نموذج التميز لجائزة الملك عبد العزيز للجودة

نموذج التميز 

لجائزة الملك عبد العزيز 

للجودة 

النموذج الوطني الموحد للجودة والتميز المؤسسي 

لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية


لجائزة الملك عبد العزيز للجودة 

النموذج الوطني الموحد للجودة والتميز المؤسسي 

لجميع القطاعات في المملكة العربية السعودية 

اإلصدار األول 

شعبان 1436 ه 

يونيو 2015 م 

جميع الحقوق محفوظة لجائزة الملك عبد العزيز للجودة ‎1436‎ه ‎2015‎م

فهرس المحتويات 

الموضوع 

مقدمة 

فلسفة بناء نموذج الجائزة 

صياغة محتوى النموذج 

الصورة الرمزية والشكل المعتمد للنموذج 

مرتكزات النموذج 

مبادئ الجودة والتميز المؤسسي 

فهرس المعايير 

المعايير التفصيلية 

مصفوفة مبادئ الجودة والتميز ومعايير الجائزة 

أداة التقييم المؤسسي لجائزة الملك عبد العزيز للجودة 

األوزان المعتمدة للممكنات والنتائج 

ملحق تفصيلي للنتائج 

الصفحة 

4 

5 

6 

6 

6 

6 

8 

9 

19 

20 

22 

23 

الفهرس

مقدمة 

OÉªàYG ” »àdGh ájOƒ©°ùdG á«Hô©dG áµلªŸG iƒà°ùe Yلى á«æWƒdG IõFÉ÷G »g IOƒéلd õjõ©dG óÑY ŸGلك IõFÉL 

,`g1420/11/27 ïjQÉJh 18670/Ü/ 7 ºbQ »eÉ°ùdG ŸGقÉم ÜÉ£N ÖLƒÃ AGQRƒdG ‏‹لù‏¢‏ Ñbل øe ÉgDhÉشûfEG 

»©Lôe QÉWEG Ñ£J‏»ق dEGى ùJh‏°©ى ,»ŸÉ©dG hCG »ª«لbE’G iƒà°ùŸG Yلى AGƒ°S hódGل á«قH ‘ É¡JGÒf ‏“‏KÉل »àdGh 

óÑY ŸGلك IõFÉL ÒjÉ©Ÿ õ«ªàلd »æWƒdG êPƒªædG IõFÉ÷G øY QóصU Gòdh ,»°ù°SDƒŸG õ«ªàdG ÒjÉ©Ÿ óMƒe 

Éª¡e áµلªŸÉH äÉYÉ£قdG «ªL ‘ õ«ªàdGh IOƒ÷G äÉق«Ñ£àd »°ù«FôdG ôëŸGك áHÉãÃ ¿ƒµ«d IOƒéلd õjõ©dG 

.É¡ªéM hCG É¡لªY ‏‹‏Éل àNGلف



فلسفة بناء نموذج الجائزة 

IOƒéلd õjõ©dG óÑY ŸGلك IõFÉ÷ »ªل©dG êPƒªædG õjõ©Jh Úµ“ Ñ°S‏»ل ‘h 

á«æWƒdG IOƒ÷G IÒ°ùe ‘ á«dÉقàf’G áلMôŸG ògه ‘ É¡dGم QhóHه dلق»‏Éم 

kGOóY á«YôØdGh á«°ù«FôdG ÒjÉ©eه AÉæHh ¬ª«ªصüJ ‘ »YhQ óقa áµلªŸÉH 

õ«ªàdGh IOƒéلd kGóMƒe kÉ«æWh kÉLPƒ‰ ¬æe éàd‏©ل á«°ù«FôdG ôصUÉæ©dG øe 

¿ƒc ‘ ôصUÉæ©dG ògه àJhلüîص áµلªŸG ‘ äÉYÉ£قdG «ª÷ »°ù°SDƒŸG 

»°ù°SDƒŸG õ«ªàdGh IOƒ÷G ÇOÉÑŸ ÚµªàdG ¢SÉ°SCG Yلى »æH êPƒªædG Gòg 

Ö°SÉæàj ÉÃh á«ŸÉ©dG äÉ°SQÉªŸG aCG‏†ضل ahhق á«ªلY áقjô£H ÉgôjòŒh 

QÉWE’G º°Sôjh õ«ªàdG äÉÑل£àe Oóëj êPƒªædÉa Gòdh ,á«لëŸG áÄ«ÑdGh 

ÚH §HGÎeh ¬à«لµ«g ‘ eÉµàeل ƒ¡a ,ºæe ûHشµل dلÑ£à‏»ق »©LôŸG 

مخàلف ¬àZÉ«صU ‘ È©eh ¬FõLCG íضVGhh üeص£لJÉë‏¬‏ ‘ Ö°SÉæàJ »àdG 

محOó‏.‏ ´É£b ÖWÉîj ’h áµلªŸG ‘ äÉYÉ£قdG «ªL e 

õ«ªàdGh IOƒ÷G õFGƒLh èeGÈH GójGõàe ÉeÉªàgG ƒ«dGم É©dGلم ‹ƒj 

AÉقJQ’Gh AGOC’G Ú°ù– ‘ ¢SƒªلŸG ÉgQhOh É¡à«ªgCG øe ÉbÓ£fG »°ù°SDƒŸG 

á«ª«لbE’G á°ùaÉæŸG øe É¡æ«µ“h á«لëŸG äÉéàæŸGh äÉeóÿG iƒà°ùÃ 

áµلªŸG á«dÉ¨dG ÉfOÓHh .á«ŸÉ©dGh õ©Ãل â°ù«d ájOƒ©°ùdG á«Hô©dG cل øY 

»æÑàH GÒÑc ÉeÉªàgG Ió«شTôdG ÉæàeƒµM âdhCG óقa »ŸÉ©dG GلهGôك Gòg 

óÑY ŸGلك IõFÉL ¥ÓWG ãeل óbh »°ù°SDƒŸG õ«ªàdGh IOƒ÷G º«gÉØe 

áµلªŸÉH »°ù°SDƒŸG õ«ªàdGh IOƒ÷G IÒ°ùe ‘ áª¡e مح£‏á IOƒéلd õjõ©dG 

»àdG h م,‏ 2020 IOƒéلd á«æWƒdG ájDhôdG ¥ÓWEÉH Éªàg’Gم Gòg âLƒJ »àdGh 

kGQÉ«©e É¡JÉeóNh É¡JÉéàæÃ ájOƒ©°ùdG á«Hô©dG áµلªŸG{ ¿ƒµJ ¿CG Yلى üæJص 

ájOƒ©°ùdG áÄ«¡dG É«bم dPك ÖcGh h z2020 ÉYم ‘ ¿ÉقJE’Gh IOƒéلd kÉ«ŸÉY 

á«æWƒdG á«é«JGÎ°S’G ´hôشûe ÚشTóàH IOƒ÷G h ¢ù«jÉقŸG h äÉØصUGƒªلd 

¢SÉ°SCÉc IOƒéلd õjõ©dG óÑY ŸGلك IõFÉL êPƒ‰ »æÑJ ” å«M IOƒéلd 

ájõgÉL ¢SÉ«bh »°ù°SDƒŸG õ«ªàdGh IOƒ÷G º«gÉØe èض†f iƒà°ùe ójóëàd 

ÉªYC’Gل äÉYÉ£b áµلªŸÉH á«°ù«FôdG á«dÉلهG IƒéØdG áaô©eh jô£dGق ‘ 

äÉéàæŸGh äÉeóîلd 2020 م ÉYم ëHلƒل ±ó¡à°ùŸG »ŸÉ©dG iƒà°ùŸG dGى 

.á«æWƒdG 

5

صياغة محتوى النموذج 

áµلªŸG ‘ äÉYÉ£قdG «ª÷ »©Lôeh óMƒe QÉWEG dEGى UƒàdGصل LCGل øe 

êPƒªædG äGQÉÑYh üehص£لäÉë äGOôØe áZÉ«صU ” ,ájOƒ©°ùdG á«Hô©dG 

»£©J ’h áeƒل©ŸG Uhصƒل ùJh‏°¡ل º¡ØdG ‘ ºgÉ°ùJ á°ShQóe á«ªلY áقjô£H 

øªضV äÉYÉ£قdG áaÉc ª©à°Sل Yل»¬‏ AÉæHh محOó‏.‏ ´É£b …C’ IôشTÉÑe ád’O 

ÉÃh UÉÿGص É¡bÉ«°S øªضV Ñ£àH‏»ق¬‏ Jقƒم ¿CG Yلى ÒjÉ©ªلd óMƒŸG QÉWE’G 

AÓàjم ª©dGل.‏ á©«ÑWh 

نموذج التميز لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة 

dPك áªLôJ ºàj »µdh .ióŸG ûHشµل ªYل«‏ É©dGم ‘ IõFÉ÷G äóªàYG 

`g6341 5102 م ògه ŸGلك IõFÉ÷ õ«ªàdG ÒjÉ©e êPƒ‰ AÉæÑd ÇOÉÑŸG 

.IBÉ°ûæŸG IQGOE’ ªYل«‏ QÉWEG Vhhض‏ IOƒéلd õjõ©dG óÑY 

مرتكزات النموذج 

õ«ªàdGh IOƒ÷G ÇOÉÑe :á«°ù«FQ 3 محQhÉ Yلى õ«ªàdG êPƒ‰ õµJôj 

ÇOÉÑe á©°ùJ Yلى ¥ÉØJ’G ” óbh ,º««قàdG á«dBGh ÒjÉ©ŸGh »°ù°SDƒŸG 

,êPƒªædG AÉæÑd á«°SÉ°SC’G õFÉcôdG »g ¿ƒµàd »°ù°SDƒŸG õ«ªàdGh IOƒéلd 

Éªgh øjAõL dEGى áª°ùقe á«°ù«FQ ÒjÉ©e á«fÉªK IQƒصU ‘ É¡àªLôJ ”h 

º««قàلd z¿ÉقJEG{ á«dBG ÓNل øe êPƒªædG º««قJ ºàjh ,èFÉàædGh äÉæµªŸG 

.IõFÉ÷ÉH áصUÉN á«dBG Èà©J »àdGh »°ù°SDƒŸG 

مبادئ الجودة والتميز المؤسسي 

لجائزة الملك عبدالعزيز للجودة 

مقدمة 

1. القيادة باإللهام والقدوة الحسنة 

üîjصüص LCGل øe ó¡÷Gh âbƒdG øe ÒãµdG Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG IOÉb 

äGÒ«¨àdG ´ô°SCGh aCG‏†ضل ójó–h ICÉ°ûæŸG à°ùŸقÑل §«£îàdGh ÒµØàdG 

äÉ¡LƒàdGh ájDhôdG ëàdق»ق áeRÓdG ûàdGhش¨»ل»‏á á«ª«æàdGh á«°ù°SDƒŸG 

áÑ°SÉæŸG äÉ«dB’G OƒLh ¿ÉªضV e º¡JCÉ°ûæŸ Égƒ©ضVh »àdG á«é«JGÎ°S’G 

á©HÉàªلd Gõàd’Gم ‘ áæ°ùM Ihób Gƒfƒµj ¿CG á«ªgCG ¿ƒcQój Éªc ,ò«ØæàdGh 

º«قdÉH äÉ«cƒل°Sh äÉ«bÓNCGh ágGõædGh á«°ù°SDƒŸG ª©dGل Qóصüeh É¡dEGم 

ábÉ£لd åHh õ«Ø–h Úµ“h ÚلeÉ©dG ‘ á«HÉéjE’G Uôëjص Éªc ,ICÉ°ûæŸÉH 

Ú«æ©ŸG áaÉc e á«لYÉØJ h á«HÉéjEG äÉbÓY AÉæH Yلى ¿hõ«ªàŸG IOÉقdG 

AÉæHh É¡MÉéæd áÑ°SÉæŸG ª©dGل áÄ«H ÒaƒJh º¡JCÉ°ûæe ídÉصüeh ÉªYCÉHل 

.á©jô°ùdG ä’ƒëàdGh äGÒ¨àdÉH êƒÁ ÉYلم ‘ á«°ùaÉæàdG É¡JGQób 

2. االهتمام بالموارد البشرية 

Úµ“h ôjƒ£àH É¡eÉªàgÉH ¿ƒgôe É¡MÉ‚ ¿CG Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG QóJك 

ôصübCG ƒg ºgOÉ©°SEG ¿CGh ó°ùéلd ìhôdG áHÉãÃ º¡fCGh ájôشûÑdG ÉgOQGƒe 

,ºgOÉ©°SEGh øjó«Øà°ùŸG ÉضVQ Ö°ùµdh ICÉ°ûæŸG ±GógCG ëàdق»ق ¥ô£dG 

‏–‏Uôص Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ¿EÉa Gòd Yلى Éªàg’Gم ÚلeÉ©dÉH àMى É¡H 

Ñbل ÓNل øe É¡H º¡bÉëàdG cÉ«¡dGل AÉæH UƒJhص»ف áªFÓŸG á«ª«æàdG 

äGQÉ°ùªلd áëضVGh §£N Vhض‏ h áÑ°SÉæŸG ÉjGõŸGh QƒLC’Gh FÉXƒdGف 

º¡cGôشTEGh º¡æ«µ“ LCGل øe áHPÉ÷G ª©dGل áÄ«H áÄ«¡Jh »Ø«XƒdG êQóàdGh 

«ªL äÉ©ل£J RhÉéàJh ‏–قق Iôªà°ùeh áªæe Oƒ¡L áé«àf ƒg õ«ªàdG 

ÇOÉÑŸG øe áلªL »æÑàd áé«àf É‰EGh áaóصU Gòg »JCÉj ’h ,Ú«æ©ŸG 

æصüd IõØëŸGh ájQGOE’G äGOÉ«قdG iƒà°ùe Yلى ôµØلd ácôëŸG á«°SÉ°SC’G 

äGQGôقdG áÑFÉصüdG ‘ áªgÉ°ùŸGh ‏–ق»ق ûdGشeÉل ìÉéædG Góà°ùŸGhم jƒWل 

6



Gòdh ,»°ù°SDƒŸG õ«ªàdGh IOƒ÷G ¿ÉcQCG øe kÉ«°SÉ°SCG kÉæcQ ‏“‏ãل É¡fCG É¡æe 

ºل©àdG ÓNل øe áªل©àe áªæe ¿ƒµJ ¿C’ »°ù°SDƒe ûHhشµل ùJ‏°©ى »¡a 

äBÉ°ûæŸG e ájQÉ«©ŸG äÉfQÉقŸG ªYhل äÉ°SQÉªŸG aCG‏†ضل øe ôªà°ùŸG 

äÉéàæŸGh äÉ«لª©لd ôªà°ùŸG Ú°ùëàلd áãjóلهG Ö«dÉ°SC’G æÑàJhى ábƒØàŸG 

á«ق«Ñ£Jh á«ÑjQóJ èeGôH ‘ øjó«Øà°ùŸGh ÚلeÉ©dG TEGhشGôك äÉeóÿGh 

مخüصüصá Vô¨dGض,‏ Gò¡d Ñ£Jhق ëjقق ÉÃ ,IOÉØà°ùŸG ¢ShQódG É¡aGógCG 

.ICÉ°ûæŸÉH Ú«æ©ŸG «ª÷ áHƒZôe äÉLôîÃ Oƒ©jh 

ábƒØàe AGOCG äÉjƒà°ùe Ëóقàd ºgõ«Ø–h º¡jód »°ù°SDƒŸG A’ƒdG õjõ©Jh 

QÉµàH’Gh ´GóHEلd á«HÉéjE’G ábÉ£dG º¡«a ódƒJh º¡H áWÉæŸG QGhOC’G Rõ©J 

.É¡fƒµلàÁ »àdG ÖgGƒŸGh äGQÉ¡ŸG ôjƒ£Jh 

3. التركيز على المستفيدين 

¿ƒcQójh ,Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG äÉjƒdhCG ¢SCGQ Yلى øjó«Øà°ùŸÉH Éªàg’Gم »JCÉj 

Gòg áeóN h OÉ©°SEG ¿CG ÚلeÉ©dGh IOÉقdG áYÉæb øe kÉbÓ£fG á«ªgC’G ògه 

äBÉ°ûæŸG ¿EÉa Gòd ,ICÉ°ûæŸG OƒLƒd á«°ù«FôdG VGôZ’Gض ºgCG øe ó«Øà°ùŸG 

øjó«Øà°ùªلd áaÉض†e áeóN Jقóم ¿CG Yلى QGôªà°SÉHh ‏–‏Uôص Iõ«ªàŸG 

äGƒæbh ¥ô£H º¡©e UGƒàJhصل É¡JÉeóNh É¡JÉéàæÃ º¡Øjô©J ÓNل øe 

òNCÉJh ºgÉضVQ ióe ¢ù«قJh º¡JƒصU dEGى ªà°ùJh á«YGóHEGh IOó©àe 

É¡JÉéàæe ËóقJh º«ªصüJ óæY QÉÑàY’G Ú©H º¡JÉMÎقeh º¡JÉÑZQ 

‘ äÉeóÿG »eóقe Úµ“h ÖjQóJ Yلى ª©Jل Éªc ,Iójó÷G É¡JÉeóNh 

øe ºgOÉ©°SEGh ºgÉضVQ IRÉ«Mh øjó«Øà°ùŸG äÉ©ل£J Yلى ¥ƒØàdG Ñ°S‏»ل 

‘ ICÉ°ûæªلd OóL øjó«Øà°ùe Ö°ùc h º¡F’h á«ªæJh º¡H ®ÉØàM’G LCGل 

.äÉbh’G cل 

4. اإلدارة بالعمليات 

É¡JGQób »æÑj Éfم ÓNل øe ª©Jل É¡fCG Yلى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæªلd ôæj 

áHÉãÃ ƒg …òdGh IófÉ°ùŸGh á«°ù«FôdG É¡JÉ«لªY ‘ Óãªàe ,á«°ù°SDƒŸG 

á£شûfC’Gh äÉeóÿGh äÉéàæŸG ËóقJ ¬dÓN øe ºàj …òdG …ôقØdG Oƒª©dG 

dEGى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG QOÉÑJ Gòd ,Ú«æ©ŸG áaÉµd ójó– º«ªصüJh KƒJh‏»ق 

á°SÓ°S øªض†J IQƒصüH á«ª«æàdG É¡لcÉ«g AÉæHh É¡JÉ«لªY Ú°ù–h ò«ØæJh 

á«WGôbhÒÑdG Jhقل»‏üص ájQGOE’Gh ûàdGش¨»ل»‏á äGAGôLE’G áYô°Sh áfhôeh 

äGôشTDƒe Qƒ£J Éªc ,É¡H ÚلeÉ©dGh ICÉ°ûæŸG á«LÉàfEG aQ Ñ°S‏»ل ‘ ÚJhôdGh 

É¡JQGOE’ áÑ°SÉæŸG áªfC’G »æÑJh É¡JÉ«لªY AGOCG Ú°ù–h º««قàd ¢ù«jÉقeh 

.É¡لLCG øe âªªصU »àdG VGôZ’Ghض óFGƒØdG º©j ÉÃ 

5. تطوير الشراكات الناجحة 

ÅلàÁ …òdGh ƒ«dGم ÉæŸÉY ‘ äÉcGôشûdG á«ªgCG ióe Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG QóJك 

محájOhó Xل ‘ IOÉjôdGh ¥Gƒ°SC’G Yلى á°SôشûdG á°ùaÉæŸG h äÉjóëàdÉH 

á«°ù«FôdG á£شûfC’G ò«ØæJ dEGى ¬LƒàdG ºàëj É‡ É©dGلم ‘ áMÉàŸG OQGƒŸG 

Ú°ù«FôdG AÉcôشûdG e ábÓ©dG õjõ©Jh AÉæH ÓNل øe IÒÑµdG jQÉشûŸGh 

Úµ“ Ñ°S‏»ل ‘ º¡©e äÉ°SQÉªŸG aCGh‏†ضل ±QÉ©ŸGh OQGƒŸG OÉÑJhل ICÉ°ûæªلd 

ôjƒ£àdG Yلى ‏–‏Uôص Éªc dÉµàdG‏»ف,‏ bCÉHhل É¡aGógCG ‏–ق»ق øe ICÉ°ûæŸG 

á«é«JGÎ°S’G äÉØdÉëàdG AÉæH ƒëf ¬LƒàdGh äÉcGôشûdG ò¡dه ôªà°ùŸG 

.ácÎشûŸG äÉ«لª©dGh äÉeóÿG Ú°ùëàd ûŸGشÎك ª©dGل õjõ©Jh 

6. التعلم والتحسين المستمر 

7. تعزيز اإلبداع وتسخير االبتكار 

æصüJ »àdG Iõ«ŸG QÉµàH’Gh ´GóHE’G Yلى á«°ù°SDƒŸG IQóقdG ÓàeGك ãÁل 

¥ƒØàdGh IOÉjôdG dEGى áمحÉ£dGh á°ùaÉæàŸG äBÉ°ûæŸG ÚH ƒ«dGم ¥ôØdG 

UƒdGhصƒل dEGى ª©Jل Gò¡dh ,AGOC’G ‘ á«ŸÉ©dG Yلى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG 

É¡JÉ°SÉ«°S øªضV QÉµàH’Gh ´GóHE’G èeGôHh º«gÉØe ¢SôZh õjõ©J 

ìôW Yلى Ú«æ©ŸG áaÉch ÚلeÉ©dG éشûJh áØلàîŸG É¡JÉ«لªYh É¡àªfCGh 

jô°ùJh ICÉ°ûæŸG ‘ ôªà°ùŸG Ú°ùëàdG dEGى áaOÉ¡dG äÉMÎقŸGh QÉµaC’G 

äÉ©ل£J Yلى ¥ƒØàJh ÖcGƒJ IójóL äÉeóNh äÉéàæe çGóëà°SG IÒJh 

åëÑdG äÉ«لªY ºYóJ É¡fCG Éªc ,ºgOÉ©°SEG ‘ ºgÉ°ùJh øjó«Øà°ùŸG 

´ƒ£Jh áãjóلهG äÉ«æقàdG ‘ áYQÉ°ùàŸG äGQƒ£àdG øe ó«Øà°ùJh ôjƒ£àdGh 

´GóHE’G QOÉصüe õjõ©J LCGل øe ÚلeÉ©dG iód áÑ°ùàµŸG äGÈÿGh áaô©ŸG 

.ICÉ°ûæŸG ‘ QÉµàH’Gh 

8. تبني المسؤولية المجتمعية 

äÉÑLGh É¡«لY ¿CG h ªàéŸG øe AõL É¡fCÉH Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG øeDƒJ 

ôKC’G çGóMEG ‘ ¿RGƒàdG ëàdق»ق ªàéŸG Gòg á«ªæJ h ºYód äÉ«dhDƒ°ùeh 

kÉjOÉصüàbGh kÉ«Ä«H »HÉéjE’G ûjشµل ªàéŸG Gòg ¿CG QÉÑàYÉH kÉ«YÉªàLGh 

مح»£¡‏É ájôشûÑdG ÉgOQGƒeh É¡JÉbÉWh ÉgOQGƒe ¬æe óªà°ùJ …òdG °SGƒdG 

É¡JÉ«dƒÄ°ùe ô©شûà°ùJ É¡fEÉa Gòdh ,É¡JÉeóNh É¡JÉéàæe øe øjó«Øà°ùŸGh 

áÄ«ÑdGh ªàéŸG Yلى É¡JGQGôbh É¡JÉ«لªYh É¡à£شûfCG ‏–ق»ق äGÒKCÉJ ÉŒه 

ÇOÉÑe Úªض†àH ªàéªلd áeGóà°ùŸG á«ªæàdG ‘ ºgÉ°ùJ »¡a Gòdh á£«ëŸG 

h‏–ق»ق áeGóà°S’G É¡JGôشTDƒe á«aÉØشûdG CGóÑe ´ÉÑJGh á«HÉéj’G ùdGh‏°لƒك 

‘ áلYÉØdG ácQÉشûŸG ƒëf »©°ùdGh á«°ù°SDƒŸG É¡JÉ°SQÉ‡ ‘ »bÓNC’G 

‏–ق»ق äÉÑل£àŸG IOƒشûæŸG á«gÉaôdGh á«°SÉ°S’G .ªàéŸG OGôaC’ 

9. تحقيق نتائج متفوقة ومستدامة 

õ«ªàJ áeGóà°ùe ábƒØàe èFÉàf ‏–ق»ق dGى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ùJ‏°©ى 

áªfC’Gh äÉ°SÉ«°ùلd á«©«ÑW áé«àf dPك »JCÉjh á«HÉéjE’Gh á«dƒªشûdÉH 

,ICÉ°ûæŸG äÉYÉ£b áaÉc ‘ ÉàfÉHم É¡قÑ£J »àdG Iõ«ªàŸG äÉ°SQÉªŸGh 

…OôØdGh »°ù°SDƒŸG AGOC’G ¢SÉ«b á«لªY ‹ƒJ É¡fCÉH äBÉ°ûæŸG ògه õ«ªàJ Éªc 

iƒصüb á«ªgCG Uô–hص Yلى ª©Jhل Ú«æ©ŸG áaÉc …CGQ ´Ó£à°SG Yلى ‏–ل»ل 

áeRÓdG á«ë«ëصüàdG äGAGôLE’G ªYhل ¢SÉ«قdG èFÉàf مخäÉLô áfQÉقeh 

.áØلàîŸG É¡JÉeóNh É¡JÉéàæeh É¡JÉ«لª©d ôªà°ùŸG Ú°ùëàdGh ôjƒ£àلd 

ÉfÉÁEG á«°ù°SDƒe áaÉقãc ôªà°ùŸG Ú°ùëàdGh ºل©àdG Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG æÑàJى 

7

فهرس المعايير 

المعيار 

المعيار األول:‏ القيادة اإلدارية 

الوزن 

150 

25 

25 

25 

25 

25 

25 

100 

50 

50 

100 

20 

20 

20 

20 

20 

100 

25 

25 

25 

25 

150 

30 

30 

30 

30 

30 

150 

100 

50 

100 

75 

25 

150 

75 

75 

1,000 

»é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ójó– 

1-1 

»°ù°SDƒŸG AGOC’Gh …QGOE’G ÉædGم á©LGôeh á©HÉàe 

2-1 

Ú«æ©ŸG áaÉc e ábÓ©dG õjõ©J 

3-1 

´GóH’Gh õ«ªàdGh IOƒ÷G áaÉقK ºYO 

4-1 

á«©ªàéŸG á«dhDƒ°ùŸGh áªcƒلهG 

5-1 

äÉ``eRC’Gh ô`WÉ`îŸG IQGOEGh Ò«¨àdG IQGOEG 

6-1 

المعيار الثاني:‏ التخطيط االستراتيجي 

á«é«JGÎ°S’G á£ÿG ôشûfh OGóYEG 

1-2 

á«é«JGÎ°S’G á£ÿG á©LGôeh á©HÉàeh Ñ£J‏»ق 

2-2 

المعيار الثالث:‏ الموارد البشرية 

ájôشûÑdG OQGƒŸG äGAGôLEGh äÉ°SÉ«°Sh §£N OGóYEG 

1-3 

ájôشûÑdG OQGƒŸG äGQóbh ±QÉ©e ôjƒ£J 

2-3 

ájôشûÑdG OQGƒŸG Úµ“h ª©dGل áÄ«H 

3-3 

ácQÉشûŸGh UGƒàdGصل 

4-3 

ájôشûÑdG OQGƒŸG ôjóقJh AGOCG º««قJ 

5-3 

المعيار الرابع:‏ الشراكات والموارد 

á«é«JGÎ°S’G äÉØdÉëàdGh äÉcGôشûdG IQGOEG 

1-4 

á«dÉŸG OQGƒŸG IQGOG 

2-4 

äÉµلàªŸGh aGôŸGق IQGOEG 

3-4 

áaô©ŸGh á«æقàdG IQGOEG 

4-4 

المعيار الخامس:‏ إدارة العمليات والمنتجات والخدمات 

äÉ«لª©dG IQGOEGh º«ªصüJh ójó– 

1-5 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG IQGOEGh º«ªصüJ 

2-5 

äÉeóÿGh äÉéàæŸGh äÉ«لª©لd ôªà°ùŸG Ú°ùëàdG 

3-5 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG jƒ°ùJhق IQGOEG 

4-5 

øjó«Øà°ùŸG e ábÓ©dG IQGOEG 

5-5 

المعيار السادس:‏ نتائج المستفيدين 

øjó«Øà°ùŸG …CGQ ¢ù«jÉقe 

1-6 

øjó«Øà°ùŸÉH àŸG‏©لقá AGOC’G äGôشTDƒe 

2-6 

المعيار السابع:‏ نتائج الموارد البشرية 

ájôشûÑdG OQGƒŸG …CGQ ¢ù«jÉقe 

1-7 

ájôشûÑdG OQGƒŸÉH àŸG‏©لقá AGOC’G äGôشTDƒe 

2-7 

المعيار الثامن:‏ نتائج األداء الرئيسية 

مخäÉLô ÉªYC’Gل á«°ù«FôdG 

مجموع النقاط 

á«°ù«FôdG AGOC’G äGôشTDƒe 

1-8 

2-8 

8



المعايير التفصيلية 

المعيار األول:‏ القيادة اإلدارية 

»é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ójó– Yلى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG IOÉb ª©jل 

»æÑŸGh ûŸGشÎك ª©dGل QÉWEG ‘ ëàdق»ق¬‏ Oƒ¡÷G ó«MƒJh á©LGôeh 

IOÉb É«bم á«Ø«c í«ضVƒJh ,áæ°ùلهG IhóقdGh äÉ«cƒل°ùdGh º«قdG Yلى 

e ábÓ©dG õjõ©Jh ICÉ°ûæŸG AGOCÉ`H §ÑJôŸG º¡FGOCG º««قàH ICÉ°ûæŸG 

,»é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ‏–ق»ق øªض†j ÉÃ á«æ©ŸG ±GôWC’G äÉYƒª› 

áaÉقK ºYód ºf ¢ù«°SCÉJh Ñ£Jh‏»ق »æÑJh ,´GóHE’Gh õ«ªàdGh IOƒ÷G 

á«aÉØشûdGh á«°ù°SDƒŸG áªcƒلهGh á«©ªàéŸG á«dhDƒ°ùŸG äÉÑل£àeh ÇOÉÑe 

‏–ق»قkÉ á«ªæàلd áaÉضVEG ,áeGóà°ùŸG dEGى ¿ÉªضV á«لYÉa Ò«¨àdG IQGOEG 

:á«dÉàdG á«YôØdG ÒjÉ©ŸG QÉ«©ŸG Gòg ûjhشªل ,ôWÉîŸGh 

1-1 تحديد التوجه االستراتيجي 

2-1 متابعة ومراجعة النظام اإلداري واألداء 

المؤسسي 

á©HÉàeh ôjƒ£àH ICÉ°ûæŸG IOÉb É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

AÉæHh »°ù°SDƒŸG AGOC’G ¢SÉ«قd Éfhم ICÉ°ûæªلd …QGOEG Éfم 

äGQóقdG aGƒàjق ÉÃ á«°ù°SDƒŸG Jلك e GلهUôص e ºædG 

äGQGôقdG PÉîJGh AGOC’G ôjƒ£Jh h‏–ل»ل á©LGôeh º««قJ Yلى 

¿CG øµÁh .áeGóà°ùeh ábƒØàe èFÉàf ëjقق ÉÃ áÑ°SÉæŸG 

ûjشªل dPك jل«:‏ Ée 

,¬æ«°ù– Yلى ª©dGhل ¬à©HÉàeh ICÉ°ûæªلd …QGOEG Éfم ôjƒ£J• 

…QGOE’G dلÉæم AGOC’G äGôشTDƒe º««قJh Vhض‏ dPك ‘ ÉÃ 

.áeGóà°S’G ¿ÉªضVh Ú°ùëàdG á«¨H 

Égôjƒ£J Yلى ª©dGhل ICÉ°ûæªلd á«°ù«FôdG äGQóقdG ójó–• 

.ádÉ©ØdG á«°ù°SDƒŸGh ájQGOE’G ºædG e aGƒàjق ÉÃ 

AGOC’G èFÉàf ôjƒ£Jh á©LGôeh ¢SÉ«قd É©aل Éfم ôjƒ£J• 

ÉÃ { ôKC’Gh ÖÑ°ùdG{ ÚH §HôdG dEGى áaÉضVE’ÉH ,»°ù°SDƒŸG 

.Ú«æ©ŸG áaÉµd áeGóà°ùe óFGƒa ëjقق 

èFÉàæd ábƒKƒeh á«©bGh äÉeƒل©e Yلى AÉæH äGQGôقdG PÉîJG• 

.»°ù°SDƒŸG AGOC’G 

‏•–ل»ل º««قàdG èFÉàf øe IOÉØà°S’Gh »°ù°SDƒŸG AGOC’G èFÉàf 

.ôªà°ùŸG Ú°ùëàdG ±ó¡H »JGòdG 

3-1 تعزيز العالقة مع كافة المعنيين 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg Yلى ±ô©àdÉH ICÉ°ûæŸG IOÉb 

äÉ©ل£Jh äÉLÉ«àMG UGƒàdGhصل É¡d áHÉéà°S’Gh Ú«æ©ŸG 

äÉ«لª©dG Ú°ù– ‘ º¡àcQÉشûe ¿ÉªضVh º¡©e É©ØdGل 

¿CG øµÁh ,á«°ù°SDƒŸG äGQóقdG õjõ©Jh äÉéàæŸGh äÉeóÿGh 


ójó–• áØلàîŸG Ú«æ©ŸG äÉYƒª› Yلى ±ô©àdGh 

.É¡d áHÉéà°S’Gh É¡©bƒJh áØلàîŸG º¡JÉ©ل£Jh º¡JÉLÉ«àMG 

äÉ«لª©dG Ú°ùëàd Ú«æ©ŸG ácQÉشûe ¿ÉªضVh ‏•‏UGƒàdGصل 

ëàdق»ق á«YGóHE’G QÉµaC’G ó«dƒJh äÉeóÿGh äÉéàæŸGh 

.ádOÉÑàŸG á©ØæŸG 

‘ áeGóà°ùŸG á«é«JGÎ°S’G äÉØdÉëàdGh äÉcGôشûdG õjõ©J• 

‏ضوء االحتياجات املوؤسسية والقدرات ونقاط القوة التي 

‏“لÉ¡µ .ICÉ°ûæŸG 

ájDhôdG ójóëàH ICÉ°ûæŸG IOÉb É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

Égôشûf ‘ á«صüîشûdG ácQÉشûŸGh á«°ù°SDƒŸG º«قdGh ádÉ°SôdGh 

OQGƒŸGh Oƒ¡÷G ó«MƒJ ºàj ch‏»ف áæ°ùM Ihóقc É¡لã“h 

á©éشûe áÄ«H Xل ‘ ICÉ°ûæªلd »é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ëàdق»ق 

ácQÉشûªلd É«bم e IOÉقdG º««قàH G‏÷»ل OGóYEGh º¡FGOCG 

dGقOÉم .IOÉقdG øe ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

º«قdGh ±GógC’Gh äÉjƒdhC’Gh ádÉ°SôdGh ájDhôdG ójó–• 

É¡ª«ª©J Yلى ª©dGhل É¡à©LGôeh íضVGh ûHشµل ácÎشûŸG 

ácQÉشûŸGh Ú«æ©ŸG áaÉµd á«صüîشûdG dPك.‏ ‘ 

IhóقdG) É¡H iòàëj êPÉ‰ É¡ل©Lh ICÉ°ûæŸG º«b ájÉYQ• 

(áæ°ùلهG ùdGh‏°لƒك á«©ªàéŸG á«dhDƒ°ùŸGh ágGõædG ‘ 

.»LQÉÿGh NGódGل«‏ øjó«©صüdG Yلى »bÓNC’G 

ƒëf ájôشûÑdG OQGƒŸG Oƒ¡Lh OQGƒŸG «ªL ¬«LƒJh ó«MƒJ• 

‏–ق»ق .ICÉ°ûæªلd »é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG 

º««قJh ácQÉشûŸÉH dلق»‏IOÉ á©éشûeh áÑ°SÉæe áÄ«H áÄ«¡J• 

É¡æ«°ù– Yلى ª©dGhل á«صüîشûdG äÉ«cƒل°ùdGh IOÉ«قdG AGOCG 

.IOÉقdG øe dGقOÉم G‏÷»ل ôjƒ£Jh OGóYEGh 

9

äÉjƒà°ùŸG áaÉc Yلى ´ƒæàdGh UôØdGص DƒaÉµJ ¿ÉªضVh õjõ©J• 

.É¡LQÉNh ICÉ°ûæŸG NGOل 

ªàéŸG Yلى ICÉ°ûæŸG á£شûfCG ÒKCÉJ øe óلهG ‘ áªgÉ°ùŸG• 

äGQGôb ÒKCÉJ ÉŒه »bÓNCG S‏°لƒك ICÉ°ûæŸG ´ÉÑJÉH áÄ«ÑdGh 

äÉ°SÉ«°S ‘ É¡›Oh ªàéŸGh áÄ«ÑdG Yلى É¡à£شûfCGh ICÉ°ûæŸG 

.ICÉ°ûæŸG á«é«JGÎ°SGh º«bh 

øªضV á«©ªàéŸG äGQOÉÑŸG »æÑJh äÉjƒdhC’G ‏•‏Vhض‏ 

ä’É› QÉWEG ‘ ûàdGhش¨»ل»‏á á«é«JGÎ°S’G §£ÿG 

ôقØdG áHQÉمحh áëصüdGh º«ل©àdÉc á«©ªàéŸG á«dhDƒ°ùŸG 

…hòd äÉeóÿG ËóقJh ,á«ëHôdG ÒZ äÉ°ù°SDƒŸG ºYOh 

.áصUÉÿG äÉLÉ«àM’G 

ájOÉصüàb’G á«MÉædG øe á«æWƒdG á«ªæàdG ‘ áªgÉ°ùŸG• 

(...ôjƒ£Jh åëH ,É«LƒdƒæµàdG fقل ,ôjóصüJ ,QÉªãà°SG) 

QOÉصüe jƒæJ ‘ »°ùaÉæJh »é«JGÎ°SG QhóH É¡eÉ«bh 

.»æWƒdG OÉصüàb’G 

4-1 دعم ثقافة الجودة والتميز واإلبداع 

áaÉقK ôشûæH ICÉ°ûæŸG IOÉb É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

áeRÓdG OQGƒŸGh áÄ«ÑdG ÒaƒJh ´GóHE’Gh õ«ªàdGh IOƒ÷G 

ájôشûÑdG OQGƒŸG «éشûJh Ú°ùëàdGh QÉµàH’G jQÉشûe Ñ£àd‏»ق 

ICÉ°ûæŸG ±GógCG ‏–ق»ق ‘ ºgÉ°ùJ Iôªà°ùe äÉMÉ‚ ëàdق»ق 

.É¡JQƒصUh É¡à©ª°S Ú°ù–h ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

ICÉ°ûæŸG NGOل ´GóHE’Gh õk«ªàdGh IOƒ÷G áaÉقK õjõ©Jh ôشûf• 

.á«æ¡ŸG äÉYƒªéŸG ‘ ácQÉشûŸGh É¡LQÉNh 

ÚµªàdG• ácQÉشûŸGh OQGƒŸG ÒaƒJh á«صüîشûdG Ñ£J‏»ق ‘ 

jQÉشûe aCG‏†ضل øe IOÉØà°S’Gh QÉµàH’Gh Ú°ùëàdGh ôjƒ£àdG 

.äÉ°SQÉªŸG 

ájÉYQh õ«Ø–h QÉµàH’Gh ´GóHEلd á©éشûe áÄ«H ÒaƒJ• 

.ÚYóÑŸG 

äÉMÉ‚ ‏–ق»ق ‘ áªgÉ°ùªلd ájôشûÑdG OQGƒŸG «éشûJ• 

áصUÉN Iôªà°ùe äÉYGóHEGh GلهUôص e ICÉ°ûæŸÉHh º¡H Yلى 

.»YÉª÷G ª©dGhل ácQÉشûŸG 

5-1 الحوكمة والمسؤولية المجتمعية 

6-1 إدارة التغيير وإدارة المخاطر واألزمات 

ójóëàH ICÉ°ûæŸG IOÉb É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

ácQÉشûeh GõàdGم ¿ÉªضVh á«لYÉØH ¬JQGOEGh Ò«¨àلd áLÉلهG 

Üƒل£ŸG ºYódGh OQGƒŸG ÒaƒJh ¬MÉ‚ ‘ dلÉ¡°SEم Ú«æ©ŸG 

á«dÉªàMG ØNh‏†ض É¡jOÉØàd ôWÉîŸG IQGOEG dEGى áaÉضVEG ¬d 

óæY É¡©e dلeÉ©àل §£N Vhhض‏ äÉeRC’G IQGOEGh É¡Yƒbh 

IQOÉصüdG áªfC’Gh äÉ°SÉ«°ùdG Yلى ÒKCÉàdG dòchك É¡KhóM 

Yلى ôKDƒJ ¿CG øµÁ »àdGh á«æ©ŸG äÉ¡÷G øe É›hل ICÉ°ûæŸG 

.É¡لªY ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

äGQGôقdG PÉîJGh ¬d áLÉلهG ióeh Ò«¨àdG محäÉcô ójó–• 

.Ò«¨àdG äÉ«لªY ºYOh õjõ©àd ,Ö°SÉæŸG âbƒdG ‘ áª«ل°ùdG 

ójó– dPك ûjhشªل á«لYÉØH »°ù°SDƒŸG Ò«¨àdG IQGOEG• 

IQGOEGh ¬àjQGôªà°SG ¿ÉªضVh Ò«¨àdG e eÉ©àdGhل ájõgÉ÷G 

.äÉjƒà°ùŸG áaÉc Yلى ¬H á£ÑJôŸG ôWÉîŸG 

äÉ«لª©H ábÓ©dG …hP Ú«æ©ŸG «ªL ácQÉشûeh GõàdGم ¿ÉªضV• 

.Ò«¨àdG äÉ«لªY ìÉ‚ ‘ dلÉ¡°SEم Ò«¨àdG 

áلªàëŸG äÉeRC’Gh ôWÉîŸG ´GƒfCG «ªL ójó–• 

(ÉgÒZh á«Ä«ÑdGh á«dÉŸGh ûàdGhش¨»ل»‏á á«é«JGÎ°S’G) 

É¡KhóM á«dÉªàMGh ICÉ°ûæŸG Yلى ÉgÒKCÉJ áLQO º««قJh 

.ICÉ°ûæŸG Yلى ÉgÒKCÉJ áLQOh 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg Ñ£Jh‏»ق OÉéjEÉH ICÉ°ûæŸG IOÉb 

äÉ«لª©dGh É«ل©dG IQGOE’G áªcƒM ÉŒه äÉ°SÉ«°Sh áªfG 

‘ ICÉ°ûæŸG QhO hÉæàjل Éªc ,ájôشûÑdG ÉgOQGƒeh á«dÉŸG 

‘ ÉgôKCGh ªàéŸG ‏–ق»ق ‏‹‏Éل ‘ áeGóà°ùŸG á«ªæàdG 

á«ªæàdG ºYOh ájOÉصüàb’Gh á«©ªàéŸGh á«Ä«ÑdG É¡à«dhDƒ°ùe 

ûjشªل ¿CG øµÁh .á«æWƒdG dPك jل«:‏ Ée 

ádAÉ°ùªلd á«لHÉقdGh ágGõædGh ádGó©dGh á«aÉØشûdG ¿ÉªضV• 

¢ùdÉéŸ íFGƒلdGh äGAGôLE’G Ñ£J‏»ق ‘ äÉjƒà°ùŸG áaÉc Yلى 

ájôشûÑdG OQGƒŸG IQGOEG ‘ dòchك ájOÉ«قdG ¿ÉéلdG hCG IQGOE’G 

.á«dÉŸGh 

±GôWC’G dEGى á«bGóصüŸG äGP ájQhódG ôjQÉقàdG ËóقJ• 

á«لNGódG á©LGôŸG ôjQÉقJ dPك ‘ ÉÃ á«°ù«FôdG á«æ©ŸG 

ÉÃh ,áªcƒلهÉH á«æ©ŸG Iõ¡LC’ÉH áصUÉÿG Jhلك á«LQÉÿGh 

.á«eÉædG äÉÑل£àŸG e TÉªàjشى 

¿ÉéلdGh ¢ùdÉéŸG AÉض†YC’ QÉ«àN’G äÉ°SÉ«°S ìƒضVh• 

ÚªgÉ°ùŸG ¥ƒقM ájÉªM ¿ÉªضVh É¡æY ìÉصüaE’Gh ájOÉ«قdG 

.º¡JÉ©ل£Jh 

10



äÉ°SÉ«°ùdGh áfRGƒàŸG á«é«JGÎ°S’G ±GógC’G ójó–• 

äGQOÉÑŸGh èeGÈdGh áªYGódG äÉ«é«JGÎ°S’Gh 

ÉÃ ICÉ°ûæªلd ióŸG IÒصübh áلjƒW á«°ù«FôdG á«é«JGÎ°S’G 

.á«LQÉÿGh á«لNGódG áÄ«ÑdG ‏–ل»ل e aGƒàjق 

áلjóÑdG §£îلd á«é«JGÎ°S’G á£ÿG á«dƒªشT ¿ÉªضV• 

øe ÉgÒZh á«é«JGÎ°S’G ôWÉîŸG á¡LGƒŸ áeRÓdGh 

.áلªàëŸG ôWÉîŸG 

äGAGôLEGh á«é«JGÎ°S’G á£îلd á«°ù«FôdG äGôشTDƒŸG ójó–• 

É¡«a Ñ£Jق »àdG á«°ù«FôdG ä’ÉéŸG «ªéH áصUÉÿG ¢SÉ«قdG 

á«æ©ŸG äÉ¡÷G äÉÑل£àe «ª÷ IÉYGôŸGh ¿RGƒàdÉH á£ÿG 

.ICÉ°ûæŸÉH 

äÉjƒà°ùŸG áaÉc Yلى á«é«JGÎ°S’G á£ÿG º«ª©Jh ôشûf• 

ÜÉ©«à°SG ióe º««قJh ICÉ°ûæŸG êQÉNh NGOل á«æ©ŸG äÉ¡÷Gh 

.É¡d Ú«æ©ŸG 

§£ÿG ò«ØæJh ôjƒ£Jh äÉeRC’Gh ôWÉîŸG «ªL IQGOEG• 

.É¡H eÉ©àdGhل É¡H ºµëàلd áلjóÑdG §£ÿGh áªFÓŸG 

IQGOEGh Ò«¨àdG »à«لª©d ÚeRÓdG ºYódGh OQGƒŸG ÒaƒJ• 

á«لYÉØdG øªض†j ÉÃ áلªàëŸG äÉgƒjQÉæ«°ùلd Éقah ôWÉîŸG 

.IAÉØµdGh 

á«dÉلهG äÉ¡LƒàdGh äÉ°SÉ«°ùdG ôjƒ£Jh AÉæH á«لªY ‘ ÒKCÉàdG• 

äGP á«æ©ŸG äÉ¡éلdh á«dhódGh á«لëŸG áªfCلd á«لÑقà°ùŸGh 

.É¡لªY É›hل ICÉ°ûæŸÉH ábÓ©dG 

المعيار الثاني:‏ التخطيط االستراتيجي 

É¡aGógCGh É¡à£N ôشûfh OGóYEG Yلى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ª©Jل 

Ú°ù–h »é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ‏–ق»ق øªض†j ÉÃ ,á«é«JGÎ°S’G 

IQƒصüH É¡FGOCGh »°ùaÉæàdG É¡Øbƒeh á«°ùaÉæàdG äGõ«ŸG ch‏»ف ,áeÉY 

§£Nh ájQGOEG ºf dEGى á«é«JGÎ°S’G É¡aGógCG áªLÎH ICÉ°ûæŸG Jقƒم 

¢SÉ«قd Éfم Ñ£Jh‏»ق ájôjƒ£J jQÉشûeh äGQOÉÑeh ûJش¨»ل»‏á èeGôHh 

QÉ«©ŸG Gòg ûjhشªل ,AGOC’ÉH ábÓ©dG äGP á«°ù«FôdG äGôشTDƒŸG á©HÉàeh 

:á«dÉàdG á«YôØdG ÒjÉ©ŸG 

1-2 إعداد ونشر الخطة االستراتيجية 

2-2 تطبيق ومتابعة الخطة االستراتيجية 

±GógC’G ójóëàH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

á«é«JGÎ°S’G ±Góg’G ‏–قق »àdG ûàdGش¨»ل»‏á èeGÈdGh 

á«é«JGÎ°S’G á£ÿG ò«ØæJ á©HÉàe ºàj ch‏»ف ,É¡H á£ÑJôŸGh 

ICÉ°ûæªلd äGôشTDƒe ¢SÉ«bh ºàj Ée á©HÉàŸ AGOC’G ‏–ق»ق¬‏ 

.á«لYÉah IAÉØµH äGQOÉÑŸGh jQÉشûŸG ò«ØæJh IQGOEGh á£ÿÉH 

ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

jQÉشûŸGh äGQOÉÑªلd ûàdGش¨»ل»‏á §£ÿGh ±GógC’G ójó–• 

±GógC’ÉH É¡£HQh ióŸG áلjƒWh IÒصüb ájôjƒ£àdG 

¿EG ,äGÒ¨àdG IÉYGôe e ICÉ°ûæªلd á«é«JGÎ°S’G èeGÈdGh 

øjó«Øà°ùŸG hCG äÉeóÿG hCG äÉéàæŸG Égó¡شûà°S »àdG ,äóLh 

ÉªYC’Gل.‏ ´É£b/¥Gƒ°SC’G hCG 

äÉjƒà°ùŸG áaÉc Yلى É¡WÉق°SEGh ûàdGش¨»ل»‏á ±GógC’G ójó–• 

ájQGOE’G ºædGh á«YôØdGh á«°ù«FôdG äÉ«لª©dÉH É¡£HQh 

¿Éªض†d ª©dGل §£Nh äGôشTDƒe ËóقJh ûàdGش¨»ل»‏á èeGÈdGh 

‏–ق»ق .á£ÑJôŸG á«é«JGÎ°S’G ±GógC’G 

RÉ‚EG ¿Éªض†d á«°ù°SDƒŸG äGQóقdGh OQGƒŸG ÒaƒJh ‏•‏üîJص»‏üص 

jQÉشûŸG ûàdGش¨»ل»‏á §£ÿG ò«ØæJh äGQOÉÑŸGh ëàdق»ق 

ÒصüقdG iƒà°ùŸG Yلى ICÉ°ûæªلd á«é«JGÎ°S’G ±GógC’G 

.ióŸG jƒ£dGhل 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg h‏–ل»ل «ªéàH ICÉ°ûæŸG 

á£ÿG OGóYE’ Nóªcل ábÓ©dG äGP äÉeƒل©ŸGh äÉfÉ«ÑdG 

äÉ°SÉ«°ùdGh á«é«JGÎ°S’G ±GógC’G AÉشûfEG ºàj ch‏»ف 

á«°ù«FôdG ±GôWC’G ácQÉشûÃ áªYGódG äÉ«é«JGÎ°S’Gh 

ºàj ch‏»ف ,ióŸG Òصübh jƒWل §«£îàdG ¥ÉaBG IÉYGôeh 

ICÉ°ûæŸG NGOل äÉ°SÉ«°ùdGh äÉ«é«JGÎ°S’G ôشûfh üjEGصÉل 

ûjشªل ¿CG øµÁh .É¡LQÉNh dPك jل«:‏ Ée 

´É£b/¥ƒ°ùdG á°SGQOh Ú«æ©ŸG äÉ©bƒJh äÉLÉ«àMG ójó–• 

ÉªYC’Gل UôØdGص ójóëàd á«°ùaÉæàdGh dGhق»‏Éم äGójó¡àdGh 

.É¡d áHÉéà°S’G á«Ø«c ójó–h ëàHل»ل¡‏É 

‏•–ل»ل á«لNGódG ICÉ°ûæŸG áÄ«H AÉcôشûdG äGQóbh áلªµŸG 

ójóëàd »JGòdG º««قàdG èFÉàf øeh dPك øe IOÉØà°S’Gh 

á£شûfCÉH á£ÑJôŸG äGQóقdG ‘ dGh‏†ض©ف IƒقdG ÖfGƒL 

.ICÉ°ûæŸG 

‏•–ل»ل eGƒ©dGل ájOÉصüàb’Gh á«°SÉ«°ùdGh á«LQÉÿG IôKDƒŸG 

ÉgôKCG ójó–h á«©jôشûàdGh á«Ä«ÑdGh á«æقàdGh á«YÉªàL’Gh 

.É¡لªY É›hل ICÉ°ûæŸG Yلى 

11

ôjƒ£J• cÉ«¡dGل h‏–ل»ل á«ª«æàdG UƒJhص»ف º««قJh FÉXƒdGف 

áaÉµd »Ø«XƒdG êQóàdGh á«Ø«XƒdG äGQÉ°ùŸG §«£îJh 

á«é«JGÎ°S’G á£ÿG ‏–ق»ق ºYój ÉÃh áØلàîŸG FÉXƒdGف 

.ICÉ°ûæªلd 

áلeÉ©dG iƒقdG øe á«لÑقà°ùŸGh á«dÉلهG äÉLÉ«àM’G ójó–• 

áHƒل£ŸG ahق ª©dGل äÉLÉ«àMG ‘ ºgÉ°ùj ÉÃh ‏–ق»ق 

.á«é«JGÎ°S’G ±GógC’G 

OQGƒŸG IQGOE’ áØلàîŸG QhÉëŸG ûJشªل äÉ«dBGh äÉ°SÉ«°S ôjƒ£J• 

ájôشûÑdG ãeل XƒàdG‏»ف ædGhقل Oó÷G ÚØXƒŸG áÄ«¡Jh 

§«£îJh á«Ø«XƒdG äGQGó÷Gh ÖgGƒŸG IQGOEGh á«bÎdGh 

Yلى áaÉëŸGh »Ø«XƒdG ÖbÉ©àdG ájôشûÑdG OQGƒŸG ëjقق ÉÃ 

.»Ø«XƒdG A’ƒdG äÉjƒà°ùe IOÉjRh UôØdGص DƒaÉµJh ádGó©dG 

õjõ©J ‘ ºgÉ°ùj ÉÃ ÚWƒàلd áلeÉµàe á£N Ñ£Jh‏»ق OGóYG• 

.É¡«لY áaÉëŸGh ÚWƒàdG ä’ó©eh Ö°ùf 

á©bƒàŸG á«°ù«FôdG É¡JÉLôمخh jQÉشûŸGh äGQOÉÑŸG IQGOEG• 

ahق Égò«ØæJh É¡d ‹ÉŸG §«£îàdGh É¡æe ihó÷G á°SGQOh 

§£ÿGh Ò«¨àdG IQGOEGh ôWÉîŸG ‏–ل»ل ûJشªل áلeÉµàe á«dBG 

jQÉشûŸGh äGQOÉÑªلd º««قàdGh áÑbGôŸGh ±GôشTE’Gh áلjóÑdG 

.ÉgÌ©J Yلى ôKDƒj ób Ée á÷É©eh 

á©LGôeh RÉ‚E’Gh AGOC’G á©HÉàŸ ádÉ©a äÉ«dBG ‏•‏Ñ£J‏»ق 

äGôشTDƒe ª©dGل á£N ò«Øæàd AGOC’G àdGقóم ¢SÉ«bh ëŸGقق 

ä’ÉéŸG «ªL »£¨J ¿CG Yلى ,ájQÉ«©ŸG áfQÉقŸG AƒضV ‘h 

«ªLh á«é«JGÎ°S’G á£ÿG É¡«a Ñ£Jق »àdG á«°ù«FôdG 

PÉîJGh »ª«æàdG aGƒàdGق øªض†jh ICÉ°ûæŸÉH á«æ©ŸG äÉ¡÷G 

äÉjƒà°ùŸG مخàلف Yلى á«ë«ëصüàdG äGAGôLE’Gh äGQGôقdG 

.ICÉ°ûæŸG ‘ 

§HQ• ÚلeÉ©dGh á«ª«æàdG äGóMƒdG ±GógCG ª©dGل ¥ôah 

ióe ¢SÉ«bh á©HÉàeh á«é«JGÎ°S’G á£ÿG ±GógCÉH ‏–ق»ق 

»é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ‏–ق»ق ºYój ÉÃ ±GógC’G Jلك 

.ICÉ°ûæªلd 

المعيار الثالث:‏ الموارد البشرية 

2-3 تطوير معارف وقدرات الموارد البشرية 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg Ñ£Jh‏»ق »æÑàH ICÉ°ûæŸG 

OQGƒŸG äGQób ôjƒ£J Yلى óYÉ°ùJ äÉ°SÉ«°Sh äÉ«é«JGÎ°SG 

ôªà°ùŸG ºل©àdGh ÖjQóàdG ûjشªل ÉÃ º¡aQÉ©eh ájôشûÑdG 

èFÉàædG ëjhقق »°ù°SDƒŸG AGOC’G iƒà°ùe aQ ‘ ºgÉ°ùjh 

ûjشªل ¿CG øµÁh .IƒLôŸG dPك jل«:‏ Ée 

äGQGó÷Gh äGQÉ¡ŸGh ±QÉ©ŸG åjó–h üJhصæ‏»ف ójó–• 

ºgÉ°ùJ »àdGh ájôشûÑdG OQGƒªلd á«لÑقà°ùŸGh á«dÉلهG á«Ø«XƒdG 

‘ ‏–ق»ق .á«é«JGÎ°S’G É¡aGógCGh ICÉ°ûæŸG §£N 

§£N ôjƒ£Jh OGóYEGh á«ÑjQóàdG äÉLÉ«àM’G ójó–• 

øªض†j ÉÃ ájôشûÑdG OQGƒŸG äGQóbh ±QÉ©e ôjƒ£àd áلeÉµàe 

.É¡«لY º¡YÓWGh É¡æe º¡æ«µ“ 

¥ôW ahق ájôشûÑdG OQGƒŸG ôjƒ£Jh ÖjQóJ §£N ò«ØæJ• 

äÉ«æقàdGh Ö«dÉ°SC’G Góîà°SÉHhم ÖjQóàdG Ëóقàd áÑ°SÉæe 

.áãjóلهG 

¢SÉ«b• ‘ ôjƒ£àdGh ÖjQóàdG QhOh ÖjQóàdG ôKCG ‏–ق»ق 

.ICÉ°ûæŸG ±GógCGh ájôشûÑdG OQGƒŸG ±GógCG ÚH ¿RGƒàdG 

åMh áØلàîŸG ¬JGƒæb ÓNل øe ôªà°ùŸG ºل©àdG «éشûJ• 

ájôشûÑdG OQGƒŸG Yلى UGƒeصلá T’hشGÎك º¡à°SGQO ‘ 

äÉ«©ª÷G ‘ ácQÉشûŸGh á«æ¡ŸG äÉªæŸGh ógÉ©ŸG ájƒض†Y 

.á«ëHQ Ò¨dG áصüصüîàŸG 

OGóYEG Yلى ájôشûÑdG ÉgOQGƒe ÓNل øeh Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ª©Jل 

,ájôشûÑdG OQGƒŸG äGAGôLEGh äÉ°SÉ«°Sh §£N á©HÉàeh ò«ØæJh 

º¡àeÓ°Sh º¡àëصU ájÉYQh º¡d áHPÉL ªYل áÄ«H ôjƒ£Jh ÒaƒJh 

Éªc .º¡jód »°ù°SDƒŸG A’ƒdG ëjقق ÉÃ º¡æ«H UGƒàdGhصل º¡à«gÉaQh 

º«ل©àdGh ÖjQóàdGh ÚµªàdGh ácQÉشûŸG ä’ÉéÃ QÉ«©ŸG Gòg æ©jى 

¢SÉ«b á«Ø«µH QÉ«©ŸG Gòg ºà¡jh FÉXƒdGف.‏ ÚWƒJ á«لªYh ôªà°ùŸG 

ôjƒ£àd èeGôH OGóYEG ‘ مخJÉLô‏¬‏ øe IOÉØà°S’Gh »Ø«XƒdG AGOC’G 

,º¡à«لYÉa ¿ÉªضVh º¡JÉfÉµeEGh º¡JGQóbh ájôشûÑdG OQGƒŸG ±QÉ©e 

ÒjÉ©ŸG QÉ«©ŸG Gòg ûjhشªل ,Iõ«ªàŸG ºgOƒ¡L ôjóقJh ºgõ«Ø–h 

:á«dÉàdG á«YôØdG 

1-3 إعداد خطط وسياسات وإجراءات الموارد 

البشرية 

§£N ôjƒ£àH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

á«é«JGÎ°SG ëjقق ÉÃ ájôشûÑdG OQGƒŸG äGAGôLGh äÉ°SÉ«°Sh 

OQGƒŸG ¿hDƒ°T IQGOEGh §«£îJ ÓNل øe ICÉ°ûæŸG ±GógCGh 

º¡JÉÑLGhh º¡bƒقM ójó– ‘ ºgÉ°ùJ »àdG ájôشûÑdG 

.»°ù°SDƒŸG º¡F’h Rõ©jh ICÉ°ûæŸG üeصلáë ÚHh É¡æ«H ¿RGƒàdGh 


12



3-3 بيئة العمل وتمكين الموارد البشرية 

á©LGôe ‘ Iôªà°ùe IQƒصüH ájôشûÑdG OQGƒŸG ‏•‏TEGشGôك 

.äÉ«لª©dG á«لYÉah IAÉØch äÉeóÿG Ú°ù–h 

‏•‏ùJ‏°¡»ل «éشûJh ácQÉشûe äÉeƒل©ŸG aCGh‏†ضل áaô©ŸGh 

.ICÉ°ûæŸG NGOل AÉæÑdG QGƒلهGh äÉ°SQÉªŸG 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg ª©dGل áÄ«H Ú°ùëàH ICÉ°ûæŸG 

,ºgÉضVQ ëjقق ÉÃ ájôشûÑdG OQGƒªلd É¡HòL áeGóà°SGh 

ä’ÉéŸG ‘ º¡àcQÉشûe «éشûJh ájôشûÑdG OQGƒŸG Úµ“h 

¿CG øµÁh .»°ù°SDƒŸG ´GóHE’Gh ôjƒ£àdGh Ú°ùëàلd áØلàîŸG 


ÉÃ ájôشûÑdG OQGƒŸG ÉضVQ Yلى IôKDƒŸG ª©dGل áÄ«H Ú°ù–• 

OÉéjEG ‘ ºgÉ°ùj ÉÃh áeÓ°ùdGh á«æ¡ŸG áëصüdG ûjشªل 

.áصUÉÿG äÉLÉ«àM’G …hP QÉÑàY’G ‘ kGòNBG áHPÉL äBÉ°ûæe 

…OôØdG iƒà°ùŸG Yلى ájôشûÑdG OQGƒŸG IófÉ°ùeh «éشûJ• 

IOƒ÷G Ú°ù–h ôjƒ£J á£شûfCG ‘ ácQÉشûªلd »YÉª÷Gh 

.»°ù°SDƒŸG AGOC’Gh 

IQOÉÑŸG Yلى ájôشûÑdG OQGƒŸG éشûJ محIõØ ªYل áÄ«H áÄ«¡J• 

ãeل ´GóHE’Gh ´GóHEلd õFGƒL ¥ÓWEG Éfhم QÉµàH’Gh 

.ÚØXƒŸG äÉMGÎbG 

RÉ‚E’ ájôشûÑdG OQGƒŸG Úµ“h äÉ«MÓصüdG ‏•‏jƒØJ‏†ض 

مهامهم من خالل ممارسة اأمناط التفويض املناسبة 

.á¡LGƒŸG »ØXƒe Yلى õ«cÎdGh 

4-3 التواصل والمشاركة 

5-3 تقييم األداء والتقدير 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg Éfم OÉéjEÉH ICÉ°ûæŸG 

IOÉØà°S’G ºàj ájôشûÑdG OQGƒŸG AGOCG º««قJh ¢SÉ«قd eÉµàeل 

äÉ«dBG OƒLhh ,º¡FGOCG Ú°ù–h ôjƒ£J ‘ مخJÉLô‏¬‏ øe 

äÉjƒà°ùŸG ‏–ق»ق ‘ ºgÉ°ùj ÉÃ º¡JCÉaÉµeh ºgôjóقàd 

áHƒل£ŸG ûjشªل ¿CG øµÁh .AGOC’G º«©Jh á«LÉàfE’G øe dPك 

jل«:‏ Ée 

ôjƒ£J• Éfم º««قàd …QhO ájôشûÑdG OQGƒŸG AGOCG ûHشµل OÉYل 

ÚØXƒŸG ‏–ق»ق ióe ¢ù«قjh á«Ø«XƒdG äGQGó÷G ahق 

.ICÉ°ûæŸG ±GógCG e ºZÉæàJ ±GógC’ 

§£ÿGh º¡FGOCG º««قJ èFÉàf Yلى ájôشûÑdG OQGƒŸG ´ÓWEG• 

áMÎقŸG kÓÑقà°ùe AGOC’G Ú°ùëàd ûjشªل ÉÃ æe‏£ق«‏ §HGôJ 

.ôjƒ£àdGh ÖjQóàdG §£Nh »Ø«XƒdG AÉقJQ’G e 

Oƒ¡÷ á«©«éشûàdG äBÉaÉµŸGh õaGƒلهGh QƒLC’G äÉ«dBG AÉæH• 

»YÉª÷Gh …OôØdG iƒà°ùŸG Yلى Iõ«ªàŸG ájôشûÑdG OQGƒŸG 

ájƒقJ ‘ ºgÉ°ùJ »àdGh h‏–ق»ق »°ù°SDƒŸG A’ƒdG/AÉªàf’G 

.É¡JÉ«é«JGÎ°SGh ICÉ°ûæŸG ±GógCG 

المعيار الرابع:‏ 

الشراكات والموارد 

§«£îJ Yلى áeGóà°ùe á«ªæJ ‏–ق»ق LC’hل Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ª©Jل 

ÉgOQGƒe IQGOEGh É¡ل«©ØJh äÉcGôشûdG AÉæHh AÉcôشûdG e É¡àbÓY IQGOEGh 

ÊÉÑŸG øe áàHÉãdG UC’Gصƒل øe äÉµلàªŸGh aGôŸGق IQGOEGh á«dÉŸG 

ÚH ¿RGƒàdG ‏–ق»ق ºàj å«ëH á«©«Ñ£dG OQGƒŸGh äGQÉ«°ùdGh äGó©ŸGh 

áeƒæŸGh áaô©ŸG IQGOEGh §«£îJh ,á«لÑقà°ùŸGh á«dÉلهG äÉLÉ«àM’G 

äÉ«æقàdG ò¡dه ãeC’Gل QÉªãà°S’Gh aGƒàdGhق eÉµàdGل ¿Éªض†d á«æقàdG 

QÉ«©ŸG Gòg ûjhشªل ,Ú«æ©ŸGh ICÉ°ûæŸG ÚH ádOÉÑàŸG á©ØæŸG ëàdق»ق 

:á«dÉàdG á«YôØdG ÒjÉ©ŸG 

Ö«dÉ°SCG ôjƒ£àH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

ábÓ©dG õjõ©J ‘ ºgÉ°ùJ ájôشûÑdG OQGƒŸG ÚH dلUGƒàصل 

ÚH مخàلف ëjقق ÉÃh á«Ø«XƒdG äÉÄØdGh äÉjƒà°ùŸG 

Ée dPك ûjشªل ¿CG øµÁh ,ICÉ°ûæŸG ±GógCGh äÉ«é«JGÎ°SG 

jل«:‏ 

øe ájôشûÑdG OQGƒŸG ÚH É©ØdGل dلUGƒàصل á°SÉ«°S »æÑJ• 

¬Ñ«dÉ°SCGh ¬JGƒæb ôjƒ£Jh UGƒàdGصل äÉLÉ«àMG ójó– ÓNل 

.…QhO ûHشµل Égôjƒ£Jh É¡ل«©ØJh áÑ°SÉæŸGh áãjóلهG 

á«aÉقãdGh á«YÉªàL’G ájôشûÑdG OQGƒŸG èeGôHh á£شûfCG «éشûJ• 

ICÉ°ûæŸG äÉ¡LƒJ e ºZÉæàJ äGQOÉÑe ÓNل øe á«ضVÉjôdGh 

.ájôشûÑdG OQGƒŸG ÚH äÉbÓ©dG õjõ©J ‘ ºgÉ°ùJh 

OQGƒŸG ÉضVQ ¢SÉ«bh ´Ó£à°S’ äÉ«dBG Ñ£Jh‏»ق ôjƒ£J• 

á©LGôeh OGóYEG ‘ É¡æe IOÉØà°S’Gh …QhO ûHشµل ájôشûÑdG 

áÄ«H Ú°ù–h ájôشûÑdG OQGƒŸG äGAGôLEGh äÉ°SÉ«°Sh §£N 

ª©dGل.‏ 

13

ihó÷G äÉ°SGQO AGôLEGh äÉقØædG ó«شTôJh äGOGôj’G á«ªæJ• 

ÒZh ájOÉŸG U’Gصƒل ‘ øeB’G QÉªãà°S’G AÉæHh ájOÉصüàb’G 

.ICÉ`شûæªلd ájQGOE’G IAÉØµdG ëjقق ÉÃ ájOÉŸG 

áHÉbôdGh á«dÉŸG áªcƒëلd eÉµàeل Éfم Ñ£Jh‏»ق AÉæH• 

‘ ádAÉ°ùªلd á«لHÉقdGh á«aÉØشûdG ëjقق ÉÃ ‹ÉŸG bóàdGh‏»ق 

.äÉjƒà°ùŸG áaÉc Yلى á«dÉŸG OQGƒŸG IQGOEG 

áقjô£H ICÉ°ûæªلd á«dÉŸG ôWÉîŸG IQGOE’ á°SÉ«°S Ñ£Jh‏»ق »æÑJ• 

.áªFÓe 

.ICÉ°ûæªلd ‹ÉŸG AGOC’G á©HÉàŸ á«°ù«FQ á«dÉe äGôشTDƒe ôjƒ£J• 

1-4 إدارة الشراكات والتحالفات 

االستراتيجية 

IQGOEGh ójóëàH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

äÉ°SÉ«°ùdG ºYO Ñ°S‏»ل ‘ Ú«LQÉÿG É¡jOQƒeh É¡FÉcôشT 

É¡à£شûfCG ºYOh äÉ«é«JGÎ°S’Gh É¡JÉ«لªYh ÓNل øe 

ØJ‏©»ل ª©dGhل ¿hÉ©àdG ûŸGشÎك AÉcôشûdG e dEGى »©°ùdGh 

±GógC’G ‏–ق»ق ‘ ºgÉ°ùJ á«é«JGÎ°SG äÉØdÉ– AÉæH 

.ICÉ°ûæªلd á«é«JGÎ°S’G ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

äÉcGôشûdG AÉæHh º¡Ø«æصüJh Ú«°ù«FôdG AÉcôشûdG ójó–• 

É¡JQGOEGh º¡©e á«é«JGÎ°S’G äÉØdÉëàdGh áeGóà°ùŸG 

áصUÉÿG äÉ«é«JGÎ°S’Gh äÉ°SÉ«°ùdG óîjم ÉÃ á«لYÉØH 

.ádOÉÑàŸG aÉæŸG h‏–ق»ق ICÉ°ûæŸÉH 

º¡JÉéàæe IOƒL Ú°ù–h øjOQƒŸG º««قJh üJhصæ‏»ف QÉ«àNG• 

äÉ«لªYh äÉeóNh äÉéàæe IOƒL ¿Éªض†d º¡JÉeóNh 


áª«قdG õjõ©àd AÉcôشûdG e ájôjƒ£àdG jQÉشûŸG ò«ØæJ• 

áaÉض†ŸG ídÉصüd ÜÉëصUCG üŸGصلáë h‏–ق»ق OÉÑàŸGل ºYódG 

.AÉcôشûdG e äÉ°SQÉªŸG aCGh‏†ضل OQGƒŸGh äGÈÿÉH 

ÉÃ AÉcôشûdGh øjOQƒªلd õ«ØëàdGh …QhódG ôjóقàdGh ËôµàdG• 

äÉØdÉëàdGh AÉcôشûdGh øjOQƒŸG e ábÓ©dG õjõ©J ‘ ºgÉ°ùj 

.ICÉ°ûæŸG á«é«JGÎ°SGh ±GógCG ‏–ق»ق LCGل øe áªFÉقdG 

2-4 ادارة الموارد المالية 

3-4 إدارة المرافق والممتلكات 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg UC’Gصƒل IQGOEÉH ICÉ°ûæŸG 

OGƒŸGh Iõ¡LC’Gh äGQÉ«°ùdGh äGó©ŸGh ÊÉÑŸG øe áàHÉãdG 

øµÁh .áeGóà°ùe áقjô£Hh É¡d ãeC’Gل Góîà°S’Ghم áØلàîŸG 

ûjشªل ¿CG dPك jل«:‏ Ée 

äGó©ŸGh ÊÉÑŸG IQGOE’ áلeÉµàe á«é«JGÎ°SG Ñ£Jh‏»ق ôjƒ£J• 

±GógCGh äÉ°SÉ«°ùd h‏–ق»قkÉ kÉªYO iôNC’G äÉµلàªŸGh 

.ICÉ°ûæŸG á«é«JGÎ°SGh 

.ICÉ°ûæŸÉH áصUÉÿG äÉµلàªŸGh UC’Gصƒل áeÓ°Sh øeCG IQGOEG• 

ªàéŸG Yلى äÉµلàªŸGh dلaGôªق á«Ñل°S QÉKBG ájCG ØNh‏†ض æe• 

äÉÑل£àŸGh ÒjÉ©ŸG e aGƒàjق ÉÃ ájôشûÑdG OQGƒŸGh áÄ«ÑdGh 

.á«dhódGh á«لëŸG 

ó«شTÎdG• Góîà°S’Ghم ãeC’Gل OQGƒªلd É«ŸGhه,‏ ábÉ£dÉc áeÉ©dG 

,äÉeóÿG hCG äÉéàæŸG øe áµل¡à°ùŸG OGƒŸGh dÉàdGف ØNh‏†ض 

.áÄ«ÑdG Yلى ®ÉØلهG LCGل øe ÉgôjhóJ IOÉYEGh 

.á«لYÉØH kÉjQhO äÉ«dB’Gh äÉÑcôŸGh äÉµلàªŸG áfÉ«صU IQGOEG• 

4-4 إدارة التقنية والمعرفة 

áeƒæŸG IQGOEÉH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

á«æقàdG äÉeƒل©ŸGh áaô©ŸGh ¿Éªض†d É¡jód aGƒàdGق 

äÉ°SÉ«°S ‏–ق»ق LCGل øe äÉ«æقàdG ò¡dه ãeC’Gل Ó¨à°S’Ghل 

ûjشªل ¿CG øµÁh .ICÉ°ûæŸG ±GógCGh dPك jل«:‏ Ée 

.ICÉ°ûæŸÉH áaô©ŸG IQGOE’ áلeÉµàe á°SÉ«°S ´ÉÑJGh AÉæH• 

äÉeóÿG ICÉ°ûæŸG Ëóقàd á«æØdGh á«æقàdG OQGƒŸG áaÉc áÄ«¡J• 

ÉgOQGƒe IQGOEÉH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

äÉ«é«JGÎ°S’Gh íFGƒلdG Ñ£Jh‏»ق ôjƒ£J dPك ‘ ÉÃ á«dÉŸG 

äGOGôjE’G á«ªæJh É©ØdGل ‹ÉŸG §«£îàdGh áØلàîŸG á«dÉŸG 

ó«شTôJh äÉقØædG Ñ£J‏»ق e áæeB’G äGQÉªãà°S’G AÉæHh 

ájQhódG ôjQÉقàdG ËóقJh áHÉbôdGh áªcƒëلd áلeÉµàe áªfCG 

á«dÉŸG ôWÉîŸG IQGOEÉH Éªàg’Gم e Ú«æ©ªلd á«aÉØشûH 

äGôشTDƒe ÓNل øe AGOC’G ¢SÉ«bh á«لYÉØH É¡©e eÉ©àdGhل 

áëضVGh á«dÉe .áª«ل°Sh ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

äÉ«لªYh äÉ°SÉ«°Sh äÉ«é«JGÎ°SG Ñ£Jh‏»ق ôjƒ£J• 

ò«ØæJh ºYód áeRÓdG OQGƒŸG ÒaƒJ ¿Éªض†d ádÉ©a á«dÉe 

‘ ºgÉ°ùjh ICÉ°ûæŸG á«é«JGÎ°SG ‏–ق»ق Góà°ùŸGم.‏ ìÉéædG 

Òصüb ‹ÉŸG §«£îàdGh áfRGƒªلd ádÉ©a ºf Ñ£Jh‏»ق »æÑJ• 

.ádÉ©ØdG á«dÉŸG ôjQÉقàdG OGóYEGh óeC’G jƒWhل 

14



äÉ©bƒJh äÉLÉ«àMG ûjشªل ÉÃ äÉ«لª©dG äÉÑل£àe ójó–• 

.Ú«æ©ŸG 

áeRÓdG IófÉ°ùŸGh á«°ù«FôdG äÉ«لª©dG º«ªصüJh ójó–• 

Ú«©Jh äÉ«لª©dG AGOCG ±GógCG h‏–ق»ق á«é«JGÎ°S’G ò«Øæàd 

.º¡JÉ«dhDƒ°ùeh ºgQGhOCG ¿É«Hh äÉ«لª©dG »µdÉe 

áªfCG KƒJ‏»ق ûjشªل ÉÃh äÉ«لª©dG IQGOE’ ºFÓe Éfم OÉéjEG• 

.äÉ«لª©dG Ú°ù–h á©LGôŸ ª©dGل ádOCGh 

ióe ¢SÉ«قd áÑ°SÉæe äGôشTDƒeh ¢ù«jÉقe Ñ£Jh‏»ق º«ªصüJ• 

.äÉ«لª©dG á«لYÉah IAÉØc 

‘ á«LGhOR’Gh NGóàdÉHل àŸG‏©لقá äÉYƒضVƒŸG IÉYGôe• 

eh ,ICÉ°ûæŸG NGOل äÉeóÿG ËóقJh É¡ŸGم AGOCGh º«ªصüJ 

AÉcôشûdG e ácÎشûŸG äÉ«لª©dG ãeل á«LQÉÿG äÉ¡÷G 

äÉ«لª©لd É©aل RÉ‚EG ¿Éªض†dh »LQÉÿG ó«¡©àdG äÉ«لªYh 

.É¡àjÉ¡f àMhى É¡àjGóH øe 

.Ú«æ©ŸG áaÉµd ãeCGل IQƒصüH É¡ل«©ØJh á«fhÎµdE’G 

á«YGóHE’Gh áãjóلهG äÉ«æقàdG IQGOEGh Góîà°SGhم QÉ«àNG• 

.áÄ«Ñلd áقjóصüdGh áلjóÑdGh 

ôصüلهG ûjhشªل áeRÓdG äÉeƒل©ŸGh ±QÉ©ŸG ójó–• 

üàdGhصæ‏»ف Ó¨à°S’Ghل åjóëàdGh ôjƒ£àdGh áaÉëŸGh 

èeGÈdGh á«é«JGÎ°S’Gh äÉ°SÉ«°ùdG ºYO LCGل øe ãeC’Gل 

.ICÉ°ûæªلd §£ÿGh 

øe ádÉ©ØdG á«æØdG áªfC’Gh äÉ«é«JGÎ°S’G aCG‏†ضل »æÑJ• 

.±QÉ©ŸGh äÉeƒل©ŸG øeCGh ájÉªM Yلى áaÉëŸG LCGل 

áªgÉ°ùŸGh ájôµØdG á«µلŸG ájÉªM äÉ°SÉ«°ùd ICÉ°ûæŸG »æÑJ• 

dPك.‏ ‘ ádÉ©ØdG 

áëjôصU ±QÉ©e dEGى á«æªض†dG ±QÉ©ŸG jƒ–hل ójó–• 

.É¡«dEG UƒdGصƒل ùJh‏°¡»ل 

äÉeƒل©ŸG á«æقJ Góîà°SGhم áãjóلهG á«æقàdG OQGƒŸG Òî°ùJ• 

AGOC’ ôªà°ùŸG Ú°ùëàdGh ôjƒ£àdG Oƒ¡L ºYód üJ’GhصÉل 

.QÉµàH’Gh ´GóHE’G ºYOh ICÉ°ûæŸG 

المعيار الخامس:‏ 

إدارة العمليات والمنتجات والخدمات 

Ú°ù–h IQGOEGh º«ªصüJh ójó– Yلى Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG ª©Jل 

É¡aGógCG ëàdق»ق k’ƒصUh É¡à«é«JGÎ°SG äÉÑل£àe ëàdق»ق É¡JÉ«لªY 

ÉÃh ,Ú«æ©ŸG «ª÷h øjó«Øà°ùªلd Iõ«ªàe äÉeóNh äÉéàæe OÉéjEÉH 

kÉض†jCG hÉæàjhل ,É¡àeGóà°SGh ICÉ°ûæŸG ìÉ‚ Yلى áaÉëŸG ‘ ºgÉ°ùj 

äÉØصUGƒŸGh IOƒ÷G IQGOEG áªfCG Ñ£àH‏»ق É¡eÉªàgGh ICÉ°ûæŸG Oƒ¡L 

¥ôWh Ö«dÉ°SCG hÉæàjل Éªc ,á«dhódGh á«لëŸG äGOÉªàY’Gh á«°SÉ«قdG 

õjõ©J Yلى ª©dGhل º¡Jƒصüd ´Éªà°S’Gh øjó«Øà°ùŸG e UGƒàdGصل 

Gòg ûjhشªل ,É¡jód äÉéàæŸGh äÉeóÿG jƒ°ùJق á«Ø«ch º¡©e ábÓ©dG 

:á«dÉàdG á«YôØdG ÒjÉ©ŸG QÉ«©ŸG 

1-5 تحديد وتصميم وإدارة العمليات 

2-5 تصميم وإدارة المنتجات والخدمات 

øe IOÉØà°S’ÉH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

äÉéàæe º«ªصüJ ‘ É¡H Jقƒم »àdG äÉ°SGQódGh äÉeƒل©ŸG 

øµÁh .øjó«Øà°ùŸG äÉLÉ«àM’ áHÉéà°SG IójóL äÉeóNh 

ûjشªل ¿CG dPك jل«:‏ Ée 

øjó«Øà°ùŸG AGQBGh ¥ƒ°ùdG äÉ°SGQO èFÉàf øe IOÉØà°S’G• 

.øjó«Øà°ùŸG äÉ©bƒJh äÉLÉ«àMG ójóëàd Ú«æ©ŸGh 

äÉYƒª› hCG øjOôØæŸG) øjó«Øà°ùŸG üJhصæ‏»ف ójó–• 

º«ªصüJ Vô¨Hض (øjó«Øà°ùŸG äÉYÉ£b hCG øjó«Øà°ùŸG 

.áÄa µdل áªFÓŸG äÉeóÿGh äÉéàæŸG 

áHÉéà°SG IójóL äÉéàæeh äÉeóN ËóقJh ôjƒ£Jh º«ªصüJ• 

.øjó«Øà°ùŸG äÉ©bƒJh äÉLÉ«àM’ 

á©HÉàe• äÉ«لªY ËóقJ ±ô©àلd áeóÿG Yلى VôdGضى iƒà°ùe 

.É¡ÁóقJ ¿Éµeh Üƒل°SCGh áeóقŸG áeóÿG øY 

áaÉض†e áª«b Jقóم äÉeóN ÒaƒJh ôjƒ£àd IQOÉÑŸGh ´GóHE’G• 

.øjó«Øà°ùªلd 

äÉeóÿG ËóقJ ‘ á«fhÎµdE’G äÉeóÿG dEGى ‏•‏ƒëàdGل 

.áªFGO IQƒصüH Égôjƒ£Jh äÉéàæŸGh 

hCG ájOƒ©°ùdG á«°SÉ«قdG äÉØصUGƒŸÉH ICÉ°ûæªلd ºFGódG ‏•‏Gõàd’Gم 

ióe ¢SÉ«bh ,äÉeóÿGh äÉéàæŸÉH ábÓ©dG äGP á«dhódG 

.É¡ق«Ñ£J IóFÉah á«لYÉa 

º«ªصüJh ójóëàH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

±GógCG ëjقق ÉÃ IófÉ°ùŸGh á«°ù«FôdG É¡JÉ«لªY IQGOEGh 

á«لYÉa ¢SÉ«bh ,ICÉ°ûæŸG Jلك äÉ«لª©dG GhلهUôص Yلى Ñ£J‏»ق 

IOƒ÷G IQGOEG ºf ‘ á«ŸÉ©dG äÉØصUGƒŸGh äÉ°SQÉªŸG aCG‏†ضل 

º«ªصüJh .äÉ«لª©dG ûjشªل ¿CG øµÁh dPك jل«:‏ Ée 

15

(äÉYÉ£b hCG äÉYƒª› hCG øjOôØæe) øjó«Øà°ùŸG ójó–• 

hCG ,øjó«Øà°ùŸG øe ºgÒZ hCG ,É¡«°ùaÉæe …ó«Øà°ùe dòchك 

.º¡«dEG dلUƒصƒل áÑ°SÉæŸG Ö«dÉ°SC’Gh áلªàëŸG ¥Gƒ°SC’G 

á«YƒàdG ‘ ádÉ©ah á«YGóHEG IôKDƒe èeGôHh Ö«dÉ°SCG »æÑJ• 

áeóقŸG äÉeóÿGh äÉéàæªلd èjhÎdGh jô©àdGhف 

øjó«Øà°ùªلd Ú«dÉلهG kÓÑقà°ùe Ú©bƒàŸGh ûHشµل Égôjƒ£Jh 

.…QhO 

øY á«ægòdG IQƒصüdG Ú°ùëàd á¡LGƒŸG »ØXƒÃ ‏•‏Éªàg’Gم 

.øjó«Øà°ùŸG iód É¡JÉéàæeh É¡JÉeóNh ICÉ°ûæŸG 

3-5 التحسين المستمر للعمليات 

والمنتجات والخدمات 

äÉ«لª©dG Ú°ùëàH ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

AÉضVQEGh aCG‏†ضل AGOCG ëjقق ÉÃ É¡jód äÉeóÿGh äÉéàæŸGh 

Ú°ù–h äÉ«لª©dG RÉ‚EG ‘ øjÉÑàdG ØîJh‏»†ض øjó«Øà°ùŸG 

Ú°ùëàdG äGhOCG »æÑJ ÓNل øe äÉeóÿGh äÉéàæŸG 

ûjشªل ¿CG øµÁh .áÑ°SÉæŸG dPك jل«:‏ Ée 

Ú«æ©ŸGh øjó«Øà°ùŸG AGQBG øe IOÉØà°S’Gh ójó–h óصUQ• 

…CGôdG äÉYÓ£à°SG ãeل áØلàîŸG äGƒæقdG øe IOQGƒdG 

á«°ù°SDƒŸG QOÉصüŸG øe dòchك äÉYÉªàL’Gh dGhلقäGAÉ 

ÒZh »°ù°SDƒŸG ºل©àdG á£شûfCGh »JGòdG º««قàdG ãeل iôNC’G 

dPك.‏ 

øjó«Øà°ùŸGh ÚلeÉ©لd á«YGóHE’G QÉµaC’G øe IOÉØà°S’G• 

äÉeóÿGh äÉéàæŸGh äÉ«لª©dG Ú°ù– ‘ Ú«æ©ŸGh 

.áãjóلهG á«æقàdG øe IOÉØà°S’G ûjشªل ÉÃ É¡£«°ùÑJh 

äÉ«لª©لd Ú°ùëàdG Uôahص äÉjƒdhCGh Ö«dÉ°SCG ójó–• 

hCG Môeل«‏ ûHشµل AGƒ°S ôjƒ£àdGh äÉeóÿGh äÉéàæŸGh 

É¡aGógCGh á«لÑقà°ùŸG ICÉ°ûæŸG äÉ¡LƒJ ëjقق ÉÃ …QòL 

.á«é«JGÎ°S’G 

ôªà°ùŸG Ú°ùëàdG äÉ«é¡æeh Ö«dÉ°SCGh äGhOCG ‏•‏Góîà°SGم 

äÉ«لª©dG Ú°ù– ‘ äÉ°SQÉªŸG aCG‏†ضل ahق áÑ°SÉæŸG 

.É¡£«°ùÑJh 

º¡ÑjQóJh ÚلeÉ©لd ôªà°ùŸG Ú°ùëàdG ¥ôW üjEGhصÉل ìôشT• 

á«YƒJh .É¡ق«Ñ£J Ñbل áæ°ùëŸG hCG Iójó÷G äÉ«لª©dG Yلى 

Ghلهüصƒل Ú°ùëàdG äGAGôLEG äÉLôîÃ Ú«æ©ŸG Yلى 

.º¡JÉÑZQh º¡JÉ©ل£àd ‏–ق»ق¡‏É ióe øY º¡JÉ«Fôe 

Iójó÷G äÉeóÿGh äÉéàæŸGh äÉ«لª©dG ÒKCÉJ ¢SÉ«b/º««قJ• 

.áHƒل£ŸG èFÉàæلd ‏–ق»ق¬‏ ióeh AGOC’G Yلى áæ°ùëŸG hCG 

4-5 إدارة وتسويق المنتجات والخدمات 

5-5 إدارة العالقة مع المستفيدين 

e UGƒàdÉHصل ICÉ°ûæŸG É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

É¡JÉbÓY õjõ©Jh áeÉblE’ É¡JÉeóNh É¡JÉéàæe øe øjó«Øà°ùŸG 

áaÉëŸGh º¡FÉضVQEGh øjó«Øà°ùŸG ÜÉ°ùàcG ±ó¡H º¡©e 

º¡æe äÉeƒل©ŸG ªL ¥ôWh Ö«dÉ°SCGh º¡F’h IOÉjRh º¡«لY 

ºgÉضVQ ióe áaô©eh Gõàd’Gم e É¡JÉeóNh ICÉ°ûæŸG øY 

.øjó«Øà°ùŸG e ábÓ©dG IQGOEG ‘ IQOÉÑŸGh ´GóHE’G ìhôH 


ºgÉ°ùJ IOóمحh áëضVGh á«dBG ahق øjó«Øà°ùŸG äÉÄa ‏•‏üJصæ‏»ف 

.áØلàîŸG º¡JÉ©ل£Jh º¡JÉLÉ«àMG á©HÉàeh åjó– ‘ 

äÉØ«æصüàلd kÉ©ÑJ øjó«Øà°ùŸG e UGƒàdGصل äÉÑل£àe ójó–• 

øªض†j ÉÃh IOóëŸG Gõàd’Gم äÉÑل£àÃ üJ’GصÉل Ñbل øe 

áÑ°SÉæŸG üJ’GصÉل äÉ«dBGh §£N ójó– ‘ ºgÉ°ùjh Ú«æ©ŸG 

.áØلàîŸG dلVGôZCض 

áHÉéà°S’Gh áشûbÉæŸ øjó«Øà°ùŸG e QGƒلهGh ‏•‏UGƒàdGصل 

.º¡JÉeÉªàgGh º¡JÉ©bƒJh º¡JÉLÉ«àM’ 

Oó÷G øjó«Øà°ùŸG ÜÉ°ùàcG dEGى ±ó¡J äÉbÓY AÉæH• 

º¡JÉ©bƒJ ¥ƒØj ÉÃ º¡JÉÑل£àe h‏–ق»ق º¡«لY áaÉëŸGh 

AÓª©d º¡HòLh º¡©e eÉ©àdGل QGôµJ Uôahص º¡F’h IOÉjRh 

.øjôNBG 

áÑ°SÉæŸG FÉ°SƒdGل Góîà°SGhم øjó«Øà°ùŸG ÉضVQ ¢SÉ«b• 

´Éªà°S’Gh øjó«Øà°ùŸG øe äÉfÉ«ÑdG ªL ‘ ádÉ©ØdGh 

øªض†àj É«bم á«Ø«c QÉ«©ŸG Gòg jƒ°ùàdGhق á«YƒàdÉH ICÉ°ûæŸG 

Ö°ùch ÉªYCGل Uôaص ôjƒ£Jh äÉeóÿGh äÉéàæªلd 

ûjشªل ¿CG øµÁh .É¡d OóL øjó«Øà°ùe dPك jل«:‏ Ée 

øjó«Øà°ùŸG øY äÉeƒل©ŸG ª÷ ádÉ©a á«dBG Ñ£Jh‏»ق »æÑJ• 

äÉfÉ«H IóYÉb AÉشûfEGh É¡JGAGôbh h‏–ل»ل¡‏É ºgóLGƒJ øcÉeCGh 

.ôªà°ùeh …QhO ûHشµل É¡ãjó–h 

16



المعيار السابع:‏ نتائج الموارد البشرية 

‏–قق »ÑلJ èFÉàf Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG äÉ©ل£J ¥ƒØJh äÉLÉ«àM’G 

º¡H àŸG‏©لقá AGOC’G äGôشTDƒeh äÉYÉÑ£fÓd áلeÉشT ájôشûÑdG OQGƒŸG 

ahق محQhÉ ûjhشªل ICÉ°ûæŸG äÉ«é«JGÎ°SGh ±GógCÉH §ÑJôJ IójóY 

:Ú«dÉàdG Ú«YôØdG øjQÉ«©ŸG QÉ«©ŸG Gòg 

äÉYƒª›h …CGôdG ¢SÉ«b äÉYÓ£à°SG ãeل ,º¡Jƒصüd 

.º¡FÉضVQ õjõ©àd kÉ«©°S õ«cÎdG 

É¡«a âÑdG ¿ÉªضVh º¡JÉMGÎbGh øjó«Øà°ùŸG ihÉµشT IQGOEG• 

áقjô£H É¡YÉض†NEGh É¡©«ªŒh ,ádÉ©ah á©jô°S dلëàل»ل 

ôjƒ£Jh äÉæ«°ùëàdG ÉNOEGل ‘ É¡æe IOÉØà°S’G Vô¨Hض 

.Iójó÷G äÉéàæŸGh äÉeóÿG 

äGQOÉÑeh èeGôH ÓNل øe øjó«Øà°ùªلd ËôµàdGh ôjóقàdG• 

.A’ƒdG Rõ©J 

المعيار السادس:‏ نتائج المستفيدين 

‏–قق »ÑلJ èFÉàf Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG äÉ©ل£J ¥ƒØJh äÉLÉ«àM’G 

ºgÉضVQ ¢SÉ«قH àŸG‏©لقá äÉfÉ«ÑdGh äÉeƒل©ªلd áلeÉشT øjó«Øà°ùŸG 

áeóقŸG äÉeóÿGh äÉéàæŸG èFÉàf dòchك ,ICÉ°ûæŸG øY º¡JÉYÉÑ£fGh 

:Ú«dÉàdG Ú«YôØdG øjQÉ«©ŸG QÉ«©ŸG Gòg ûjhشªل ,º¡d 

1-6 مقاييس رأي المستفيدين 

ºgÉضVQh øjó«Øà°ùŸG …CGQ ¢ù«jÉقe èFÉàf QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

¢SÉ«b äÉfÉÑà°SG ÓNل øe) ICÉ°ûæŸG øY ºgÉضVQ óYم hCG 

Éeh ôµشûdG FÉ°SQل ,ihÉµشûdG ædGقTÉش,‏ äÉYƒª› ,…CGôdG 

:á«dÉàdG QhÉëŸG dPك ûjشªل ¿CG øµÁh ,(¬HÉشT 

´ÉÑ£f’G• É©dGم 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG áª«b• 

äÉéàæŸGh äÉeóÿG ËóقJ• 

øjó«Øà°ùŸG e ábÓ©dG• 

2-6 مؤشرات األداء المتعلقة بالمستفيدين 

1-7 مقاييس رأي الموارد البشرية 

ájôشûÑdG OQGƒŸG …CGQ ¢ù«jÉقe èFÉàf QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

ºàj »àdG äÉeƒل©ŸG ÓNل øe É¡«لY Gلهüصƒل ºàj »àdGh 

äÉYÓ£à°SG) ãeل áØلàîŸG Ö«dÉ°SC’G ÓNل øe É¡©ªL 

,ôjQÉقàdG ,…CGôdG dGلقäGAÉ ûjشªل ¿CG øµÁh (ïdG ,á«YÉª÷G 

:á«dÉàdG QhÉëŸG dPك 

É«ل©dG IQGOE’Gh ájQGOE’G IOÉ«قdG• 

ácQÉشûŸG• 

áÄ«H• ª©dGل ª©dGل ¿Éµeh 

»Ø«XƒdG AGOC’G IQGOEG• 

‏•‏üJ’GصÉل É©ØdGل 

2-7 مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد 


OQGƒŸÉH áصUÉÿG AGOC’G äGôشTDƒe èFÉàf QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

á«لNGO ¢SÉ«b äGhOCÉc É¡eGóîà°SG øµÁ »àdGh ájôشûÑdG 

QƒصüJ ËóقJh ¬æ«°ù–h ájôشûÑdG OQGƒŸG AGOCG á©HÉàe Vô¨Hض 

äÉ«é«JGÎ°S’G ò«ØæJh Ñ£J‏»ق á«لYÉah IAÉØµd íضVGh 

àŸG‏©لقá äÉ°SÉ«°ùdGh ájôشûÑdG OQGƒŸÉH à°ùŸGقÑل«‏ DƒÑæàdGh 

AGQBGh äÉYÉÑ£fG Yلى ÒKCÉJه hCG øe ôKCÉJه ióeh º¡FGOC’ 

äÉ©bƒJh ICÉ°ûæŸG á«é«JGÎ°SG ëjقق ÉÃh ájôشûÑdG OQGƒŸG 

áª«قdGh øjó«Øà°ùŸG áaÉض†ŸG ûjشªل ¿CG øµÁh ,º¡d dPك 

:á«dÉàdG QhÉëŸG 

»Ø«XƒdG Gõàd’Ghم ájôشûÑdG OQGƒŸG §£N• 

AGOC’G ôjƒ£Jh ÖjQóàdG• 

áÄ«H• ª©dGل ¿Éµeh 

ájôشûÑdG OQGƒŸG ácQÉشûe• 

‏•‏üJ’GصÉل UGƒàdGhصل 

ÚWƒàdG• 

áصUÉÿG AGOC’G äGôشTDƒe èFÉàf QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

DƒÑæàdGh ójó–h º¡ah áÑbGôe LCGل øe äÉéàæŸGh äÉeóÿÉH 

àj‏©لق Éª«a ICÉ°ûæŸG AGOCÉH ûjشªل ¿CG øµÁh ,øjó«Øà°ùŸÉH 

:á«dÉàdG QhÉëŸG dPك 

á«ægòdG IQƒصüdGh á©ª°ùdG• 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG ËóقJ• 

øjó«Øà°ùŸG e ábÓ©dG• 

17


‏–قق »ÑلJ èFÉàf Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG äÉ©ل£àdG ¥ƒØJh äÉLÉ«àM’G 

áلeÉشT ÉªYC’Gل äÉLôîŸ äGôشTDƒeh ûJhشªل á«°ù«FôdG AGOC’G 

äÉéàæŸGh äÉeóÿG ºéMh á«dÉŸGh á«é«JGÎ°S’G äÉLôîŸG 

AGOC’G äGôشTDƒe eقHÉل ªàéŸGh øjOQƒŸGh AÉcôشûdG äÉYÉÑ£fGh 

äÉ«é«JGÎ°SGh ±GógCÉH §ÑJôJ IójóY محQhÉ ahق É¡H àŸG‏©لقá 

:Ú«dÉàdG Ú«YôØdG øjQÉ«©ŸG QÉ«©ŸG Gòg ûjhشªل ICÉ°ûæŸG 

1-8 مخرجات األعمال الرئيسية 

2-8 مؤشرات األداء الرئيسية 

»àdGh á«°ù«FôdG AGOC’G äGôشTDƒe èFÉàf QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

á«°ù«FôdG äÉLôîŸG ‏–ق»ق ‘ ºµëàdG É¡dÓN øe ºàj 

AGOC’G äGôشTDƒe ûJشªل QhÉëŸG øe áYƒª› ahق ,á£ÑJôŸG 

øªض†J »àdG AÉcôشûdGh øjOQƒªلd AGOC’G äGôشTDƒeh ‹ÉŸG 

äÉ«لª©لd AGOC’G äGôشTDƒe dEGى áaÉضVEG ICÉ°ûæªلd º¡ªYO 

á«aô©ŸGh á«æقàdG OQGƒŸG øe IOÉØà°S’G ióeh á«°ù«FôdG 

á«dhDƒ°ùŸG IÉYGôe e ICÉ°ûæŸG äÉ«لªYh á£شûfCG Ú°ù–h ºYód 

:á«dÉàdG QhÉëŸG dPك ûjشªل ¿CG øµÁh ,áªcƒلهGh á«©ªàéŸG 

‏•اTDƒŸشäGô á«dÉŸG 

øjOQƒŸGh AÉcôشûلd AGOC’G äGôشTDƒe• 

á«°ù«FôdG äÉ«لª©لd AGOC’G äGôشTDƒe• 

á«aô©ŸGh á«æقàdG OQGƒŸG äGôشTDƒe• 

á«©ªàéŸG á«dhDƒ°ùŸGh áªcƒلهG äGôشTDƒe• 

á«°ù«FôdG ÉªYC’Gل مخäÉLô èFÉàf QÉ«©ŸG Gòg øªض†àj 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG ºéMh á«é«JGÎ°S’G á£ÿÉH á£ÑJôŸG 

AÉcôشûdGh øjOQƒŸGh ªàéŸG äÉYÉÑ£fGh á«dÉŸG äÉLôîŸGh 

äÉ«لª©dG مخäÉLô dEGى áaÉضVEG ICÉ°ûæŸG á£شûfC’ ÚªYGódG 

jQÉشûŸGh äGQOÉÑŸGh á«°ù«FôdG ÓNل øe É¡©ªL ºàj »àdGh 

,ôjQÉقàdG ,…CGôdG äÉYÓ£à°SG) ãeل áØلàîŸG Ö«dÉ°S’G 

QhÉëŸG dPك ûjشªل ¿CG øµÁh (ïdG... ,á«æقàdG ºædG 

:á«dÉàdG 

»é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG eقHÉل AGOC’G• 

á«dÉŸG äÉLôîŸG• 

á«°ù«FôdG ¥Gƒ°SC’Gh äÉeóÿGh äÉéàæŸG ºéM• 

‏•مخäÉLô äÉ«لª©dG á«°ù«FôdG 

ªàéŸG äÉYÉÑ£fG• 

øjOQƒŸGh AÉcôشûdG äÉYÉÑ£fG• 

18



مصفوفة مبادئ الجودة والتميز ومعايير الجائزة 

Yلى IõFÉ÷G ÒjÉ©e â«æH IOƒéلd á©°ùàdG ÇOÉÑŸG ¢SÉ°SCG Éæ¡aك Gòdh ,õ«ªàdGh eÉµJhل §HGôJ íضVGh éj‏©ل É‡ ,É¡æ«H áلHÉb ÇOÉÑŸG dلÑ£à‏»ق 

.áØلàîŸG äÉYƒضVƒŸGh á«YôØdGh á«°ù«FôdG ÒjÉ©ŸG ÓNل øe 

المعيار الرئيسي 

المعيار الفرعي 

القيادة 

باإللهام 

والقدوة 

الحسنة 

االهتمام 

بالموارد 


التركيز 

على 

المستفيدين 

اإلدارة 

بالعمليات 

تطوير 

الشراكات 

الناجحة 

التعلم 

والتحسين 

المستمر 

تعزيز اإلبداع 

و تسخير 

االبتكار 

تبني 

المسؤولية 

المجتمعية 

تحقيق نتائج 

شاملة 

ومتميزة 

»é«JGÎ°S’G ¬LƒàdG ójó– 

1 

»°ù°SDƒŸG AGOC’Gh …QGOE’G ÉædGم á©LGôeh á©HÉàe 

2 

Ú«æ©ŸG áaÉc e ábÓ©dG õjõ©J 

´GóH’Gh õ«ªàdGh IOƒ÷G áaÉقK ºYO 

3 

4 

IOÉ«قdG 

ájQGOE’G 

1 

á«©ªàéŸG á«dhDƒ°ùŸGh áªcƒلهG 

5 

ôWÉîŸGh Ò«¨àdG IQGOEG 

6 

á«é«JGÎ°S’G á£ÿG ôشûfh OGóYEG 

á«é«JGÎ°S’G á£ÿG á©HÉàeh Ñ£J‏»ق 

1 

2 

§«£îàdG 

»é«JGÎ°S’G 

2 

ájôشûÑdG OQGƒŸG äGAGôLEGh äÉ°SÉ«°Sh §£N OGóYEG 

1 

ájôشûÑdG OQGƒŸG äGQóbh ±QÉ©e ôjƒ£J 

ájôشûÑdG OQGƒŸG Úµ“h ª©dGل áÄ«H 

ájôشûÑdG OQGƒŸG UGƒJصل 

2 

3 

4 

OQGƒŸG 

ájôشûÑdG 

3 

ôjóقàdGh AGOC’G º««قJ 

5 

á«é«JGÎ°S’G äÉØdÉëàdGh äÉcGôشûdG IQGOEG 

1 

á«dÉŸG OQGƒŸG IQGOEG 

äÉµلàªŸGh aGôŸGق IQGOEG 

2 

3 

äÉcGôشûdG 

OQGƒŸGh 

4 

áaô©ŸGh á«æقàdG IQGOEG 

4 

äÉ«لª©dG IQGOEGh º«ªصüJh ójó– 

1 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG IQGOEGh º«ªصüJ 

äÉeóÿGh äÉéàæŸGh äÉ«لª©لd ôªà°ùŸG Ú°ùëàdG 

äÉeóÿGh äÉéàæŸG jƒ°ùJhق IQGOEG 

2 

3 

4 

IQGOEG 

äÉ«لª©dG 

äÉéàæŸGh 

äÉeóÿGh 

5 

øjó«Øà°ùŸG e ábÓ©dG IQGOEG 

5 

øjó«Øà°ùŸG …CGQ ¢ù«jÉقe 

øjó«Øà°ùŸÉH àŸG‏©لقá AGOC’G äGôشTDƒe 

1 

2 

èFÉàf 

øjó«Øà°ùŸG 

6 

ájôشûÑdG OQGƒŸG …CGQ ¢ù«jÉقe 

ájôشûÑdG OQGƒŸÉH àŸG‏©لقá AGOC’G äGôشTDƒe 

1 

2 

OQGƒŸG èFÉàf 

ájôشûÑdG 

7 

مخäÉLô ÉªYC’Gل á«°ù«FôdG 

á«°ù«FôdG AGOC’G äGôشTDƒe 

1 

2 

AGOC’G èFÉàf 

á«°ù«FôdG 

8 

19

أداة التقييم المؤسسي لجائزة الملك عبد العزيز للجودة 

منطق 

ájôjƒ£àdG á©LGôŸG øªضV ÉgOÉªàYGh IGOC’G ògه OÉªàYG ”• 

,`g 1436 ÉYم ‘ ójó÷G êPƒªædÉH êhôÿGh IõFÉ÷G ÒjÉ©Ÿ 

2015 م ‘ IQhódG .IõFÉéلd áãdÉãdG 

á«æWƒdG IõFÉ÷G ‘ õ«ªàdG iƒà°ùe ójóëàd Ióªà©ŸG IGOC’G »g 

õjõ©dG óÑY ŸGلك IõFÉL ,ájOƒ©°ùdG á«Hô©dG áµلªŸG ‘ IOƒéلd 

äÉ°SQÉªŸG aCG‏†ضل Yلى ´ÓW’G ÓNل øe Égôjƒ£J ” »àdGh ,IOƒéلd 

.á«ŸÉ©dG õFGƒ÷G ‘ 

IQÉÑY• º««قJ IGOCG øY õ«ªàلd ÓNل øe äBÉ°ûæŸG ‘ »°ù°SDƒŸG 

¢SÉ«قdGh PÉØfE’Gh ÉædGhم AGOC’G :á«°ù«FQ ôصUÉæY á°ùªN 

,AGOCG ôصüæ©dG ÓNل øe èFÉàædG º««قJ ºàj å«M ,ôjƒ£àdGh 

.ôصUÉæ©dG á«قH ÓNل øe äÉæµªŸG º««قJh 

20



مكونات 

أداء 

إنفاذ 

«ªL »£¨j ‹ƒªشT ûHشµل PÉØfEGhه ICÉ°ûæŸG ‘ ÉædGم Ñ£J‏»ق ƒgh 

ùJ‏°لù‏°ل¬‏ å«M øe »eÉàfGh ,Ú«æ©ŸG áaÉch ICÉ°ûæŸG äGóMh 

.kÉ«FGƒشûY ¢ù«dh ¬d مخ£§‏ ûHشµل PÉØfEGه ájQGôªà°SGh 

قياس 

ºل©àdGh ,ÉgPÉØfEGh á©ÑàŸG áªfC’G IAÉØch á«لYÉa ióe ójó– ƒgh 

.´GóHE’Gh äÉ°SQÉªŸG aCG‏†ضل øe 

ÚÑJh É¡«dEG UƒdGhصƒل ‏–ق»ق¡‏É ‘ á¡÷G ÖZôJ »àdG èFÉàædG »gh 

.á«é«JGÎ°S’G É¡à£N ÓNل øe ÉgDhÉæH ºàj »àdGh É¡JGRÉ‚Gh É¡FGOCG 

:AGOC’G ûjhشªل 

äGP ä’ÉéŸG áaÉc á«£¨J Öل£àj å«M º«°ùقàdGh ‏•‏ÉéŸGل 

º«°ùقJh ,á«é«JGÎ°S’ÉHh ÒjÉ©ŸÉH ábÓ©dG dPك ûHشµل 

‘Gô¨÷G ¥É£ædÉc ICÉ°ûæŸG ªYل á©«ÑW Ö°ùëH ºFÓe 

dPك.‏ ÒZh Ú«æ©ŸG äÉÄah 

çÓK ióe Yلى »HÉéjEG ëæeى OƒLh Öل£àj å«M RÉ‚E’G• 

äÉaó¡à°ùe OƒLhh ,ó«÷G AGOC’G Yلى áaÉëŸG hCG äGƒæ°S 

äGP èFÉàædG «ª÷ Iõ«ªàŸG äBÉ°ûæŸG øe VÉØehضلá á«ق£æe 

االأولوية،‏ باالإضافة لوجود تعليل يبني االرتباط بني االأداء 

.áeóîà°ùŸG áªfC’Gh ëàŸGقق 

نظام 

تطوير 

Ú°ùëàdG äÉjƒdhCG ójó– ‘ ¢SÉ«قdG مخäÉLô Góîà°SGم ƒgh 

محIOó‏.‏ á£N ahق Égò«ØæJh QÉµàH’Gh 

»àdG èFÉàædGh ±GógC’G ëàdق»ق ¬FÉæHh ¬ª«ªصüJ ºàj …òdG è¡ædG ƒgh 

kÉ«ق£æe ¿ƒµj ¿CG ÉædGم ‘ Öل£àjh .É¡«dEG UƒdGصƒل ‘ ICÉ°ûæŸG ÖZôJ 

áaÉضVE’ÉH محIOó ªYل äGAGôLEG OƒLhh QÉ«àNGه ÖÑ°S å«M øe 

¿ƒµj ¿CG ÉædGم ‘ Öل£àj Éªc ,Ú«æ©ŸG äÉLÉ«àMG Yلى õ«cÎdه 

á«é«JGÎ°S’ ¬ªYOh iôNC’G áªfC’G e ¬£HGôJ å«M øe kÓeÉµàe 


21

22 

األوزان المعتمدة للممكنات والنتائج


مقدمة 

dódG‏»ل Gòg ÓصüØe »JCÉj ŸGلك IõFÉ÷ »æWƒdG õ«ªàdG êPƒ‰ èFÉàæd IOƒéلd õjõ©dG óÑY ûjhشªàل 

.äGôشTDƒŸGh ¢ù«jÉقªلd »Yôa QÉ«©e cل ‘ á«°ù«FôdG QhÉëŸG â– áMÎقŸG äGôشTDƒŸG øe áلªL Yلى 

øe àîJلف óbh äGôشTDƒŸG øe fOC’Gى óلهG OƒLh øªض†J á«°ù«FQ ájOÉشTÎ°SG äGôشTDƒŸG ògه Èà©Jh 

dEGى ´É£b ICÉ°ûæªلdh .ôNBG áeóقàŸG ËóقJ äGôشTDƒe á«aÉضVEG ÉªYC’Gل ‘ É¡FGOCG iƒà°ùe øY È©J 

.ä’ÉéŸG «ªL ‘ É¡MÉ‚ ióe ¢ùµ©jh áØلàîŸG 

23

المعيار السادس:‏ 

نتائج المستفيدين 

1-6 مقاييس رأي المستفيدين 

2-6 مؤشرات األداء المتعلقة بالمستفيدين 

االنطباع العام 

ICÉ°ûæªلd á©ª°ùdGh IQƒصüdGájôشûÑdG 

OQGƒŸG eÉ©Jhل ‏-‏S‏°لƒäÉeóÿGh 

äÉéàæªلd á©ª°ùdGh IQƒصüdG- 

قيمة المنتجات والخدمات 

äÉeóÿGh äÉéàæªلd IOƒ÷G- 

´ƒaóŸG øªãdG eقHÉل á`ª«قdGèàæŸG 

hCG áeóÿG Yلى ájOÉªàY’G áLQO ióe- 

º«ªصüàdG ‘ ´GóHE’Gó«Øà°ùªلd 

ŸGقóم èàæŸG hCG áeóÿG áªFÓe ióeäÉeóÿGh 

äÉéàæŸG ‘ ójóéàdGäÉeóÿGh 

äÉéàæŸG ‏-‏eÉµJل 

تقديم الخدمات والمنتجات 

äÉeƒل©ªلd UƒdGصƒل ádƒ¡°SèàæŸG 

Yلى Gلهüصƒل hCG áeóÿG dGى UƒdGصƒل äGƒæbèàæªلd 

ÒaƒàdGh áeóîلd ËóقàdG áYô°S- 

É¡à«dÉ©ah áHÉéà°S’G áYô°S- 

CÉ£ÿG áÑ°ùfájôشûÑdG 

OQGƒŸG IAÉØch á«aGÎMGäÉéàæŸGh 

äÉeóîلd ºYódGh áë«صüædGäÉéàæŸGh 

äÉeóÿÉH àŸG‏©لقá FÉKƒdGhق ádOC’GäÉéàæŸGh 

äÉeóÿG Yلى Gلهüصƒل äÉÑل£àe á«aÉØشTäGAGôLE’G 

á«aÉØشTh ìƒضVh- 

العالقة مع المستفيدين 

السمعة والصورة الذهنية 

áfÉµŸG- üàdGhصæ‏»ف 

ICÉ°ûæªلd ôjóقàdGh ôµشûdG- 

ICÉ°ûæŸÉH ÚØXƒªلd ôjóقàdGh ôµشûdGäÉeóÿGh 

äÉéàæªلd OÉªàY’Gh áقHÉ£ŸG äGOÉ¡شTáaÉض†ŸG 

áª«قdGh ‏-‏ƒ°SôdGèàæŸGh 

áeóÿG IÉ«M IQhO- 

Iójó÷G äÉeóÿGh äÉéàæŸG- 

Iójó÷G äÉéàæŸGh äÉeóÿG ôjƒ£àd RÓdGم âbƒdG- 

É¡æ«°ù– ” »àdG äÉéàæŸGh äÉeóÿGkÉ«fhÎµdG 

áeóقŸG äÉeóÿG- 

تقديم المنتجات والخدمات 

äÉéàæŸGh äÉeóîلd èjhÎdGäÉéàæŸG 

ÒaƒJh äÉeóÿG ËóقJ äGƒæb áÑ°SÉæeh IAÉØcäÉéàæŸG 

ÒaƒJ hCG äÉeóÿG Ëóقàd RÓdGم âbƒdGäÉeóÿG 

hCG äÉéàæŸG ‘ Üƒ«©dG hCG AÉ£NC’GáeóÿG 

ËóقJ IAÉØc- 

IófÉ°ùŸGh ºYódG äÉeóNáHÉéà°S’G 

áYô°S- 

العالقة مع المستفيدين 

øjó«Øà°ùŸG e UGƒàdGصل äGƒæb IAÉØcøjó«Øà°ùŸG 

e ácÎشûŸG jQÉشûŸGh èeGÈdG- 

Oó÷G øjó«Øà°ùŸG- 

Ú°ùaÉæªلd º¡dÉقàfG hCG ºgóقa ” øjòdG øjó«Øà°ùŸGøjó«Øà°ùŸG 

øe áeóقŸG ihÉµشûdGh äÉMÎقŸG á÷É©e- 

QGƒلهGh ‏-‏üJ’GصÉøjó«Øà°ùŸG 

ácQÉشûeøjó«Øà°ùŸG 

A’højó«Øà°ùŸG 

ihÉµشTh äÉMÎقe- 

24


المعيار السابع:‏ 

نتائج الموارد البشرية 

1-7 مقاييس رأي الموارد البشرية 

القيادة اإلدارية واإلدارة العليا 

RÉ‚E’Gh á«LÉàfE’GôjóقàdGh 

õ«ØëàdGájôشûÑdG 

OQGƒªلd íFGƒلdGh äÉ°SÉ«°ùdGäÉ«MÓصüdG 

jƒØJh‏†ض ÚµªàdG- 

»°ù°SDƒŸG A’ƒdG- 

المشاركة 

ájôشûÑdG OQGƒŸG äÉMÎقe á÷É©e- 

»YÉª÷G ª©dGhل ª©dGل ¥ôa- 

ácQÉشûŸG- ª©dGل ¥ôWh Ö«dÉ°SCG ôjƒ£J ‘ 

äÉ°SÉ«°ùdGh íFGƒلdG ôjƒ£J ‘ ácQÉشûŸGäÉ«é«JGÎ°S’Gh 

±GógC’G Vhض‏ ‘ ácQÉشûŸG- 

بيئة العمل ومكان العمل 

äGõ«¡éàdGh ª©dGل ¿Éµeájƒæ©ŸG 

ìhôdGh ª©dGل áÄ«HáeÓ°ùdGh 

á«æ¡ŸG áëصüdG- 

ádGó©dG- UôØdGص DƒaÉµJh 

إدارة األداء الوظيفي 

االتصال الفعال 

»°SCGôdG ‏-‏UGƒàdGصل 

‏-‏UGƒàdGصل aC’Gق«‏ 

äÉªلàdGh ihÉµشûdG á÷É©e- 

2-7 مؤشرات األداء المتعلقة بالموارد 


خطط الموارد البشرية وااللتزام الوظيفي 

ájôشûÑdG OQGƒŸG §£N Ö°ùëH äÉ«bÎdGh äÉæ««©àdGá«LÉàfE’G 

ä’ó©eäGQGOE’G 

Ö°ùM á«Ø«XƒdG ôZGƒشûdGôjóقàdGh 

ËôµàdG- 

Ghله†ضQƒ ª©dGل äÉbhCÉH ájôشûÑdG OQGƒŸG GõàdGم ‏-‏ó©eáeóÿG 

»cQÉJ / »Ø«XƒdG ¿GQhódG ‏-‏ó©eíFGƒلdGh 

äÉ°SÉ«°ùdG åjó–- 

áMƒæªŸG äÉ«MÓصüdG- 

التدريب وتطوير األداء 

»Ø«XƒdG UƒdGصف áKGóMh ábO- 

º«ل©àdGh ÖjQóàdG èeGôH ‘ ájôشûÑdG OQGƒŸG ácQÉشûe- 

»Ø«XƒdG ÖbÉ©àdGh »æ¡ŸG ôjƒ£àdG èeGôH ‘ ÚcQÉشûŸG- 

ÖjQóàdG ôKBG º««قJäÉahôصüŸG 

‹ÉªLEG øe ájôشûÑdG OQGƒŸG ôjƒ£Jh ÖjQóJ áØلµJôªà°ùŸG 

º«ل©àdG èeGÈH ÚقëàلŸG- 

èeGôH- Yلى ÖjQóàdG ª©dGل ¢SCGQ 

/ ÉgóYƒe ‘ É¡dÉªcEG ºàj »àdG AGOC’G ËƒقJ §£îH ‏-‏Gõàd’Gم 

IôNCÉàŸG 

ájôشûÑdG OQGƒªلd AGOC’G ËƒقJ äÉjƒà°ùe Ö°ùM ájôشûÑdG OQGƒŸG jRƒJ- 

á«Ø«XƒdG ±GógC’Gh »Ø«XƒdG ‏-‏UƒdGصف 

»Ø«XƒdG AGOC’G ËƒقJ- 

º«ل©àdGh ÖjQóàdG- 

»æ¡ŸG ôjƒ£àdG- 

»Ø«XƒdG ÖbÉ©àdGäÉض†jƒ©àdGh 

ICÉaÉµŸGh ÖJGhôdGäÉeóÿGh 

ÉjGõŸG- 

25


بيئة ومكان العمل 

áÑ°ùf- ª©dGل çOGƒM 

á«ضVôŸG äGRÉLE’G- 

,IRÉLEG ÖلW) ájôشûÑdG OQGƒŸG äGAGôLEG AÉ¡fE’ ¥ô¨à°ùŸG âbƒdG- 

(.. ,á«bÎdG ,Ú«©àdG 

äÉahôصüŸG ‹ÉªLG dEGى ájôشûÑdG OQGƒŸG äÉض†jƒ©JájôشûÑdG 

OQGƒŸG äÉeóN áØلµJ §°Sƒàe- 

´ƒæàdG ä’ó©e- 

¿hÉ©àdG èeGôH- 

مشاركة الموارد البشرية 

¿ÉéلdGh ª©dGل ¥ôa- 

¿ÉéلdGh ª©dGل ¥ôa ‘ ájôشûÑdG OQGƒŸG ácQÉشûeíFGƒلdGh 

äÉ°SÉ«°ùdGh ±GógC’G á©LGôe ‘ ÚcQÉشûŸGäÉ«é«JGÎ°S’Gh 

ájôشûÑdG OQGƒŸG …CGQ äÉYÓ£à°SG ‘ ÚcQÉشûŸG ájôشûÑdG OQGƒŸG áÑ°ùfáeóقŸG 

äÉMGÎb’GáقÑ£ŸG 

äÉMGÎb’G- 

االتصال والتواصل 

IAÉØc- UGƒàdGصل äGƒæb 

ihÉµشûdGh äÉªلàdG ‏-‏ó©eihÉµشûdGh 

äÉªلàdG á÷É©e áYô°S- 

التوطين 

1-8 مخرجات األعمال الرئيسية 

األداء مقابل التوجه االستراتيجي 

ádÉ°SôdGh ájDhôdG e ÉªYC’Gل مخäÉLô aGƒJق ióeá«é«JGÎ°S’G 

±GógC’Gh äÉjƒdhC’G ‏–ق»ق ióeá«°ù°SDƒŸG 

º«قdG á«لYÉa ióe- 

ôشTDƒe- ÉªYC’Gل ájQGôªà°SG 

المخرجات المالية 

äÉahôصüŸGh äGOGôjE’G- 

QÉªãà°S’G Yلى óFÉ©dGáfRGƒŸG 

eقHÉل AGOC’Gá«dÉŸG 

äÉقaóàdG- 

‏-مخäÉLô jQÉشûŸGh äGQOÉÑŸG áÑ°ùf) ‏–ق»ق ihó÷G ,±GógC’G 

(Ú«æ©ŸG Ñbل øe äÉLôîŸG øY ÉضVôdG ,ájOÉصüàb’G 

حجم المنتجات والخدمات واألسواق الرئيسية 

äÉéàæŸGh äÉeóÿG Yلى Öل£dG ºéM- 

Öل£dG ºéM øe ICÉ°ûæŸG áصüMá«£¨àdG 

ióeh ‘Gô¨÷G ¥É£ædG- 

مخرجات العمليات الرئيسية 

á«°ù«FôdG äÉ«لª©dG ±GógCG ‏–ق»ق ióeäÉ«لª©لd 

ájOÉŸG äÉLôîŸGäÉ«لª©لd 

ájôشûÑdG äÉLôîŸGäÉ«لª©لd 

ájƒæ©ŸG äÉLôîŸG- 

انطباعات المجتمع 

»Ä«ÑdG ÒKCÉàdG ‘ ºµëàdGá«Ä«ÑdG 

á«ªæàdG á£شûfCG ‘ ácQÉشûŸG- 

»©ªàéŸG ÒKCÉàdG ‘ ºµëàdGá«YÉªàL’G 

á«ªæàdG á£شûfCG ‘ ácQÉشûŸGájOÉصüàb’G 

á«ªæàdG ‘ ÒKCÉàdG- 

áØلàîŸG á«Ø«XƒdG äÉÄØdG Ö°ùM ÚWƒàdG áÑ°ùf- 

(kÉKÉfG/QƒcP) ÚæWGƒŸG OGóYEG ‘ IOÉjõdG áÑ°ùf- 

OóY- áصüصüîŸG èeGÈdG FÉXƒdGف ÚWƒàd 

ácQÉشûŸG- VQÉ©eض ‘ XƒàdG‏»ف 

26


انطباعات الشركاء والموردين 

مؤشرات الموارد التقنية والمعرفية 

»æقàdG àdGقóم äGôشTDƒeäÉeƒل©ŸG 

øeCG äGôشTDƒe- 

ÉgôصüM ” »àdG á«æªض†dG ±QÉ©ŸG ºéM- 

ÉgôصüM ” »àdG áæل©ŸG ±QÉ©ŸG ºéM- 

±QÉ©ŸGh äÉeƒل©ªلd Góîà°S’Ghم IOÉØà°S’G ióeôjƒ£àdGh 

åëÑdG ‘ QÉªãà°S’G äGôشTDƒe- 

äÓeÉ©àdG øY ÉضVôdG- 

ÉضVôdG- á«لªY øY TE’GشGôك 

á«aÉØشûdG øY ÉضVôdG- 

ÉضVôdG- UGƒàdGصل øY 

Oƒق©dGh ºgÉØàdG äGôcòe øY ÉضVôdGácÎشûŸG 

jQÉشûŸG øY ÉضVôdG- 

2-8 مؤشرات األداء الرئيسية 

المؤشرات المالية 

مؤشرات الحوكمة والمسؤولية المجتمعية 

ºædGh ÚfGƒقdG e ‏-‏aGƒàdGá«eÓYE’G 

á«£¨àdGh á«aÉØشûdG á£شûfCGá«Ä«ÑdG 

äGQOÉÑŸGh á£شûfC’Gá«©ªàéŸG 

äGQOÉÑŸGh á£شûfC’GájOÉصüàb’G 

á«ªæàلd äGQOÉÑŸGh á£شûfC’G- 

äGOGôjE’G á«ªæJ äGôشTDƒe- 

äGôشTDƒe- üëàdGص»ل 

¥ÉØfE’G ó«شTôJ äGôشTDƒe- 

»JGòdG jƒªàdGل äGôشTDƒeäGQOÉÑªلd 

á£ÿG eقHÉل RÉ‚E’Gh áfRGƒŸG eقHÉل äÉقØædG äGôشTDƒe- 

jQÉشûŸGh 

مؤشرات األداء للشركاء والموردين 

AÉcôشûdGh øjOQƒŸG äÉMÎقeh ihÉµشT á÷É©e- 

AÉcôشûdG e ácÎشûŸG äÉéàæŸGh äÉeóÿG IOƒLøjOQƒŸG 

øe áeóقŸG äÉéàæŸGh äÉeóÿG IOƒL- 

¿EG á«é«JGÎ°S’G äÉØdÉëàdGh øjOQƒŸGh AÉcôشûلd AGOC’G º««قJ èFÉàfóLh 

øjOQƒŸGh AÉcôشûdG e UGƒàdGصل äGƒæb- 

AÉcôشûdGh øjOQƒŸG e jQÉشûªلd äÉقØædG eقHÉل RÉ‚E’G- 

مؤشرات األداء للعمليات الرئيسية 

äÉ«لª©dG IAÉØc- 

Ú°ùëàdG äÉ«لªY IAÉØc- 

»LQÉÿGh NGódGل«‏ bóàdG‏»ق äÉ«لªY IAÉØcäÉ«لª©dG 

áà“CG- 

27

نموذج التميز لجائزة الملك عبد العزيز للجودة

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?