ELECTRONOROESTE S.A PROYECTO MEMORIA ANUAL 2014

Proyecto de Memoria Anual 2014 -ENOSA
7.2.4 Mecanismo de compensación para sistemas aislados (MCSA)
La Ley Nº 28832 creó el Mecanismo de Compensación para
Sistemas Aislados (MCSA), cuyo objetivo es favorecer el acceso y
utilización de energía eléctrica a los usuarios regulados
atendidos a través de dichos sistemas (artículo Nº 30).
Su finalidad es compensar una parte del diferencial entre los
precios en barra de los sistemas aislados y los precios en barra
del sistema eléctrico interconectado nacional.
En el año 2014; los aportes a ese mecanismo sumaron S/. 4,10
millones. El detalle es el siguiente:
7.3. Servicio comercial
Enosa continuó mejorando la atención a sus clientes, registrando para la
atención de solicitudes de nuevos suministros y reconexiones tiempos
de atención por debajo de los plazos límites fijados por la norma
técnica de calidad de los servicios eléctricos (NTCSE).
En ese sentido, se registró el tiempo promedio de 3,23 días para la
atención de nuevos suministros, inferior al tiempo de 5,04 días logrado
en el año 2013 e inferior a los 7,00 días que establece la NTCE; mientras
que para las reconexiones, se atendieron en 8,92 horas en promedio, y
la NTCE, dispone 24 horas.
A lo largo del año se atendieron 20 341 reclamos. Siendo el motivo
más frecuente de reclamo el exceso de consumo (90%) relacionado a la
facturación de energía activa y toma de lectura; el índice de reclamos
fundados a nivel general es de 19%, inferior al 21% logrado en el año
2013. Los reclamos representan el 3% de nuestros clientes.
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