social-media-guide

MỘT SẢN PHẨM CỦA
FACENSHOP.COM

Giới thiệu
Quảng cáo trên môi trường social media đang ngày càng trở quen thuộc với
những người làm kinh doanh. Trên thực tế, chi tiêu dành cho mảng B2C
(business to customer) đang được kì vọng sẽ tăng lên mức 20.3% trong tổng
ngân sách dành cho Marketing, theo như một nghiên cứu các Giám đốc
Marketing (1) được thực hiện bởi CMOsurvey.org.
Bài hướng dẫn này được viết ra nhằm mục tiêu cung cấp một số định hướng và
tư vấn cho những người làm Marketing, những người đang tìm phương án cải
thiện tỉ lệ hoàn vốn trong mảng quảng cáo trên các môi trường Social Media. Nó
được xây dựng dựa trên những khảo sát đối với những người làm marketing và
các nguồn tin đáng tin cậy khác.

Contents
1. Thử nghiệm, và lặp đi lặp lại. .......................................................................................... 4
2. Ngân sách ......................................................................................................................... 5
3. Tập trung vào tỉ lệ chuyển đổi hơn là số click ............................................................... 6
4. Chất lượng chứ không phải số lượng ............................................................................. 7
5. Đi vào chi tiết .................................................................................................................... 8
6. Retarget, remarketing ...................................................................................................... 9
7. Đa dạng hóa .................................................................................................................... 10
Tài liệu tham khảo ................................................................................................................. 11

1. Thử nghiệm, và lặp đi lặp lại.
Bạn nghĩ là mình đã hiểu khách
hàng? Hãy cẩn thận với suy nghĩ đó.
Quảng cáo trên môi trường social
media đang thay đổi hàng ngày và
bạn nên nhớ rằng mình đang tiếp
cận người dùng chứ không phải các
công ty. Vì vậy, việc thử nghiệm trên
các nền tảng khác nhau để xem độc
giả mục tiêu đang tương tác ở đâu
trở nên rất quan trọng.
Một cuộc nghiên cứu được thực hiện
bởi ExactTarget (2) đã chỉ ra rằng,
“chúng tôi đã tiến hành đánh giá
những chiến thuật khác nhau nhằm đạt được sự tăng trưởng người dùng nhưng
sự thực thì một chiến dịch dùng chung cho tất cả các nền tảng không hề tồn
tại.” Mỗi nền tảng có một phương thức thực hiện khác nhau, sử dụng những
chiến lược khác nhau Vì vậy việc thử nghiệm mang tính chất sống còn. Một khi
bạn đã thử nghiệm, hãy chắc rằng mình lặp đi lặp lại điều đó và áp dụng những
thay đổi phù hợp. Thử nghiệm độc giả mục tiêu, nền tảng, thông điệp một cách
hợp lý và dần dần, bạn sẽ biết được nền tảng nào và sự tùy biến quảng cáo nào
dành cho công việc kinh doanh của mình.
Nhiều công ty đang đạt được thành công lớn với quảng cáo Facebook. Trong
một nghiên cứu mới đây (3) , Hugo Boss đã thực hiện một chiến dịch và nhận
được tỉ lệ tiếp cận cao gấp 7.8 lần so với trước đây.

2. Ngân sách
Hãy đặt một ngân sách cho
từng nền tảng thay vì một
ngân sách chung chung là
“Ngân sách Social
marketing” và bám theo đó.
Điều quan trọng là bạn cần
hiểu được những đồng tiền
bỏ ra đã mang lại điều gì cho
mình.
Đối với Facebook, Twitter
hay LinkedIn bạn có thể đặt
ra một ngân sách nhất định và chi phí trên mỗi hành động mà bạn sẵn sàng chi
trả. Càng chi tiết càng tốt, điều này sẽ giúp các bạn đặt ra ngân sách chuẩn hơn
trong tương lai.
Những nền tảng khác nhau sẽ tốn chi phí khác nhau và cách thức thu tiền cũng
sẽ khác nhau. Điều cần thiết là bạn cần dành đủ sự chú ý cũng như điều chỉnh
các chiến dịch một cách phù hợp hơn.

3. Tập trung vào tỉ lệ chuyển đổi hơn là số click
Một tỉ lệ CPC (cost-per-click)
tốt luôn luôn quan trọng. Báo
cáo Social Intelligence của
Adobe (4) (Quý I 2014) tiết lộ
rằng CPC trên Facebook giảm
2% hàng năm và 11% theo quý.
Đó là một tin tốt đối với những
người làm quảng cáo nhưng
điều quan trọng hơn là quan
tâm vào tỉ lệ chuyển đổi.
Một cách tốt để quản lý điều
này trên Facebook một cách
đơn giản là sử dụng hệ thống
theo dõi Chuyển đổi (5) . Đây là nơi bạn có thể tạo ra một đoạn code theo dõi và
thêm nó vào website, thứ sau đó có thể giúp bạn quản lý hiệu quả quảng cáo.
Bạn cũng có thể làm điều tương tự trên Twitter (6) bằng cách cài đặt các mục tiêu
chuyển đổi. Bằng việc hiểu điều này, bạn có thể hiểu được chi phí trên mỗi lần
bán hàng, tỉ lệ hoàn vốn cũng như cách thức cải thiện điều đó.

4. Chất lượng chứ không phải số lượng
Một chú ý quan trọng nữa là bạn nên
tập trung vào chất lượng của tỉ lệ
chuyển đổi hơn số lượng. Đối với
những người bán lẻ, việc có được một
đơn mua hàng là quan trọng nhưng
việc biến khách hàng đó trở thành
khách hàng trọn đời có nhiều ý nghĩa
hơn nhiều.
Để nâng cao chất lượng cũng như
nhận được tỉ lệ ROI cao hơn, quan trọng nhất là bạn phải lựa chọn được chính
xác độc giả. Lấy ví dụ, Facebook có 4 loại độc giả (xếp theo thứ tự giảm dần của
tỉ lệ tiềm năng ROI)
Dynamic News Feed Retargeting: Những người đã truy cập vào website của
bạn và được theo dõi bởi FBX (Facebook Exchange). Hệ thống này cho phép bạn
theo dõi độc giả đã vào những trang nào của website bạn và xem sản phẩm gì.
Từ đó bạn có thể tạo ra những quảng cáo cụ thể cho từng nhóm người này.
Custom Website Audiences (CWAs): Những người đã từng ghé thăm
website của bạn.
Độc giả đã từng thực hiện hành vi mua hàng
Những độc giả có tiềm năng: Là những người có những yếu tố tương đồng
với khách hàng mục tiêu của bạn.
Hãy sử dụng những dạng độc giả này để cải thiện mức độ liên quan trong chiến
dịch quảng cáo của bạn. Trong bảng điều khiển quảng cáo của LinkedIn có dạng
những người sẽ thấy quảng cáo. Hãy đảm bảo đây là những độc giả mục tiêu và
không sự chi tiêu nào đang bị lãng phí. Một khi việc chuyển đổi đã được thực
hiện, hãy kiểm soát nó chặt chẽ. Cách duy nhất để biết được việc dẫn dắt của
bạn đã chuyển thành đơn hàng hay chưa là thông qua một hệ thống theo dõi.
Những công cụ như Hubspot (7) cho phép bạn theo dõi khách hàng toàn bộ con
đường dẫn đến việc chuyển đổi/mua hàng và còn hơn thế nữa. Ngoài ra, hãy
chắc chắn rằng bạn đã đọc kĩ phần 1 của bài viết này để có thể nâng cao chất
lượng của việc dẫn dắt độc giả của mình đến với con đường mua sắm.

5. Đi vào chi tiết
Có một điều rất quan trọng khi
quảng cáo là đi vào chi tiết và
chọn mục tiêu chính xác. Theo
báo cáo của Adobe:
Quảng cáo Facebook có tỉ lệ
click tăng 70% qua các năm và
48% qua các quý.
Tỉ lệ hiển thị của quảng cáo
Facebook tăng 40% qua các năm
và tăng 41% qua các quý.
Nhiều lượt hiển thị hơn đồng
nghĩa với việc có nhiều đối thủ
hơn. Vì vậy, hãy chắc rằng bạn đã
thực hiện các quảng cáo được
nhắm mục tiêu phù hợp. Độc giả
tùy chọn trên Facebook cho phép bạn tập trung quảng cáo vào một nhóm người
cụ thể nào đó. Cụ thể hơn là Độc giả đã từng ghé thăm website. Có nhiều ý nghĩa
quan trọng trong việc nhận dạng những người đã từng ghé thăm website của
bạn và bạn có thể tìm lại họ trên Facebook, ngay cả trên máy tính bảng và điện
thoại, không giống như các giải pháp re-target khác. Trên thực tế, Jack Threads
(8) đã chứng kiến một tỉ lệ cao gấp 8 lần trong chiến dịch quảng cáo cho bản thử
nghiệm dành cho CWAs.
Sự phức tạp này đồng nghĩa với việc bạn có thể điều chỉnh các quảng cáo trên
social media thành các nhóm cụ thể để có thể nâng cao tỉ lệ chuyển đổi.

6. Retarget, remarketing
Tại sao lại cần retarget, remarketing? Bởi vì
nó rẻ và hiệu quả hơn. Facebook và Twitter
đều cung cấp điều này và đó là một cách
tuyệt vời để tương tác với khách hàng đã biết
tới bạn.
cận độc giả.
Facebook Newsfeed Retargeting được biết
như là một công cụ remarketing, là một cách
để hiển thị thương hiệu và sản phẩm của bạn
tới những người đã từng vào và rời khỏi
website của bạn. Sử dụng retargeting kết hợp
với những thông tin của Facebook trong việc
nhận dạng là một cách hiệu quả nhằm tiếp
Facebook cung cấp một công cụ là Facebook Exchange (FBX), đây là một thứ rất
hữu dụng trong việc tiếp cận người sử dụng máy tính thông qua đấu giá thời
gian thực (real-time bidding). Dĩ nhiên, chỉ sử dụng FBX cho quảng cáo đồng
nghĩa với việc người làm quảng cáo đang bỏ lỡ một miếng bánh lớn của thị
trường khi mà họ chỉ có thể tiếp cận được người dùng máy tính trong khi đó một
tỉ lệ lớn người dùng Facebook hiện nay lại đang sử dụng mobile. Thông tin gần
đây nhất cho biết hơn 70% người dùng Facebook đến từ ứng dụng Facebook chứ
không phải từ trình duyệt web trên mobile. Nếu một người dùng vào website của
bạn bằng thiết bị di động thì không thể nào dùng FBX được bởi lẽ FBX sử dụng
cookie để retarget.
Dạng remarketing này sẽ làm giảm chi phí thu thập bằng cách nhắm đến những
người đã có quan tâm đến sản phẩm của bạn.

7. Đa dạng hóa
Bạn sẽ khó có thể thành công
ngay trong lần chạy quảng
cáo đầu tiên của mình vì thế
hãy dành thời gian để thử
nghiệm một số mẫu quảng
cáo để thấy được mẫu nào
hiệu quả và mẫu nào không.
Trên bất cứ nền tảng nào mà
bạn sử dụng, hãy tạo ra một
số thông điệp khác nhau, để
xem xem thông điệp nào hấp
dẫn độc giả và mẫu nào
không. Một bài viết hữu ích
mà bạn có thể tham khảo
thêm: Làm sao để “thử
nghiệm chia tách” bài viết
Facebook cũng như quảng cáo Facebook? (11) – đây là một hướng dẫn tuyệt vời
để giúp cho bạn có thể “thử nghiệm chia tách” quảng cáo Facebook có hiệu quả.
Một ví dụ cho những công ty đã thực hiện điều này thành công chính là Coca
Cola. Trong một nghiên cứu Facebook mới đây, trong một chiến dịch được Coca
– Cola thực hiện, “27% tiền lợi nhuận được đến từ Facebook và nó chỉ sử dụng
2% trong tổng ngân sách dành cho media.” Coca Cola đã sử dụng một số mẫu
quảng cáo khác nhau và kết hợp lại để đạt được sự thiết lập mục tiêu tốt hơn.

Tài liệu tham khảo
1. CMO: Survey report
2. Excat Target: The Audience Growth Strategy
3. Facebook: Hugo Boss Case Study
4. Adobe: Social Intelligence Report
5. Facebook: Conversion Tracking
6. Twitter: Goal setting
7. Hubspot: Tracking tool
8. StitcherAds: Website Custom Audiences
9. Inside Facebook: Jack Threads
10. SticherAds: FBX vs WCA
11. Social Media Examiner: How to Split Test Facebook Posts and Facebook
Ads
Mo
Face ‘n Shop team
Lược dịch từ “7 top tips for social advertising success guide”