T E S I S

Responsabilidades
Del cliente:
• Imprimir la forma para pago de servicios en la página web de la empresa.
• Pagar el costo correspondiente al servicio en la ventanilla del banco.
De la empresa:
• Prestar el servicio al cliente de forma inmediata, una vez que el cliente haya
realizado el pago correspondiente.
• Recibir la información de los pagos realizados en las ventanillas bancarias de forma
inmediata.
Del Banco:
• Recibir el pago de los clientes que presenten la forma de pago de la empresa en
sus ventanillas.
• Enviar a la empresa la información de los pagos recibidos en las ventanillas en el
momento en el que se recibe cada pago.
Definiciones
Cliente: Persona o empresa que solicita un servicio.
Banco: Intermediario financiero encargado de realizar la recepción de pagos de servicios.
Insumos
Necesidad de realizar el pago de servicios utilizando ventanillas de instituciones bancarias.
Resultados
Prestación de servicios al cliente de forma inmediata de los pagos realizados en ventanilla
bancaria.
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