Introdução ao KAIZEN
(I) P - 1 Introdução ao Kaizen.pdf
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<strong>Introdução</strong> <strong>ao</strong> <strong>KAIZEN</strong><br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong><br />
are the trademarks of <strong>KAIZEN</strong> Institute
Kaizen - Significado<br />
K A I<br />
Mudar<br />
Z E N<br />
Melhor<br />
K A I Z E N =<br />
Melhoria Contínua<br />
Todas as Pessoas (Everybody)!<br />
Todos os Dias (Everyday)!<br />
Todas as Áreas (Everywhere)!<br />
2<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
A Origem da Filosofia Kaizen<br />
Análise científica<br />
de sistemas de<br />
conveyor<br />
Gestão<br />
Científica<br />
“TAYLORISM”<br />
IE<br />
Taylor, Ford,<br />
Maynard<br />
Trabalho em Equipa<br />
Qualidade<br />
Estudo sobre<br />
o trabalho<br />
Ohno,<br />
Toyoda<br />
TQC<br />
Início do TPS<br />
Kanban<br />
Systemsupplier<br />
Juran,<br />
Ishikawa<br />
JIT<br />
1º livro em<br />
inglês sobre<br />
Kaizen<br />
1910 1940 1950 1960 1980 1992 1997 2005<br />
Início da Gestão Kaizen<br />
“<strong>KAIZEN</strong>”<br />
TPM<br />
Shigeo Shingo<br />
Masaaki Imai<br />
Seiichi Nakajima<br />
“Pensamento LEAN”<br />
6 Sigma<br />
“A máquina que<br />
mudou o Mundo”<br />
Womack, Jones<br />
GE, Jack Welch<br />
“TOYOTA WAY”<br />
“KMS”<br />
„Gemba Kaizen“<br />
Masaaki<br />
IMAI<br />
Início do Mundo Ocidental<br />
3<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)<br />
<strong>Introdução</strong><br />
<strong>KAIZEN</strong> Institute fundado em<br />
Zug, Suiça em 1985:<br />
• 1 Escritório Coordenação<br />
Global;<br />
• 29 Escritórios locais;<br />
• 400+ Especialistas.<br />
Taiichi<br />
Ohno<br />
1912 – 1990<br />
Dalian, China<br />
Livros <strong>KAIZEN</strong>, GEMBA <strong>KAIZEN</strong>,<br />
TFM e GEMBA <strong>KAIZEN</strong> 2<br />
Shoichiro Toyoda<br />
e Taiichi Ohno<br />
Japan Productivity<br />
Center<br />
Masaaki Imai nasceu<br />
em Tokyo, Japão<br />
1930 1955 1962 1976 1980 1985 2012<br />
4<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Quem Somos: Kaizen Institute Consulting Group (KICG)<br />
Sweden<br />
Canada<br />
USA<br />
Germany<br />
Belgium<br />
Switzerland<br />
France<br />
Spain<br />
Portugal<br />
Poland<br />
Austria<br />
Italy<br />
Czech<br />
Slovakia<br />
Hungary<br />
Romania<br />
Russia<br />
China<br />
Japan<br />
Mexico<br />
UAE<br />
India<br />
Singapure<br />
Brazil<br />
Uganda<br />
Kenya<br />
Malaysia<br />
Mauritius<br />
Headquarters na Suiça<br />
25 anos de Experiência Mundial<br />
em Transformações Kaizen<br />
Lean (fundado em 1985).<br />
Portugal: uma equipa<br />
de 45 Especialistas<br />
Global Operations<br />
Business Units<br />
Australia<br />
New Zealand<br />
5<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
KICG - Onde actuamos<br />
Discrete Assembly<br />
Project Management<br />
Storage & Transport<br />
Discrete Production<br />
Administration & Services<br />
Process Industry<br />
6<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
KICG - Onde actuamos<br />
Serviços<br />
Administrativos<br />
Serviços Financeiros<br />
IT<br />
Linha Montagem<br />
Saúde<br />
SERVIÇOS<br />
PRODUÇÃO<br />
Indústria Processo<br />
LOGÍSTICA<br />
Governo<br />
Logística<br />
Retalho<br />
7<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
KICG - Onde actuamos<br />
IT<br />
Logística<br />
Linha de Montagem<br />
Saúde<br />
Serviços Financeiros<br />
Indústria Processo<br />
Governo<br />
Serviços Admininstr.<br />
Retalho<br />
8<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
KICG - Alguns Clientes<br />
Logística<br />
Processo<br />
Montagem<br />
Saúde<br />
Automóvel<br />
Serviços<br />
Serviços<br />
Outros<br />
Outros<br />
9<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
O que é uma Estratégia Kaizen Lean de Sucesso?<br />
Melhorias em todos os<br />
objectivos organizacionais<br />
críticos...<br />
... com tendências mais<br />
elevadas e superiores à<br />
concorrência !<br />
SATISFAÇÃO<br />
CLIENTE<br />
CULTURA<br />
TRANSFORMAÇÃO<br />
… Coordenada<br />
pela Gestão…<br />
PRODUTIVIDADE<br />
PRAZOS<br />
… levando <strong>ao</strong> crescimento<br />
e à melhoria dos<br />
resultados !<br />
+ …e conseguida por<br />
GROWTH<br />
uma Mudança Física e<br />
Comportamental...!<br />
CUSTOS / CAPEX<br />
EBITDA<br />
10<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
O que é uma Estratégia Kaizen Lean de Sucesso?<br />
O Significado de Kaizen<br />
Melhoria de todos os objectivos<br />
Críticos Organizacionais…<br />
…para os melhores valores e<br />
durante mais tempo do que a<br />
concorrência…<br />
Satisfação<br />
Cliente<br />
Produtividade<br />
Cultura<br />
…liderando no crescimento e<br />
melhoria…<br />
Working<br />
Capital<br />
CAPEX<br />
Crescimento<br />
EBITDA<br />
Orientada pela Gestão de Topo<br />
Guiada pela mudança física e<br />
comportamental<br />
11<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Porquê uma Estratégia Kaizen Lean?<br />
A Organização<br />
Os Clientes<br />
Campeonato Antigo<br />
Valor para a<br />
Organização<br />
Preço<br />
Valor para<br />
o Cliente<br />
Utilidade<br />
Capacidade Determina o<br />
Vencedor:<br />
Custo<br />
Procura Maior<br />
que Oferta<br />
= Uma Estratégia de Expansão…<br />
= Uma Cultura “Mais do Mesmo” !<br />
A Organização<br />
Valor para a<br />
Organização<br />
Preço<br />
Valor para<br />
o Cliente<br />
Os Clientes<br />
Utilidade<br />
Campeonato Actual<br />
Relação Utilidade / Custo<br />
Determina o Vencedor:<br />
= Uma Estratégia Kaizen Lean…<br />
Custo<br />
O Mercado<br />
Determina o<br />
Preço<br />
= Uma Cultura de “Melhoria Contínua” !<br />
12<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Processo Kaizen<br />
Criando Valor Estratégico com Pessoas Motivadas<br />
Definir Valor<br />
Para o Cliente e para a Organização<br />
Equipas Kaizen<br />
Definir Metas e Organizar Trabalho Equipas Kaizen<br />
Ir para o Terreno<br />
Mudar Processos e Hábitos de Trabalho<br />
Procurar<br />
Insatisfação do Cliente, Muda (desperdício), Mura<br />
(variabilidade) e Muri (dificuldade)<br />
Fazer <strong>KAIZEN</strong> ®<br />
Mais Utilidade para o Cliente<br />
Menos Desperdício para a Organização<br />
13<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Processo Kaizen<br />
PROJECTAR<br />
VALOR NO<br />
GEMBA<br />
INOVAÇÃO<br />
Gestão<br />
CRIAR VALOR<br />
NO GEMBA<br />
MELHORIA<br />
- P.D.C.A.<br />
Supervisão<br />
MANTER VALOR<br />
NO GEMBA<br />
STANDARDIZAÇÃO<br />
- S.D.C.A.<br />
Colaboradores<br />
S.D.C.A. = Standardize, Do, Check, Act;<br />
P.D.C.A. = Plan, Do, Check Act.<br />
14<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Melhoria<br />
Processo Kaizen<br />
INOVAÇÃO<br />
Caminho Kaizen<br />
MELHORIA<br />
NORMALIZAÇÃO<br />
Só Inovação –<br />
Caminho Tradicional<br />
Tempo<br />
15<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
O KMS – Kaizen® Management System<br />
Modelo de Excelência Operacional e Melhoria Contínua<br />
F<br />
O<br />
R<br />
N<br />
E<br />
C<br />
E<br />
D<br />
O<br />
R<br />
E<br />
S<br />
Desenvolvimento<br />
das Pessoas<br />
Sucesso<br />
Financeiro<br />
1) Missão Kaizen Lean (propósito, objectivos, KPI’s)<br />
W.C.P.<br />
Transformação<br />
Kaizen ® Lean<br />
Melhoria dos<br />
Processos<br />
Criação de valor<br />
para o Cliente<br />
W.C.P.<br />
“Um Novo Paradigma da Empresa – Estratégia Kaizen Lean Q.C.D.M.”<br />
C<br />
L<br />
I<br />
E<br />
N<br />
T<br />
E<br />
S<br />
TFM<br />
Total<br />
Flow<br />
Management<br />
TPM<br />
Total<br />
Productive<br />
Maintenance<br />
TQM<br />
Total<br />
Quality<br />
Management<br />
TSM<br />
Total<br />
Service<br />
Management<br />
2) Iniciativas Kaizen Lean (o que fazer)<br />
IDM<br />
Innovation &<br />
Development<br />
Management<br />
KCM – <strong>KAIZEN</strong> ® Change Management<br />
3) Organização e Implementação Kaizen Lean (como fazer)<br />
Eliminar: MUDA-Perdas<br />
Construir uma base sólida através de:<br />
4) Princípios e Valores Kaizen Lean (modo de pensar)<br />
Fundamentos <strong>KAIZEN</strong> ®<br />
Eliminar: MUDA-Desperdício<br />
16<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema TFM – Total Flow Management<br />
II. Fluxo Produção<br />
III. Fluxo Logística<br />
Interna<br />
IV. Fluxo Logística<br />
Externa<br />
5. Automação<br />
Low Cost<br />
4. Smed<br />
3. Standard<br />
Work<br />
2. Bordo<br />
de Linha<br />
1. Layout e<br />
Desenho de Linha<br />
5. Pull Planning<br />
4. Nivelamento<br />
3. Sincronização<br />
(KB/JJ)<br />
2. Mizusumashi<br />
1. Supermercados<br />
I. Estabilidade Básica<br />
5. Pull<br />
Planning Total<br />
4. Outbound<br />
and Delivering<br />
3. Inbound<br />
and Sourcing<br />
2. Milkrun<br />
1. Desenho<br />
Armazéns<br />
V. Value Stream Design (VSD)<br />
17<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Manutenção Autónoma<br />
Manutenção Planeada<br />
Formação e Treino<br />
Gestão Antecipada<br />
Qualidade<br />
Sistema TPM – Total Productive Maintenance<br />
<strong>Introdução</strong> 12 Etapas Road Map<br />
JIPM Projecto Piloto<br />
Treinador<br />
Motivação<br />
Auditorias<br />
Exemplos<br />
Promoção<br />
Gestão<br />
Visual<br />
Indicadores<br />
One Point<br />
Lesson<br />
Kobetsu <strong>KAIZEN</strong> ®<br />
Segurança e Ambiente<br />
<strong>KAIZEN</strong> ® Office<br />
8 Pilares do TPM ®<br />
5 S<br />
18<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema TQM – Total Quality Management<br />
Nível 0 Nível 1 Nível 2 Nível 3 Nível 4<br />
Passam defeitos <strong>ao</strong><br />
cliente<br />
Não passam<br />
defeitos <strong>ao</strong> cliente<br />
Reduzir defeitos Isolar defeitos Zero defeitos<br />
Processo Processo Processo<br />
Operação<br />
Inspecção<br />
Operação<br />
Operação<br />
JK<br />
Operação<br />
JK<br />
DEFEITOS<br />
DEFEITOS<br />
Inspecção<br />
DEFEITOS<br />
Inspecção<br />
Inspecção<br />
Operação<br />
JK<br />
Defeitos<br />
Reclamações<br />
Retrabalho<br />
Melhorias<br />
Jidoka<br />
Defeitos<br />
OK OK OK OK<br />
SDCA / 5S<br />
Resolução Estruturada de Problemas - KK / 3C<br />
Poka-Yoke / Análise Diferencial / Cartas de Controle<br />
Matriz Auto-Qualidade<br />
Projectos 6σ<br />
Design 6σ<br />
Ferramentas Kaizen<br />
19<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema TSM – Total Service Management<br />
FLUXO PROCESSOS<br />
QUALIDADE PROCESSOS<br />
GESTÃO PROCESSOS<br />
LOW COST AUTOMATION<br />
AUTO - QUALIDADE<br />
PLANEAMENTO DE RECURSOS<br />
OFFICE STANDARD WORK<br />
KOBETSU <strong>KAIZEN</strong><br />
PLANEAMENTO DE TRABALHO<br />
WORKFLOW DESIGN<br />
3C<br />
GESTÃO DE ARQUIVOS E STOCKS<br />
<strong>KAIZEN</strong> DIÁRIO para EQUIPAS DE SERVIÇOS<br />
ORGANIZAÇÃO<br />
DA EQUIPA<br />
5S<br />
NORMALIZAÇÃO<br />
INSTRUÇÃO DE<br />
TRABALHO<br />
RELAÇÕES DE<br />
TRABALHO<br />
VALUE CHAIN DESIGN<br />
PROCESS LANDSCAPE<br />
PROCESS MAPPING<br />
MUDA HUNTING<br />
20<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema IDM – Innovation & Development Management<br />
LEAN PROJECT MANAGEMENT<br />
CONTINUOUS INNOVATION<br />
Portfolio & Capacity Management<br />
Business Model Innovation<br />
Obeya Monitoring Process<br />
Lean & Agile Development<br />
Project Pull Planning<br />
Production & Logistics 3P<br />
Start & Follow-up A3´s<br />
Vertical Startup & FMEA<br />
Stage-Gate Standards<br />
Process Improvement<br />
DAILY <strong>KAIZEN</strong> for CREATIVE TEAMS<br />
Team<br />
Foundations Work Planning Standard Work<br />
Team<br />
Innovation<br />
PROJECT MAPPING<br />
1. Business Model<br />
Generation<br />
5. Maintenance Overhaul<br />
APPLICATION AREAS<br />
2. New Product 3. New Plant 4. New Equipment<br />
6. Construction 7. Event Organization 8. Software Development<br />
21<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
O KMS – Kaizen® Management System<br />
Modelo de Excelência Operacional e Melhoria Contínua<br />
F<br />
O<br />
R<br />
N<br />
E<br />
C<br />
E<br />
D<br />
O<br />
R<br />
E<br />
S<br />
W.C.P.<br />
Desenvolvimento<br />
das Pessoas<br />
Sucesso<br />
Financeiro<br />
Transformação<br />
Kaizen ® Lean<br />
Melhoria dos<br />
Processos<br />
Criação de valor<br />
para o Cliente<br />
W.C.P.<br />
C<br />
L<br />
I<br />
E<br />
N<br />
T<br />
E<br />
S<br />
TFM<br />
Total<br />
Flow<br />
Management<br />
TPM<br />
Total<br />
Productive<br />
Maintenance<br />
TQM<br />
Total<br />
Quality<br />
Management<br />
TSM<br />
Total<br />
Service<br />
Management<br />
TDM<br />
Total<br />
Development<br />
Management<br />
KCM – <strong>KAIZEN</strong> ® Change Management<br />
Eliminar: MUDA-Perdas<br />
Construir uma base sólida através de:<br />
Fundamentos <strong>KAIZEN</strong> ®<br />
Eliminar: MUDA-Desperdício<br />
22<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Resistência à Mudança – Reacções típicas<br />
• “Sempre trabalhamos assim”<br />
• “Inicialmente preocupamo-nos, mas …”<br />
• “Não é minha responsabilidade”<br />
• “Ninguém me avisou”<br />
• “Não tenho tempo”<br />
• “Isso não mudaria nada”<br />
• “Outra alteração que não vai resultar”<br />
• “Há outros problemas mais importantes”<br />
• “Aqui não é possível”<br />
• “Já temos trabalho de sobra”<br />
• “O que é que eu ganho com isso?”<br />
• Pouco me importa como será feito,apenas faça-o!»<br />
23<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Resistência à Mudança – Porquê?<br />
Paradigmas<br />
Valores e Crenças<br />
Maneira de Pensar<br />
Comportamentos e Hábitos<br />
Maneira de Reagir<br />
Resultados<br />
Não conseguimos ver ou decidir o<br />
que mudar !<br />
Temos muitas ideias mas falhamos<br />
na Implementação !<br />
Não temos tempo nem energia<br />
para mudar !<br />
Somos escravos dos nossos<br />
Hábitos !<br />
“Não podemos esperar resolver os nossos problemas mais<br />
difíceis com os mesmos pensamentos que os criaram”<br />
24<br />
24<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Processo de Mudança Cultural<br />
Mudar a Cultura significa Mudar o Gemba e Mudar os Comportamentos<br />
Mudar Comportamentos:<br />
Treino Kaizen Diário;<br />
Promoção e Reforço.<br />
2<br />
Novos<br />
Comportamentos<br />
Começam a<br />
Espalhar-se<br />
3<br />
Reforçar Comportamentos<br />
para Mudar a Cultura<br />
1<br />
Melhorar Áreas de<br />
Trabalho e Processos<br />
Mudar Gemba:<br />
Projectos;<br />
Workshops.<br />
25<br />
25<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Processo de Mudança Cultural<br />
O Kaizen Institute utiliza Métodos de Consultoria “Teaching by Doing”, situados na base da Piramide da<br />
Aprendizagem apresentado no esquema seguinte:<br />
Após 2 Semanas…<br />
tendemos a lembrar-nos…<br />
26<br />
26<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Processo de Mudança Cultural<br />
O “Workshop” Gemba Kaizen<br />
Fluxos<br />
- Lead Time<br />
- Eficácia<br />
Equipamentos<br />
- Eficiência<br />
- Fiabilidade<br />
Produto<br />
- Qualidade<br />
- Custo<br />
Office<br />
- Produtividade<br />
- Qualidade<br />
Engenharia<br />
- Inovação<br />
- Desenvolvimento<br />
Realização no Gemba<br />
Metodologia Standard Testada<br />
Criação Hábitos de Eliminação Desperdcicio<br />
Obtenção de Resultados com Baixo Custo<br />
W - 3<br />
W - 2<br />
1 d. prep. 1 d. prep.<br />
W<br />
5 d. intensivo<br />
W + 2 W + 7<br />
1 d. seguimento 2 d. seguimento<br />
Recolha e<br />
análise de<br />
dados<br />
Semana<br />
Kaizen<br />
Trabalho de equipa<br />
Assunto a melhorar<br />
Objectivo a atingir<br />
Duração limitada<br />
Definição de objectivos<br />
e equipas<br />
Moderador e<br />
Lider<br />
preparados<br />
Seguimento<br />
(check & act)<br />
Seguimento<br />
(check & act)<br />
Filme Indústria<br />
Resultados e<br />
Apresentação<br />
Filme Serviços<br />
27<br />
27<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema KCM – Kaizen Change Management<br />
<strong>KAIZEN</strong>® DIÁRIO<br />
<strong>KAIZEN</strong>® PROJECTO<br />
Paradigmas<br />
Tansformar<br />
Pessoas<br />
...Em<br />
N<br />
N N N N<br />
...Equipas<br />
Naturais<br />
Change<br />
Capability<br />
Transformar<br />
Processos<br />
...Com<br />
P<br />
B C D E<br />
...Equipas de<br />
Projecto<br />
N: Equipa Natural (Team Líder e Staff),<br />
Equipas a Todos os Níveis Organizativos<br />
<strong>KAIZEN</strong>® SUPORTE<br />
P: Team Líder de Projecto,<br />
BCDE: Equipa Temporária Multidisciplinar<br />
Comunicação<br />
&<br />
Auditoria<br />
Estratégia<br />
&<br />
Hoshin Kanri<br />
Performance<br />
&<br />
Qualificação<br />
Fornecer<br />
Motivação<br />
...Com<br />
1<br />
T T T K<br />
...Comité<br />
Direção<br />
Kaizen<br />
K<br />
M M M M<br />
...Gabinete<br />
Promoção<br />
Kaizen<br />
1: Patrocínio e Motivação do CEO,<br />
T: Patrocínio da Equipa de Direção (Top),<br />
K: Director Kaizen<br />
28<br />
M: Motivadores a trabalhar para o Director Kaizen<br />
Gabinete Gestão Projectos e Transformação<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema KCM – Kaizen Change Management<br />
Kaizen Lean Enterprise<br />
Kaizen Lean<br />
Development<br />
Kaizen Lean<br />
Marketing & Sales<br />
Kaizen Lean<br />
Manufacturing<br />
Kaizen Lean<br />
Finance<br />
Kaizen Lean<br />
Site 1…n<br />
Audit<br />
&<br />
Communication<br />
CORPORATE SUPPORT <strong>KAIZEN</strong>®<br />
Strategy<br />
&<br />
Hoshin Kanri<br />
Performance<br />
&<br />
Qualification<br />
Provide<br />
Motivation<br />
With...<br />
1<br />
T T T K<br />
...Kaizen<br />
Steering<br />
Committee<br />
K<br />
M M M<br />
M<br />
...Kaizen<br />
Promotion<br />
Office<br />
29<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema KCM – Kaizen Change Management<br />
Steering Committee<br />
Management Sponsors<br />
+ Kaizen Coordinator<br />
+ External Consultants<br />
Execute<br />
Kaizen<br />
Coordinator<br />
& Staff<br />
Coach<br />
Project Kaizen<br />
“PjM´s” + Experts”<br />
Project Type A<br />
Project Type B<br />
Project Type C<br />
Project Type X …<br />
TPM<br />
Logistics<br />
Smed<br />
Expert Area Y …<br />
Top Management<br />
Sponsor<br />
Kaizen Coordinator (Manager)<br />
Other<br />
Sponsors<br />
Steering Committee<br />
Kaizen Staff<br />
(Coaches)<br />
Kaizen Promotion Office<br />
Coach<br />
Kaizen Diário<br />
Líder A<br />
Kaizen Diário<br />
Líder B<br />
Kaizen Diário<br />
Líde C<br />
Kaizen Diário<br />
Líder …<br />
30<br />
<strong>KAIZEN</strong> and GEMBA<strong>KAIZEN</strong> are trademarks of the <strong>KAIZEN</strong> Institute
Sistema Fundamentos Kaizen (Princípios de Melhoria Eficaz)<br />
S<br />
u<br />
p<br />
p<br />
l<br />
i<br />
e<br />
r<br />
s<br />
W.C.P.<br />
People<br />
Development<br />
Financial<br />
Success<br />
Kaizen Lean<br />
Strategy<br />
Process<br />
Improvement<br />
Customer<br />
Value<br />
W.C.P.<br />
C<br />
u<br />
s<br />
t<br />
o<br />
m<br />
e<br />
r<br />
s<br />
CRIAR VALOR<br />
ELIMINAR<br />
ENVOLVER<br />
MELHORIAS<br />
GESTÃO<br />
AO CLIENTE<br />
DESPERDÍCIO<br />
COLABORADORES<br />
NO GEMBA<br />
VISUAL<br />
5 Princípios Fundamentais,<br />
que representam Valores e Crenças Essenciais para a Melhoria Contínua<br />
31<br />
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Sistema Fundamentos Kaizen (Princípios de Melhoria Eficaz)<br />
1. CRIAR VALOR AO CLIENTE<br />
2. ELIMINAR<br />
DESPERDÍCIO<br />
3. ENVOLVIMENTO dos<br />
COLABORADORES<br />
Cliente em 1º<br />
4 IR PARA O “GEMBA”<br />
1. Espera de Pessoas;<br />
2. Espera de Material e<br />
Informação;<br />
3. Movimento de Pessoas;<br />
4. Movimento de Material e<br />
Informação;<br />
5. Excesso de Produção;<br />
6. Excesso de<br />
Processamento;<br />
7. Erros que levam a Perdas<br />
e Retrabalho.<br />
Não Culpar / Não Julgar<br />
5. GESTÃO VISUAL<br />
Gemba = Local onde se acrescenta valor<br />
Tornar processos visíveis e à prova de erro<br />
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Fundamentos Kaizen - Princípios<br />
1. CRIAR VALOR<br />
AO CLIENTE<br />
Valor Cliente = Utilidade - Preço,<br />
Qualidade e Segurança em 1º lugar, Orientação para Mercado,<br />
Processo Seguinte = Cliente, Gestão a Montante<br />
2. ELIMINAR<br />
“MUDA”<br />
Valor Empresa = Preço - Custo,<br />
Muda = Custo = oportunidade. 3M´s and 7 tipos Muda, 8 Tipos Perda<br />
Equipamentos. Importância Pensamento Pull<br />
3. ENVOLVIMENTO<br />
DAS PESSOAS<br />
Definir objectivos claros a todos os Níveis (Hoshin Kanri, Balanced Scorecard),<br />
Envolvimento Pessoas a TODOS níveis,<br />
Não Culpar Não Julgar, Equipas Focalizadas<br />
4. IR PARA O<br />
“GEMBA“<br />
Ir para o Gemba e Recolher Dados para Melhorar Percepção da Realidade,<br />
A importância de “Processos e Resultados”,<br />
SDCA vs. PDCA<br />
5. GESTÃO<br />
VISUAL<br />
Tornar processos e desperdício vísiveis,<br />
Desenvolver Standard Work,<br />
Desenvolver Hábitos Gestão Normalizados<br />
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1. Criar Valor para o Cliente<br />
1. CRIAR VALOR AO<br />
CLIENTE<br />
• Valor para Cliente = Utilidade - Preço;<br />
• Utilidade inclui Qualidade do Produto e do Serviço;<br />
• Trazer o Mercado para Dentro (conhecer expectativas dos<br />
Clientes).<br />
Velho Paradigma:<br />
Entregar o que temos<br />
(Product Out);<br />
Somente o Cliente Final<br />
Importa;<br />
Inspeccionar para Melhorar !<br />
Novo Paradigma:<br />
Entregar Utilidade<br />
(Market In);<br />
Próxima Operação é o<br />
Cliente;<br />
Eliminar Causas Raíz a<br />
Montante!<br />
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2. Eliminar Desperdício<br />
2. ELIMINAR<br />
DESPERDÍCIO<br />
• Valor para Empresa = Preço - Custo;<br />
• Desperdício Aumenta Custo e Diminui Valor;<br />
• 3 Tipos de Desperdício (3M´s): Muda, Muri e Mura.<br />
Velhor Paradigma:<br />
Melhoria Pontual !<br />
Trabalho em Lotes e Filas<br />
de Espera;<br />
Organização Funcional !<br />
Novo Paradigma:<br />
Melhoria Sistémica !<br />
Trabalho em Fluxo e<br />
Puxado pelo Cliente;<br />
Organização Value Stream !<br />
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3. Envolvimento dos Colaboradores<br />
3. ENVOLVIMENTO<br />
DOS<br />
COLABORADORES<br />
• Dar Objectivos Claros a Todos os Níveis (Hoshin Kanri);<br />
• Culpar e Julgar vs Empowerment e Liderança;<br />
• Programa de Desenvolvimento de Equipas.<br />
Velho Paradigma:<br />
Command and Control,<br />
Culpar e Julgar !<br />
Não Há Tempo para<br />
Melhorar !<br />
Novo Paradigma:<br />
Coach and Empower,<br />
Desenvolver Liderança !<br />
Kaizen Diário e Kaizen<br />
Projecto !<br />
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4. Ir para o "Gemba" (melhoria faz-se no Terreno)<br />
4. IR PARA O<br />
TERRENO<br />
• A Importância do Terreno (Gemba);<br />
• Atitude Gemba (lugar real) Gembutsu (objectos reais);<br />
• Problemas são Oportunidades de Melhoria;<br />
• Processo PDCA (como melhorar Standards).<br />
Velho Paradigma:<br />
Teoria e Opinião !<br />
Obsessão só pelo<br />
“Resultado” !<br />
Novo Paradigma:<br />
Ir para o Gemba e Verificar o<br />
Gembutsu !<br />
Obsessão pelo “Processo”<br />
e pelo “Resultado” !<br />
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5. Gestão Visual<br />
5. GESTÃO<br />
VISUAL<br />
• Tornar o Processo e o Desperdício Visíveis;<br />
• Standards Tradicionais vs Standards Visuais Kaizen;<br />
• Processo SDCA (como fazer Standards).<br />
Velho Paradigma:<br />
Processo e Problemas<br />
Escondidos;<br />
Standards Teóricos<br />
Tradicionais !<br />
Novo Paradigma:<br />
Processos e Problemas<br />
Visiveis;<br />
Standards Visuais no<br />
Terreno (Gemba) !<br />
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Kaizen é Inovação Praticada por Todos…<br />
“A verdadeira descoberta<br />
consiste, não em<br />
descobrir novas terras,<br />
mas sim em ver com<br />
novos olhos.” (Proust).<br />
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Aprender Novos<br />
PARADIGMAS<br />
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