Introdução ao KAIZEN
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1. Criar Valor para o Cliente<br />
1. CRIAR VALOR AO<br />
CLIENTE<br />
• Valor para Cliente = Utilidade - Preço;<br />
• Utilidade inclui Qualidade do Produto e do Serviço;<br />
• Trazer o Mercado para Dentro (conhecer expectativas dos<br />
Clientes).<br />
Velho Paradigma:<br />
Entregar o que temos<br />
(Product Out);<br />
Somente o Cliente Final<br />
Importa;<br />
Inspeccionar para Melhorar !<br />
Novo Paradigma:<br />
Entregar Utilidade<br />
(Market In);<br />
Próxima Operação é o<br />
Cliente;<br />
Eliminar Causas Raíz a<br />
Montante!<br />
34<br />
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