Apresentação Final - Beto

1 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

2 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
3
L
2
5

Massive X presentation to DesignBall team
O que talvez você não
saiba sobre nós!
4
L
2
5

Massive X presentation to DesignBall team
5.000
profissionais
em 9 anos
1º lugar
Vivo no Brasil
Tele Out Fixa
Nosso
Legado
+ 450
empregos
ativos hoje
500.000
novos produtos
em nove anos
L
2
5
$700mil
em salários
por mês
300.000
novos clientes
em nove anos
5

Massive X presentation to DesignBall team
Qual é o
tamanho
da nossa operação
Vivo Fixa?
6
L
2
5

15
PLANEJAMENTO
20
TIME DE GENTE
260
VENDEDORES
45
QUALIDADE
50
LIDERANÇA
390 famílias
dependentes da Vivo!
7 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
ANÁLISE DE
RESULTADO
JANEIRO A JULHO
8
L
2
5

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
2020
2021
5.094
MÉDIA MENSAL
DE PRODUTOS
f
f
MÉDIA MENSAL
DE PRODUTOS
7.470
+47%
1,07mi
FATURAMENTO
MÉDIO MENSAL
M
M FATURAMENTO
MÉDIO MENSAL
1,07mi
0%
R$267
RECEITA MÉDIA
RECEITA MÉDIA
Q Q R$210
POR PRODUTO POR PRODUTO
-21%
FVR
z 174
RECEITA FVR
$6.198
UGR FVR
29,4
FVR
z 248
RECEITA FVR
$4.380
UGR FVR
30,4
9
+43% -29% +4%
L
2
5

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
z
f
Q
M
+43%
+47%
-29%
0%
Aumentamos
43% o time
comercial.
Crescemos
47% no
resultado bruto.
Reduzimos
29% a receita
por vendedor.
Tivemos zero
aumento no
faturamento.
10
L
2
5

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
M
Como funciona o nosso
Modelo de Remuneração?
11
L
2
5

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
C o m i s s ã o
simples é aquela que dá pra
explicar em um guardanapo.
12
José Roberto Bardi
L
2
5

Modelo de Remuneração
2012-2021
1 2 3 4
VENDAS BRUTAS
Voz, dados e TV
CANCELAMENTO
Antes de instalar
DESCONEXÃO
150 dias após instalar
VENDAS
LÍQUIDAS
ZERO SUPORTE
ZERO VISIBILIDADE
ZERO SUPORTE
ZERO VISIBILIDADE
SEM SMS, WHATS, 0800
ZERO SUPORTE
ZERO VISIBILIDADE
13 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

5
2 METAS (LÍQUIDO) + 2 MÉTRICAS
1. QUINZENAL
2. MENSAL
1. PRODUTOS
2. PONTUAÇÃO
ELEGIBILIDADE
Atingir 100% das metas em
Pontuação e em Produtos
simultaneamente.
6
REMUNERAÇÃO
• 1 ponto = 1 real
• Quinzenal = +20%
• Mensal = +20%
META SEM CHURN
Na confecção da meta a
Vivo não considera o % de
Desconexão (8% atual).
Quanto vamos
faturar por venda?
Não dá pra saber.
7
DEFLATORES
• 100% clientes da base Vivo
• Até 500% Cruzamento de Canal
• 15% Canc. Comercial >7,5%
(o CC é computado apenas em pontos)
ZERO SUPORTE
• ZERO suporte
• ZERO visibilidade
• ZERO relatórios
• ZERO ferramentas
8
FATURAMENTO FINAL
Ex: 1 produto = 100 pontos
100 pontos x R$1 = R$100
Quinzenal (+20%) = R$120
Mensal (+20%) = R$140
Deflator CC (-15%) = R$119
* Pode ser um cruzamento
* Pode ser um cliente da base
* Pode ter desconectado
Não dá pra
escrever num
guardanapo.
14 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

Comparativo de Faturamento
Meses com Bônus Mensal e Quinzenal
g
f
Esse ano,
não faturamos
nenhum
bônus.
Em 2020,
de 24 bônus
possíveis,
faturamos
19 deles.
15 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

Afinal, o que está
acontecendo
com a Ative?
2021
2 L 5 Massive X
Massive X presentation to DesignBall team 16

JANEIRO
• Aumento da meta
(Repassamos para o time).
• Fim do suporte SAV.
MARÇO
• Investimento na Totalização
(Atraso, mailing ruim, relatórios, etc).
• Fim do Last Try.
MAIO
• Explode o turn over
• Beto ajuda com a meta
• Fim da última visão sistêmica
de pós vendas
FEVEREIRO
• Redução da comissão
(Repassamos para o time)
2 L 5 Massive X
ABRIL
• Prejuízo da Totalização
(Demissões, transferências)
• Aumento dos preços
• Liderança não acompanhou
Massive X presentation to DesignBall team 17

42
32
42
62
40
24
42
36
30
28
LEGENDA
Admissões
Desligamentos
Desafio do Turn Over
ABRIL
250 FVR
MAIO
260 FVR
JUNHO
276 FVR
JULHO
260 FVR
AGOSTO
260 FVR
EQUIPE
INICIAL
ONBOARD OFFBOARD EQUIPE
ATUAL
2 L 5 Massive X
Massive X presentation to DesignBall team 18

Reduzimos a comissão
Implantamos deflatores
Zeramos investimentos
Zeramos as campanhas
Trocamos fornecedores
Desafios Internos
Perdemos timing demissão
Sem faturamento.
Sem investimentos.
2 L 5 Massive X
Massive X presentation to DesignBall team 19

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
Desafios Externos
Ser diferente, demanda
investimentos.
g
K
v
Q
Mercado
AeC
EUA
Ofertas
20
Reaquecido
Comunicar
Europa
Concorrência
L
2
5

Desafios do Suporte Pós Vendas
Comparativo de Indicadores | 2021 - 2021
26,7%
5,3%
96
97
17,6%
3,5%
2020
2021
2020 2021
2020 2021
Cancelamento Desconexão IQ Monitoria
Os fluxos mudaram em
Jan/21 e o índice subiu 9%.
Zero suporte, zero fluxo, zero
visibilidade, zero relatórios.
No ultimo trimestre o índice
chegou a 8%. Zero suporte,
zero visibilidade, zero
relatórios, zero fluxo.
O indicador de qualidade da
Myra mantém-se no padrão,
o que reforça a importancia
de rever os fluxos da Vivo.
21 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

Quantos
52.292
PRODUTOS
VENDIDOS
produtos
2.708 (5,2%)
PRODUTOS
DESCONECTADOS
perdemos
13.771 (26,3%)
PRODUTOS
CANCELADOS
esse ano?
Fórmula mágica:
para aumentar o resultado
imediatamente, é preciso dar suporte.
22 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

I
WORKSHOP
QUALIDADE
AGOSTO/21
Sem suporte,
a Ative tem o
menor % dos
canais OUT.
23 MASSIVE X presentation to DesignTuts team

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
d
CLIENTES DA BASE
12% segundo o validador
J
VIVO TOTAL
5% só fecha com o móvel
Oportunidades
z
imediatas de
crescimento.
b
NOVAS ÁREAS
Pré-vendas
24
L
2
5

Massive X
Massive X presentation to DesignBall team
Quanto a Ative
CRESCERIA
se tivesse suporte?
25
L
2
5

2 L 5 Massive X
Massive X presentation to DesignBall team 26