Caça ao Muda
(I) P - 3 Muda Hunting
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<strong>Caça</strong> <strong>ao</strong> <strong>Muda</strong><br />
KAIZEN and GEMBAKAIZEN are trademarks of the KAIZEN Institute
7 MUDA<br />
A competitividade duma organização depende do valor<br />
acrescentado dos seus processos de trabalho.<br />
Valor acrescentado é aquilo pelo qual o cliente está disposto a pagar !<br />
Erros<br />
Informação<br />
a Mais<br />
Pessoas<br />
Paradas<br />
Movimento<br />
de Pessoas<br />
Informação<br />
Parada<br />
(ou Stocks)<br />
Transporte<br />
Informação<br />
Processos<br />
Complicados<br />
M€ deitados<br />
directamente <strong>ao</strong> LIXO !<br />
2<br />
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Informação a mais<br />
..significa gerar mais informação do que aquela que<br />
é necessária (mais do que o cliente necessita)<br />
Informação a mais..<br />
..desperdiça tempo de trabalho<br />
..gera stocks de informação<br />
Exemplos:<br />
• Entregar Cópias a mais<br />
• Entrada de dados em vários locais<br />
ou várias vezes<br />
• Mandar mais informação <strong>ao</strong> cliente<br />
do que aquela pedida<br />
• Imprimir formulários electrónicos e<br />
depois preencher à mão<br />
• Distribuir informação a quem dela<br />
não precisa<br />
• Fazer estatísticas com base<br />
noutras estatísticas<br />
• Fazer relatórios que ninguém vai<br />
ler em detalhe<br />
3<br />
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Informação Parada – Stock de Informação ou Materiais<br />
?<br />
Stocks de Informação<br />
Dados guardados em memória ou armazenados<br />
em disco e que nunca são utilizados<br />
Stocks de Trabalho em Curso<br />
Processos em curso de trabalho e que estão à<br />
espera da sua vez de processamento<br />
…ocupam espaço<br />
…o cliente está à espera<br />
…escondem os problemas reais<br />
(processos instáveis, fornecedor não capaz de<br />
responder <strong>ao</strong> cliente,…)<br />
Stocks de Equipamento<br />
Equipamento que não é necessário ou raramente<br />
é usado<br />
Exemplos:<br />
• Ficheiros de entrada/saída<br />
empilhados de papel<br />
• Excesso de material de escritório<br />
• Pilhas de folhas de impressão de<br />
computador<br />
• Armários de ficheiros cheios de<br />
cópias (armazenados várias vezes)<br />
• Processo de trabalho em grandes<br />
lotes<br />
Stocks de Materiais<br />
Quantidades a mais. Obsoletos<br />
4<br />
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Transporte (transferência) de Informação ou Materiais<br />
Informação (e “materiais”) que são transmitidos ou<br />
transportados entre vários passos dos processos<br />
Exemplos:<br />
Tudo isto provoca....Custos<br />
…Procura<br />
…Perda de tempo e informação<br />
…Gastos desnecessários<br />
• Transporte entre vários andares e<br />
departamentos (correio interno)<br />
• Transporte entre funções de<br />
produção e funções administrativas<br />
• Transporte de / e para máquinas de<br />
escritório<br />
A<br />
E<br />
• Transportes em vazio (carro vazio,<br />
empilhador vazio,…)<br />
C<br />
B<br />
D<br />
• Transporte a mais (distância<br />
excessiva)<br />
5<br />
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Pessoas Paradas<br />
Espera da chegada de informação, autorização, ou<br />
materiais (consumíveis, material escritório, etc.)<br />
Tudo isto provoca...Desperdício de tempo de trabalho<br />
…Tempos de processo longos<br />
Exemplos:<br />
• Espera de autorização do chefe<br />
• Espera que as avarias do<br />
equipamento (escritório ou<br />
armazém) sejam reparadas<br />
• Espera de informação acerca da<br />
chegada de materiais<br />
• Lentidão do tempo de resposta do<br />
computador<br />
• Espera da distribuição de cartas<br />
ou fax’s<br />
• Espera do login no computador<br />
• Stress ou cansaço excessivos<br />
6<br />
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Processos Complicados (dificuldade de processamento)<br />
Instruções de processo (procedimentos) inadequados ou<br />
não existentes e deficiente armazenagem de informação<br />
(material)<br />
Exemplos:<br />
Tudo isto provoca…Esforço adicional de trabalho<br />
…Recursos mal utilizados<br />
(pessoas, equipamento, conhecimento)<br />
...Desmotivação<br />
A<br />
E<br />
B<br />
• Muitas listas escritas à mão<br />
• Procurar informação em<br />
diferentes janelas do computador<br />
• Tarefas que não são necessárias<br />
para cumprir os requisitos do<br />
cliente<br />
• Dificuldade de acesso a<br />
informação armazenada<br />
C<br />
D<br />
• Software antigo em hardware<br />
novo (ou vice versa)<br />
7<br />
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Movimento de Pessoas<br />
Pessoas que são obrigadas a deslocações<br />
„Movimento não significa trabalho“<br />
Exemplos:<br />
• Distância a equipamento<br />
centralizado (fax/copiadora)<br />
• Armazém de informação (i.e.<br />
armários ficheiros) distantes das<br />
pessoas que os usam<br />
• Layout do escritório mal desenhado<br />
• Layout do posto de trabalho mal<br />
desenhado<br />
• Ir buscar dados necessários<br />
8<br />
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Erros<br />
Serviços ou Informação errados…<br />
Materiais estragados...<br />
Os erros provocam…Retrabalho, correcção<br />
…Transporte adicional<br />
…Custos adicionais<br />
Exemplos:<br />
• Documentos errados<br />
• Materiais de quarentena<br />
enviados como se estivessem<br />
bons<br />
• Fax´s ilegíveis<br />
• Formatos de ficheiros errados<br />
(não legíveis)<br />
• Falta de informação a<br />
determinado colaborador<br />
(importante para o cliente final)<br />
• Endereços errados<br />
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<strong>Caça</strong> <strong>ao</strong> <strong>Muda</strong><br />
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<strong>Caça</strong> <strong>ao</strong> <strong>Muda</strong><br />
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Filme <strong>Muda</strong><br />
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