Te ofrecemos una serie de reglas que te servirán - Emprendedores
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tingmarketing<br />
000<br />
www.empren<strong>de</strong>dores.es<br />
<strong>Te</strong> <strong>ofrecemos</strong> <strong>una</strong> <strong>serie</strong> <strong>de</strong> <strong>reglas</strong> <strong>que</strong> <strong>te</strong> <strong>servirán</strong><br />
Tu mejor tarjeta<br />
Una carta comercial pue<strong>de</strong> convertirse en la<br />
mejor forma <strong>de</strong> presentar nuestra empresa,<br />
nuestro producto o a nosotros mismos.<br />
Seguir <strong>una</strong>s sencillas pautas a la hora <strong>de</strong><br />
crearla <strong>te</strong> ayudará a conseguir tu objetivo.<br />
La <strong>de</strong>finición más técnica <strong>de</strong> carta comercial nos la muestra<br />
como el instrumento <strong>de</strong> comunicación entre dos empresas o<br />
entre <strong>una</strong> empresa y un particular. Lo cierto es <strong>que</strong> pue<strong>de</strong> llegar<br />
a convertirse en la mejor o en la peor primera impresión.<br />
Una carta comercial pue<strong>de</strong> impulsar un contacto o <strong>de</strong>secharlo, animar<br />
a <strong>una</strong> compra, resolver <strong>una</strong> reclamación o prolongarla en el tiempo…<br />
Exis<strong>te</strong>n varios tipos <strong>de</strong> cartas comerciales <strong>de</strong>pendiendo <strong>de</strong> su finalidad,<br />
pero nos vamos a <strong>que</strong>dar con las <strong>que</strong> se utilizan para presentar <strong>una</strong><br />
empresa, un producto o un servicio. La redacción pue<strong>de</strong> variar en<br />
función <strong>de</strong>l <strong>de</strong>stinatario, pero la estructura <strong>de</strong>be ser siempre la misma:<br />
encabezamiento, cuerpo (introducción, núcleo y conclusión) y cierre.<br />
Analizaremos cuatro ejemplos distintos.<br />
Isabel G. Mén<strong>de</strong>z
para diseñar y redactar cartas <strong>de</strong> presentación<br />
<strong>de</strong> visita<br />
El encabezamiento<br />
<strong>de</strong>be constar, al<br />
menos, <strong>de</strong> la presentación<br />
<strong>de</strong>l remi<strong>te</strong>n<strong>te</strong>, <strong>de</strong>l<br />
<strong>de</strong>stinatario y el saludo. Si<br />
la compañía dispone <strong>de</strong><br />
membre<strong>te</strong>, se incluirá.<br />
Cuando la comunicación<br />
es a otra empresa, conviene<br />
añadir también nuestro<br />
<strong>te</strong>léfono, para estar más<br />
localizable. La fecha <strong>de</strong>be<br />
incluir el lugar, día, mes y<br />
año, separado por comas.<br />
Hay <strong>que</strong> incluir todos los<br />
datos i<strong>de</strong>ntificativos <strong>de</strong>l<br />
<strong>de</strong>stinatario. Si conocemos<br />
el cargo y el nombre,<br />
hay <strong>que</strong> consignarlo.<br />
Estamos elaborando<br />
<strong>una</strong> carta comercial<br />
y <strong>que</strong>remos transmitir<br />
un mensaje y promover<br />
<strong>una</strong> acción. En es<strong>te</strong> caso<br />
es la contratación <strong>de</strong> nuestros<br />
servicios. Nuestro<br />
in<strong>te</strong>rlocutor tiene poco<br />
tiempo y mucha correspon<strong>de</strong>ncia<br />
in<strong>de</strong>seada, pero<br />
pue<strong>de</strong> poseer un in<strong>te</strong>rés<br />
objetivo en nuestro mensaje,<br />
por lo <strong>que</strong> <strong>de</strong>bemos<br />
llamar su a<strong>te</strong>nción <strong>de</strong>s<strong>de</strong><br />
la primera frase.<br />
Con el cierre emplazamos<br />
al lector a <strong>te</strong>ner<br />
un contacto con nosotros:<br />
primero, expresándole nuestra confianza en <strong>una</strong> futura<br />
relación y, <strong>de</strong>spués, explicándole nuestro siguien<strong>te</strong> paso. La<br />
<strong>de</strong>spedida incluye un saludo, la firma, el nombre y el cargo. Si<br />
se aña<strong>de</strong>n anexos, se consignan con la abreviatura “Incl.” o<br />
“Anex.”. Una post data sirve <strong>de</strong> llamada <strong>de</strong> a<strong>te</strong>nción y nos permi<strong>te</strong><br />
mostrar conocimientos extra sobre la compañía.<br />
( DE UNA EMPRESA A OTRA<br />
Att. Sr. Hernán<strong>de</strong>z<br />
Gerencia<br />
La Dulce Berzosa<br />
c/ Redondo, 13<br />
Estimado Sr. Hernán<strong>de</strong>z:<br />
Madrid, 20 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 2006<br />
Es un placer para mí comunicarle la próxima inauguración <strong>de</strong> la nueva<br />
se<strong>de</strong> <strong>de</strong> Reciclajes Ramírez en su localidad.<br />
Con Reciclajes Ramírez se acabaron las montañas <strong>de</strong> papel, <strong>de</strong><br />
cartón o <strong>de</strong> cajas; las esperas in<strong>te</strong>rminables para la recogida <strong>de</strong> los cartuchos<br />
<strong>de</strong> tinta; los sobran<strong>te</strong>s <strong>de</strong> plásticos o <strong>de</strong> latas… Nosotros nos<br />
encargamos <strong>de</strong> todo.<br />
Ponemos a su disposición un servicio <strong>de</strong> recogida diario, al<strong>te</strong>rno o<br />
semanal y en el horario <strong>que</strong> mejor se adap<strong>te</strong> a sus in<strong>te</strong>reses. Reciclajes<br />
Ramírez se encarga <strong>de</strong> suministrarle, a<strong>de</strong>más, unos con<strong>te</strong>nedores<br />
especiales en los <strong>que</strong> <strong>de</strong>positar los residuos separados según su naturaleza,<br />
para facilitar su pos<strong>te</strong>rior reciclaje.<br />
Con más <strong>de</strong> cinco años <strong>de</strong> experiencia, Reciclajes Ramírez se ha convertido<br />
en lí<strong>de</strong>r <strong>de</strong> su sector con <strong>una</strong> car<strong>te</strong>ra <strong>de</strong> 300 clien<strong>te</strong>s, cuatro <strong>de</strong>legaciones<br />
y 120 empleados. Esto ha sido posible gracias a la <strong>serie</strong>dad y<br />
rigor <strong>que</strong> siempre hemos <strong>de</strong>mostrado en nuestra actividad y <strong>que</strong> nos ha<br />
hecho merecedores <strong>de</strong>l sello <strong>de</strong> calidad ISO 9000.<br />
Esperamos colaborar en un futuro próximo con su empresa. En<br />
breve nos pondremos en contacto con us<strong>te</strong>d para concertar <strong>una</strong> cita.<br />
Cordialmen<strong>te</strong>,<br />
Florentino Gómez<br />
Director general<br />
Incl. Catálogo <strong>de</strong> servicios.<br />
P.D.: Enhorabuena por la nueva línea <strong>de</strong> conservas.<br />
(<br />
Sería ésta la introducción<br />
<strong>de</strong>l cuerpo <strong>de</strong> la<br />
carta. No exis<strong>te</strong>n fórmulas<br />
fijas para redactarla,<br />
pero la presentación <strong>de</strong><br />
nuestra empresa <strong>de</strong>be ser<br />
motivo <strong>de</strong> satisfacción, al<br />
menos para nosotros, y<br />
conviene traducirlo en<br />
expresiones como “es un<br />
placer”, “me complace”…<br />
Siempre utilizaremos el<br />
us<strong>te</strong>d o us<strong>te</strong><strong>de</strong>s, aun<strong>que</strong><br />
no evitaremos las fórmulas<br />
coloquiales.<br />
La explicación <strong>de</strong><br />
nuestros servicios<br />
<strong>de</strong>be estar redactada<br />
<strong>de</strong> forma simple y<br />
clara. Los párrafos han <strong>de</strong><br />
ser cortos (en <strong>una</strong> carta no<br />
<strong>de</strong>ben sobrepasar nunca<br />
las ocho líneas), las frases<br />
no superarán las 25 palabras<br />
(preferiblemen<strong>te</strong>, no<br />
más <strong>de</strong> 20) y las oraciones<br />
<strong>de</strong>ben construirse <strong>de</strong><br />
forma sencilla: entre el sujeto<br />
y el verbo no <strong>de</strong>be<br />
haber más <strong>de</strong> 12 palabras,<br />
por<strong>que</strong> el lector sería incapaz<br />
<strong>de</strong> re<strong>te</strong>ner el sentido<br />
<strong>de</strong> lo <strong>que</strong> está leyendo. Las<br />
i<strong>de</strong>as más importan<strong>te</strong>s, en<br />
frases simples: sujeto,<br />
verbo y predicado. Y es<br />
preferible utilizar los verbos<br />
en voz activa y simple.<br />
Hemos <strong>de</strong>spertado el in<strong>te</strong>rés <strong>de</strong>l lector haciendo <strong>que</strong> se forjase <strong>una</strong> imagen<br />
<strong>de</strong>l problema <strong>que</strong> le vamos a solucionar. A continuación, le explicamos<br />
cómo se lo vamos a resolver y, por último, presentamos la compañía. Para<br />
esto, nos reservamos las cifras y datos concretos. A nuestro futuro clien<strong>te</strong> le in<strong>te</strong>resa<br />
saber qué números nos avalan: empleados, car<strong>te</strong>ra, <strong>de</strong>legaciones… Si todavía<br />
estamos empezando, señalaremos cuál es nuestro objetivo.<br />
www.empren<strong>de</strong>dores.es 000
000<br />
marketing<br />
Del encabezamiento<br />
<strong>de</strong> esta carta <strong>de</strong>saparece<br />
el número<br />
<strong>de</strong> <strong>te</strong>léfono <strong>de</strong> la empresa<br />
e, incluso, pue<strong>de</strong> omitirse<br />
el <strong>de</strong>partamento<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> el <strong>que</strong> se escribe.<br />
El saludo aparece igualmen<strong>te</strong><br />
<strong>de</strong>bajo <strong>de</strong> los<br />
datos <strong>de</strong>l <strong>de</strong>stinatario,<br />
aun<strong>que</strong> se sustituye el<br />
“estimado” por un más<br />
cercano “apreciado”.<br />
Hemos llamado la<br />
a<strong>te</strong>nción <strong>de</strong>l lector<br />
en el primer párrafo:<br />
le hemos abierto los<br />
ojos a un problema <strong>que</strong><br />
tiene. En es<strong>te</strong> segundo<br />
blo<strong>que</strong> le damos la solución.<br />
Y lo hacemos <strong>de</strong> <strong>una</strong><br />
forma directa, simple y utilizando<br />
un recurso <strong>que</strong> es<br />
muy efectivo: la enumeración.<br />
El resultado <strong>de</strong><br />
elegir esta opción es <strong>una</strong><br />
lectura más ágil y <strong>una</strong><br />
mejor comprensión. Utilizamos<br />
mucho verbo <strong>de</strong> acción<br />
y la primera persona<br />
<strong>de</strong>l plural para personalizar<br />
al máximo nuestro escrito:<br />
hay personas <strong>de</strong> carne<br />
y hueso <strong>de</strong>trás <strong>de</strong> estas<br />
letras <strong>que</strong> se comprome<strong>te</strong>n<br />
con el servicio. Las metacomunicaciones<br />
<strong>de</strong> es<strong>te</strong><br />
tipo pue<strong>de</strong>n marcar el lími<strong>te</strong><br />
entre el éxito y el fracaso<br />
<strong>de</strong> un mensaje comercial.<br />
Pero, a<strong>de</strong>más, reforzamos<br />
esta i<strong>de</strong>a con la última<br />
línea en la <strong>que</strong> garantizamos<br />
la satisfacción <strong>de</strong>l<br />
clien<strong>te</strong> con la <strong>de</strong>volución<br />
<strong>de</strong>l dinero: imprime <strong>serie</strong>dad<br />
y profesionalidad.<br />
Si en la presentación <strong>de</strong> empresa a empresa, el dinero y<br />
las condiciones <strong>de</strong> contratación las reservamos para <strong>una</strong><br />
visita personal <strong>de</strong>l comercial, en <strong>una</strong> carta a un particular<br />
conviene hacer referencia a los precios, aun<strong>que</strong> sea <strong>de</strong><br />
pasada. A<strong>de</strong>más, en esta conclusión estamos también promo-<br />
www.empren<strong>de</strong>dores.es<br />
( )<br />
DE UNA EMPRESA<br />
A UN PARTICULAR<br />
LIMPIEZA A MEDIDA<br />
Dirección general<br />
Limpieza a medida, SL<br />
c/ Hinojosa, 20<br />
22222 – Burgos<br />
Josefa Pérez<br />
c/ Redondo, 13<br />
22221 – Burgos<br />
Apreciada Sra. Pérez:<br />
¿Sabía <strong>que</strong>, según el último informe <strong>de</strong>l Instituto <strong>de</strong> la Salud, las personas<br />
invertimos tres horas diarias en el man<strong>te</strong>nimiento y limpieza <strong>de</strong><br />
nuestro hogar? ¿Se imagina po<strong>de</strong>r <strong>de</strong>dicar ese tiempo a realizar otras<br />
activida<strong>de</strong>s más placen<strong>te</strong>ras?<br />
Con Limpieza a medida, SL es posible por<strong>que</strong>, por primera vez, <strong>una</strong><br />
empresa se encarga <strong>de</strong> gestionar todo lo relacionado con los trabajos<br />
domésticos. Us<strong>te</strong>d sólo tiene <strong>que</strong> comunicarnos sus necesida<strong>de</strong>s y<br />
nosotros le encontramos el servicio a medida. Ya no <strong>te</strong>ndrá <strong>que</strong> preocuparse<br />
por:<br />
- La seguridad: todos nuestros trabajadores ofrecen las mejores referencias.<br />
- El horario: nos adaptamos prácticamen<strong>te</strong> a todos los horarios y turnos.<br />
- La capacidad: le encontramos el servicio <strong>que</strong> más le conviene.<br />
- Los resultados: garantizamos la satisfacción <strong>de</strong>l clien<strong>te</strong> o le <strong>de</strong>volvemos<br />
el dinero.<br />
Limpieza a Medida, SL, es <strong>una</strong> empresa <strong>de</strong> servicios especializada en<br />
la gestión in<strong>te</strong>gral <strong>de</strong> los trabajos domésticos. Llevamos más <strong>de</strong> diez<br />
años en el mercado y contamos ya con 60 empleados contratados <strong>de</strong><br />
forma fija y otros 125 <strong>de</strong> forma <strong>te</strong>mporal. Nuestra preocupación por la<br />
calidad y la satisfacción <strong>que</strong>da reflejada en la puntuación <strong>de</strong> 8 sobre 10<br />
<strong>que</strong> nos dieron los clien<strong>te</strong>s en la última encuesta <strong>de</strong> calidad.<br />
En el folleto adjunto podrá comprobar la tabla <strong>de</strong> horarios y tarifas<br />
pero, si nos llama an<strong>te</strong>s <strong>de</strong>l 1 <strong>de</strong> febrero, se beneficiará <strong>de</strong> un <strong>de</strong>scuento<br />
<strong>de</strong>l 15% en los impor<strong>te</strong>s mensuales duran<strong>te</strong> los tres primeros<br />
meses. Pue<strong>de</strong> utilizar el cupón adjunto, <strong>que</strong> no necesita fran<strong>que</strong>o, o llamar<br />
al <strong>te</strong>léfono 99 555 55 55.<br />
Cordialmen<strong>te</strong>,<br />
Segismunda Onofre<br />
Directora general<br />
Burgos, 20 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 2006<br />
Nuevamen<strong>te</strong>, <strong>que</strong>remos<br />
estimular al<br />
lector, persuadirle<br />
pero, en es<strong>te</strong> caso, partimos<br />
<strong>de</strong> la base <strong>de</strong> <strong>que</strong><br />
nuestro in<strong>te</strong>rlocutor es absolutamen<strong>te</strong><br />
indiferen<strong>te</strong> a<br />
nuestra empresa, por lo<br />
<strong>que</strong> <strong>de</strong>bemos man<strong>te</strong>ner<br />
su a<strong>te</strong>nción. Empezamos<br />
con los <strong>de</strong>talles para <strong>que</strong><br />
sea el <strong>de</strong>stinatario el <strong>que</strong><br />
llegue a la i<strong>de</strong>a principal<br />
por inducción. Llamamos<br />
su a<strong>te</strong>nción ofreciéndole<br />
cifras llamativas, aludiendo<br />
a estudios rigurosos...<br />
Estamos utilizando un lenguaje<br />
directo y personalizado<br />
en el <strong>que</strong> convertimos<br />
al <strong>de</strong>stinatario en sujeto<br />
<strong>de</strong> lo <strong>que</strong> le contamos.<br />
Conviene matizar al<br />
máximo a nuestro público<br />
objetivo en función <strong>de</strong>l<br />
grupo <strong>de</strong> población al <strong>que</strong><br />
nos dirigimos.<br />
Una vez presentado el<br />
servicio o el producto,<br />
<strong>de</strong> nuevo explicamos<br />
en qué consis<strong>te</strong> nuestra<br />
empresa. A estas alturas<br />
a la lectora le in<strong>te</strong>resa<br />
conocer todo lo relativo a<br />
<strong>una</strong> compañía <strong>que</strong> parece<br />
ofrecerle la solución i<strong>de</strong>al<br />
a sus problemas. La explicación<br />
pue<strong>de</strong> ex<strong>te</strong>n<strong>de</strong>rse<br />
todo lo <strong>que</strong> <strong>que</strong>ramos, incluyendo<br />
<strong>una</strong> breve <strong>de</strong>scripción<br />
<strong>de</strong> por qué se fundó<br />
o quién fue el promotor,<br />
pero no olvi<strong>de</strong>mos la<br />
máxima <strong>de</strong> las cartas:<br />
párrafos cortos y,<br />
preferiblemen<strong>te</strong>, <strong>una</strong> i<strong>de</strong>a,<br />
un párrafo.<br />
viendo la acción, por<strong>que</strong> estamos ofreciendo <strong>una</strong> oportunidad única a nuestra<br />
lectora para <strong>que</strong> nos llame ya. Se pue<strong>de</strong> provocar la respuesta indicando<br />
la acción concreta <strong>que</strong> <strong>de</strong>seamos (la llamada an<strong>te</strong>s <strong>de</strong> un tiempo, ofreciendo<br />
<strong>de</strong>scuentos) o facilitando la acción (es <strong>de</strong>cir, presentándola como algo sencillo<br />
<strong>de</strong> hacer, en es<strong>te</strong> caso, le damos el cupón y sólo tiene <strong>que</strong> rellenarlo).
000<br />
marketing<br />
En la presentación<br />
<strong>de</strong> un producto o<br />
servicio es importan<strong>te</strong><br />
añadir al resto <strong>de</strong><br />
los datos <strong>que</strong> incluimos<br />
en cualquier encabezamiento<br />
la referencia o<br />
el asunto sobre el <strong>que</strong> va<br />
a tratar la carta, para<br />
<strong>que</strong> el <strong>de</strong>stinatario i<strong>de</strong>ntifi<strong>que</strong><br />
en un primer vistazo<br />
el mensaje principal<br />
<strong>de</strong> la misiva.<br />
Tras la introducción,<br />
pasamos al núcleo,<br />
don<strong>de</strong> se explican<br />
las carac<strong>te</strong>rísticas <strong>de</strong>l<br />
nuevo producto y don<strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>bemos <strong>de</strong>spertar el<br />
in<strong>te</strong>rés <strong>de</strong> nuestro in<strong>te</strong>rlocutor.<br />
La <strong>de</strong>scripción <strong>de</strong>l<br />
artículo está en la primera<br />
línea. Esto es importan<strong>te</strong><br />
por<strong>que</strong> un error frecuen<strong>te</strong><br />
<strong>de</strong> las cartas comerciales<br />
es <strong>que</strong> el énfasis por resaltar<br />
las carac<strong>te</strong>rísticas <strong>de</strong><br />
nuestros productos nos<br />
hace olvidar <strong>que</strong> no lo hemos<br />
explicado y el lector<br />
se encuentra con <strong>que</strong> no<br />
sabe qué le están presentando<br />
hasta la octava o<br />
novena línea. No está <strong>de</strong><br />
más <strong>que</strong> resal<strong>te</strong>mos el<br />
esfuerzo <strong>te</strong>cnológico o<br />
inversor <strong>que</strong> hay <strong>de</strong>trás<br />
<strong>de</strong>l lanzamiento y, sobre<br />
todo, es el momento <strong>de</strong><br />
ensalzar las carac<strong>te</strong>rísticas<br />
<strong>que</strong> lo hacen peculiar.<br />
Felipe Pérez<br />
Director Comercial<br />
Es el momento <strong>de</strong><br />
redactar la conclusión,<br />
es <strong>de</strong>cir, el elemento<br />
<strong>que</strong> cierra el cuerpo<br />
<strong>de</strong> la carta. En esencia,<br />
es un resumen <strong>de</strong> todo lo dicho an<strong>te</strong>riormen<strong>te</strong>, pero poniéndolo<br />
en relación con el <strong>de</strong>stinatario <strong>de</strong> nuestra carta, es <strong>de</strong>cir,<br />
le estamos dando los motivos por los <strong>que</strong> <strong>de</strong>be <strong>de</strong>cidirse por<br />
nuestro producto y siempre apelando a su propio in<strong>te</strong>rés.<br />
Es<strong>te</strong> párrafo ha <strong>de</strong> ser corto y contun<strong>de</strong>n<strong>te</strong>.<br />
www.empren<strong>de</strong>dores.es<br />
( )<br />
PRESENTACIÓN<br />
DE UN PRODUCTO<br />
Conservas Iberia<br />
Departamento comercial<br />
Conservas Iberia<br />
c/ Hinojosa, 20<br />
22222 – Madrid<br />
Att.: Sr. Hernán<strong>de</strong>z<br />
Responsable <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> compras<br />
La Dulce Berzosa<br />
c/ Redondo, 13<br />
22222 – Madrid<br />
Ref.: Nuevos productos en conserva<br />
Estimado Sr. Hernán<strong>de</strong>z:<br />
Sabemos <strong>que</strong> su compañía ha hecho <strong>de</strong> la calidad y la frescura <strong>de</strong> los<br />
productos <strong>que</strong> distribuye su principal argumento comercial. Por eso no<br />
dudamos en ofrecerle la línea “De la huerta a su mesa”, <strong>que</strong> cumple sobradamen<strong>te</strong><br />
con ambos requisitos.<br />
“De la huerta a su mesa” es la nueva línea <strong>de</strong> conservas <strong>de</strong> la compañía<br />
Conservas Iberia. Detrás <strong>de</strong> es<strong>te</strong> lanzamiento se encuentran largos<br />
meses <strong>de</strong> investigación y trabajo para ob<strong>te</strong>ner un producto <strong>que</strong> llega a los<br />
consumidores con todas las propieda<strong>de</strong>s <strong>de</strong> los alimentos frescos y sin<br />
conservan<strong>te</strong>s. Des<strong>de</strong> su recolección hasta su puesta en el mercado apenas<br />
transcurren tres días y con las nuevas fórmulas <strong>de</strong> envasado el producto<br />
mantiene sus carac<strong>te</strong>rísticas inal<strong>te</strong>rables duran<strong>te</strong> seis meses.<br />
Los alimentos son cuidadosamen<strong>te</strong> escogidos por personal especializado<br />
<strong>de</strong> Conservas Iberia, <strong>que</strong> se encarga <strong>de</strong> elegir sólo a<strong>que</strong>llos productos<br />
<strong>que</strong> cumplen con los más exigen<strong>te</strong>s estándares <strong>de</strong> calidad. Una vez seleccionados,<br />
se trasladan en camiones frigoríficos especialmen<strong>te</strong> acondicionados<br />
para transportar fruta y verdura. En menos <strong>de</strong> cinco horas llegan a<br />
nuestras instalaciones don<strong>de</strong> se introducen en los túneles <strong>de</strong> lavado para<br />
eliminar la suciedad y los restos <strong>de</strong> insecticidas y <strong>de</strong>sinfectan<strong>te</strong>s adheridos.<br />
De ahí pasan a la sección <strong>de</strong> cor<strong>te</strong> y envasado y, en menos <strong>de</strong> 24 horas, se<br />
encuentran listos y limpios para ser consumidos en el hogar.<br />
Todas estas carac<strong>te</strong>rísticas convier<strong>te</strong>n a “De la huerta a su mesa” en<br />
<strong>una</strong> marca imprescindible en su catálogo <strong>de</strong> productos frescos y <strong>de</strong><br />
calidad.<br />
Nuestro comercial se pondrá en contacto con us<strong>te</strong>d la semana <strong>que</strong><br />
viene para hacerle <strong>una</strong> <strong>de</strong>mostración <strong>de</strong>l producto y explicarle las referencias<br />
<strong>de</strong> las <strong>que</strong> disponemos.<br />
A<strong>te</strong>ntamen<strong>te</strong>,<br />
Madrid, 20 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 2006<br />
Nuestro objetivo es<br />
persuadir al lector,<br />
convencerle <strong>de</strong> <strong>que</strong><br />
adquiera nuestros productos.<br />
En es<strong>te</strong> primer párrafo<br />
hacemos <strong>una</strong> primera llamada<br />
<strong>de</strong> a<strong>te</strong>nción, apelando<br />
al in<strong>te</strong>rés común con el<br />
lector, “la preocupación<br />
por la calidad y la frescura”,<br />
haciéndolo protagonista<br />
<strong>de</strong> nuestro mensaje<br />
y, <strong>de</strong> paso, llevándolo a<br />
nuestro <strong>te</strong>rreno. Hay<br />
muchas formas <strong>de</strong> llamar<br />
la a<strong>te</strong>nción <strong>de</strong>l lector, pero<br />
lo importan<strong>te</strong> es reseñar<br />
<strong>de</strong>s<strong>de</strong> la primera línea la<br />
esencia <strong>de</strong> nuestro mensaje<br />
y luego repetirlo<br />
duran<strong>te</strong> toda la carta. En<br />
es<strong>te</strong> caso, lo fundamental<br />
es la calidad y la frescura<br />
<strong>de</strong> nuestros productos. El<br />
lenguaje <strong>de</strong>be ser ágil,<br />
rápido, con verbos simples<br />
y construcciones sencillas.<br />
En es<strong>te</strong> párrafo damos<br />
todo tipo <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong>talles sobre el<br />
producto. El <strong>te</strong>xto busca<br />
rigor y objetividad por eso<br />
huye <strong>de</strong>l abuso <strong>de</strong> adjetivos<br />
<strong>que</strong> puedan hacer<br />
pensar <strong>que</strong> su in<strong>te</strong>rlocutor<br />
es un charlatán. Sin<br />
embargo, el empleo <strong>de</strong> algunos<br />
vocablos contribuye<br />
a ensalzar esa imagen <strong>de</strong><br />
profesionalidad: especialistas,<br />
seleccionados, preparados…<br />
Todo ello induce<br />
a pensar <strong>que</strong> estamos,<br />
no an<strong>te</strong> <strong>una</strong>s simples conservas,<br />
sino an<strong>te</strong> un complicado<br />
engranaje a disposición<br />
<strong>de</strong>l consumidor.<br />
Llegamos al cierre <strong>de</strong> la carta. Debe concluirse con <strong>una</strong> llamada a la acción,<br />
<strong>de</strong>jando claro al <strong>de</strong>stinatario qué se espera <strong>de</strong> él. <strong>Te</strong>nemos <strong>que</strong> mostrar<br />
seguridad en nuestro mensaje: hemos <strong>de</strong>spertado su in<strong>te</strong>rés, le hemos<br />
dado todo tipo <strong>de</strong> <strong>de</strong>talles sobre las ventajas <strong>de</strong> nuestro producto y sabemos<br />
<strong>que</strong> <strong>te</strong>nemos un <strong>te</strong>soro en nuestras manos. Transmitámoslo.
000<br />
marketing<br />
Esta es <strong>una</strong> manera<br />
más informal <strong>de</strong> iniciar<br />
<strong>una</strong> carta: primero<br />
manifestamos conocer<br />
las últimas noveda<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
la compañía a la <strong>que</strong> nos<br />
dirigimos. Después, <strong>de</strong>jamos<br />
constancia <strong>de</strong> <strong>que</strong><br />
sabemos cómo funciona y<br />
cuál es la especialidad <strong>de</strong><br />
la entidad y la opinión <strong>que</strong><br />
nos merece. Y <strong>de</strong> la suma<br />
<strong>de</strong> un dato objetivo (las<br />
noticias sobre la expansión<br />
in<strong>te</strong>rnacional) y otro<br />
subjetivo (nuestro parecer<br />
sobre la empresa) <strong>de</strong>ducimos<br />
el valor añadido <strong>que</strong><br />
po<strong>de</strong>mos ofrecerle. Llamamos<br />
la a<strong>te</strong>nción <strong>de</strong>l lector,<br />
pero no sobre un problema,<br />
ni sobre un in<strong>te</strong>rés<br />
común, sino apelando a su<br />
vanidad. Términos como<br />
“expansión”, “afán”,<br />
“retos”... transmi<strong>te</strong>n muy<br />
bien las i<strong>de</strong>as positivas.<br />
El cierre en es<strong>te</strong> caso<br />
es más directo. Insta<br />
a man<strong>te</strong>ner <strong>una</strong> relación<br />
profesional en el futuro<br />
y expresa seguridad y<br />
confianza, dos sentimientos<br />
<strong>que</strong> conviene fomentar<br />
a la hora <strong>de</strong> ofrecer<br />
nuestros servicios. Los<br />
nombres <strong>de</strong> los <strong>de</strong>partamentos<br />
pue<strong>de</strong>n ir o no en<br />
mayúscula, no es obligatorio.<br />
Queda a cri<strong>te</strong>rio <strong>de</strong><br />
cada compañía.<br />
www.empren<strong>de</strong>dores.es<br />
Todo<br />
( )<br />
PRESENTACIÓN<br />
DE UN SERVICIO<br />
lenguas<br />
Departamento <strong>de</strong> marketing<br />
Todolenguas<br />
c/ Hinojosa, 20<br />
22222 – Madrid<br />
Att.: Sr. Hernán<strong>de</strong>z<br />
Director <strong>de</strong> servicios<br />
<strong>Te</strong>cnifraguas<br />
c/ Redondo, 13<br />
22222 – Madrid<br />
Ref.: Servicios <strong>de</strong> traducción<br />
Estimado Sr. Hernán<strong>de</strong>z:<br />
Recien<strong>te</strong>men<strong>te</strong> los medios <strong>de</strong> comunicación se han hecho eco <strong>de</strong> sus<br />
inminen<strong>te</strong>s planes <strong>de</strong> expansión in<strong>te</strong>rnacional por Orien<strong>te</strong> Próximo y el<br />
nor<strong>te</strong> <strong>de</strong> África. Somos conscien<strong>te</strong>s <strong>de</strong> <strong>que</strong> su compañía ha <strong>de</strong>stacado<br />
siempre por su afán <strong>de</strong> innovación y su capacidad para afrontar nuevos<br />
retos y <strong>que</strong>remos ayudarles a conseguir mejor sus objetivos. ¿Cómo?<br />
Ofreciéndoles nuestros servicios <strong>de</strong> traducción técnica e intérpre<strong>te</strong>s.<br />
Todolenguas es <strong>una</strong> empresa joven y dinámica in<strong>te</strong>grada por 20 filólogos,<br />
especialistas en traducción técnica y simultánea y expertos en lenguas<br />
árabes y orientales. Nos avalan cinco años <strong>de</strong> experiencia y<br />
nuestra participación en la Cumbre In<strong>te</strong>rcontinental, la reunión <strong>de</strong>l<br />
Fondo In<strong>te</strong>rnacional <strong>de</strong>l Desarrollo y las sesiones europeas <strong>de</strong>l FMI.<br />
Esperamos colaborar con us<strong>te</strong><strong>de</strong>s en un futuro próximo.<br />
Hasta entonces,<br />
Irene López<br />
Directora <strong>de</strong> marketing<br />
Madrid, 20 <strong>de</strong> febrero <strong>de</strong> 2006<br />
Más a fondo<br />
Nos enfrentamos a la<br />
<strong>de</strong>sventaja <strong>de</strong> <strong>que</strong>,<br />
a la hora <strong>de</strong> ofrecer<br />
un servicio, no <strong>te</strong>nemos<br />
normalmen<strong>te</strong> datos<br />
técnicos <strong>que</strong> avalen<br />
o garanticen nuestra<br />
eficacia. En la presentación<br />
<strong>de</strong> un producto<br />
po<strong>de</strong>mos hablar <strong>de</strong> cómo<br />
se ha elaborado, <strong>de</strong> sus<br />
prestaciones, <strong>de</strong> sus ventajas<br />
sobre la compe<strong>te</strong>ncia,<br />
<strong>de</strong> sus cualida<strong>de</strong>s técnicas...<br />
pero, en el caso<br />
<strong>de</strong> un servicio, nuestro<br />
aval serán las referencias<br />
<strong>que</strong> podamos ob<strong>te</strong>ner<br />
<strong>de</strong> otros clien<strong>te</strong>s.<br />
En es<strong>te</strong> caso, nuestro<br />
emisor opta por mencionar<br />
los actos in<strong>te</strong>rnacionales<br />
en los <strong>que</strong> han<br />
participado: tienen la<br />
suficien<strong>te</strong> relevancia<br />
para convertirse en un<br />
inmejorable aval.<br />
Otra forma <strong>de</strong> <strong>de</strong>mostrar<br />
la vali<strong>de</strong>z <strong>de</strong>l servicio<br />
es ofreciendo ventajas<br />
contrastadas, pero<br />
con datos exactos:<br />
“permitirá un ahorro<br />
<strong>de</strong> xxx minutos al día”,<br />
“reducirá los cos<strong>te</strong>s<br />
<strong>de</strong>l <strong>de</strong>partamento en<br />
xxx euros”, “podrá <strong>de</strong>ducirse<br />
un xxx por ciento<br />
<strong>de</strong> la tasa anual”,<br />
“permitirá la reasignación<br />
<strong>de</strong> fondos…”, etcé<strong>te</strong>ra.<br />
Himstreet, William C. y Baty, Wayne M.<br />
“Guía para la redacción <strong>de</strong> cartas e informes en<br />
la empresa”, Ediciones Deusto. Bilbao, 2000<br />
Berrou, Jean-Paul. “Para escribir bien en la empresa”.<br />
Ediciones Deusto. Barcelona, 2004.<br />
Sparks, Suzanne. “La habilidad <strong>de</strong> escribir en los<br />
negocios”. McGraw-Hill. Madrid, 2002<br />
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