoopresultaat is deels te danken aan een tijdelijke actie voor koopstarters. Ook niethuurders
kregen daarmee de kans om een woning van wonenCentraal te kopen met een korting
tot maximaal 30%. 58 huishoudens maakten gebruik van dit aanbod.
Reorganisatie voor meer klanttevredenheid
WonenCentraal heeft in juni 2010 een nieuwe organisatievorm geïntroduceerd, die moet bijdragen aan de tevredenheid van klanten en medewerkers.
Kenmerkend is een groot en sterk team in de eerstelijns support (ELS), dat als centraal aanspreekpunt dient.
Dikke 7 voor
klanttevredenheid
Sinds 2008 voert een onderzoeksbureau
voor wonenCentraal klanttevredenheidsonderzoeken
uit.
Ze meten de tevredenheid over het
verkrijgen van een nieuwe woning, de
uitvoering van de reparatieverzoeken,
de nieuwbouw en de renovaties. In
2010 werd ons streefcijfer van mini -
maal een 7,5 vrijwel overal behaald,
behalve bij het groot onderhoud in
de Zeeheldenbuurt. Daar verliep de
renovatie niet goed.
Wilt u het volledige jaarverslag lezen en zien, kijk dan op www.jaarverslagwonencentraal.nl. U kunt er ook foto’s en filmpjes bekijken,
achtergrondinformatie downloaden en zoeken op een bepaald onderwerp.
www.jaarverslagwonencentraal.nl
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 9
wonenCentraal punt

De veelgestelde
vraag
Iedere dag worden vragen gesteld bij de
receptie en aan de telefoon. Omdat we veel
dezelfde vragen binnenkrijgen, behandelen
we in iedere editie een onderwerp waar veel
vragen over worden gesteld.
Ik heb een klacht over wonenCentraal.
Waar kan ik die kwijt?
Goede service staat bij wonenCentraal
voorop. Een vraag of een reparatieverzoek
behandelen en beantwoorden wij zo snel
mogelijk. Toch kan het gebeuren dat u niet
tevreden bent. Dit kan door een misverstand
of soms gaat er echt iets fout. Wat kunt u
dan doen? In ieder geval eerst even bellen
om te informeren hoe het kan worden
rechtgezet. Wilt u de officiële weg volgen
dan volgt hier het stappenplan:
Stap 1 U schrijft een brief waarin u de
klacht duidelijk beschrijft. U ontvangt
binnen drie werkdagen een bevestiging van
uw klacht. Uiterlijk drie weken na ontvangst
van uw klacht, kunt u een schriftelijk
antwoord van de teammanager verwachten.
Ook als deze de zaak al met u besproken
heeft of andere acties heeft ondernomen.
Stap 2 Wanneer u het niet eens bent met
het antwoord van de teammanager, kunt u
uw klacht schriftelijk herhalen bij de
manager Woondiensten. Hiervoor geldt
dezelfde procedure als bij stap 1.
Stap 3 Als u niet tevreden bent met het
antwoord van de manager Woondiensten,
kunt u schriftelijk in beroep gaan bij de
onafhankelijke Klachtencommissie van
wonenCentraal. U kunt dit sturen naar het
kantoor van wonenCentraal of bij de balie
afgeven. U krijgt een ontvangstbevestiging.
De klachtencommissie onderzoekt uw klacht
en brengt binnen zes weken schriftelijk
advies uit aan de directeur-bestuurder van
wonenCentraal. In de meeste gevallen is dit
advies bindend. U ontvangt een schriftelijke
reactie van de directeur-bestuurder.
Meer weten over de klachten procedure?
Kijk dan op: www.wonen centraal.nl/over_
wonencentraal/klachten_en_geschillen
10 TREF punt
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal
WonenCentraal
door uw bril
Wat vindt u van wonenCentraal?
Doen wij volgens u de juiste dingen?
Vindt u ons klantgericht?
Omdat wij het belang rijk vinden
hoe u wonenCentraal ziet, hebben
wij in januari dan ook een onderzoek
uitgevoerd.
De belangrijkste bevindingen van de
huurders, niet-huurders en samenwerkings
partners op een rijtje:
✓ Iedereen kent wonenCentraal.
Wat we doen is over het algemeen
minder bekend. Dat we woningen
verkopen weet iedereen. Maar, het
blijkt dat er weinig mensen op de
hoogte zijn van onze nieuwbouwen
renovatieprojecten.
✓ Klant- en servicegerichtheid, goed
luisteren naar de klant en zichtbaarheid
vergroten in de wijk zijn de
meest genoemde verbeterpunten.
We herkennen dit en gaan hiermee
aan de slag.
✓ De gemeente, zorg- en welzijnsinstellingen
zijn tevreden over de
samenwerking en waarderen onze
lokale rol en het maatschappelijke
karakter van de organisatie.
Wij bedanken iedereen die heeft mee ­
gewerkt aan dit onderzoek. Met de
resultaten biedt u ons de mogelijkheid
onze dienstverlening te verbeteren en
te werken aan een nog professionelere
organisatie.
Einde experiment Huur op Maat
Sinds 2009 neemt wonenCentraal
deel aan Huur op Maat, een
landelijk huur experiment dat
stopt per 1 oktober 2011.
Wat heeft het experiment
opgeleverd? En hoe nu verder?
Huurders tevreden
Met Huur op Maat komen de
huur kortingen alleen terecht bij
huishoudens met lage inkomens.
Woningzoekenden met een lager
inkomen hebben bovendien veel
meer keus uit het woningaanbod
en daardoor ook meer kans op een
huur woning. Bijna 80% van de
huurders vindt het rechtvaardig
dat de korting
jaarlijks wordt
aangepast aan
het inkomen.
Hoe verder?
Huurders met een Huur op
Maatcontract houden het huidige
huurbedrag voor hun woning. De
jaarlijkse huurverhoging wordt wel
berekend.
De minister bepaalt later dit jaar of
Huur op Maat een vervolg krijgt.

Kan ik u
helpen?
Niets is zo vervelend om uw verhaal
twee of wel drie keer te moeten
vertellen. Daarom hebben wij ELS,
onze Eerstelijns Service.
Onze medewerkers streven ernaar
om zoveel mogelijk vragen direct
te beantwoorden zonder u door
te verbinden of door te verwijzen.
Kan ik u helpen?
Een bezoekje brengen is ook mogelijk
Het Eerste Lijnsservice team
U kunt alleen pinnen
We staan u te woord van
8.00 tot 17.00 uur
We zoeken altijd naar een oplossing
Voor al uw vragen
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 11
wonenCentraal punt

portret
‘Niemand
is hier alleen
in de wijk’
12
TREF
punt
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal

Thuis
in de Molukse wijk
De wijk achter de Eikenlaan lijkt een heel gewone wijk. Maar voor wie er wel eens is geweest,
weet dat die wijk anders is. Een portret van een speciale wijk.
We hebben het over
de Molukse wijk.
De wijk is in 1965
gebouwd. Toen
bleek dat de
kampen waar de Molukkers vanaf
1951 werden opgevangen geen
tijdelijke oplossing waren, werd er
actie ondernomen voor huisvesting
in woningen. De wijk bestond toen
uit 90 woningen. Nu zijn dat er 102.
Er staat eigenlijk nooit een woning
lang leeg. Nico Tamaelasapal, een
bewoner van het eerste uur, zegt
hierover:“Je ziet dat mensen de wijk
of zelfs Alphen uitgaan maar toch weer
terugkomen om voor de ouders te
zorgen of omdat ze de wijk zo missen.”
Samen wonen
In de wijk staat saamhorigheid voorop.
Daar hoeft niemand lang over na te
denken. Dat maakt de wijk speciaal.
Het is heel gewoon om voor anderen
en vooral voor de ouderen in de wijk
te zorgen. “Wij leven zo, wij helpen
elkaar”, zegt Nico. Hij is regelmatig te
vinden in het stichtingsgebouw. Dit
gebouw van de stichting Kajuh Putih
vormt de spil in de wijk.
Daar ontmoeten de bewoners uit de
wijk elkaar regelmatig voor een kopje
koffie, worden feesten gevierd en
wordt er gerouwd. In tijden van rouw
is het gebouw 24 uur per dag geopend.
Deze zomer wordt het gebouw
afgebroken vanwege de slechte staat.
Er komt een tijdelijk onderkomen op
het grasveld ernaast. Het nieuwe
stichtingsgebouw wordt straks
gedeeld met de stichting Participe.
Op 15 mei werd voor de eerste keer Hari Pattimura gevierd.
Pattimura is een nationale held in Indonesië. Speciaal voor deze dag werd bij zonsopgang een krijgdans
opgevoerd en een sponsorloop georganiseerd.
Terug in de
geschiedenis
Het is 60 jaar geleden dat ongeveer
12.500 Molukkers naar Nederland
kwamen. Het ging om een tijdelijke
oplossing voor de politieke
problemen in Indonesië na de
soevereiniteits overdracht en de
opheffing van het KNIL (Koninklijk
Nederlandsch- Indisch Leger).
De Molukkers werden opgevangen
in aparte woonoorden, verspreid
over het hele land. Al snel wordt
duidelijk dat het geen tijdelijke
oplossing is en worden in diverse
plaatsen woonwijken ingericht.
Alphen aan den Rijn is daar één van.
Jong zijn in de wijk
‘Als ik de straat in rijd,
dan ben ik thuis’
Neil Wattimury is 18 jaar oud en
geboren en getogen in Alphen.
Hij voelt zich 100% Moluks. Zijn vader
is geboren in Ambon en zijn moeder in
Nederland met Molukse ouders. “Dit is
mijn wijk, zegt hij volmondig. “Als ik de
straat in kom dan ben ik thuis.
Het geeft me een veilig gevoel.” Zijn
moeder Yvette valt hem bij: “Er is hier
sociale controle. Dat vind ik heel fijn.
En ook heel belangrijk is dat je mensen
nog kunt aanspreken. “Weet je”, zegt
ze, “Er is hier begrip onder elkaar. We
hebben hetzelfde verleden. Daardoor
hebben we een hechte band met
elkaar. Niemand is hier ooit alleen.
Zien we de buren een paar dagen niet,
dan gaan we even kijken.”
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 13
wonenCentraal punt

Start van de fakkeloptocht
Leven zonder tijd
Neil is al twee keer op de Molukken
geweest. “Heerlijk. Je leeft op een
andere manier. Toen ik daar kwam
kreeg ik vlammetjes van binnen. Het is
een ander gevoel van tijd. Geen stress
en leven met wat je hebt. Het is
moeilijk om hier op de Molukse manier
te leven. Ook in de wijk. Iedereen leeft
met een agenda. Mijn droom is dan
ook om daar later te gaan wonen. Maar
eerst moet ik hier aan het werk. Mijn
ouders hebben ervoor gekozen om hier
te wonen. Hier heb je goede scholing
en de regering geeft hier om de jeugd.”
In de voetsporen van opa
Neil heeft net zijn vooropleiding en
testen voor het Korps Mariniers
afgerond. De vacatures gaan in
september weer open. Als alles mee zit,
kan hij in 2012 intreden. Een baan bij
het leger loopt als een rode draad door
het leven van Neils familie. “Het zit in
mijn genen. Mijn vader en opa zijn zo
trots. Als eerste kind, als stamhouder
ga ik ook het leger in.” Dat is echt het
mooiste wat er is.”
Ouder worden
in de wijk
‘Een grote familie’
Tante Lies was 12 toen zij met haar
familie geplaatst werd in een kamp in
Vught. “In Indonesië dachten we dat
iedereen in Nederland op klompen liep
en dat er overal molens stonden.
Toen we hier aankwamen werden we
snel uit de droom geholpen. Niemand
liep op klompen en we zagen ook geen
molens. Het eerste wat wij hebben
gedaan is klompen kopen. Zo liepen we
de eerste dagen op onze klompen door
de sneeuw. We moesten niet alleen
wennen aan het weer maar ook aan het
eten. We kregen eten in het kamp.
De Hollandse pot maar we zijn geen
broodeters. Dus verzamelde mijn
moeder al het brood en ging dat ruilen
met de boeren uit de buurt voor
groente en fruit.
Tante Lies (achterste rij, in het midden)
met de dinsdaggroep Mooi Onderdak
Ook wisten we al snel waar we rijst
konden kopen en al snel startten er
mensen met een toko (Indische
winkel). We kwamen niets te kort.”
Tante Lies woonde 7 jaar in kamp
Vught. Nu woont ze alweer 46 jaar in
Alphen aan den Rijn. “Het is hier fijn
wonen. Je bent met zijn allen. Als er iets
is, dan kun je altijd op elkaar bouwen.
Je hoeft bij ons ook geen familie te zijn.
Het voelt gewoon als één grote familie.
Ook na al die jaren zijn we nog steeds
één. Er wordt als het nodig is goed voor
me gezorgd”
Al een aantal jaar bezoekt tante Lies de
dagopvang in woonservicecentrum
Rijnzate. Rijnzate had vroeger Bunga
Larat, een speciale dagopvang voor
Molukse ouderen. Alle dagopvanggroepen
zijn nu samengevoegd en het
heet nu: Mooi Onderdak. Ze heeft het
er prima naar haar zin: “Thuis is ook
maar zo alleen. Ik vermaak me hier
goed en wil het zeker niet missen.
Thuis zit je alleen maar te denken
en te denken.”
Huren in de
Molukse wijk
Voor het toewijzen van de woningen
in de Molukse wijk gelden speciale
toewijzingsvoorwaarden. Dit heeft
de Nederlandse overheid in het
verleden afgesproken.
Naast de inkomenseis van € 33.614
huishoudinkomen per jaar krijgen
Molukse kandidaten voorrang.
Dit is vastgelegd in een gemeentelijk
convenant.
Natuurlijk geldt bij het toewijzen
de inschrijftijd bij de Woonmarkt
Rijnstreek. Wie het langst staat
ingeschreven, komt als eerst aan
de beurt.
14 TREF punt
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal

Sparen voor hun toekomst
Na haar scheiding woonde Leni Koolhaas jarenlang in een huurwoning aan de Herculesstraat
met haar twee opgroeiende kinderen. Een tussenoplossing, want ze wachtte rustig
haar kans af op een koopwoning in een prettige buurt. In mei viel zij uiteindelijk als een
blok voor deze woning in de Preludeflat. “Ik kwam hier binnen en wist meteen: dit is het.”
“Ik heb jaren geleden al eens bij wonenCentraal naar de mogelijkheden geïnformeerd,
maar dat liep op niets uit. Ik was minder gaan werken om de kinderen op te vangen, dus
investeren in een nieuw huis zat er echt niet in. Vorig jaar bezocht ik een modelwoning van
wonen Centraal en dat zette me weer aan het denken. Weet je, de huren worden ook steeds
hoger en ik wil toch dat de kinderen ergens op kunnen terugvallen als ik er niet meer ben.”
“Ik heb gerekend en gerekend en uiteindelijk gaf die 40% korting de doorslag. Ik had pijn
in mijn buik van de zenuwen, dat ik deze stap nu echt ging zetten. Mijn buren reageerden
verrast en ongelovig. Kopen, dat is iets voor jonge of rijke mensen, niet voor een alleenstaande
moeder met een baan in de zorg. Maar kijk, hier zit ik nu en ik ga nooit meer weg.
Via mijn eigen huis spaar ik iedere maand voor de toekomst van mijn kinderen. Dat is mijn
grootste drijfveer.”
Durf
te
dromen!
Te koop:
Appartementen aan de Preludeweg
(blok D en E)
De huidige bewoners hebben de eerste aanbieding ontvangen om hun woning te
kopen. De koopsommen lopen uiteen van € 151.000,-- tot € 161.000, -- (exclusief
huurders korting). Al 9 huurders durfden te dromen en hebben hun woning gekocht!
Elke huurder kan een woning kopen met 10%, 30% en zelfs 40% korting.
...en word wakker in uw eigen koophuis
Let op, oplichters actief!
Daders die zich voorstellen als nieuwe
buren of als nieuwe huurders van uw
woning of zelfs als personeel van
wonenCentraal. De laatste tijd krijgen
we weer meldingen binnen over
babbeltrucs. Het lijkt allemaal echt en
niet iedereen is verdacht, maar toch is
het belangrijk goed op te passen.
Medewerkers van wonenCentraal
kunnen zich altijd legitimeren.
Tips van de politie
De politie raadt iedereen aan om
onbekenden niet zomaar binnen te
laten. Vraag mensen om een
legitimatiebewijs en let goed op uw
persoonlijke eigendommen. Geef nooit
uw pincode. Als u het niet vertrouwt,
bel dan direct de politie. Mocht u het
slachtoffer zijn geworden van een
babbeltruc, doe dan altijd aangifte.
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
TREF 15
wonenCentraal punt

Te huur of te koop
Bedrijfsruimte
Aantrekkelijke subsidieregeling
voor starters
Nog 2 bedrijfsruimtes
te huur
voor starters
750m 2 te koop of te huur
voor ondernemers
die al langer ondernemen.
werken & wonen
16 TREF punt
Nr.2 juni 2011
Huurdersmagazine van
wonenCentraal
Meer weten? Kijk op www.wonencentraal.nl