MANUAL DE CALIDAD - Órgano de Fiscalización Superior del ...

MANUAL DE CALIDAD
ÓRGANO DE FISCALIZACIÓN SUPERIOR
Fecha de Rev. Codificación:
24/01/2011 MGC-OFSG-01
procedimientos operativos cuando sea factible, establecidos en los Planes de Calidad PL-OFSG-
PP01 y PL-OFSG-CS02, así como en el Manual de Procedimientos MP-OFSG-02.
8.2.3 Comunicación con el cliente
La Dirección General de Planeación, Programación, Control y Seguimiento del OFSG determina e
implementa disposiciones eficaces para la comunicación con los usuarios, relativas a:
a) La información sobre el servicio.
b) Las consultas o atención de pedidos, incluyendo las modificaciones.
c) La retroalimentación del usuario, incluyendo sus denuncias, cuando fuera el caso.
8.3 Diseño y desarrollo
No aplica, ver apartado 4.2 de este Manual, de exclusiones.
8.4 Compras
No aplica, ver apartado 4.2 de este Manual, de exclusiones.
8.5 Producción y prestación del servicio
8.5.1 Control de la prestación del servicio
La Dirección General de Planeación, Programación, Control y Seguimiento del OFSG planifica y
lleva a cabo la prestación del servicio bajo condiciones controladas. Las condiciones controladas
incluyen:
a) La disponibilidad de información que describa las características del servicio.
b) La disponibilidad de instrucciones de trabajo, cuando sea necesario.
c) El uso del equipo apropiado.
d) La disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición.
e) La implementación del seguimiento y de la medición.
Elaboró: RD Revisó: RD Autorizó: DG
Fecha: 14/02/2011
Rev. Copia: Pág.
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