procedimiento

comunidades de práctica
12
• Impacto en la ciudadanía.
Aquí consideramos tanto el volumen de ciudadanos a
los que afecta el procedimiento, es decir, los productos de mayor demanda, como
aquellos que por su componente estratégico afectan a colectivos o grupos de personas
de especial interés en las políticas de la organización.
• El carácter reiterativo de los procedimientos, o número de expedientes anuales,
ya que actuar sobre estos tiene una mayor incidencia directa en la marcha de la
entidad.
• Valor estratégico,
según su a�inidad con los objetivos estratégicos de cada entidad.
Si se mejora una tramitación lenta o complicada, que en algunos casos llega a
ser incluso problemática, conseguiremos que la visibilidad de los resultados pueda
resultar espectacular, lo que traerá aparejado además que la solución proyecte una
excelente imagen de la organización. 6
• Grado de transversalidad del procedimiento en las diferentes unidades administrativas
municipales.
• Mejora tecnológica,
atendiendo a la posibilidad de introducir elementos de innovación
tecnológica o el grado de legacy tecnológico que soporta (programas propietarios,
bases de datos obsoletas, etc.).
• Valor económico:
volumen de recursos económicos gestionados con el procedimiento.
La ponderación del peso relativo asignado en nuestra selección, re�lejada en el cuadro siguiente,
podrá variar dependiendo de otras interpretaciones o por las características de
cada organización. Por ejemplo, en época de crisis, la e�iciencia administrativa y el valor
económico de los procesos aumentan su importancia.
En nuestro foro de trabajo se manejaron distintas opciones, como se puede ver en el cuadro
de priorización. Detrás de cada proceso teníamos en mente series documentales concretas.
Así, en obtención de licencia pensábamos en la de ocupación de la vía pública para carga y
descarga; en la obtención de certi�icado, en el de empadronamiento, etc. El escogido según
nuestra tabla fue la obtención de certi�icado.
Obtención
de
certi�icado
Solicitud de
subvención
Obtención
de licencia
Impacto
ciudadanía
Reiteración
Criterios para la priorización
Valor
estratégico
Transversalidad
Mejora
tecnológica
Valor
30% 10% 15% 10% 15% 20%
económico
Valoración
�inal
25 10 5 5 5 15 65 1
20 5 5 5 5 15 55 2
15 10 5 5 5 15 55 2
6 J. R. Cruz Mundet. La gestión de documentos en las organizaciones. Madrid, 2006, p. 152.
Orden de prioridad