Aprende a resolver conflictos y problemas ... - Bienestar Social

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Aprende a
resolver
conflictos y
problemas
personales

Nominar es un mal negocio.
El ingreso.
Las prendas para conseguir objetivos.
El confesionario.
La nominación.
Las autonominaciones.
Las galas.
El voto del televidente.
La expulsión.
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¿Cuáles son las partes que más lo representan hoy?
¿Cuáles partes han ingresado y cuáles no?
¿Cuál de todas sus partes le facilita el cumplimiento de
objetivos?
¿Cuál de todas sus partes le obstaculiza?
¿Quién determina los objetivos de su vida, usted mismo u otra
persona?
¿Cuál es la parte que le está trayendo problemas hoy a usted?
¿Qué parte reprime o autocensura por miedo?
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¿Qué hizo por agradar a otros y que no lo dejó contento?
Ponga a hablar a estas partes en el confesionario:
¿Qué dicen?
¿Cuál resolvería el conflicto de forma ecológica y funcional,
llenándolo de la merecida felicidad?
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CÓMO TRANSFORMARNOS Y SUPERAR LOS PROBLEMAS
Es importante recorrer los siguientes
pasos:
Revisar y darnos cuenta de quién
estamos siendo.
Observar dónde estamos.
Proponernos en qué lugar queremos
estar.
Ponerle recursos a ese lugar.
Juntarnos con quien queremos ser
merecidamente y disfrutarnos.
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CÓMO TRANSFORMARNOS Y SUPERAR LOS PROBLEMAS
Todos podemos todo lo que queremos.
El pasado no nos determina y no es la única explicación
sobre quiénes somos; sólo nos muestra los pocos recursos
que teníamos antes de tomar conocimiento de que hay otra
forma.
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HERRAMIENTAS PARA SUPERAR LOS PROBLEMAS
EL HUMOR
Para ser feliz, hay que tener sentido del
humor.
La felicidad está en la congruencia y en tener
manejo de las emociones.
Nos permite separar lo principal de lo
accesorio, y minimizar lo que tiene poca
importancia para nuestras vidas. Nos
colocamos en el camino del optimismo y la
alegría.
Nos posiciona en un estado de poder, en un
espacio amplio. Nos despega de la tragedia.
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HERRAMIENTAS PARA SUPERAR LOS PROBLEMAS
ESTAR EN EL AHORA
Disfrutar es hablar de lo que está sucediendo, de la
conexión con el ahora, con la presencia más plena en todos
los sentidos conectados, no hay voz interna, no hay juicio,
no hay pasado, no hay futuro.
Prestar atención a lo que está transcurriendo, escuchar a
nuestro cuerpo y utilizar el humor. Toda nuestra vida es en
este momento.
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HERRAMIENTAS PARA SUPERAR LOS PROBLEMAS
NUEVOS APRENDIZAJES
Para resolver el conflicto tendremos que aprender a
discurrir y detectar el nivel lógico del que se puede
generar el nuevo aprendizaje.
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HERRAMIENTAS PARA SUPERAR LOS PROBLEMAS
RESIGNIFICACIÓN Y CONFIANZA
La resignificación es una operación que
nos permite transformarnos en nuevos
observadores de los hechos y construir
nuevas historias.
La confianza la construimos queriéndonos,
respetándonos, sintiéndonos,
escuchándonos y validando nuestros
sentimientos.
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NUEVA CONCEPCIÓN DEL LENGUAJE
Una concepción “generativa”.
• El lenguaje es acción.
• Reconocimiento del poder mágico y
transformador de la palabra.
• El lenguaje genera nuevas realidades.
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NUEVA CONCEPCIÓN DEL LENGUAJE
¿Qué genera el lenguaje?
Identidades.
Relaciones.
Compromisos.
Nuevas posibilidades.
Futuros diferentes.
Mundos.
“Interpretamos que los seres humanos
se crean a sí mismo en el lenguaje y a
través de él”.
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NUEVA CONCEPCIÓN DEL LENGUAJE
FUNCIÓN DEL LENGUAJE
“Abrimos o cerramos posibilidades para
nosotros mismos y, muchas veces para
otros”.
No sabemos cómo las cosas son.
Solo sabemos cómo las observamos o cómo las
interpretamos.
Vivimos en mundos interpretativos.
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MARCO
REFERENCIAL
COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN
Lenguaje
Emocionalidad
Cuerpo
El escuchar
El habla
El silencio
Estados de ánimo
Emociones
Biología
Corporalidad
Modalidades del habla:
Proponer
Indagar
Actos lingüísticos básicos:
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Declaraciones (Válidas, inválidas)
- Juicios
- Peticiones Promesas
- Ofertas
Afirmaciones (Verdaderas o falsas)

COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN
Declaraciones que pertenecen al ámbito personal
“No” Dignidad.
“Si” Valor y respeto de nuestra palabra.
Ignorancia “No sé”.
Gratitud “Gracias”.
Perdón Resentimiento nos ata a ese otro.
Nos hace esclavos de quien culpamos.
Socava nuestra libertad como personas.
Perdonar es un acto declarativo de liberación personal. Al
perdonar nos hacemos cargo de nosotros mismos y
resolvemos poner término a un proceso abierto que sigue
reproduciendo el daño original.
Amor. Te amo, te quiero.
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“Basta” Dignidad.
“No sé” Abrirnos al aprendizaje.
“Voy a ser” Identidad.
“Promesas”
COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN
Declaraciones que pertenecen al ámbito personal
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Congruencia.
Consideración positiva.
Respeto.
Atención física.
Atención psicológica.
Reflejo o empatía.
HABILIDADES NECESARIAS
COMPETENCIAS COMPLEMENTARIAS.
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PRACTICANDO.
HABILIDADES NECESARIAS
1. Ejercicio de atención física.
2. Ejercicio de pistas verbales y para lingüísticas.
3. Ejercicio “Hablando concretamente acerca de las
experiencias“.
4. Ejercicio “Escucha Activa” (Retrorastreo).
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HABILIDADES NECESARIAS
Resolviendo conflictos
Frases para el retrorastreo
• Permítame estar claro sobre esto…
•A ver si lo he entendido bien…
•En otras palabras, ¿Es esto correcto?
•Así que o lo que básicamente me está diciendo es…
¿Es correcto?
•Con el fin de estar completamente seguros de que
estamos de acuerdo…
•Entiendo, lo que quieres es… y lo que ahora tienes
es…
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La escucha es una de las competencias más
importantes en la comunicación humana.
Todo proceso comunicacional descansa
en ella.
HABILIDADES NECESARIAS
La escucha valida el habla.
“Hablamos para ser escuchados”.
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En función de la escucha:
Construimos nuestras relaciones personales.
Interpretamos la vida.
HABILIDADES NECESARIAS
Nos proyectamos hacia el futuro.
Definimos nuestra capacidad de aprendizaje y de
transformación del mundo.
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HABILIDADES NECESARIAS
El carácter activo de la escucha
Escuchar nos ocurre, no lo producimos.
Escuchamos desde nuestra historia social y
personal.
El hablar no garantiza el escuchar.
“Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo
que escuchan”.
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HABILIDADES NECESARIAS
Escuchar es interpretar.
La interpretación es el corazón de la escucha.
Escuchar = percibir + interpretar
La brecha inevitable.
Siempre será una aproximación, más o
menos certera, de lo que el orador ha
buscado expresar.
El respeto por las diferencias.
Reducir la brecha.
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HABILIDADES NECESARIAS
Herramientas del escuchar efectivo.
Verificar la escucha.
Compartir inquietudes.
Indagar.
La escucha compromete dos tipos diferentes y muy concretos
de acciones:
La apertura a la comprensión de otro diferente.
La apertura a la trasformación personal.
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HABILIDADES NECESARIAS
La indagación y la escucha
La segunda dimensión activa de la
escucha.
El carácter y la calidad de las
relaciones en función de la
indagación.
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HABILIDADES NECESARIAS
La doble apertura de la escucha
La apertura a la comprensión del otro.
La apertura a la transformación.
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HABILIDADES NECESARIAS
Evaluación de la competencia del escucha
PREGUNTAS:
1.- ¿Cómo evalúo mi capacidad para escuchar a otros?
¿A quienes me cuesta escuchar?
¿Por qué no los escucho?
¿Qué dice eso de mi?
¿Qué puedo hacer?
2.- ¿Cómo evalúo que soy escuchado por los demás?
¿Quiénes suelen no escucharme?
¿Por qué creo que no me escuchan?
¿Qué dice eso de mi?
¿Qué puedo hacer?
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Juicios:
HABILIDADES NECESARIAS
Son veredictos, interpretaciones de algo o alguien.
Hablan de quien los emite. No sabemos cómo las
cosas son, sólo cómo las interpretamos.
Funcionan como brújula hacia el futuro, cierran o abren
posibilidades.
Características de los juicios:
Positivos y negativos.
Válidos o inválidos.
Fundados o infundados.
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HABILIDADES NECESARIAS
Cómo estoy juzgando al mundo.
Cómo estoy juzgando a la gente.
Cómo me estoy juzgando a mi mismo.
Cómo estoy juzgando el futuro.
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Para cambiar juicios:
HABILIDADES NECESARIAS
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HABILIDADES NECESARIAS
Ejercicio: Fundamentando juicios personales
Trabajo individual: Elije un juicio que tengas sobre ti
mismo.
Yo ……
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
¿Qué posibilidades se te abren o se te cierran en tu vida a
partir de este juicio?
_______________________________________________
_______________________________________________
_______________________________________________
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HABILIDADES NECESARIAS
Proceso para fundamentar juicios
1.¿En cuáles acciones o eventos (afirmaciones) respaldas tu
juicio?
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
2. ¿Con qué estándares estás haciendo este juicio? (Contra
qué o contra quiénes te estás comparando).
___________________________________________________
___________________________________________________
___________________________________________________
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HABILIDADES NECESARIAS
Proceso para fundamentar juicios
3. ¿En qué dominios específicos haces este juicio? (¿En que
áreas o espacios de tu vida lo haces?)
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
4. ¿ Qué hechos o juicios son contrarios a tu juicio? (¿Has
hecho alguna vez lo contrario?)
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
5. ¿Está fundamentado tu juicio?
_________________________________________________
_________________________________________________
_________________________________________________
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EMOCIONALIDAD Y ESTADOS DE ÁNIMO
Emociones y estados de ánimo
Emociones
Son superficiales y
efímeras
Se suceden con rapidez
Remiten a eventos
concretos
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Estados de
ánimo
Son más profundos y
recurrentes
No siempre es posible
señalar el evento que los
desencadenó
Caracterizan a las
personas

EMOCIONALIDAD Y ESTADOS DE ÁNIMO
Emocionalidad y corporalidad según Susana Bloch
Seis Emocionalidades
Primarias:
Alegría.
Rabia.
Tristeza.
Miedo.
Amor erótico.
Ternura.
Tres Aspectos Corporales
Asociados
Postura corporal general.
Gestualidad facial.
Patrón de respiración.
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EMOCIONALIDAD
Emocionalidad y lenguaje
Los juicios nos permiten asomarnos y comprender las
emociones
JUICIOS
EMOCIONES
MAPA LINGÜÍSTICO DE LA EMOCIÓN
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EMOCIONALIDAD Y ESTADOS DE ÁNIMO
CUATRO ESTADOS DE ÁNIMO BÁSICOS
RECHAZO
ACEPTO
POSIBILIDADES FACTICIDAD
RESIGNACIÓN
AMBICIÓN
RESENTIMIENTO
PAZ
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Ejercicio:
EMOCIONALIDAD Y ESTADOS DE ÁNIMO
CUADRO ESTADO DE ÁNIMO BÁSICO
RESIGNACIÓN
En la vida … en el trabajo
RESENTIMIENTO
……. En la vida … en el trabajo
¿Cuál es el precio que pago por mantenerlas?
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DIÁLOGO
Condiciones para el diálogo
1. Las personas necesitan ser capaces de poner a un
lado sus suposiciones.
2. Un diálogo necesita ser lúdico.
3. El diálogo incluye el inconsciente, por lo tanto las
ideas necesitan enunciarse en positivo.
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DIÁLOGO
Guía para fomentar el diálogo
1. Presente su punto de vista como una opción a
considerar.
2. Anime a otros a proporcionar puntos de vista
diferentes.
3. Investigue de forma proactiva los puntos de vista de
los demás.
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DIÁLOGO
Facilitando el diálogo
1. No estamos tratando de vencer con nuestro punto
de vista en un diálogo.
2. Las ideas tienen una vida propia.
3. Para resolver los problemas tenemos que tomar en
cuenta las posibilidades y fluir en el mundo de las
ideas.
4. Hable con el corazón y de forma honesta.
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DIÁLOGO
Diálogo para eliminar conflictos
1. Explore los acuerdos con el fin de encontrar
congruencia.
2. Póngase de acuerdo sobre las áreas donde
no se está de acuerdo para que todos sepan
lo que está en disputa.
3. Negocie las cuestiones con base en sus
cualidades.
4. Proponga formas estándares de llegar a
acuerdos justos.
5. Identifique intereses comunes.
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DIÁLOGO
Diálogo para eliminar conflictos
6. Busque el beneficio mutuo.
7. Ponerse de acuerdo sobre la naturaleza del desacuerdo,
equivale a un acuerdo.
8. Realice un análisis de los asuntos que se comparten.
9. Solución de problemas en conjunto.
10. Inventando opciones de beneficio mutuo.
11. Encontrando criterios de eficacia.
12. Aclarando los intereses subyacentes.
13. Buscando ganancias conjuntas.
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Cualidades
de las
preguntas
abiertas
Pasado Presente Futuro
(De) ¿Cuál es la manera? (A) ¿Cuáles son las otras
maneras? ¿Cómo
comenzarías?
(De) ¿Cómo lo ves? (A) Intuitivamente, ¿cómo
visualizas la apertura?
(De) ¿Cómo podemos
hacerlo?
(De) ¿Cómo podemos
tener una idea?
(A) ¿Qué más podríamos
hacer?
(A) ¿Cómo podemos
empezar a generar algunas
grandes ideas?
(De) ¿Hay alguna forma? (A) Encontremos algunas
formas grandiosas.
(De) ¿Qué podemos
hacer?
DIÁLOGO
Diálogo para eliminar conflictos
(A) ¿Cómo podemos
conseguir lo que realmente
queremos?
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DIÁLOGO
Resolviendo conflictos
• Los sentimientos son nuestros, no creados por el
conflicto.
• Determine el pensamiento más alto.
• Ordénese al pensamiento más alto y al ritmo futuro.
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GRACIAS
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