Metodología para evaluar la satisfacción de usuarios y prestadores ...
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<strong>Metodología</strong> <strong>para</strong> <strong>evaluar</strong> <strong>la</strong> <strong>satisfacción</strong> <strong>de</strong> <strong>usuarios</strong> y <strong>prestadores</strong> <strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> salud<br />
CONTROL SEMÁNTICO<br />
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Satisfacción Encontrada: La que resulta <strong>de</strong> <strong>la</strong> aplicación <strong>de</strong> <strong>la</strong> esca<strong>la</strong> <strong>de</strong> calificación <strong>de</strong>l<br />
instrumento, se divi<strong>de</strong> en Satisfechos e Insatisfechos.<br />
Satisfacción Sentida: La que el entrevistado expresa tener con los servicios <strong>de</strong> salud, se divi<strong>de</strong> en<br />
Satisfechos, Medianamente Satisfechos e Insatisfechos.<br />
Satisfacción Coinci<strong>de</strong>nte: Satisfechos sentidos y que el instrumento califica como Satisfechos.<br />
In<strong>satisfacción</strong> Coinci<strong>de</strong>nte: Insatisfechos sentidos y que el instrumento califica como<br />
Insatisfechos (<strong>para</strong> su cálculo se sumarán los insatisfechos y los medianamente satisfechos).<br />
Esferas: Variables pre<strong>de</strong>terminadas que se someten a exploración mediante el instrumento<br />
diseñado al efecto <strong>de</strong> evaluación.<br />
Aspectos Elementos que caracterizan en su conjunto <strong>la</strong>s esferas exploradas.<br />
ANEXO No. 1<br />
Estimado Usuario:<br />
Encuesta <strong>de</strong> Satisfacción con los servicios <strong>de</strong> salud.<br />
Entrevista a <strong>usuarios</strong>.<br />
Cuestionario.<br />
Los resultados <strong>de</strong> esta encuesta serán importantes <strong>para</strong> <strong>la</strong> adopción <strong>de</strong> medidas que conduzcan al mejoramiento continuo<br />
<strong>de</strong> <strong>la</strong> calidad <strong>de</strong>l servicio que brindan nuestras unida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> salud. No necesitamos reflejar su nombre, pero sí le<br />
agra<strong>de</strong>ceríamos su co<strong>la</strong>boración respondiendo a <strong>la</strong>s siguientes preguntas:<br />
1.<br />
2.<br />
.<br />
b.<br />
c.<br />
d.<br />
e.<br />
f.<br />
¿Visitó alguna unidad <strong>de</strong> salud en los últimos 15 días? ¿Cuáles? Si <strong>la</strong> respuesta es negativa<br />
terminar <strong>la</strong> entrevista y buscar próxima persona.<br />
Con re<strong>la</strong>ción a <strong>la</strong> (s) unidad (es) que visitó, califique los siguientes aspectos re<strong>la</strong>tivos a <strong>la</strong> atención<br />
asignándole un valor <strong>de</strong>l 1 al 10, teniendo en cuenta que 10 es lo mejor.<br />
El trato <strong>de</strong>l personal que lo atendió. Si <strong>la</strong> Respuesta es <strong>de</strong> 6 puntos o menos, ¿Quién lo atendió?<br />
Los trámites <strong>para</strong> <strong>la</strong> atención.<br />
La información sobre su enfermedad, tratamiento, estudios u otras.<br />
(SOLO PARA INGRESADOS) El cumplimiento <strong>de</strong> <strong>la</strong>s indicaciones médicas.<br />
La higiene.<br />
Los muebles.<br />
file:///D|/users/nancy/SANCHEZN/trabajos cientificos...oyecto BVS/BVV/articulos_files/satisfmetodologia.htm (6 of 16) [4/5/2001 1:56:17 PM]
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