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actualidad
El comercio digital,
un gran reto para
la cadena de suministro:
Manhattan 2015
cliente en particular, incluyendo pedidos look-ups
y el progreso del flujo.
A lo largo de los años Manhattan, ha ofrecido soluciones
únicas para el sector, creyendo firmemente
que existen tres pilares importantes para lograr
el éxito: Available to Commerce, el cumplimiento
flexible y el costo total de servir. Los mismo,
que su vez convergen con tres funciones críticas:
Inventario (planeación, optimización del inventario),
omni-canalidad (central y local) y cadena de
suministro (gestión de distribución y transporte,
convergencia de la cadena y visibilidad).
Montserrat Peñaloza | Redacción.
Durante 2015, la empresa internacional Manhattan Associates celebra 25 años en
el mercado, siendo pioneros en la innovando e implementación de plataformas
tecnológicas para la cadena de suministro.
Este año como parte de su aniversario,
la compañía llevo a cabo un encuentro
especializado que abrió una
visión a la industria logística, sobre
el inminente cambio que se vive en
la venta, almacenamiento y entrega
de mercancías.
Durante la apertura, Óscar Valero,
director senior Latinoamérica de
Manhattan Associates, indicó que
las reglas del juego están cambiando:
“Hoy en día se busca cambiar la
experiencia de venta, ya no solo se
trata de ir a una línea directa y ver
cómo llevo el producto lo más barato
posible al proveedor, finalizando
en el centro de distribución para que
llegue a la tienda esperando que se
venda; el éxito de las empresas se
centrará en la medida que podamos
conocer a nuestros clientes, entender
sus preferencias y darle los servicios
que ellos esperan, lo más importante
es estar cerca del cliente.
Ahora debemos comprenderlo más,
por ejemplo en qué canal compra,
dónde y cuándo quiere que se entregue
su producto; convirtiendo esto
en algo muy complejo”.
Actualmente, el comercio digital ha
cambiado para siempre el entorno en
el que las empresas compiten para generar
ventas y lealtad de sus usuarios.
Los canales de ventas así como los
métodos de cumplimiento se diversifican
en una carrera para diferenciarse.
Cada industria reciente el
impacto sobre las expectativas de
un omni-canal, ya sea minoristas, fabricantes
y mayoristas; o bien si es
proveedores de servicios logísticos.
Los compradores y las cadenas de suministro
se están acercando cada vez
más, por ende, las empresas deben
salir de lo tradicional y no únicamente
buscar la eficiencia en sus procesos.
Dicho lo anterior, el directivo explicó
la importancia de que las empresas
conozcan y se introduzcan al omnichannel:
“Es aprovechar las tiendas
como un agente más en mi estrategia
de la cadena de suministro, y actualmente
muchas empresas aun no están
preparadas (…) cuando reflexionas
en ¿cómo lo vendo?, ¿cómo lo
distribuyo?, ¿a través de qué servicio
de transporte? y ¿en dónde lo tengo
que entregar?; las permutaciones son
muchísimas y los sistemas son actuales
son ineficientes para enfrentar con
dichas complejidades”.
Durante la apertura del encuentro
también se contó con la presencia
Iván Fernández, director de desarrollo
de negocios Latinoamérica para
la empresa Manhattan Associates y
José Amber, director general de Logística
de México.
El foro integró un ciclo de charlas especializadas,
las cuales mostraron el
nuevo rol del retail para mejorar la experiencia
de compra entre los clientes.
Por su parte Bob Howell, vicepresidente
sénior, ventas América; y Brian
Kinsella, vicepresidente, gerencia de
producto, ambos de Manhattan Associates;
señalaron que la clave para
lograr el manejo correcto en un centro
de distribución es la movilidad y
flexibilidad de la organización. Howell,
exhortó a los asistentes para que implementen
el uso de dispositivos móviles,
apps y herramientas de última
generación para darle a sus negocios
un valor agregado.
Tal es el caso de DM Mobile, plataforma
lanzada por Manhattan que permite
tener un back office en una tablet.
Integra todos los elementos necesarios
para la gestión del almacén y el
personal. Incluye sistemáticamente
grabar interacciones activas con los
empleados, incluyendo observaciones
y mediciones de rendimiento; revisión
en el almacén por función de trabajo,
tarea y actividad; gestión de tareas;
monitoreo en tiempo real del plan de
trabajo y supervisión; además de realizar
seguimientos del estado de un
Alejandro Pérez, COO de Diltex.
Dentro de las actividades, Alejandro Pérez,
COO de Diltex habló sobre la transformación de
la cadena de suministros con dos de sus principales
marcas Fiorentina e Ilusión: “Al contar
con un centro de distribución que tiene una capacidad
de almacenaje de 9 millones de unidades
y despacha 3.5 millones de piezas al mes;
nos hemos visto obligados a robustecer nuestra
operación en diferentes ámbitos.
Manhattan con 25 años de experiencia, se coloca
como el mayor experto en soluciones revolucionarias
para la entrega de mercancías pero,
también en un impulsor del talento humano, eslabón
primordial de la cadena logística.
En la edición de este año, el programa de actividades
incluyó un espacio de exhibición con
patrocinadores como Manhattan Geo Partner,
Capgemini, Fortana, Honeywell, Listech, TDT
de México y Vocollect.
El futuro de la venta y entrega de mercancía
cada día es más cambiante con nuevas necesidades
y expectativas; evolucionando la forma
de hacer negocio, por esta razón Manhattan
Associates abrió un espacio para la discusión
y visualización de las nuevas herramientas, impulsando
la cadena de suministro del mañana.
40 mundo logístico noviembre-diciembre 2015 41