Edición No. 32, Octubre 2012 - Revista Alcaldes de Mexico

Táctica y Estrategia
El éxito de la
comunicación
interna
En esta estrategia es fundamental la dirección del líder
de la organización o gobierno, la participación de todo el personal
y el manejo de recursos tecnológicos
` Por`Herman`morfín`ortiz*
Foto: dreamstime
Ante el nivel de interconexión que
existe hoy en el planeta considero
que el mayor reto que enfrenta la
humanidad es encontrar la forma de aprender,
colaborar y vivir en conjunto. Pero ¿qué
tan efectivamente lo estamos logrando?
Creo firmemente que la comunicación es
una gran herramienta que nos puede apoyar
en la búsqueda de este objetivo.
¿Realmente es importante establecer
una sólida, robusta, recurrente, participativa
y fresca estrategia de comunicación
interna o será sólo necesaria en casos de
crisis?, ¿porqué es importante que antes
de poder ofrecer una buena imagen al
exterior, los empleados y funcionarios de
los gobiernos locales conozcan a la institución
en la que colaboran?
Existen muchos casos de crisis en las
que estrategias de comunicación interna
bien establecidas han tenido un gran beneficio
para sus organizaciones. Casos como el
del banco HSBC y el de algunas industrias
particulares, con crisis recurrentes como
es el caso del sector automotriz, son ejemplos
de ello.
A continuación incluyo algunas de las
prácticas que en mi experiencia, a través
de colaborar con diferentes empresas,
en diversas industrias, han sido exitosas
en estas organizaciones:
1. Muchos asumimos que la comunicación
interna se debe ejercer a través de una estra-
68
Alcaldes de México / Octubre 2012
tegia que llamaría de “empuje”, es decir, que
la corporación es la única responsable de
generar y ofrecer el contenido respectivo. La
dinámica de trabajo actual ofrece un espacio
para generar un esquema de colaboración,
en el que los empleados participen activamente.
Algunas empresas, como es el caso
de General Electric, han establecido un interesante
esquema en el que los empleados
de diferentes áreas participan, a través de
un blog. GE nombra a un grupo de empleados
para participar de manera regular, como
empleados “certificados”, representantes de
sus respectivas áreas, para compartir logros
e información relevante. Uno de los secretos
importantes es encontrar reconocimientos
periódicos porque dicha actividad es en adición
a sus responsabilidades diarias.
2. En esta época en la que los empleados
participan activamente en diferentes plataformas
de redes sociales, es importante
que la organización les comunique claramente
cuál es su rol, responsabilidades
y adecuado uso; especificando por ejemplo
el peligro y las consecuencias de abordar
temas corporativos confidenciales en
dichos foros. Se debe dejar muy claro a los
empleados que ni la imagen de la organización
hacia el mundo exterior, ni tampoco
la solución de algún tipo de crisis o
crítica que surja para la compañía respectiva,
en dichas plataformas, es responsabilidad
de los empleados.
3. Recientemente una de las empresas de
venta de bebidas premium con alcohol en
el país, lanzó una plataforma de comunicación
interna, con una amplia gama de servicios.
Los empleados pueden integrarse bajo
un esquema participativo. La plataforma les
ofrece también la opción de hacerse “un traje
a la medida” a través de suscribirse a información
que sea relevante para el individuo,
sobre lo que sucede en otros países donde la
corporación opera, en los temas de su área
específica o en los temas que le interesan.
www.alcaldesdemexico.com.mx