Manual de - Forum Catalunya

actuant ha d’esperar l’arribada dels agents d’investigació, dels agents encarregats de la
IOTP i de la comitiva judicial.
4.7 Comunicació de la mort a familiars
En determinades circumstàncies, els agents de la PG‐ME han de comunicar la notícia
d’una mort a algun familiar o conegut de la persona difunta. Algunes pautes a tenir en
compte són:
• Si la mort s’ha produït en el trasllat a un centre hospitalari o en aquest mateix centre,
generalment, és des d’aquí d’on s’ha de comunicar la notícia als familiars. En els
casos de morts violentes s’han de seguir les directrius de l’autoritat judicial
respecte a les comunicacions a efectuar i s’ha d’informar de les directrius donades
per l’autoritat judicial als centres hospitalaris, a altres cossos policials que hagin
intervingut en les actuacions, així com veïns, funerària... i en general a persones o
institucions que coneguin detalls del fet.
• En la resta de casos, quan sigui necessari, els agents de la PG‐ME s’han de fer càrrec
de gestionar la comunicació de la mort, seguint les directrius que es descriuen a
continuació.
4.7.1 Consideracions generals a l’hora de comunicar una defunció
Per fer aquesta mena de comunicacions cal seguir les recomanacions següents:
• S’ha de fer personalment, mai per telèfon.
• S’ha de disposar de la màxima informació possible (què, com, quan, on...).
• S’ha d’escollir el millor lloc (per exemple, evitar de fer‐ho drets a la porta del
domicili).
• S’ha d’intentar fer la comunicació amb el màxim de sensibilitat i empatia.
• S’ha d’utilitzar un missatge clar i breu, amb termes senzills i amb frases curtes i
inequívoques.
• No s’ha de minimitzar el fet.
• No s’han de fer suposicions o hipòtesis sense fonament del que ha pogut passar.
• Si els agents de la PG‐ME que fan la comunicació ho consideren oportú, han de
quedar en el domicili un temps prudencial. D’aquesta manera es dóna capacitat
de reacció a la persona afectada després de la comunicació: pot ser que uns
minuts més tard de sentir la informació li sorgeixin dubtes o necessitats en què en
un primer moment no ha pensat.
• S’han de preveure reaccions d’alteració nerviosa greu i comprendre les possibles
reaccions inesperades.
• Si la persona a qui es fa la comunicació es troba sola, els agents de la PG‐ME s’han
d’oferir per fer gestions a l’efecte de localitzar algú altre perquè l’acompanyi i,
Rambla del Raval, 29-35. 08001 Barcelona.- Tel. 93 342 68 10 - Fax. 93 342 68 11 www.sap-ugt.cat sap@sap-ugt.cat
Formació on-line